Cembra einfach kündigen

Kurze Übersicht

Cembra Money Bank AG ist eine auf Privat- und Leasingfinanzierungen spezialisierte Schweizer Bank mit Sitz in Zürich, gegründet 2013. Das Produktportfolio umfasst persönliche Kredite, Auto-Leasing und -Kredite, Kreditkarten, Rechnungslösungen und Sparkonten.

Wofür Kunden Cembra nutzen

Kunden nutzen Cembra für flexible Teilzahlungen, Karten mit unterschiedlichen Jahresgebühren, App-basierte Kontoverwaltung und Spareinlagen. Cembra betreut nach eigenen Angaben rund 2 Millionen Kunden.

Wichtiges in Kürze

Mehr zur Unternehmensgeschichte finden Sie im Geschäftsbericht: Geschäftsbericht 2025.

Per Post (empfohlene, rechtsichere Methode)

1. Erstellen Sie ein Schreiben mit Vor- und Nachname, Kundennummer oder Kartennummer, eindeutiger Kündigungsformulierung ("Ich kündige den Vertrag / die Kreditkarte mit sofortiger Wirkung").
2. Unterschreiben Sie handschriftlich.
3. Senden Sie den Brief eingeschrieben an: Cembra Money Bank AG, P.O. Box, 8048 Zurich, Switzerland.
4. Behalten Sie Einschreibebeleg und eine Kopie des Briefs. Fordern Sie in der Kündigung eine schriftliche Bestätigung des Eingangs binnen 14 Tagen an.

Über die App / Kundenportal

1. Die Cembra App erlaubt das Beenden der AGB für die App selbst. Lesen Sie die App-Nutzungsbestimmungen: App Nutzungsbestimmungen.
2. Eine Kündigung der Kreditkartenverträge muss schriftlich erfolgen; die App bietet Funktionen wie Kartensperre, Einsicht in Rechnungen und Kontoübersicht.

Per Telefon

1. Rufen Sie die Kundenhotline an (Nummer nicht veröffentlicht). Fragen Sie nur zur Information; kündigen Sie nicht telefonisch.
2. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners.

Per Email

1. Weil Cembra keine offizielle Kündigungs-E-Mail für Kreditkarten publiziert, ist ein eingeschriebener Brief die rechtssichere Wahl.
2. Wenn Sie per Email Kontakt aufnehmen, fordern Sie eine Empfangsbestätigung an und senden Sie das Original per Einschreiben nach.

Umzug (Wohnwechsel)

Wenn Sie Ihren Wohnsitz verlegen, informieren Sie Cembra schriftlich und geben die neue Adresse an. Ein Umzug allein begründet keine ausserordentliche Kündigungspflicht der Bank; Vertragsbeziehungen laufen weiter. Legen Sie der Kündigung bei Bedarf eine Kopie des Mietvertrags oder eine Meldebestätigung bei.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht - Vertragsinhalt richtet sich nach Vertrag.

Preiserhöhung durch die Bank

Wenn Cembra Gebühren oder Konditionen ändert, prüfen Sie die schriftliche Mitteilung der Bank. Übliche Vorgehensweise: Bei einseitiger Vertragsänderung durch den Anbieter haben Kundinnen oft das Recht, binnen der in der Mitteilung genannten Frist zu kündigen. Reichen Sie die Änderungsmitteilung als Beleg ein und kündigen Sie schriftlich, falls Sie die Änderung nicht akzeptieren.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht; missbräuchliche Klauseln können nach Art. 8 UWG angefochten werden.

Tod des Vertragspartners

Im Todesfall melden die Erben den Todesfall schriftlich an Cembra und übermitteln eine amtliche Sterbeurkunde. Die Bank regelt Forderungen im Nachlassverfahren. Reichen Sie zusätzlich Erbnachweis oder Kontaktangaben der Erben ein.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (Nachlassabwicklung).

Legitimer Grund / ausserordentliche Kündigung

Cembra kann nach den AGB Verträge kündigen; Karteninhaber dürfen Verträge schriftlich kündigen. Als legitime Gründe für ausserordentliche Kündigungen gelten schwerwiegende Vertragsverletzungen oder wenn die Fortführung des Vertrags unzumutbar ist. Konkrete Fälle und akzeptierte Nachweise sind in den AGB geregelt. Fordern Sie stets eine schriftliche Begründung an.

Quelle: Cembra Karten AGB.

Ende einer Mindestvertragsdauer

Wenn Ihr Produkt eine Mindestlaufzeit hat, beenden Sie den Vertrag schriftlich spätestens vor Ablauf der Kündigungsfrist, die im Vertrag angegeben ist. Ist keine Mindestlaufzeit veröffentlicht, vermerken Sie dies in Ihrer Kündigung und verlangen eine Bestätigung.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht.

Widerrufsrecht / Cooling-off

Für Online-Abos und Online-Käufe in der Schweiz besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ein Widerrufsrecht gilt nur z. B. für Haustürgeschäfte oder Telefonverkauf nach Art. 40a ff. OR, wenn anwendbar. Bei Cembra-Produkten besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht 14 Tage; prüfen Sie aber Ihre Vertragsbedingungen auf Ausnahmebestimmungen.

Gesetzesgrundlage: Art. 40a ff. OR; Hinweis auf kein allgemeines Widerrufsrecht in der Schweiz.

Vor der Kündigung: verhandeln

Cembra bietet in den veröffentlichten Dokumenten keine standardisierten Rückhalte- oder Retentionsangebote. Es gibt Hinweise, dass Jahresgebühren gelegentlich befristet erlassen werden (z. B. Werbeaktionen). Bitten Sie telefonisch oder schriftlich um:

• Wegfall der Jahresgebühr für ein Jahr (z. B. CHF 135.- für Gold Hauptkarte)
• Reduktion des Zinssatzes für Teilzahlungen
• Wegfall von Ersatzkarten-Gebühren (CHF 20.-)

Verweis: Preise und Gebührenliste: Cembra Gebühren Cembra Mastercard und Service-Preisliste.

Was Ihnen die Kündigung spart (Rechnung)

Beispiele auf Basis veröffentlichter Preise (Jahresbeträge):

• Cembra Mastercard Gold - Hauptkarte: CHF 11.25 x 12 = CHF 135.- pro Jahr. Kündigen spart CHF 135.-/Jahr.
• Cembra Mastercard Premium - Hauptkarte: CHF 6.25 x 12 = CHF 75.- pro Jahr. Kündigen spart CHF 75.-/Jahr.
• Paper monatliche Rechnung: CHF 2.50 x 12 = CHF 30.- pro Jahr. Wechsel zu elektronischer Rechnung spart CHF 30.-/Jahr.
• Ersatzkarte bei Verlust: CHF 20.- einmalig. Vermeidung dieser Gebühr reduziert Wechselkosten um CHF 20.-.

Vergleich mit günstigster Alternative aus Konkurrenzdaten: PostFinance (monatlich CHF 0 / jährlich CHF 0). Beispiel: Kündigen der Cembra Mastercard Gold (CHF 135.-/Jahr) und Umstieg zu PostFinance bedeutet eine direkte Einsparung von CHF 135.-/Jahr.

Relevante Gesetze und Behörden

Für Konsumenten in der Schweiz gelten das Obligationenrecht (OR) für Vertragsverhältnisse, das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG, z. B. Art. 8) für missbräuchliche AGB sowie die Regelungen zum Konsumentenkredit (Consumer Credit Act / CCA) für Kreditvergabe. Die Bundesbehörde SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft) ist in Verbraucherfragen involviert.

Zugangsprinzip und Beweislast

Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Versenden Sie Kündigungen daher per Einschreiben oder fordern Sie eine Eingangsbestätigung an. Bei Streitfällen ist der Einschreibebeleg der übliche Nachweis.

Eskalationswege

Wenn Cembra nicht reagiert oder Sie die Kündigung bestreiten, nutzen Sie diese Schritte:

• Schriftlich Mahnen und eine Frist setzen.
• Beschwerde an den Schweizerischen Bankenombudsman oder kantonale Schlichtungsstellen richten.
• Bei Verbraucherkreditstreitigkeiten SECO oder Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. SKS, ACSI) einschalten.

Abschliessende Rechnung und Zahlungsverpflichtungen

Bei Kündigung einer Kreditkarte sind alle bereits verrechneten Beträge sofort fällig. Nicht in Rechnung gestellte Umsätze werden mit Erhalt der Schlussabrechnung sofort fällig. Cembra kann Loyalitätsgutschriften nach Vertragsende nicht mehr gutschreiben.

Daten, Dokumente und erneute Kontoeröffnung

Erstlieferung des Kundendossiers ist kostenfrei; eine nachfolgende Lieferung kostet gemäss Preisliste CHF 150.-. Fordern Sie Ihre letzten Abrechnungen und ggf. ein Abschlusskontoauszug an. Wenn Sie die Karte neu beantragen, gelten erneut die aktuellen AGB und Gebühren.

Karten und Mobile Payment

Zerstören Sie physische Karten und entfernen Sie die Karte aus Mobile-Payment-Apps. Mobile-Payment-Verträge können schriftlich jederzeit beendet werden; eine Kündigung der Karte beendet auch Mobile Payment.

Folgende Schritte helfen, die Kündigung rechtssicher und vollständig abzuwickeln:

• Sammeln Sie Kundennummer oder Kartennummer.
• Erstellen und unterschreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit Datum und klarer Formulierung.
• Senden Sie das Schreiben eingeschrieben an: Cembra Money Bank AG, P.O. Box, 8048 Zurich, Switzerland.
• Fordern Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung und eine Abschlussabrechnung innerhalb von 14 Tagen an.
• Begleichen Sie alle verrechneten Beträge sofort; rechnen Sie mit sofortiger Fälligkeit bereits verrechneter Beträge.
• Entfernen Sie die Karte aus allen Mobile-Payment-Apps und vernichten Sie physische Karten.
• Bewahren Sie Belege (Einschreiben, Antwort der Bank) mindestens 2 Jahre auf.