Certo einfach kündigen

Kurze Zusammenfassung

Certo bietet sowohl digitale Softwareprodukte als auch die Certo! One Mastercard als Kartenprodukt an. Das Kartenprodukt wird in der Schweiz über Cembra betrieben; Software-Abos werden direkt von Certo Software verkauft.

Wesentliche Funktionen

Die Certo! One Mastercard World hat keine Jahresgebühr. Sie bietet 1% Cashback bei drei wählbaren Händlern (z. B. Migros, Coop, SBB) und 0.25% Cashback sonst. Zu Zusatzleistungen gehören Versicherungsleistungen der Mastercard World und Integration in mobile Wallets.

Factbox

Mehr technische Details und AGB finden Sie in der Hilfe und Konditionen des Kartenprodukts: Certo Kartenportal und die Gebührenübersicht: Gebührenblatt Cembra (PDF).

Web (Kündigung über das Konto)

1. In Ihr Certo-Konto einloggen.
2. Zum Menüpunkt "Subscriptions" oder "Abonnements" wechseln.
3. Bei dem aktiven Abo "Cancel auto-renew" auswählen.
4. Bestätigungs-E-Mail abspeichern oder Screenshot machen.

Android (Play Store)

1. Play Store App öffnen.
2. Auf Ihr Profil tippen.
3. "Zahlungen & Abos" wählen.
4. "Abonnements" öffnen, Certo auswählen.
5. "Abo kündigen" antippen und Bestätigung speichern.

iOS (App Store)

1. Apple-internes Kündigungsverfahren ist nicht ausdrücklich von Certo dokumentiert.
2. Falls Sie Certo über Apple gekauft haben, prüfen Sie bitte direkt in Ihrem App Store Konto unter "Abonnements".
3. Wenn unklar, schreiben Sie an [email protected] und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Telefon

1. Es ist keine offizielle Telefon-Hotline für Kündigungen veröffentlicht.
2. Falls Sie angerufen werden möchten, nutzen Sie [email protected] und fragen nach einem Rückruf; dokumentieren Sie Datum und Uhrzeit des Gesprächs.

E-Mail

1. Eine Kündigung per E-Mail an [email protected] senden.
2. Im Betreff "Kündigung meines Certo Abonnements" schreiben und Vertragsdaten (Name, E-Mail, Kundennummer) angeben.
3. Antwort oder Empfangsbestätigung aufbewahren.

Post (eingeschrieben)

1. Schreiben an: Cembra Money Bank AG, Kundenservice Certo!, Bändliweg 20, 8048 Zürich, Schweiz.
2. Brief als Einschreiben versenden; im Brief Name, Vertragsnummer, Kündigungsdatum, Bitte um Bestätigung aufführen.
3. Nach Erhalt die Karte zerschneiden, Chip und Magnetstreifen zerstören und Beweisfotos behalten.

Umzug ins Ausland

Ist Ihr Wohnsitzwechsel im Vertrag als Kündigungsgrund vorgesehen, senden Sie eine Kopie des neuen Wohnsitznachweises (z. B. Abmeldebestätigung oder Meldebescheinigung) zusammen mit der Kündigung. Die Wirksamkeit der Kündigung richtet sich nach den vertraglichen Bestimmungen.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (Vertragsfreiheit), Zugangsprinzip gilt.

Preiserhöhung durch Certo

Wenn der Anbieter Preise oder Vertragsbedingungen ändert, prüfen Sie die Änderungsmitteilung. Steht in den AGB ein Widerrufs- oder Sonderkündigungsrecht bei Preisänderung, kündigen Sie innerhalb der dort genannten Frist und legen Sie die Änderungsmitteilung als Beleg bei. Fehlt eine solche Regelung, ergibt sich das Kündigungsrecht aus dem Vertrag.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (Vertragsauslegung).

Todesfall des Karteninhabers

Bei Tod des Karteninhabers senden Sie als Nachlassverwalter eine Kopie der Sterbeurkunde und einen Identitätsnachweis des Ansprechpartners an [email protected] oder per eingeschriebenem Brief an die Cembra-Adresse. Eventuelle offene Salden werden gemäss Vertrag geregelt.

Legitimer Grund (wichtiger Grund)

Als wichtiger Grund (z. B. nachhaltige Nichterfüllung durch den Anbieter) sind Nachweise vorzulegen: Screenshots, fehlende Leistungen oder wiederholte Störungen. Certo behält sich vor, Fälle zu prüfen und gegebenenfalls eine Rückerstattung oder außerordentliche Kündigung zu gewähren.

Ende der Mindestlaufzeit

Wenn ein Vertrag eine Mindestlaufzeit enthält, kündigen Sie spätestens gemäss dort genannter Frist vor Ablauf. Legen Sie die Vertragsseite mit Laufzeit als Nachweis bei.

Widerruf / Cooling-off

Für digitale Inhalte gilt: Certo Software bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie bei Direktkauf; die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist der EU gilt in der EU. Nach schweizerischem Recht gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Hinweis zu Certo: Die AGB/Terms erläutern Ausnahmen; prüfen Sie die Konditionen hier: Terms of Service Certo Software.

Vor der Kündigung: verhandeln

Es sind keine standardisierten Retention- oder Rabattangebote in den öffentlichen Quellen für Certo dokumentiert. Vorschlag für Verhandlungsschritte:

1. Vor Kontakt: Konto- und Abrechnungsdaten bereithalten.
2. E-Mail an [email protected] senden: höflich auf das Kündigungswunsch aufmerksam machen und um ein Gegenangebot bitten (z. B. keine Gebühren für Ersatzkarte, Verzicht auf Papier-Rechnung, Rabatt auf Jahresgebühr).
3. Schriftliche Antworten sichern; nur bestätigte Angebote gelten als verbindlich.

Was Ihnen die Kündigung spart - konkrete Rechnung

Beispielrechnung mit realen Gebühren:

• Papier-Monatsauszug: CHF 2.50 pro Monat = CHF 2.50 x 12 = CHF 30 pro Jahr.
• Ersatzkarte bei Verlust: CHF 20 einmalig.
• Spezialkarte (Custom Design): CHF 30 einmalig.
• Mindestrückzahlung auf Rechnung: CHF 50 (falls zutreffend) - Zinseinfluss: bei offenem Saldo von CHF 1 000 und 12% Jahreszins sind das CHF 120 Zinsen pro Jahr.

Konkrete mögliche jährliche Ersparnis beim Kündigen und Wechseln zu einer komplett kostenlosen Alternative (z. B. Mitbewerberkonto mit CHF 0 Jahresgebühr): Einsparung nur durch Wegfall möglicher Papiergebühren: CHF 30 pro Jahr. Zusätzliche Einsparungen entstehen, wenn Sie Barkassengebühren (mind. CHF 10 pro Abhebung) vermeiden. Beispiel: 6 Abhebungen x CHF 10 = CHF 60 pro Jahr.

Billoff Tipp: Prüfen Sie kostenlose Alternativen wie PostFinance oder Kantonalbanken mit CHF 0 Monatskosten, falls Ihre Nutzung hohe Barauszahlungen oder Papierabrechnungen verursacht. Vergleichen Sie Leistungen und Gebühren vor dem Wechsel.

Schweizer Verbraucherrecht

In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe oder Abonnements. Das Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur für Haustürgeschäfte und Telefonverkauf gemäss Art. 40a ff. OR. Für bank- und kartenbezogene Verträge gelten die vertraglichen AGB; die Rechtsbeziehung zur Certo! One Mastercard unterliegt Schweizer Recht (siehe AGB der Karte).

Zugangsprinzip und Beweismittel

Kündigungen werden erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintreffen. Das Einschreiben ist das übliche Beweismittel. Speichern Sie Bestätigungen und E-Mails mit Datum. Bei Streitfällen wenden Sie sich an Konsumentenschutz-Organisationen oder Schlichtungsstellen.

Eskalation bei Problemen

Bei Kartendienstleistern können Sie sich an den Schweizerischen Bankenombudsman wenden. Für allgemeine Verbraucherkonflikte sind kantonale Schlichtungsstellen und Konsumentenschutzorganisationen zuständig. Die AGB und Gebührentabellen sind massgebend; sehen Sie die Karten-AGB: Certo AGB und das Gebührenblatt: Gebührenblatt Cembra (PDF).

Prüfen Sie die Bestätigung

Bewahren Sie die Kündigungsbestätigung per E-Mail oder Screenshot auf. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Kündigung.

Karte sicher entsorgen

Bei Kartenproduktionen schneiden Sie die Karte durch und zerstören Chip und Magnetstreifen, um Missbrauch zu verhindern. Dies wird in den Informationen zu Kartenkündigungen empfohlen.

Letzte Abrechnung und Daten

Überprüfen Sie die letzte Rechnung auf offene Beträge. Für Rückerstattungen oder Forderungen nutzen Sie die in den Bedingungen beschriebenen Formulare oder Kontaktwege. Falls Sie die Löschung persönlicher Daten wünschen, fordern Sie diese per E-Mail an [email protected] an und verlangen Sie eine Bestätigung der Datenlöschung.

Kurze Checkliste für eine erfolgreiche Kündigung.

• Abonnement identifizieren: E-Mail, Kundennummer, Abrechnungsdatum notieren.
• Bevorzugte Kündigungsmethode wählen (Play Store, Web, Einschreiben).
• Bei Post-Kündigung: Einschreibenabsender und Empfangsbestätigung aufbewahren.
• Bestätigung der Kündigung speichern (Screenshot, E-Mail, Play Store Kassenbeleg).
• Falls Karte betroffen: Karte zerschneiden, Chip und Magnetstreifen zerstören, Foto archivieren.
• Letzte Rechnung prüfen und offene Beträge begleichen (Mindestzahlung CHF 50 falls zutreffend).
• Bei Rückerstattungswunsch: Formular oder Support-E-Mail verwenden; Frist beachten (Certo Software: 30 Tage Rückgabegarantie bei Direktkauf).