Hellocash einfach kündigen

Kurzüberblick

Hellocash ist eine cloudbasierte Kassensystem- und Zahlungsplattform (POS) der mRaP GmbH, die Kassenfunktionen, Inventarverwaltung, Rechnungsdruck und Zahlungsannahme für kleine Unternehmen anbietet.

Hauptfunktionen

Die Plattform bietet eine Gratis-Stufe und mehrere kostenpflichtige Pläne mit erweiterten Funktionen wie Warenwirtschaft, Gastro-Tabellenverwaltung und Tap-to-Pay für Kartenzahlungen.

Firmendaten

Web (so kündigen Sie online)

1. Melden Sie sich bei Ihrem Hellocash-Account an.
2. Öffnen Sie die Kontoeinstellungen oder die Sicherheits-/Benutzerverwaltung.
3. Wählen Sie "Konto löschen" oder kontaktieren Sie den Support über die Kontaktseite, falls die Option nicht sichtbar ist.
4. Speichern Sie Screenshots und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail an (Zugangsprinzip Schweiz).

iOS / Android (Konto über App löschen)

1. Öffnen Sie die Hellocash-App auf Ihrem Gerät.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Konto oder Sicherheit.
3. Wählen Sie "Konto löschen" oder deaktivieren Sie einzelne Module.
4. Fertigen Sie einen Screenshot der Bestätigung an und verlangen Sie zusätzlich eine E-Mail-Bestätigung.

E-Mail

1. Verfassen Sie eine E-Mail an [email protected] mit Betreff "Kündigung meines Hellocash-Kontos".
2. Nennen Sie Ihre Kundennummer, Firmenname und das gewünschte Wirksamkeitsdatum (z. B. sofort).
3. Fordern Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung an.
4. Bewahren Sie die Sende- und Empfangsbestätigung auf.

Post (Einschreiben)

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit Kundennummer und gewünschtem Wirksamkeitsdatum.
2. Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben an: mRaP GmbH, Pulvermühlweg 11, 3250 Wieselburg, Österreich.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Nachweis auf; Kündigung ist nach Zugangsprinzip wirksam.

Telefon

1. Falls Ihnen eine Telefonnummer vorliegt, rufen Sie den Support an und verlangen, dass die Kündigung per E-Mail oder Post bestätigt wird.
2. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Gesprächspartner; fordern Sie eine schriftliche Bestätigung.

Umzug / Betriebsschliessung

Wenn Sie Ihren Betrieb verlegen oder schliessen, können Sie Ihr Hellocash-Konto löschen. Legen Sie in der Kündigung ein Auszugs- oder Schliessungsdatum sowie gegebenenfalls einen amtlichen Nachweis (z. B. Handelsregisterauszug mit Schliessungsvermerk) bei. Die Kündigung wird mit dem Zugang beim Anbieter wirksam (Zugangsprinzip, Schweiz).

Preiserhöhung

Eine Preiserhöhung ist in den AGB nicht konkret beschrieben in den recherchierten Dokumenten. Falls Hellocash bezahlte Funktionen um mehr als 15% reduziert oder wesentliche Funktionen einstellt, berechtigt dies zur Sofortkündigung mit anteiliger Rückerstattung (siehe AGB-Ausnahme unten). Für reine Preiserhöhungen gilt: Prüfen Sie die AGB und fordern Sie eine schriftliche Begründung vom Support; bei unzulässigen Klauseln kommt Art. 8 UWG in Frage.

Tod des Vertragspartners

Für Todesfälle gibt Hellocash keine spezifische Regel in den öffentlich zugänglichen Dokumenten an. Bewilligen Sie einem Bevollmächtigten, die Kündigung zu übermitteln, und legen Sie Sterbeurkunde und Vollmacht bei. Die Kündigung ist wirksam, sobald sie Hellocash erreicht (Zugangsprinzip).

Legitimer Kündigungsgrund laut Hellocash

Hellocash erlaubt die sofortige Kündigung des Kunden, wenn der Anbieter bezahlte Funktionen um mindestens 15% einschränkt oder essentielle Vertragspflichten verletzt und den Mangel nicht innerhalb von 14 Tagen nach Abmahnung behebt. In diesem Fall besteht Anspruch auf anteilige Rückerstattung der Monatsgebühren und der jährlichen Premium-Support-Gebühr, nicht jedoch auf Rückerstattung anderer einmaliger Kosten (z. B. technische Sicherheitsgeräte).

Quelle: öffentlich zugängliche AGB / Rückerstattungsregelungen von Hellocash.

Ende der Bindungszeit

Hellocash nennt in den bereitgestellten Informationen keine generellen Mindestlaufzeiten; Kunden können ihr Konto löschen und Module unabhängig voneinander deaktivieren. Die Kündigung ist bei Zugang wirksam (Zugangsprinzip, Schweiz).

Widerrufsrecht / Cooling-off

In der Schweiz besteht kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Widerrufsrechte gemäss Art. 40a ff. OR gelten nur für Haustürgeschäfte und Telefonverkauf. Daher besteht bei Hellocash kein pauschales gesetzliches Widerrufsrecht.

Vor der Kündigung: verhandeln

In den recherchierten Quellen sind keine spezifischen Rückhaltemaßnahmen (Rabatte oder Sonderangebote zur Vertragsverlängerung) durch Hellocash dokumentiert. Falls Sie verhandeln möchten, schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie die Kontaktseite und verlangen ein Angebot zur Leistungsreduzierung (z. B. Wechsel von Premium auf Gratis oder Abschaltung einzelner Module).

Was Ihnen die Kündigung spart (Jahresberechnung)

Rechenbeispiele basierend auf den veröffentlichten Preisen:

• Medium: CHF 9.90 x 12 = CHF 118.80 pro Jahr.
• Premium: CHF 13.90 x 12 = CHF 166.80 pro Jahr.
• Gastro: CHF 19.90 x 12 = CHF 238.80 pro Jahr.
• Tap to Pay (monatliche Grundgebühr): CHF 3.90 x 12 = CHF 46.80 pro Jahr (zzgl. Transaktionsgebühren 0.89% bzw. 1.35%).
• Support (jährlich): CHF 35.90 (oder CHF 2.99 monatlich laut Offerte).

Beispiel Einsparung: Wechsel von Premium (CHF 13.90/Monat) auf Gratis (CHF 0): 13.90 x 12 = CHF 166.80 Ersparnis pro Jahr.

Günstigste Alternative laut Recherche: BEKB mit CHF 0 monatlich für ein digitales Banking-Paket; als Banklösung ist BEKB kein POS-Anbieter, bietet aber mit CHF 0 die niedrigste monatliche Gebühr unter den verglichenen Alternativen.

Relevantes Schweizer Recht

Für Verträge in der Schweiz richten sich Kündigungsfristen und Vertragsbedingungen nach dem Obligationenrecht (OR). Missbräuchliche AGB-Klauseln können nach Art. 8 UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) angefochten werden.

Kein generelles Widerrufsrecht

In der Schweiz gibt es kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos; das Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Daher besteht für Hellocash-Kunden in der Schweiz kein pauschales Widerrufsrecht.

Zugangsprinzip und Beweisführung

Eine Kündigung ist erst mit dem Zugang beim Anbieter wirksam. Der empfohlene Beweisweg ist eingeschriebener Brief mit Rückschein oder eine schriftliche E-Mail-Bestätigung von Hellocash.

Eskalationsstellen

Bei Streitigkeiten können Sie folgende Stellen kontaktieren: Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. FRC, ACSI), kantonale Schlichtungsbehörden oder bei Bankleistungen den Schweizerischen Bankenombudsmann. Für branchenspezifische Probleme prüfen Sie die AGB und fordern Sie eine Schlichtung an.

Zugang und Datenexport

Exportieren Sie vor der Löschung alle wichtigen Daten (Artikelstamm, Umsätze, Rechnungen, Inventar). Hellocash bietet Exporte als CSV/Datei in kostenpflichtigen Plänen; sichern Sie diese lokal.

Endabrechnung

Bei Kündigung müssen Sie laut Hellocash die vollen Monatsgebühren für den Monat der Kündigung bezahlen; Kunden verzichten auf anteilige Rückerstattung, ausser in den in den AGB genannten Ausnahmefällen (beispielsweise wesentliche Funktionsreduzierung >=15% ohne Behebung innerhalb 14 Tagen).

Wiedereinarbeitung / Reaktivierung

Um das Konto wiederherzustellen, kontaktieren Sie den Support. Reaktivierungsmöglichkeiten sowie etwaige Gebühren sind in den AGB nicht detailliert veröffentlicht; fordern Sie beim Support eine schriftliche Auskunft an.

Vor der Kündigung erledigen Sie die folgenden Punkte:

• Kontodaten und Kundennummer notieren.
• Alle Umsätze, Rechnungen und Inventardaten als CSV/PDF exportieren.
• Kündigung per Kontolöschung oder E-Mail an [email protected] veranlassen.
• Einschreiben an mRaP GmbH, Pulvermühlweg 11, 3250 Wieselburg, Österreich senden, falls schriftlicher Nachweis gewünscht.
• Schriftliche Eingangsbestätigung von Hellocash anfordern und aufbewahren.
• Prüfen, ob Tap-to-Pay oder Support-Abonnements separat kündbar sind und diese separat deaktivieren.