Mediamarkt einfach kündigen

Kurzbeschreibung

MediaMarkt ist ein großer Elektronikhändler, der in der Schweiz online und mit Filialen tätig ist. Der Online-Shop bietet Elektronik, Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik, Software und ergänzende Dienstleistungen wie Garantieverlängerungen und Finanzierungsoptionen.

Geschäftsmodell und Services

MediaMarkt verkauft Produkte direkt (E-Commerce) und bietet Zusatzleistungen an: Garantieverlängerungen (z. B. "Garantie 2+1" ab CHF 9.95), Versand, Abholung in Filialen und eine "Shopping Card" mit Sonderkonditionen (erstes Jahr CHF 0, ab Folgejahr CHF 12).

Fakten

Offizielle Service- und Rechtslinks: Retouren, AGB, FAQ Stornierung.

Web (Kundenkonto)

1. Öffnen Sie Ihr Kundenkonto auf https://www.mediamarkt.ch.
2. Wählen Sie "Meine Bestellungen" und die betreffende Bestellung.
3. Klicken Sie auf "Stornieren" oder "Teilstornieren" wenn die Option angezeigt wird.
4. Erhalten Sie die Stornierungsbestätigung per E-Mail als Nachweis.

iOS / Android

1. Wenn Sie die Mediamarkt-App verwenden, melden Sie sich an.
2. Gehen Sie zu Bestellungen und prüfen, ob eine Stornierung möglich ist.
3. Wenn keine App-Option vorhanden ist, nutzen Sie das Web-Konto im Browser oder das Kontaktformular.

Telefon

1. Halten Sie Bestellnummer, Rechnungsadresse und Zahlungsart bereit.
2. Rufen Sie die Hotline an (Nummer: Nicht veröffentlicht von Mediamarkt).
3. Verlangen Sie eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail; notieren Sie Datum, Uhrzeit und Ansprechpartner.

E-Mail / Kontaktformular

1. Nutzen Sie das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail mit Betreff "Stornierung Bestellung [Bestellnummer]".
2. Geben Sie Bestellnummer, Kaufdatum und Ihre Kontaktdaten an.
3. Erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 1-3 Arbeitstagen; speichern Sie die Antwort als Nachweis.

Post (eingeschrieben)

1. Verfassen Sie ein Kündigungs- oder Widerrufsschreiben mit Bestellnummer, Namen und Adresse.
2. Senden Sie das Schreiben eingeschrieben an Media Markt Schweiz AG, Zweigniederlassung E‑Commerce, Allmendstrasse 23, CH‑8953 Dietikon.
3. Bewahren Sie die Einschreibe-Quittung als Zustellnachweis auf.

Lieferverzug oder Nichtlieferung

Wenn MediaMarkt eine feste Lieferfrist nicht einhält, können Sie vom Vertrag zurücktreten, nachdem Sie MediaMarkt schriftlich eine Nachfrist von mindestens 10 Tagen gesetzt haben. Nach Ablauf dieser Nachfrist ist ein Rücktritt möglich; bereits bezahlte Beträge müssen erstattet werden. (AGB: AGB)

Kein Kundenkonto / Home-Service-Bestellung

Kunden ohne Online-Konto oder für Home-Service-Leistungen, die nicht über das Web storniert werden können, sollen die Hotline oder das Kontaktformular benutzen. Bereiten Sie Bestellnummer und Auftragsdaten vor. (Quelle: FAQ Stornierung)

Umzug

Ein Umzug ist kein automatischer Kündigungsgrund für eine Bestellvereinbarung. Falls eine Lieferung wegen Umzugs nicht möglich ist, verlangen Sie Stornierung via Kundenkonto oder Kontaktformular mit Beleg des Umzugs (z. B. Meldebestätigung). Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (OR) für Vertragsänderungen und Nichterfüllung.

Preiserhöhung

Bei nachträglicher Preiserhöhung prüfen Sie die AGB und Ihre Bestellung. Für bereits bestätigte Bestellungen gilt der vereinbarte Preis. Falls MediaMarkt den Versand nicht leistet, gilt das Recht zum Rücktritt nach einer 10-tägigen Nachfrist (siehe AGB). Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (OR).

Tod des Bestellers

Im Todesfall treten die Erben in bestehende Vertragsverhältnisse ein oder kündigen diese gemäß OR. Senden Sie eine Kopie der Sterbeurkunde und eine Anforderung zur Stornierung an die Postadresse. Belege per Einschreiben schicken.

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Ein vertragliches Rückgaberecht besteht bei MediaMarkt freiwillig (30 Tage Rückgabe). Gesetzliche Regelung: Obligationenrecht; kein EU-Widerrufsrecht. (Vermerkt: FAQ)

Vor der Kündigung: verhandeln

MediaMarkt bietet konkret dokumentierte Retentionsangebote nicht offen in den AGB an. Es gibt jedoch Zusatzprodukte, die vor dem Vertragsende geprüft werden sollten: die "Shopping Card" (erstes Jahr CHF 0, ab Folgejahr CHF 12) und Garantieverlängerungen (z. B. "Garantie 2+1" ab CHF 9.95, "Garantie 2+2" ab CHF 49.95). Fragen Sie beim Service nach Preisnachlässen auf Versand oder Rabattcodes, wenn Sie kündigen möchten. Nutzen Sie E-Mail oder das Kontaktformular und bitten um ein schriftliches Gegenangebot.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechenbeispiel für mögliche jährliche Einsparung beim Verzicht auf die Shopping Card (wenn sie automatisch verlängert würde): CHF 12 x 1 = CHF 12 pro Jahr. Vergleich Garantie: Wenn Sie eine Garantie 2+2 nicht benötigen, sparen Sie CHF 49.95 pro Gerät. Beispiel Gesamtrechnung: Shopping Card Folgejahr CHF 12 + Garantie 2+2 CHF 49.95 = CHF 61.95 pro Jahr eingesparte Kosten.

Konkrete Preise von MediaMarkt:

• Shopping Card: CHF 0 (1. Jahr), CHF 12 (ab 2. Jahr)
• Garantie 2+1: ab CHF 9.95
• Garantie 2+2: ab CHF 49.95
• Rücktransport Speditionsware: CHF 99.95

Empfehlung: Prüfen Sie vor Kündigung Zusatzkäufe und aktiv beenden Sie wiederkehrende Zusatzdienste, um obige Beträge zu sparen.

Relevante Gesetze und Behörden

Vertrags- und Kaufrecht in der Schweiz regelt das Obligationenrecht (OR). Für Verbraucherfragen ist das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) die relevante Behörde für Konsumenteninformationen. MediaMarkt freiwillige Rückgaberechte sind zusätzlich zu gesetzlichen Ansprüchen zu sehen.

Widerruf und Garantie

In der Schweiz besteht kein allgemeines Widerrufsrecht von 14 Tagen für Online-Käufe (kein EU-Widerrufsrecht). MediaMarkt gewährt freiwillig eine 30-tägige Rückgabefrist (siehe Retouren). Gesetzliche Mängelrechte (Gewährleistung) ergeben sich aus dem OR.

Eskalation bei Problemen

Wenn MediaMarkt nicht reagiert oder Ihren Anspruch ablehnt, können Sie folgende Schritte nutzen: 1) Einschreiben mit Fristsetzung, 2) Schlichtungsstelle oder kantonale Schlichtungsbehörde einschalten, 3) Konsumentenschutzorganisationen (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz) kontaktieren. Bei Finanzdienstleistungen existiert der Bankenombudsman; für Versicherungsfragen gibt es eigene Ombudsstellen.

Daten und Zugänge

Stellen Sie sicher, dass alle persönlichen Daten und Zahlungsarten aus Ihrem Kundenkonto entfernt werden, falls Sie das Konto nicht weiter nutzen. Falls Sie ein Gerät mit persönlichen Daten retournieren, löschen Sie alle Daten oder bringen Sie Benutzernamen und Passwörter in die Filiale; MediaMarkt kann vor Ort bei der Datenlöschung helfen (FAQ: Datenlöschung & Rückgabe).

Endabrechnung und Rückerstattung

Erstattungen erfolgen laut Mediamarkt über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Bei postalischen Rücksendungen wird nur der Kaufpreis erstattet; ein Umtausch ist dann nicht möglich. Bewahren Sie E-Mails, Versandbelege und Bankauszüge als Nachweis auf.

Wiederaufnahme / Neuabschluss

Wenn Sie später neu bestellen, prüfen Sie ggf. wieder verfügbare Angebote wie die Shopping Card. Dokumentieren Sie alte Bestellnummern, falls eine Rückerstattung noch offen ist.

Kurzcheckliste bevor Sie kündigen oder retournieren:

• Bestellnummer notieren.
• E-Mail-Bestätigung der Bestellung sichern.
• Prüfen, ob Stornierung im Kundenkonto möglich.
• Wenn nicht, Kontaktformular ausfüllen oder Hotline kontaktieren.
• Bei postalischer Kündigung: Einschreiben verwenden und Quittung aufbewahren.
• Bei Rücksendung: Originalverpackung und Zubehör bereithalten.
• Für Speditionsware: Rücktransportoption prüfen (CHF 99.95 wenn von MediaMarkt organisiert).