Mercedes einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Mercedes bietet Premiumfahrzeuge und ein Ökosystem aus digitalen Services ("Digital Extras") wie Telediagnose, Remote-Funktionen, Navigation, Lade-Services (MB.CHARGE) und weitere abonnementbasierte Dienste. In der Schweiz sind bestimmte Dienste in den ersten 36 Monaten ab Neufahrzeug enthalten; andere Dienste sind kostenpflichtig oder monatlich kündbar.

Wofür wird der Service genutzt

Die Digital Extras ermöglichen Fernzugriff auf Fahrzeugstatus, Navigation, Live Traffic Information, Send2Car-Funktion und zentrale Abrechnung von Ladevorgängen. MB.CHARGE regelt das Laden an öffentlichen Ladestationen mit Tarifen und optionalen Abonnements.

Unternehmensfakten

Web

1. Öffnen Sie das Mercedes‑Benz Benutzerkonto.
2. Wählen Sie "Digital Extras" oder "Abonnements".
3. Klicken Sie bei dem betreffenden Dienst auf "Kündigen".
4. Beachten Sie: Die Kündigung muss bis 23:59 Uhr am letzten Tag des Abrechnungszeitraums erfolgen, sonst verlängert sich die Laufzeit bis zum nächsten Abrechnungsende.
5. Sichern Sie die Bestätigungsseite oder machen Sie einen Screenshot als Nachweis.

iOS / Android

1. Starten Sie die Mercedes‑Benz App (Mercedes me App) und melden Sie sich an.
2. Gehen Sie zu Konto > Digital Extras oder Abonnements.
3. Tippen Sie auf das Abonnement und wählen Sie "Kündigen".
4. Speichern Sie die Kündigungsbestätigung als Screenshot.

E-Mail

1. Wenn Sie keinen Zugang zum Benutzerkonto oder zum Fahrzeug haben, senden Sie eine E‑Mail an: [email protected].
2. Geben Sie vollständige Kundendaten an: Vorname, Nachname, Mercedes me ID oder Fahrgestellnummer, betroffene Digital Extras und gewünschtes Enddatum.
3. Beachten Sie: Für E‑Mail-Kündigungen gilt eine Frist von 7 Tagen bis zum Ende des Abrechnungszeitraums.
4. Bewahren Sie die gesendete E‑Mail und die Antwort als Nachweis auf.

Post

1. Formulieren Sie ein Kündigungsschreiben mit Namen, Mercedes me ID oder Fahrgestellnummer, Vertragsbezeichnung und Kündigungsdatum.
2. Versenden Sie das Schreiben per Einschreiben an: Mercedes-Benz Schweiz AG, Bernstrasse 55, 8952 Schlieren, Switzerland.
3. Das Zugangsprinzip gilt: Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. Bewahren Sie den Rückschein auf.

Umzug ins Ausland

Wenn Sie ins Ausland ziehen, gibt es für Mercedes keine automatische Sonderkündigung in den Standardbedingungen, außer dies ist ausdrücklich vertraglich vereinbart. Legen Sie eine Kopie des Meldeabgangs oder eine Abmeldebestätigung vor, wenn Sie eine Kulanzlösung mit Mercedes beantragen. Rechtsgrundlage in der Schweiz: Vertragsklauseln und Obligationenrecht (OR) regeln Vertragsänderungen und Kündigungen.

Preiserhöhung

Bei einer Preiserhöhung prüfen Sie die Vertragsbedingungen. Wenn eine Preiserhöhung eine wesentliche Vertragsänderung darstellt und nicht vertraglich vorgesehen ist, können Sie den Vertrag als kündbar aus wichtigem Grund anfechten; Mercedes nennt in den öffentlichen Dokumenten keine spezifische Akzeptanzkategorie für Preiserhöhungen als fristlose Kündigung. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (OR) und AGB‑Kontrolle nach UWG für missbräuchliche Klauseln.

Tod des Vertragspartners

Im Todesfall haben die Erben grundsätzlich die vertraglichen Rechte und Pflichten übernommen. Legen Sie eine Sterbeurkunde und Erbschein oder Erbbescheinigung vor, um eine Kontolöschung oder Vertragsbeendigung zu verhandeln.

Legitimer Grund / Wichtiger Grund

Mercedes deklariert in seinen Bedingungen: Verkauf, dauerhafte Übertragung oder Abgabe des Fahrzeugs oder Löschung des Mercedes‑Benz Benutzerkontos begründen keinen Anspruch auf ausserordentliche Kündigung. Als legitime Gründe gelten allgemein solche, die eine Fortsetzung des Vertrags unzumutbar machen; Mercedes nennt in den öffentlichen Dokumenten keine Liste von akzeptierten Gründen. Gesetzliche Referenz: Obligationenrecht (OR) für außerordentliche Kündigung und AGB‑Kontrolle durch UWG.

Ablauf einer Mindestverpflichtung

Einige Digital Extras sind für 36 Monate ab Neufahrzeug inklusive. Nach Ablauf dieser 36 Monate gelten die normalen Kündigungsregeln (monatlich oder entsprechend Vertrag). Legen Sie das Neufahrzeuglieferdatum oder Kaufrechnung vor, um die 36 Monate nachzuweisen.

Widerruf / Cooling-off

Schweizer Gesetz kennt kein generelles 14‑tägiges Widerrufsrecht wie die EU. Ein 14‑tägiges Widerrufsrecht besteht nur für Haustürgeschäfte und bestimmte Fernabsatzsituationen gemäss Art. 40a ff. OR. Mercedes bietet eine Widerrufsbelehrung in seinen Verkaufsdokumenten an; prüfen Sie die Verbraucherinformationen unter Widerrufsbelehrung. Gesetzliche Referenz: Art. 40a ff. OR.

Vor der Kündigung: verhandeln

Mercedes publiziert keine standardisierten Rückhaltemodelle (Retention Offers) für Abonnements in der Schweiz in den öffentlich verfügbaren Dokumenten. Möglichkeiten, mit Mercedes zu verhandeln:

• Kontaktieren Sie Ihren Händler oder den Mercedes‑Benz Kundendienst mit konkreter Kündigungsabsicht und Bitte um ein Gegenangebot.
• Weisen Sie auf laufende Kosten und alternative Angebote hin und fordern Sie schriftlich ein Preisangebot zur Fortführung.
• Bei fehlendem Kontozugang senden Sie eine E‑Mail an [email protected] mit Bitte um Kulanzangebot.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung: Wechsel von MB.CHARGE Public M (CHF4.90/Monat) zu MB.CHARGE Public S (CHF0/Monat).

Jährliche Kosten MB.CHARGE Public M: CHF4.90 x 12 = CHF58.80 pro Jahr.

Jährliche Kosten MB.CHARGE Public S: CHF0 x 12 = CHF0 pro Jahr.

Jährliche Ersparnis durch Wechsel: CHF58.80 - CHF0 = CHF58.80 pro Jahr.

Alternative Anbieter (aus Wettbewerbsliste) mit Preis:

• Basler Kantonalbank - CHF0/Monat, CHF0/Jahr
• PostFinance - CHF5/Monat, CHF60/Jahr
• Zürcher Kantonalbank (ZKB) - CHF0/Monat, CHF0/Jahr

Günstigste Alternative aus der Vergleichsliste: Basler Kantonalbank, CHF0 pro Monat, CHF0 pro Jahr. Beispiel: Wenn Sie statt MB.CHARGE Public M (CHF58.80/Jahr) ein kostenloses Angebot nutzen, sparen Sie CHF58.80 pro Jahr.

Gesetzliche Lage in der Schweiz

In der Schweiz gibt es kein generelles 14‑tägiges Widerrufsrecht für Onlinekäufe oder Online‑Abonnements. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur für Haustürgeschäfte und bestimmte Fernabsatzverträge gemäss Art. 40a ff. Obligationenrecht (OR). Das Zugangsprinzip gilt: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft.

Regulatorische und außergerichtliche Stellen

Bei Problemen mit Kündigung oder Erstattung können Sie folgende Anlaufstellen nutzen:

• Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) für Beratung in Verbraucherfragen.
• Kantonale Schlichtungsbehörden für Verträge, wenn keine Einigung erzielt wird.
• Allgemeine Ombudsstellen abhängig vom Bereich (z. B. Bankenombudsman für Bankthemen). Für Connectivity‑Dienste ist kein spezifischer Ombudsmann genannt; wenden Sie sich an die SKS.

AGB Kontrolle und missbräuchliche Klauseln

Missbräuchliche Vertragsklauseln können nach Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) oder nach OR angefochten werden. Wenn eine Vertragsklausel Sie unangemessen benachteiligt, lassen Sie die Klausel durch eine Konsumentenorganisation prüfen.

Zugriff und Dienste

Nach wirksamer Kündigung können Digital Extras bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weitergenutzt werden. Prüfen Sie in Ihrem Mercedes‑Benz Konto den genauen Endzeitpunkt und speichern Sie Screenshots der Kündigungsbestätigung.

Letzte Abrechnung und Rückerstattung

Mercedes gibt an: Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der bei Vertragsabschluss gegebenen Widerrufsbelehrung werden erhaltene Zahlungen innerhalb von 14 Tagen erstattet. In der Schweiz besteht kein allgemeines 14‑tägiges Widerrufsrecht für Online‑Abos; Ausnahmen gelten nur für Haustürgeschäfte gemäss Art. 40a ff. OR. Wenn Mercedes eine Rückerstattung zusichert, erfolgt sie grundsätzlich mit derselben Zahlungsart ohne Gebühren.

Wiederaktivierung

Wenn Sie den Dienst später wieder aktivieren möchten, melden Sie sich im Mercedes‑Benz Konto an und wählen Sie das gewünschte Digital Extra erneut. Prüfen Sie mögliche Sonderangebote für Neugeräte oder Aktionen (z. B. 3 Monate kostenlos für voll elektrische Mercedes‑Benz Modelle beim MB.CHARGE Public L).

Kurze Checkliste, bevor Sie kündigen:

• Sammeln Sie Kundendaten: Name, Mercedes me ID, Fahrgestellnummer.
• Prüfen Sie das Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums im Konto.
• Machen Sie Screenshots von Vertrag, Tarif und Kündigungsseite.
• Wenn kein Kontozugang: E‑Mail an [email protected] senden und 7 Tage Frist beachten.
• Bei per Post: Einschreiben an Mercedes-Benz Schweiz AG, Bernstrasse 55, 8952 Schlieren, Switzerland versenden und Rückschein aufbewahren.
• Prüfen Sie die Abrechnung in den nächsten 30 Tagen und fordern Sie eine Korrektur, falls zu viel berechnet wurde.