Migros einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Migros ist eine Schweizer Detailhandelsgruppe und Konsumentengenossenschaft mit Angebot in Lebensmitteln, Haushaltswaren, Telekommunikation und Finanzdienstleistungen. Die Gruppe betreibt Supermärkte, Online-Shops, Mobil- und Internet-Abonnements sowie Finanzprodukte wie die Cumulus-Kreditkarte.

Wichtige Geschäftsfelder

Migros bietet physische Filialen, Migros Online, Migros Mobile (Mobilfunk, Internet, TV) und Bankdienstleistungen über die Migros Bank. Kundinnen und Kunden können Mitglied der Genossenschaft werden und Cumulus-Punkte sammeln.

Firmenfakten

Web

1. Melden Sie sich im Migros Online-Konto oder Migros Mobile-Konto an.
2. Suchen Sie die Abo- oder Kartendetails (z. B. Lieferpass, Mobile Abo, Cumulus-Karte).
3. Wählen Sie 'Kündigen' oder nutzen Sie die Kündigungsvorlage: Kündigungsvorlage.
4. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail oder den Screenshot.

iOS / Android

1. Öffnen Sie die Migros App (Migros App).
2. Rufen Sie Ihre Abos oder Kontoeinstellungen auf.
3. Verwenden Sie die Kündigungsfunktion oder senden Sie die Kündigung per integrierter Kontaktfunktion.
4. Speichern Sie die Bestätigungsmeldung.

Telefon

1. Rufen Sie den Kundendienst an (Telefonnummern sind in Ihrem Vertrag oder Kundenbereich aufgeführt).
2. Nennen Sie Vertragsnummer, Name und gewünschtes Kündigungsdatum.
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post an.

Email

1. Erstellen Sie eine klare, unterschriftslose Nachricht mit Name, Kundennummer und Kündigungsdatum.
2. Wenn es sich um die Cumulus-Kreditkarte handelt, senden Sie kein E-Mail für die eigentliche Kündigung der Karte; Migros Bank verlangt unterschriebene Briefe (siehe Post).
3. Bitten Sie um Bestätigung und behalten Sie die Antwort als Nachweis.

Post (eingeschrieben)

1. Verfassen Sie ein unterzeichnetes Kündigungsschreiben mit Namen, Adresse, Kundennummer und Vertrags-/Kartennummer.
2. Für die Kündigung einer Migros (Cumulus) Kreditkarte senden Sie explizit die Kartendetails mit: "Bitte bestätigen Sie die Kündigung und die Schließung der Karte" an die Adresse: Migros Bank AG, LOSICU_D, Postfach, 8010 Zürich, Schweiz.
3. Senden Sie den Brief eingeschrieben und bewahren Sie den Einschreibebeleg.
4. Fordern Sie schriftliche Bestätigung per Post oder E-Mail.

Umzug ins Ausland

Regel: Bei einem Umzug ins Ausland ist eine Kündigung möglich, wenn der Dienst nicht mehr erbracht werden kann. Anforderungen: Nachweis des Umzugs (z. B. Abmeldebestätigung, Meldebestätigung der neuen Gemeinde). Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (vertragliche Ausgestaltung, Zugangsprinzip für die Kündigung).

Preiserhöhung

Regel: Bei Preiserhöhung prüfen Sie die Vertragsbedingungen. Anforderungen: Schreiben Sie Migros mit Angabe der betroffenen Leistung und fordern Sie Vertragsauflösung zum Zeitpunkt der Preiserhöhung. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (Vertragsrecht, AGB-Prüfung, missbräuchliche Klauseln nach Art. 8 UWG möglich).

Tod des Vertragspartners

Regel: Bei Tod kann der Vertrag durch Erben gekündigt werden. Anforderungen: Kopie der Sterbeurkunde und Erbennachweis an Migros senden. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht.

Legitimer Grund / nicht erfüllbare Leistung

Regel: Wenn Migros Online eine Bestellung nicht erfüllen kann, darf der Kunde zurücktreten. Anforderungen: Kommunikationsbericht (E-Mail, Telefonprotokoll) als Nachweis. Quelle: Migros Support: Wenn Migros Online ein Produkt nicht liefern kann, wird informiert und ein Rücktritt ist möglich (Refund Info).

Ablauf der Mindestvertragsdauer

Regel: Kündigen Sie termingerecht vor Ablauf der vertraglich vereinbarten Mindestlaufzeit. Anforderungen: Kündigung muss beim Anbieter eintreffen (Zugangsprinzip). Hinweis: Internet-Abos haben eine Mindestvertragsdauer von 12 Monaten.

Widerruf / Cooling-off

Regel: In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Ausnahmen: Haustür- oder Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Anforderungen: Wenn ausdrücklich vertraglich ein Widerrufsrecht angeboten wird, richten Sie sich nach den AGB und Fristen.

Vor der Kündigung: verhandeln

Bestand: Aus den geprüften Unterlagen gibt es keine öffentlich dokumentierten allgemeinen Rückhaltemaßnahmen von Migros für alle Kundinnen und Kunden. Vorgehen: Rufen Sie den Kundendienst an oder schreiben Sie eine E-Mail mit der Bitte um ein Angebot zur Vertragsverlängerung oder Reduktion der Monatsgebühr. Bei Mobil- oder Internet-Abos halten Sie aktuelle Tarifinformationen bereit und nennen Sie ein konkretes Gegenangebot.

Was Ihnen die Kündigung konkret spart

Beispielrechnung für Migros Mobile Swiss Start: CHF13.95 x 12 = CHF167.40 pro Jahr. Swiss Classic: CHF17.95 x 12 = CHF215.40 pro Jahr. Swiss Max: CHF25.95 x 12 = CHF311.40 pro Jahr. Wenn Sie das Swiss Start Abo kündigen, sparen Sie CHF167.40 pro Jahr.

Alternative (Bankdienstleistung): Basler Kantonalbank (BKB) bietet ein privates Konto mit kostenloser Visa Debit Karte; Preis monatlich: CHF0, jährliche Kosten: CHF0. Wenn Sie von einer kostenpflichtigen Migros-Bank-Leistung (falls vorhanden) zu BKB wechseln, sparen Sie die jeweiligen Gebühren.

Grundsätzliches Schweizer Konsumentenrecht

Rechtsrahmen: Schweizer Recht regelt die Vertragsbeziehungen. Es besteht KEIN allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe in der Schweiz. Relevante Quelle: SECO und das Obligationenrecht. Widerruf bei Haustür- und Telefonangeboten: Art. 40a ff. OR.

Zugangsprinzip und Beweis

Regel: Kündigungen werden wirksam, wenn sie beim Anbieter eintreffen (Zugangsprinzip). Empfehltes Beweismittel: eingeschriebener Brief mit Rückschein. Bei E-Mail: Aufbewahrung der Sendebestätigung und Antwort beachten.

Streitbeilegung

Escalation: Bei Problemen können Sie die zuständigen Ombudsstellen kontaktieren, z. B. Schweizerischer Bankenombudsman für Bankangelegenheiten oder kantonale Schlichtungsstellen. Verbraucherschutzorganisationen (z. B. SKS) bieten Unterstützung.

Zugriff und Konto

Nach der Kündigung prüfen Sie, ob Sie weiterhin auf Ihr Kundenkonto zugreifen können und ob Punkte, Guthaben oder offene Bestellungen bestehen. Bei Migros Online werden erstattete Zahlungen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht oder als Guthaben gutgeschrieben (Refund Info).

Letzte Abrechnung und Belege

Fordern Sie eine Abschlussrechnung an und prüfen Sie diese auf Restgebühren oder nicht erstattete Positionen (z. B. Lieferpass ohne Rückerstattung bei vorzeitigem Abbruch laut AGB). Bewahren Sie Kündigungsbestätigung und Kontoauszüge mindestens 2 Jahre auf.

Wiederaktivierung

Wenn Sie später zurückkehren möchten, prüfen Sie aktuelle Angebote neu. Internet-Abos haben oft 12 Monate Mindestlaufzeit; Aktivierungsgebühren: Mobil CHF59, Internet CHF99 (bei Neukunden oft erlassen laut Preisliste) (Preisliste Internet 2026).

Vor dem Abschicken der Kündigung erledigen Sie Folgendes:

• Sammeln Sie Kundennummer, Vertragsnummer und Karteninformationen (z. B. Cumulus-Kartennummer).
• Erstellen Sie ein unterschriebenes Kündigungsschreiben für Post-Kündigungen (bei Kreditkarten zwingend bei der Migros Bank: unterschriebener Brief).
• Senden Sie die Kündigung eingeschrieben oder über das Kundenportal und speichern Sie die Bestätigung.
• Prüfen Sie offene Bestellungen, Guthaben oder Cumulus-Vouchers und fordern Sie ggf. Rückerstattung an.
• Bewahren Sie alle Belege und die Kündigungsbestätigung mindestens 2 Jahre auf.