Payone einfach kündigen

Kurzbeschreibung

PAYONE ist ein Zahlungsdienstleister, der Kartenzahlungen, Terminals und Omnichannel-Lösungen für Händler anbietet. Zielgruppe sind Einzelhändler, Restaurants, Dienstleister und Onlinehändler.

Leistungsumfang

PAYONE bietet mobile Bezahlterminals, stationäre Terminals, Flatrate-Tarife und Integrationen für Kassensysteme. Für kleinere Händler gibt es eine kostenlose "Tap on Mobile"-Option.

Unternehmensdaten

Web (Kontaktformular) - Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie die PAYONE Kündigungsseite: Offizielle Kündigungsseite.
2. Wählen Sie den Bereich Vertrag/Kündigung.
3. Geben Sie Ihre Terminal-ID, Debitoren- oder Kundennummer an.
4. Beschreiben Sie den Kündigungsgrund und das gewünschte Vertragsende.
5. Senden Sie das Formular ab und speichern Sie Datum und Inhalt des Formulars.
6. Warten Sie auf die E-Mail-Bestätigung (5-10 Arbeitstage).

iOS / Android - Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie den Browser auf Ihrem Gerät.
2. Gehen Sie zur PAYONE-Kündigungsseite: Kündigungsinformationen.
3. Füllen Sie das Kontaktformular aus und geben Sie Terminal-ID an.
4. Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Gerät speichern.

Telefon - Schritt für Schritt

1. PAYONE veröffentlicht keine zentrale Telefonnummer für Kündigungen; verwenden Sie stattdessen das Webformular.
2. Wenn Sie eine persönliche Vertriebsnummer besitzen, notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners.
3. Fordern Sie anschließend eine schriftliche Bestätigung per E-Mail über das Formular an.

E-Mail - Schritt für Schritt

1. Nach Angaben von PAYONE ist Kündigung per E-Mail nicht möglich.
2. Senden Sie keine Kündigung per E-Mail als Ersatz; nutzen Sie stattdessen das Kontaktformular oder Einschreiben.

Post (Einschreiben) - Schritt für Schritt

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Terminal-ID, Kundendaten und gewünschtem Kündigungsdatum.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an: PAYONE Switzerland AG, Werkstrasse 1, 9500 Wil SG, Switzerland.
3. Bewahren Sie Einschreibebeleg auf und fordern Sie per Formular eine E-Mail-Bestätigung an.

Geschäftsaufgabe / Betriebsschliessung

Frühzeitige Vertragsauflösung ist möglich, wenn Sie eine Abmeldebestätigung der Geschäftstätigkeit vorlegen. PAYONE verlangt eine offizielle Gewerbeabmeldung oder eine Vermieterauskunft, die die Aufgabe der Räumlichkeiten bestätigt. Als Gesetzesgrundlage gilt das Obligationenrecht (Vertragsfreiheit und vertragliche Pflichten).

Insolvenz

PAYONE akzeptiert Insolvenz als Kündigungsgrund. Legen Sie bei der Kündigung das Insolvenzverfahren oder entsprechende Nachweise vor. Die Abwicklung erfolgt über das Kontaktformular mit Angabe der Terminal-ID.

Preiserhöhung

Bei einer einseitigen Preiserhöhung prüfen Sie Ihren Vertrag auf Sonderkündigungsrechte. PAYONE nennt in den Hilfeseiten keine pauschale Regelung zur Preiserhöhung; vertragliche Bedingungen im jeweiligen Vertrag sind bindend. Bei missbräuchlichen AGB- Klauseln greift Art. 8 UWG.

Änderung der Inhaberschaft / Eigentümerwechsel

Bei Firmenübernahme muss die neue Inhaberschaft PAYONE per Formular übergeben. PAYONE akzeptiert Inhaberschaftswechsel als Kündigungsgrund oder zur Vertragsübertragung; bestätigen Sie Übertragungsdokumente oder Eigentumsnachweise.

Vorzeitige Kündigung aus betrieblichen Gründen (z. B. verzögerte Eröffnung)

PAYONE nennt verzögerte Geschäftseröffnung als möglichen Kündigungsgrund. Als Nachweis ist eine Erklärung über die tatsächliche Nichtaufnahme der Geschäftstätigkeit oder eine Vermieterauskunft nötig.

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerruf nach Haustürgeschäften oder Telefonverkauf ist möglich gemäss Art. 40a ff. OR. PAYONE dokumentiert keinen allgemeinen Widerruf für Online-Verträge.

Vor der Kündigung: verhandeln

In den verfügbaren Quellen werden keine standardisierten Retentionsangebote von PAYONE genannt. Sie können folgende konkrete Verhandlungsansätze nutzen: (1) Fordern Sie eine Reduktion der Monatsgebühr schriftlich per Kontaktformular unter Angabe Ihrer Terminal-ID. (2) Bitten Sie um Umstieg auf ein kürzer laufendes oder kostengünstigeres Paket (z. B. Tap on Mobile). (3) Fragen Sie nach Rabatt auf Transaktionsgebühren bei erhöhtem Umsatzvolumen. Formulieren Sie Ihr Anliegen im Kontaktformular und notieren Sie das Eingangsdatum.

Was Ihnen die Kündigung spart - konkrete Rechnung

Vergleich der Jahreskosten (CHF):

• PAYONE Classic: CHF12.90 x 12 = CHF154.80 / Jahr.
• All Card Flat (36 Monate): CHF34.90 x 12 = CHF418.80 / Jahr.
• All Card Flat (60 Monate): CHF29.90 x 12 = CHF358.80 / Jahr.
• Tap on Mobile: CHF0 x 12 = CHF0 / Jahr.

Günstigste echte Alternative aus den Wettbewerbsdaten: Crédit Agricole next bank (Suisse) SA - CHF5 x 12 = CHF60 / Jahr. Einsparung gegenüber PAYONE Classic: CHF154.80 - CHF60 = CHF94.80 / Jahr.

Schweizer Vertragsrecht

Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen richten sich nach dem Vertrag und dem Obligationenrecht (OR). AGB-Klauseln, die den Kunden unangemessen benachteiligen, können nach Art. 8 UWG angefochten werden. PAYONE nennt in seinen Hilfeseiten vertragliche Kündigungsfristen von mindestens 3 Monaten vor Ablauf.

Kein generelles Widerrufsrecht

Für Online-Abonnements in der Schweiz existiert kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein Widerrufsrecht besteht nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf gemäss Art. 40a ff. OR.

Einschreiben als Beweismittel

Das Zugangsprinzip gilt: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingegangen ist. Ein eingeschriebener Brief ist der übliche Beweis. PAYONE bestätigt Kündigungen per E-Mail; bewahren Sie diese E-Mail als Nachweis auf.

Beschwerde und Schlichtung

Wenn Sie keine Einigung erzielen, verwenden Sie folgende Instanzen: Schweizerischer Bankenombudsman (bei Bank- oder Zahlungsfragen), kantonale Schlichtungsbehörden, Konsumentenschutz-Organisationen wie SKS, FRC oder ACSI. PAYONE nennt den Kontakt über das Support-Formular als primären Kanal.

Bestätigung prüfen

Nach Absenden der Kündigung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Wenn Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen keine Bestätigung erhalten, prüfen Sie das gesendete Formular und kontaktieren Sie den Support mit Terminal-ID und Sendedatum.

Datenzugriff und Abrechnung

Fordern Sie auf Wunsch eine Abschlussrechnung an und archivieren Sie Transaktionsdaten. PAYONE erlaubt Vertragsabschluss mit demselben oder einem neuen Anbieter jederzeit nach Vertragsbeendigung.

Terminal und Rückgabe

Prüfen Sie Ihren Vertrag auf Rücksendepflichten für Terminals. Langfristverträge (36 oder 60 Monate) können Rücksenderegeln oder Mietgebühren beinhalten; fordern Sie diese Informationen per Formular an.

Vor dem Abschicken der Kündigung sollten Sie folgende Schritte durchführen:

• Terminal-ID, Debitoren- oder Kundennummer bereitlegen.
• Wunsch-Kündigungsdatum und Kündigungsgrund notieren.
• Kontaktformular auf PAYONE Kündigungsseite ausfüllen und abschicken.
• Kopie des Formulars oder Screenshot des Sendevorgangs aufbewahren.
• Einschreiben senden an: PAYONE Switzerland AG, Werkstrasse 1, 9500 Wil SG, Switzerland, falls Sie postalisch kündigen.
• Bestätigungsemail aufbewahren; falls nicht erhalten, innerhalb von 10 Arbeitstagen Kontaktaufnahme dokumentieren.