Solaris einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Solaris SE ist ein europäisches Technologieunternehmen für Banking-as-a-Service. Das Unternehmen bietet Banken- und Zahlungsinfrastruktur als Plattformlösung an, mit dem Ziel, Drittanbietern Embedded-Finance-Funktionen bereitzustellen.

Welche Geschäftsbereiche betrifft das

Zielgruppen sind Unternehmen wie SaaS-Anbieter, HR-Tech, Finanzdienstleister, Wealth-Manager, Mobilitäts- und Travel-Dienstleister, die Konten, Karten, Zahlungsverkehr oder Einlagenprodukte in ihre Anwendungen integrieren wollen.

Firmen-Fakten

Web / Support-Formular

1. Login ins Kundenkonto oder Support-Seite öffnen.
2. Formular für Bestellung oder Vertrag auswählen.
3. Bestellnummer, Grund 'Kündigung/Stornierung' und Kontodaten für Rückerstattung angeben.
4. Absenden und Ticketnummer notieren.
5. Auf Bestätigungsmail warten (Beleg für die Kündigung).

E-Mail

1. E-Mail an [email protected] verfassen.
2. Betreff: 'Kündigung / Stornierung - Bestellnummer XXXX'.
3. Im Text Name, Adresse, Bestellnummer, Bankverbindung für Rückerstattung angeben.
4. Wenn Sie per Einschreiben bestätigt haben wollen, zusätzlich Einschreiben versenden.
5. Auf Antwort-Mail mit Bestätigung und Rücksendelabel achten.

Telefon

1. Telefonnummer aus dem Kundenkonto verwenden (nicht veröffentlicht von Solaris).
2. Telefonisch Kündigung ankündigen und Bestellnummer nennen.
3. Anschließend um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail bitten; ohne E-Mail bleibt der Nachweis schwächer.
4. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Kundendienstmitarbeiters.

Post (Einschreiben)

1. Schreiben Sie eine klare Kündigung oder Retourenanmeldung mit Bestellnummer.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an: Neuhofstrasse 5A, 6340 Baar, Switzerland.
3. Behalten Sie den Einschreibebeleg als Nachweis.
4. Warten Sie auf schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post.

Umzug ins Ausland

Bei Wegzug prüfen Sie Ihren Vertrag; Solaris hat keine einheitliche Regel in öffentlichen Angaben veröffentlicht. Als Beleg nutzen Sie eine Abmeldebestätigung oder Meldebestätigung des neuen Wohnsitzes. Für haus- oder produktbezogene Lieferungen ist eine Adressänderung ausreichend. Relevanter Rechtsrahmen: Obligationenrecht (Vertragsfreiheit) und Zugangsprinzip bei Kündigungen.

Preiserhöhung

Wenn Solaris eine Preiserhöhung vornimmt, prüfen Sie die Vertragsbedingungen. Steht eine ausdrückliche Kündigungsmöglichkeit bei Preiserhöhung im Vertrag, verwenden Sie diese Frist mit Beleg (Ankündigungs-E-Mail von Solaris). Als Nachweis dienen offizielle Mitteilungen von Solaris oder Rechnungen, die die neue Preishöhe zeigen. Rechtsgrundlage: Vertragsbedingungen im Obligationenrecht; missbräuchliche AGB-Klauseln sind nach Art. 8 UWG anfechtbar.

Tod des Vertragsinhabers

Bei Todesfall senden Erben eine Kopie der Sterbeurkunde und einen Erbschein an Solaris per E-Mail oder Einschreiben. Solaris akzeptiert in der Regel einen formellen Nachweis, damit Konten oder Produkte gelöscht oder übertragen werden können.

Wegfall des Leistungsbedarfs / Ende der Mindestlaufzeit

Wenn die Mindestlaufzeit abgelaufen ist, kündigen Sie schriftlich und senden Sie das Schreiben entsprechend der vertraglichen Kündigungsfrist. Verwenden Sie das Zugangsprinzip: Die Kündigung ist wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. Verwenden Sie Einschreiben als Beweis.

Cooling-off / Widerruf

Für die Schweiz gilt KEIN allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht existiert in der Schweiz nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkäufen gemäß Art. 40a ff. OR. Solaris selbst bietet für physische Produkte ein 30-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware nach eigenen AGB; Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung erfolgen. Bei Stornierung von Vorbestellungen vor Versand erfolgt vollständige Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen.

Vor der Kündigung: verhandeln

Öffnen Sie ein Support-Ticket oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff 'Erhalt des Kundenkontos - Angebot erbeten'. In öffentlichen Quellen sind keine standardisierten Retentionsangebote von Solaris dokumentiert. Falls Solaris spezielle Angebote anbietet, verlangen Sie ein schriftliches Gegenangebot mit Laufzeit und Preis in CHF. Dokumentieren Sie alle Angebote per E-Mail.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechnerische Übersicht einiger realer Preise (jährliche Kosten in CHF):

• Solar Manager Basic - CHF 44 / Jahr. Einsparung bei Kündigung: CHF 44 / Jahr.
• Solar Manager Premium - CHF 66 / Jahr. Einsparung: CHF 66 / Jahr.
• Helion Monitoring BASIC - CHF 5.90 / Monat = CHF 5.90 x 12 = CHF 70.80 / Jahr. Einsparung: CHF 70.80 / Jahr.
• Helion Monitoring PRO - CHF 19.90 / Monat = CHF 19.90 x 12 = CHF 238.80 / Jahr. Einsparung: CHF 238.80 / Jahr.
• Solarstream Basic - CHF 210 / Jahr. Einsparung: CHF 210 / Jahr.

Beispielrechnung: Wenn Sie von Helion Monitoring PRO (CHF 19.90/Monat) kündigen, sparen Sie 19.90 x 12 = CHF 238.80 pro Jahr.

Günstigste Alternative aus dem Wettbewerbsvergleich:

• Basler Kantonalbank (BKB) Privatkonto - CHF 0 / Monat = CHF 0 / Jahr. Vorteil: keine Kontoführungsgebühr im Basismodell. Quelle: BKB offizielle Informationen.

Alternative zu einem kostenpflichtigen Solar-Produkt ist der Umstieg auf ein kostenloses Basiskonto (BKB) oder das Beenden teurer Monitoring-Pläne wie Helion PRO.

Relevante Gesetze und Prinzipien

In der Schweiz existiert kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe oder Online-Abonnements. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Kündigungsfristen und stillschweigende Verlängerungen richten sich nach Vertrag und Obligationenrecht. Das Zugangsprinzip gilt: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft.

Wenn Solaris nicht reagiert

Wenn Solaris nicht innerhalb angemessener Frist reagiert, nutzen Sie diese Eskalationsstufen:

• 1. Schriftliche Mahnung per Einschreiben mit Fristsetzung.
• 2. Kontaktieren Sie eine Konsumentenschutzorganisation (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz oder kantonale Schlichtungsbehörde).
• 3. Banken- oder Finanzombudsman ist für Bankprodukte zuständig; prüfen Sie, ob Ihr Anliegen an den Schweizerischen Bankenombudsman weitergeleitet werden kann.

Bei Streit über AGB-Klauseln kann Art. 8 UWG (Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb) relevant sein, wenn Klauseln missbräuchlich sind.

Daten und Zugang

Exportieren Sie vor der Kündigung alle relevanten Daten aus Ihrem Kundenkonto. Fordern Sie eine Bestätigung über Kontoschliessung oder Vertragsbeendigung per E-Mail an. Prüfen Sie, ob Sie nach Kündigung weiterhin Zugang zu Historie oder Abrechnungen haben.

Endabrechnung und Rückerstattung

Bei stornierten Vorbestellungen erfolgt Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen. Für Rücksendungen müssen Artikel ungebraucht und in Originalverpackung sein, sonst kann Solaris Wertminderungsgebühren berechnen. Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer, sofern in AGB nichts anderes steht.

Wiedereinschaltung

Wenn Sie später wieder Kunde werden möchten, prüfen Sie aktuelle Preise: z. B. Solar Manager Premium CHF 66 / Jahr oder Solar Manager Basic CHF 44 / Jahr. Bewahren Sie die Kündigungsbestätigung auf, um spätere Unstimmigkeiten zu vermeiden.

Vor, während und nach der Kündigung folgen Sie dieser Checkliste, damit Ihre Kündigung rechtswirksam und dokumentiert ist.

• Notieren Sie Bestellnummern, Vertragsnummern und Datum der Kündigungsanfrage.
• Senden Sie die Kündigung per E-Mail an [email protected] und speichern Sie die Mail samt Sende- und Empfangsbestätigung.
• Wenn wichtig: schicken Sie ein Einschreiben an Neuhofstrasse 5A, 6340 Baar, Switzerland und bewahren Sie den Einschreibebeleg auf.
• Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Kündigung und der Rückerstattung an.
• Wenn Ware zurück: Verpacken Sie Originalverpackung und Zubehör; senden Sie versichert, da Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer getragen werden.
• Bei Nicht-Reagieren: Mahnen Sie schriftlich per Einschreiben und kontaktieren Sie eine Konsumentenschutzorganisation.