Tui einfach kündigen

Kurzüberblick

TUI ist ein internationaler Reiseveranstalter und Anbieter von Pauschalreisen, Hotels, Flügen und Kreuzfahrten. In der Schweiz operiert TUI über die lokale Einheit TUI Suisse Ltd und vertreibt Pauschalreisen sowie Zusatzleistungen.

Leistungen in der Schweiz

TUI bietet Paketreisen, einzelne Hotelnächte, Flugverbindungen, Flex-Tarife und Kreditkartenprodukte wie die TUI Bonus Card Exclusive an. Für einige Produkte gelten besondere Stornobedingungen (z. B. TUI light, Produkte mit 100% Stornokosten ab Buchung).

Unternehmensdaten

Weitere rechtliche Details und AGB finden Sie bei TUI: Allgemeine Reisebedingungen.

Web / Kundenkonto

1. Loggen Sie sich in Ihr TUI-Konto ein.
2. Wählen Sie die betreffende Buchung aus.
3. Prüfen Sie Stornierungsbedingungen im Buchungsdokument.
4. Wenn verfügbar, wählen Sie "Stornieren" und bestätigen Sie die Anfrage.
5. Speichern Sie die Bestätigungsseite und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an.

iOS / Android App

1. Öffnen Sie die TUI-App auf dem Gerät.
2. Gehen Sie zu "Meine Buchungen" und wählen Sie die Reise.
3. Tippen Sie auf "Kontakt" oder "Stornieren" (wenn angeboten).
4. Sichern Sie den Screenshot der Bestätigung oder die E-Mail-Bestätigung.

Telefon

1. Rufen Sie die lokale Buchungsstelle oder den in Ihren Unterlagen genannten Ansprechpartner an.
2. Nennen Sie Ihre Kundennummer und Zahlungsdaten.
3. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

E-Mail

1. Verfassen Sie eine E-Mail mit Betreff "Stornierung Buchung [Ihre Kundennummer]".
2. Nennen Sie Adresse, Kundennummer und Kreditkartennummer.
3. Senden Sie an die Buchungsstelle oder den Organisator; behalten Sie die gesendete Nachricht und die Empfangsbestätigung.

Post (Einschreiben)

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit allen relevanten Informationen: Name, Adresse, Kundennummer, Kreditkartennummer, Buchungsnummer und gewünschtes Datum der Stornierung.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an: TUI Suisse Ltd, Hagenholzstrasse 60, 8050 Zürich.
3. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Empfangsbestätigung auf.

Für Zahlungsmodalitäten siehe: Zahlungsmöglichkeiten bei TUI.

Wegzug / Wohnsitzwechsel

Wenn Sie umziehen, ist dies nicht automatisch ein gesetzlicher Rücktrittsgrund gegenüber TUI. Liegt ein wichtiger Grund in Ihren Vertragsbedingungen, schicken Sie Nachweis der Adressänderung (z. B. neue Wohnsitzbescheinigung) zusammen mit Schreiben an TUI Suisse Ltd. Das Eingangsdatum beim Anbieter entscheidet über die Wirksamkeit.

Preiserhöhung über 10%

Steigt der Paketpreis um mehr als 10% der bestätigten Gesamtsumme, haben Sie laut TUI-Forschung das Recht, innerhalb von 5 Tagen nach Mitteilung ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten oder kostenfrei umzubuchen. Senden Sie die Rücktrittserklärung schriftlich und fügen Sie die Mitteilung zur Preiserhöhung bei. Rechtsgrundlage: Hinweis in TUI-Informationen und relevantes Verbraucherrecht Schweiz.

Tod des Reisenden

Beim Tod eines Reisenden ist üblicherweise eine Stornierung möglich. Legen Sie die Sterbeurkunde oder gerichtliche Sterbenachweis vor. TUI kann hierfür Erstattungen oder Umbuchungsoptionen anbieten; genaue Ansprüche finden sich in den AGB. Bewahren Sie Schriftverkehr und Empfangsbestätigungen.

Krankheit / unvorhergesehene Ereignisse

Bei Krankheit mit ärztlichem Attest kann TUI Erstattungen oder Umbuchungen anbieten. Falls Krankheit außerhalb von TUI liegt, kann Stornogebühr anfallen. Reichen Sie das Attest mit Namen, Datum und Diagnosevorschlag ein. Rechtsgrundlage: Vertragsbestimmungen in den AGB von TUI (AGB).

No-Show und Nichtantritt

Bei Nichterscheinen (No-Show) erhebt TUI 100% des Arrangement- oder Dienstleistungspreises. Dokumentieren Sie Gründe und Kontaktversuche, wenn Sie anderes geltend machen möchten. Rechtsgrundlage: TUI-Stornoregeln.

Cooling-off / Widerruf

In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Buchungen. Ein Widerruf von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Deshalb ist ein vertraglich eingeräumtes Rücktrittsrecht im Reisevertrag ausschlaggebend.

Vor der Kündigung: verhandeln

TUI bietet für einige Buchungen Flex-Tarif-Upgrades und gegebenenfalls Umbuchungs- oder Voucher-Lösungen an. Für Flex-Tarife finden Sie Details hier: TUI Flex Tarif. Wenn Sie stornieren möchten, fordern Sie schriftlich ein Gegenangebot (Voucher, Umbuchung, Rabatt) und verweisen Sie auf die konkreten Stornobedingungen in Ihrer Buchung. Es liegen keine zusätzlichen standardisierten Retentionsangebote in den vorliegenden Recherchen vor.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung für die TUI Bonus Card Exclusive (Jahresgebühr Hauptkarte):

- Aktueller Jahrespreis Hauptkarte: CHF 216

- Wenn Sie die Karte kündigen, sparen Sie pro Jahr: CHF 216 x 1 = CHF 216

Beispielrechnung für zusätzliche Karte:

- Zusatzkarte Jahrespreis: CHF 108

- Einsparung Zusatzkarte: CHF 108 x 1 = CHF 108

Gesamteinsparung bei Kündigung Haupt- + Zusatzkarte: CHF 216 + CHF 108 = CHF 324 pro Jahr.

Günstigste reale Alternative aus Wettbewerbsdaten: BEKB 'Zero' Paket - CHF 0 monatlich / CHF 0 jährlich. Vergleich:

- TUI Bonus Card Exclusive: CHF 216 jährlich.

- Alternative BEKB: CHF 0 jährlich.

Rechenweg für Jahresersparnis gegenüber BEKB: CHF 216 - CHF 0 = CHF 216 pro Jahr.

Rechtsrahmen in der Schweiz

Verbraucherrechte bei Reiseverträgen richten sich in der Schweiz nach dem Obligationenrecht (OR) und den vertraglichen Bestimmungen. Die Aufsicht und Konsumentenfragen können beim Staatssekretariat für Wirtschaft SECO angesprochen werden.

Kernregeln

- Kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Buchungen in der Schweiz (nur Haustür- und Telefonverkäufe gemäss Art. 40a ff. OR).
- Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Ein Einschreiben ist das übliche Beweismittel.
- Preiserhöhungen über 10% des Paketpreises berechtigen zur kostenfreien Rücktrittsfrist von 5 Tagen nach Mitteilung (laut TUI-Hinweisen).

Eskalation

Wenn TUI nicht kooperiert, können Sie folgende Schritte erwägen: schriftliche Mahnung mit Frist, Schlichtungsstellen kontaktieren, SECO oder kantonale Konsumentenschutz-Organisationen einschalten. Für Bank- oder Kreditkartenstreitigkeiten steht der Schweizer Bankenombudsman zur Verfügung. Bewahren Sie stets Kopien aller Mitteilungen und Einschreiben-Belege auf.

Bestätigung und Beleg

Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Stornierung an und speichern Sie E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit. Bei Post-Einschreiben bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Empfangsbestätigung auf.

Rückerstattung und Endabrechnung

Bei Rücktrittsrecht erstattet TUI bereits geleistete Zahlungen schnellstmöglich ohne Abzüge und ohne Zinsen, sofern keine vertragliche Gegenleistung besteht. Beachten Sie: Bei Buchungen innerhalb von 4 Wochen vor Abreise oder Produkten mit 100% Stornogebühr kann kein Rückerstattungsanspruch bestehen. Für Kreditkartenbezogene Fragen: Kreditkarten-Service der Commerzbank AG in Deutschland kontaktieren, falls die Karte das Thema ist.

Daten und Reaktivierung

Fordern Sie bei Bedarf die Löschung oder Überprüfung Ihrer persönlichen Daten nach DSGVO/DSG-Anforderungen an. Wenn Sie wieder buchen möchten, prüfen Sie Angebote wie den Flex-Tarif für zukünftige Buchungen.

Nutzen Sie diese Checkliste, um die Kündigung korrekt und nachprüfbar durchzuführen.

• 1. Kundendaten bereithalten: Name, Adresse, Kundennummer, Kreditkartennummer.
• 2. Kündigung schriftlich formulieren und per E-Mail und als Einschreiben versenden.
• 3. Empfangsbestätigung abwarten oder schriftlich anfordern.
• 4. Atteste/Dokumente beifügen, wenn Kündigungsgrund (Krankheit, Tod, Umzug) dies erfordert.
• 5. Zahlungsbelege prüfen: Erstattung erwarten, wenn zutreffend.
• 6. Bei Streit: Frist setzen, dann Schlichtungsstelle oder SECO kontaktieren.
• 7. Kopien aller Korrespondenz sicher archivieren.