Mammaly einfach kündigen

Worum handelt es sich?

Mammaly ist ein Anbieter von spezialisierten Nahrungsergänzungen und Pflegeprodukten für Hunde. Das Angebot umfasst Einmalkäufe, Bündel und ein "Spar-Abo" mit Preisvorteilen, kostenlosen Beratungsleistungen und regelmäßigen Lieferungen.

Zielgruppe und Positionierung

Zielgruppe sind Hundebesitzer, die wissenschaftlich gestützte Produkte für Verdauung, Gelenke, Haut und Zahnpflege suchen. Mammaly bewirbt sich als Premium-Marke mit Zusatzleistungen wie kostenlosen Tierarztberatungen für Abonnenten.

Company-Facts

Web / Kundenkonto

1. Login ins Kundenkonto bei Mammaly (falls vorhanden).
2. Gehen Sie zu Abo- oder Bestellübersicht.
3. Wählen Sie das Spar-Abo und klicken Sie auf "Kündigen" oder ändern Sie Lieferintervall auf "Abbestellen".
4. Speichern Sie die Bestätigung oder Screenshot der Kündigungsseite.
5. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail; Bewahren Sie diese auf.

E-Mail

1. Erstellen Sie eine E-Mail an [email protected] oder [email protected].
2. Betreff: "Kündigung Spar-Abo / Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]".
3. Text: Bestellnummer, Name, Kundennummer, Wunsch: sofortige Kündigung.
4. Anhängen: Rechnung oder Bestellbestätigung als Beleg.
5. Abwarten: Sie erhalten laut Anbieter eine Bestätigung per E-Mail.

iOS / Android

1. Prüfen Sie, ob das Abo über Apple App Store oder Google Play abgeschlossen wurde.
2. Wenn ja, öffnen Sie App Store / Play Store > Abonnements > Kündigen.
3. Sichern Sie die Kündigungsbestätigung als Screenshot.
4. Wenn unbekannt, zusätzlich E-Mail an support senden mit Bitte um Bestätigung der Kündigung.

Post / Einschreiben

1. Erstellen Sie ein Kündigungsschreiben mit Name, Adresse, Kundennummer, Bestellnummer, Kündigungsdatum.
2. Versenden Sie als Einschreiben an Ramlinsburgerstrasse 1, 4415 Lausen, Schweiz.
3. Behalten Sie Einschreiben-Beleg für den Nachweis (Zugangsprinzip).
4. Fordern Sie zusätzlich schriftliche Empfangsbestätigung per E-Mail an.

Umzug ins Ausland

Haben Sie Wohnsitzwechsel ins Ausland geplant, prüft der Vertrag die Bedingungen. Der Schweizer Obligationenrecht (OR) regelt Vertragsbeendigung nach den vertraglich vereinbarten Fristen. Falls die Lieferung dadurch unmöglich wird, ist die Kündigung mit Nachweis (Meldebestätigung / Abmeldebestätigung) möglich. Gesetzliche Referenz: Obligationenrecht (OR).

Preiserhöhung

Preiserhöhungen sind nach Vertragsinhalt zu prüfen. Falls eine Preiserhöhung nicht vertraglich zugelassen ist, ist eine Kündigung möglich. Bei missbräuchlichen AGB-Klauseln greift Art. 8 UWG (Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb). Beleg: Preisanpassungsschreiben des Anbieters.

Tod des Abonnenten

Im Todesfall endet ein Dauerschuldverhältnis grundsätzlich mit der Verrechnung gegen den Nachlass. Relevante Unterlagen: Sterbeurkunde und Kontaktadresse des Nachlassverwalters an den Anbieter senden. Gesetzliche Referenz: Obligationenrecht (OR).

Lieferverzug oder nicht gelieferte Ware

Wenn Mamm.ch die Lieferfrist von 30 Tagen überschreitet, hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten ohne Gebühr; alle geleisteten Zahlungen werden erstattet mit möglicher Abzugspauschale laut Stornierungsrichtlinie. Beleg: E-Mail mit Bestellbestätigung und Nachweis des Verzugs. Siehe Stornierungsrichtlinie.

Defekte oder fehlerhafte Lieferung

Transportschäden oder falsche/fehlende Lieferungen müssen innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt an Mamm.ch gemeldet werden. Erforderliche Belege: Fotos des Schadens, Lieferschein, Bestellnummer. Gesetzesreferenz: Obligationenrecht (OR) und Hinweise in der Rückgabepolitik.

Widerruf / Cooling-off

Für Online-Käufe in der Schweiz besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ein Widerrufsrecht gemäss Art. 40a ff. OR gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf. Mamm.ch bietet freiwillig eine 30-tägige Rückgabefrist für viele Artikel an; Ausnahmen: kundenspezifische Produkte und bestimmte elektronische Geräte. Siehe 30-Tage Rückgaberecht und Stornierungsrichtlinie.

Vor der Kündigung: verhandeln

Mammaly beziehungsweise Mamm.ch bietet Abonnenten des "Spar-Abo" konkrete Vorteile: bis zu 25% Ersparnis, kostenlose Geschenke, kostenlosen Versand ab CHF 69, dauerhaft günstigster Preisgarantie sowie kostenlose Tierarztberatungen für Abonnenten. Es sind keine weiteren speziellen Rückhaltemassnahmen in den veröffentlichten Unterlagen genannt. Vorschlag für Anfrage an Support: nennen Sie Ihr Kündigungsdatum, fragen Sie nach einem Rabattangebot oder einem Lieferpause-Angebot und verweisen Sie auf die gewünschte Fortführung zu günstigeren Konditionen.

Was Ihnen die Kündigung spart - konkrete Rechnung

Beispielrechnung basierend auf den veröffentlichten Preisen (12 Dosen Beispiel):

One-time purchase: CHF 49.99 pro Monat (pro Dosis)  => CHF 49.99 x 12 = CHF 599.88 pro Jahr.

Spar-Abo: CHF 39.99 pro Monat  => CHF 39.99 x 12 = CHF 479.88 pro Jahr.

Jährliche Ersparnis durch Spar-Abo gegenüber Einmalkauf: CHF 599.88 - CHF 479.88 = CHF 120.00 pro Jahr.

Vergleich mit günstigster Wettbewerbsoption (FitDich): FitDich Jahrespreis CHF 395.00 => CHF 395.00 pro Jahr. Differenz Spar-Abo vs. FitDich: CHF 479.88 - CHF 395.00 = CHF 84.88 pro Jahr mehr für Mammaly Spar-Abo gegenüber FitDich.

Konkrete Preise, die im Text verwendet wurden: CHF 49.99, CHF 39.99, CHF 479.88, CHF 599.88, CHF 395.00.

Geltendes Recht

Verträge in der Schweiz richten sich nach dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR). Die zuständige Aufsichtsbehörde für wirtschaftsrechtliche Fragen ist das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO). Für unlautere Vertragsklauseln ist das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) relevant (Art. 8 UWG).

Kühlungsfrist und Rücktrittsrechte

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Art. 40a ff. OR regelt Widerruf nur bei Haustürgeschäft und Telefonverkauf. Mamm.ch gewährt freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht für viele Artikel; Ausnahmen sind ausdrücklich genannt.

Fristen und Beweissicherung

Zugangsprinzip: Eine Kündigung wird erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingeht. Der Einschreibe-Beleg ist das übliche Beweismittel. Transport- oder Lieferfehler sind innerhalb von 5 Kalendertagen zu melden. Wenn Mamm.ch eine Lieferfrist von mehr als 30 Tagen überschreitet, besteht das Recht auf kostenfreie Vertragsauflösung und Rückerstattung.

Eskalationswege

Bei Streitigkeiten kontaktieren Sie zuerst den Mammaly Support per E-Mail und fordern eine schriftliche Bestätigung. Bei ausbleibender Lösung wenden Sie sich an Konsumentenschutz-Organisationen wie den Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) oder an kantonale Schlichtungsbehörden. Bei möglichen AGB-Missbräuchen ist eine Beschwerde bei SECO oder ein Gutachten eines Rechtsanwalts sinnvoll.

Bestätigungen sichern

Speichern Sie die Kündigungsbestätigung per E-Mail und alle Belege (Bestellnummer, Rechnungen). Falls Sie per Einschreiben gekündigt haben, heben Sie den Einschreibe-Beleg auf.

Letzte Abrechnung und Erstattungen

Prüfen Sie die letzte Abrechnung. Rückerstattungen für zurückgesandte Waren erfolgen nach Prüfung innerhalb üblicherweise 5-10 Arbeitstage, höchstens 14 Tage je Zahlungsdienstleister. Bei Rücksendungen können CHF 7.00 Rücksendekosten anfallen, wenn Sie das Mamm.ch Rücksendeetikett wählen; dieser Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen, ausser Rücksendung erfolgt wegen eines Mangels oder Fehlers.

Waren zurücksenden

Für die 30-tägige Rückgabe müssen Waren unbenutzt, vollständig und im neuwertigen Zustand sein. Ausgenommene Artikel: kundenspezifische Produkte, Poliermaschinen und Hochdruckreiniger. Rücksendungskosten trägt der Kunde, falls kein Mangel vorliegt.

Reaktivierung

Wenn Sie das Abo später reaktivieren möchten, loggen Sie sich ins Konto ein oder bestellen erneut. Fragen zur Reaktivierung richten Sie an [email protected].

Kurze Checkliste für die Kündigung und Nachbereitung:

• Kündigung absenden per E-Mail an [email protected] oder [email protected] mit Bestellnummer.
• Screenshot oder PDF der Kündigung und der Bestellseite speichern.
• Auf Bestätigungs-E-Mail warten und diese sichern.
• Wenn Rücksendung nötig: Artikel innerhalb 30 Tage in neuwertigem Zustand vorbereiten.
• Rücksendeetikett prüfen: Mamm.ch Rücksendeetikett CHF 7.00 oder eigene Versandlösung.
• Bei Streit: Einschreiben senden an Ramlinsburgerstrasse 1, 4415 Lausen, Schweiz und Belege aufbewahren.