Ewb einfach kündigen

Kurzprofil

ewb steht für Energie Wasser Bern und ist ein kommunaler Versorger mit Angeboten in Strom, Gas, Fernwärme sowie Internet und TV für Kundinnen und Kunden in der Region Bern.

Leistungen

ewb bietet Grundversorgungs-Tarife für Strom, verschiedene Gasoptionen, Fernwärme sowie Internet- und TV-Dienste an. Preise und Tarife werden periodisch veröffentlicht.

Faktenbox

Web (Kundenportal)

1. Öffnen Sie das ewb Kundenportal.
2. Mit Benutzername und Passwort anmelden.
3. Zum Bereich Verträge / Abonnements navigieren.
4. Vertrag auswählen und Kündigung auslösen.
5. Screenshot der Bestätigung speichern.

Post (Einschreiben)

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Vertragsnummer, Name, Adresse und gewünschtem Kündigungsdatum.
2. Senden Sie das Schreiben eingeschrieben an: Energie Wasser Bern, Monbijoustrasse 11, Postfach, 3001 Bern, Switzerland.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg auf.
4. Die Kündigung ist erst wirksam, wenn sie bei ewb eingegangen ist (Zugangsprinzip).

E-Mail

1. Prüfen Sie, ob ewb eine offizielle E-Mailadresse für Kündigungen anbietet (auf der Webseite oder in AGB).
2. Wenn vorhanden, senden Sie die Kündigung mit allen Vertragsdaten und einer Lesebestätigung an die angegebene Adresse.
3. Auf Antwort warten und E-Mail mit Bestätigung speichern.

Telefon

1. Rufen Sie die Kundenhotline an (Nummer: Nicht veröffentlicht von Ewb).
2. Identifizieren Sie sich mit den geforderten Daten.
3. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners sowie die Referenznummer.
4. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post an.

Umzug

Wenn Sie an eine Adresse ausserhalb des Versorgungsgebiets umziehen, ist eine fristgerechte Kündigung möglich. Legen Sie als Nachweis frühzeitig eine Meldebestätigung / Kündigungsnachweis der neuen Unterkunft oder die Abmeldebestätigung der Gemeinde vor. Rechtsgrundlage: Vertragsbedingungen und Zugangsprinzip (OR grundsätzliche Bestimmungen).

Preiserhöhung durch ewb

Wenn ewb die AGB oder Preise zu Ihrem Nachteil ändert, erlaubt die Regelung in den AGB Ihnen, während der Mindestvertragsdauer schriftlich fristlos zu kündigen, sofern Sie vor Inkrafttreten kündigen. Legen Sie das Änderungsdokument von ewb als Beleg bei. Quelle: ewb-Angaben in den AGB.

Tod des Vertragspartners

Im Todesfall sind Erben oder Beauftragte berechtigt, den Vertrag zu kündigen. Notwendige Dokumente: Sterbeurkunde und Nachweis der Erbberechtigung oder Vollmacht. Rechtsgrundlage: Obligationenrechtliche Erbregelungen.

Wichtiger Grund / ausserordentliche Kündigung

ewb nennt in den Vertragsbedingungen als wichtige Gründe: Verletzung von Zahlungsverpflichtungen, wesentliche Vertragsverletzungen (z. B. kommerzielle Nutzung privater Services), Nicht-Rückgabe von Geräten, Antrag auf Konkurs. Für jeden dieser Gründe benötigen Sie: Zahlungsbelege, Schriftverkehr über Vertragsverletzungen, Gerichtsdokumente oder Konkursakten. Quelle: AGB (AGB Internet/TV).

Ablauf der Mindestvertragsdauer

Wenn die Mindestlaufzeit (z. B. Internet 12 Monate) endet, kündigen Sie fristgerecht unter Einhaltung der in den AGB genannten Kündigungsfrist (ewb.INTERNET: 3 Monate zum Monatsende). Legen Sie die Vertragsnummer und das gewünschte Beendigungsdatum im Schreiben an.

Widerrufsrecht / Cooling-off

Für Online-Abos in der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Ausnahmen bestehen nur für Haustür- oder Telefonverkäufe (Art. 40a ff. OR). ewb bietet kein allgemeines Widerrufsrecht in den AGB an. Rechtsquelle: Schweizer Obligationenrecht und SECO-Leitlinien.

Vor der Kündigung: verhandeln

Konkrete, dokumentierte Rückhaltemassnahmen von ewb sind in den vorliegenden öffentlichen Quellen nicht beschrieben. Falls Sie bleiben möchten, schlagen wir folgende Vorgehensweise vor: 1) Kontaktieren Sie das Kundenportal oder den Kundenservice und nennen Sie Ihr Kündigungsdatum; 2) Bitten Sie um ein individuelles Angebot oder eine Rabattformel für Bestandskunden; 3) Fragen Sie gezielt nach Preisgarantien, reduzierten Anschlusskosten oder gratis Geräten. Dokumentieren Sie jedes Angebot schriftlich.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung Wechsel für Strom (H4 Haushalt, 4 500 kWh/Jahr):

• ewb.Basis.STROM: CHF 1 253.46/Jahr (Berechnung aus öffentlichen Tarifen: CHF 32.85/Monat = CHF 394.20/Jahr für vergleichbare Komponenten; insgesamt laut Quelle CHF 1 253.46/Jahr).
• ewb.Natur.STROM: CHF 1 263.51/Jahr (Quelle: ewb).
• ewb.Öko.STROM: CHF 1 297.71/Jahr (Quelle: ewb).

Wenn ein alternativer Anbieter z. B. CHF 1 100.00/Jahr verlangt, sparen Sie: CHF 1 253.46 - CHF 1 100.00 = CHF 153.46/Jahr. Rechnen Sie das konkrete Angebot des neuen Anbieters durch und achten Sie auf Kündigungsfristen beim Wechsel.

Relevante Gesetze und Aufsicht

Für Verbraucherverträge in der Schweiz gelten die Bestimmungen des Obligationenrechts (OR). Die zuständige Aufsichts- und Beratungsstelle ist das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO). Es besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU.

Widerrufsrecht und Vertragsfreiheit

Ein Widerrufsrecht besteht nur, wenn der Verkäufer es freiwillig anbietet oder es sich um Haustür- oder Telefonverkauf handelt (Art. 40a ff. OR). ewb dokumentiert in seinen AGB kein allgemeines Widerrufsrecht für Online-Abos.

Zugangsprinzip und Beweismittel

Kündigungen sind erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintreffen (Zugangsprinzip). Das übliche Beweismittel ist der eingeschriebene Brief. Bei Streitigkeiten können kantonale Schlichtungsbehörden, der Ombudsdienst Telekommunikation oder Konsumentenschutz-Organisationen wie der Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) beigezogen werden.

Eskalation

Wenn ewb auf Reklamationen nicht reagiert, können Sie Beschwerde bei der zuständigen Schlichtungsstelle oder SECO einreichen. Bei Telekommunikationsstreitigkeiten ist der Ombudsdienst Telekommunikation eine Anlaufstelle.

Zugriff und Geräte

Prüfen Sie, ob Sie ewb-Geräte (Netzwerkrouter, TV-Receiver, Messgeräte) zurückgeben müssen. Falls ja, dokumentieren Sie die Rückgabe mit Übergabeprotokoll oder Einschreiben. Bei Nicht-Rückgabe drohen laut AGB zusätzliche Forderungen.

Endabrechnung

Nach Vertragsende erhalten Sie eine Schlussrechnung. Bewahren Sie alle Zahlungen und Zählerstände auf. Wenn Unklarheiten bestehen, fordern Sie eine detaillierte Aufschlüsselung an.

Daten und Verträge

Sichern Sie persönliche Daten und prüfen Sie, ob ewb Ihnen Endkundenunterlagen elektronisch oder postalisch sendet. ewb weist in den AGB darauf hin, dass kein Anspruch auf Preisreduktion besteht, falls ein Netzwerkgerät ausfällt.

Folgende Schritte sollten Sie vor, während und nach der Kündigung erledigen:

• Vertragsnummer und Kundennummer bereitlegen.
• Gewünschtes Kündigungsdatum berechnen unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist (Internet 3 Monate, TV 1 Monat).
• Im Kundenportal prüfen, ob Kündigung möglich ist und Bestätigung speichern (Kundenportal).
• Wenn per Post: Kündigung eingeschrieben senden an Monbijoustrasse 11, Postfach, 3001 Bern.
• Bei Preiserhöhung: Änderungsmitteilung von ewb als Beleg beifügen.
• Letzten Zählerstand dokumentieren und ggf. Foto machen.
• Geräte-Rückgabe regeln und Empfang quittieren.
• Schlussrechnung prüfen und Belege 2 Jahre aufbewahren.