Green Domain einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Green Domain (auf green.ch angeboten) ist ein Schweizer Anbieter für Domains, Webhosting und Telefonie mit Fokus auf Hosting-Pakete, Domain-Registrierungen und ergänzende Dienste wie SSL und DNSSEC.

Zielgruppe

Privatkunden, Selbstständige und KMU, die Domains (.ch, .com, .net, .swiss u.a.) und Webhosting mit Schweizer Infrastruktur wünschen.

Leistungsübersicht

Das Angebot umfasst Domain-Registrierungen (z. B. .ch, .com), Webhosting-Pakete (S, M, L) und Zusatzleistungen wie DNSSEC und Backups. Details zu Domain-Registrierungen finden Sie auf der Produktseite.

Webportal (empfohlen)

1. Öffnen Sie das Kundenportal: green.ch - Kündigung.
2. Loggen Sie sich mit Ihrer MY-Benutzerkennung ein.
3. Gehen Sie zu Einstellungen → My tickets.
4. Klicken Sie auf Create ticket.
5. Wählen Sie im Feld "Reason for request" den Eintrag "Cancel subscription".
6. Wählen Sie die betroffene Subscription unter "Selected subscription".
7. Beschreiben Sie im Feld "Problem description" genau, welche Dienste zu kündigen sind.
8. Wählen Sie einen Kündigungsgrund und klicken Sie auf Create Ticket.
9. Sie erhalten sofort eine E-Mail-Bestätigung mit Ticketnummer.

Post / Fax (schriftlich, unterschrieben)

1. Formulieren Sie ein kurzes Kündigungsschreiben mit Vertragspartner, Kundennummer, betroffenen Diensten, gewünschtem Kündigungsdatum und Unterschrift.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an: Industriestrasse 33, office tower, 3rd floor, 5242 Lupfig, Switzerland.
3. Für Telefon- und greenHosting-Abos ist die schriftliche, unterschriebene Kündigung Pflicht.
4. Bewahren Sie Einschreibequittung als Nachweis auf.

Telefon

1. Rufen Sie den Support über die auf green.ch Kontaktseite angegebenen Nummern an.
2. Lassen Sie sich eine Ticketnummer geben oder eröffnen Sie nach dem Gespräch ein Ticket im Portal.
3. Beachten Sie: Für Telefon- und greenHosting-Kündigungen ist die schriftliche, unterschriebene Kündigung erforderlich, wenn Mindestlaufzeiten abgelaufen sind.

E-Mail / Supportformular

1. Nutzen Sie das Kontaktformular oder die Supportadresse auf der Kontaktseite.
2. Geben Sie dieselben Informationen wie im Post-Schreiben an und fordern Sie eine Bestätigung mit Ticketnummer an.
3. Bewahren Sie die E-Mail-Bestätigung auf.

Umzug (innerhalb/ausserhalb der Schweiz)

Wenn Sie wegen Standortwechsel kündigen wollen, erstellen Sie im Kundenportal ein Ticket und geben Sie als Begründung "Move" an. Green verlangt für Domain/Hosting keine standardmässigen Ummeldebelege; spezifische Dienste (Tel.) können Zusatznachweise erfordern. Gesetzliche Referenz: Zugangsprinzip (Kündigung wirkt bei Eingang).

Preiserhöhung

Wenn Green die Preise erhöht, können Sie das Abo kündigen, wenn die AGB eine Kündigungsoption bei Preiserhöhung vorsehen. Reichen Sie die Kündigung per Ticket oder Einschreiben ein und verlangen Sie Bestätigung. Gesetzliche Referenz: Art. 8 UWG für missbräuchliche AGB-Klauseln.

Tod des Vertragsinhabers

Im Todesfall melden sich die Erben per Ticket oder Einschreiben mit Sterbeurkunde als Nachweis. Green hat keine öffentlich zugängliche Checkliste für Erben veröffentlicht. Daher: Ticket eröffnen und Sterbeurkunde zusenden. Gesetzliche Referenz: Zugangsprinzip.

Legitime Gründe / Sonderkündigungsgründe

Green akzeptiert im Kundenportal als Kündigungsgrund mehrere Optionen; konkrete Sonderkündigungsgründe (z. B. Rücktritt wegen nicht erbrachter Leistung) sind nicht öffentlich detailliert beschrieben. Reichen Sie Nachweise (z. B. Bestell- und Fehlermeldungen) im Ticket ein. Gesetzliche Referenz: Art. 8 UWG bei missbräuchlichen Klauseln; Zugangsprinzip.

Ende der Mindestlaufzeit

Domains und Webhosting: Mindestlaufzeit 12 Monate. Telefonabos können 12 oder 24 Monate Mindestlaufzeit haben; danach gilt für Telefon- und greenHosting-Abonnements eine Kündigungsfrist von 2 Monaten zum Ende der Laufzeit. Sie müssen die Frist in der Kündigung nennen. Gesetzliche Referenz: Zugangsprinzip.

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Widerrufsrechte gelten nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Für Online-Domain- oder Hosting-Bestellungen besteht kein gesetzlicher Widerruf. Gesetzliche Referenz: KEIN allgemeines Widerrufsrecht (Schweiz).

Vor der Kündigung: verhandeln

Öffentliche Angaben zu Rückgewinnungs- oder Rabattangeboten von Green sind nicht veröffentlicht. Vorgehen, um auf Preisnachlass zu verhandeln:

1. Erstellen Sie ein Ticket im Kundenportal und wählen Sie als Grund "Cancel subscription".
2. Schreiben Sie, dass Sie kündigen wollen und nennen Sie das Gegenangebot (z. B. Rabatt, verlängerte Probezeit, Technik-Support).
3. Fragen Sie explizit nach einem Retentionsangebot und fordern Sie schriftliche Bestätigung per E-Mail.

Was Ihnen die Kündigung spart

Berechnung Jahreskosten und mögliche Ersparnis mit konkreten Preisen:

• Web Hosting S: CHF 6.45 x 12 = CHF 77.40 pro Jahr.
• Web Hosting S + .ch Domain: CHF 10.00 x 12 = CHF 120.00 pro Jahr.
• .com Domain (Einführungsjahr): CHF 9.90 x 1 = CHF 9.90 pro Jahr (danach CHF 22.90/Jahr).

Günstigste Konkurrenzoption (aus den recherchierten Wettbewerbern): yallo Home Internet kostet CHF 24.90/Monat = CHF 298.80/Jahr. Rechenbeispiel Ersparnis beim Kündigen von Web Hosting S gegenüber yallo Internet:

CHF 298.80 - CHF 77.40 = CHF 221.40 Ersparnis pro Jahr (wenn Sie stattdessen bei yallo ein vergleichbares Produkt nutzen würden).

Keine allgemeine Widerrufsfrist in der Schweiz

Es besteht in der Schweiz kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos oder Online-Käufe. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR).

Zugangsprinzip und Fristen

Eine Kündigung wird erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingeht. Das Einschreiben ist das übliche Beweismittel für den Zugang beim Anbieter.

Eskalation bei Problemen

Wenn Green Ihre Kündigung nicht anerkennt oder Leistungsverträge nicht erfüllt werden, können Sie folgende Wege prüfen: Schlichtungsstellen, Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. SKS) und branchenspezifische Ombudsstellen für Telekommunikation. Bei missbräuchlichen Vertragsklauseln ist Art. 8 UWG einschlägig.

Bestätigung und Beleg sichern

Bewahren Sie die Ticket-E-Mail mit Ticketnummer oder die Einschreibequittung als Beleg auf. Diese Dokumente sind Ihr Nachweis für den Zugang der Kündigung.

Zugriff auf Daten und Dienste

Green hat keine öffentlich zugängliche Angabe zur Aufbewahrungsdauer von Backups und Kundendaten veröffentlicht. Wenn Sie Zugriff auf Website- oder Maildaten benötigen, fordern Sie im Ticket den Export Ihrer Daten und den Zeitpunkt der Abschaltung an.

Domain-Transfer und Ablaufdatum

Wenn Sie die Domain behalten wollen, initiieren Sie rechtzeitig einen Domain-Transfer zu einem neuen Registrar vor Ablauf der Registrierungsperiode. Prüfen Sie die Ablaufdaten in Ihrem Kundenkonto und starten Sie den Transferprozess frühzeitig.

Letzte Rechnung und Rückerstattungen

Green gibt an, dass bei Kündigung vor Ende der vereinbarten Mindestlaufzeit eine Rückerstattung ausgeschlossen ist. Fordern Sie die Abschlussrechnung im Ticket an und vergleichen Sie berechnete Beträge mit Ihren Zahlungsnachweisen.

Folgende Schritte helfen, die Kündigung wirksam und dokumentiert durchzuführen.

• Login: Melden Sie sich im my.green.ch Kundenportal an und erstellen Sie ein Ticket.
• Dokumentation: Speichern Sie die E-Mail-Bestätigung mit Ticketnummer.
• Schriftlich: Wenn Ihr Vertrag Telefonie oder greenHosting betrifft, schicken Sie eine unterschriebene Kündigung per Einschreiben oder Fax.
• Frist nennen: Geben Sie in der Kündigung das gewünschte Vertragsende und die Einhaltung der 2-monatigen Frist (falls zutreffend) an.
• Backup: Fordern Sie den Export Ihrer Website- und Maildaten an.
• Abschlussrechnung: Bitten Sie um eine Schlussrechnung und prüfen Sie auf unberechnete Gebühren.
• Domain-Transfer: Starten Sie bei Bedarf den Transfer zu einem neuen Registrar vor Ablaufdatum.