Infomaniak einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Infomaniak ist ein Schweizer Anbieter für Webhosting, Cloud-Services, E-Mail-Hosting, Backup-Lösungen und Streaming-Tools mit Sitz in Genf. Die Firma positioniert sich als souveräne, transparente und ökologisch orientierte europäische Cloud-Lösung.

Kernleistungen

Zu den Hauptangeboten gehören Web Hosting, Web + Mail Hosting, Managed Cloud Server, Public Cloud, kDrive und Swiss Backup. Infomaniak stellt Hosting- und Cloud-Infrastruktur für Privatpersonen, Vereine, KMU und grosse Organisationen bereit.

Faktenbox

Weiterführende Informationen: Infomaniak - About.

Web

1. Melden Sie sich im Infomaniak Manager an.
2. Wählen Sie die Organisation und den Dienst, den Sie beenden möchten.
3. Klicken Sie im Aktionsmenü (⋮) auf 'Terminate' oder 'Beenden'.
4. Bestätigen Sie die Kündigung bis zum Ende des Prozesses.
5. Sichern Sie alle Daten, bevor Sie bestätigen; nach Terminierung sind Backups endgültig gelöscht.

iOS

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone den Browser und melden Sie sich im Infomaniak Manager an (keine separate iOS-App erforderlich).
2. Folgen Sie den identischen Schritten wie in der Web-Anleitung über die mobile Oberfläche.
3. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf die Kündigungsbestätigung.

Android

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät den Browser und melden Sie sich im Infomaniak Manager an.
2. Wählen Sie das Produkt und befolgen Sie die gleichen Schritte wie in der Web-Anleitung.
3. Bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail als Nachweis auf.

Phone

1. Kontaktieren Sie den Support (Supportkanäle sind auf der Infomaniak-Webseite beschrieben).
2. Bitten Sie um Aufzeichnung der Kündigungsanfrage und um eine Bestätigung per E-Mail.
3. Sichern Sie ggf. die Gesprächsnotizen und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Email

1. Verfassen Sie eine klare Kündigungsmail mit Ihrem Organisations- oder Kundennamen an [email protected].
2. Nennen Sie das zu kündigende Produkt, Ihre Kundennummer und verlangen Sie eine Empfangsbestätigung.
3. Bewahren Sie die gesendete Mail und die Antwort als Nachweis auf.

Post

1. Erstellen Sie ein Einschreiben an Infomaniak Network SA, Rue Eugène Marziano 25, 1227 Les Acacias (GE), Suisse.
2. Fügen Sie Kundendaten, genaue Produktbezeichnungen und Unterschrift bei.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Nachweis.

Weitere offizielle Anleitungen: Offizielle Kündigungsanleitung und für Swiss Backup: Swiss Backup kündigen.

Umzug / Standortwechsel

Regel: Kündigung ist möglich über die Administration Console oder per schriftlicher Mitteilung. Beleg: Adressänderung ist keine automatische Kündigungsberechtigung, deshalb stellen Sie sicher, dass Sie Services, die an eine bestimmte Adresse gebunden sind, separat beenden. Gesetzliche Grundlage: Schweizer Obligationenrecht (OR) regelt Vertragsende; spezifische Regelungen stehen im Vertrag.

Preisänderung durch Infomaniak

Regel: Kündigungsrecht bei Preiserhöhung hängt vom Vertrag ab. Falls der Vertrag eine ausdrückliche Klausel über Kündigung bei Preisänderung enthält, können Sie kündigen. Beleg: Kopie der Mitteilung über die Preiserhöhung und Ihr Kündigungsschreiben. Gesetzliche Grundlage: Schweizer Obligationenrecht (OR).

Todesfall des Abonnenten

Regel: Der Vertrag kann durch die Erben oder bevollmächtigte Vertreter gekündigt werden. Beleg: Sterbeurkunde und Nachweis der Berechtigung (Erbschein oder Vollmacht). Gesetzliche Grundlage: ZGB / OR Grundsätze über Erben und Vertragserfüllung.

Legitimer Grund / schwerwiegende Vertragsverletzung

Regel: Wenn Infomaniak seine vertraglichen Pflichten grob verletzt, ist eine fristlose Kündigung möglich. Beleg: Dokumentation der Pflichtverletzung (z. B. wiederholte Ausfälle, Nichterbringung bezahlter Leistungen) und Aufforderung zur Abhilfe. Gesetzliche Grundlage: Schweizer Obligationenrecht (OR).

Ablauf der Mindestlaufzeit / Ende der Verpflichtung

Regel: Wenn ein Dienst eine feste Laufzeit hat, endet das Vertragsverhältnis bei Nichtverlängerung am Ablaufdatum. Beleg: Vertrag und Kündigung vor Ablaufdatum. Gesetzliche Grundlage: Schweizer Obligationenrecht (OR).

Widerruf / Cooling-off

Regel: In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein solches Widerrufsrecht besteht nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Ausnahme: Infomaniak bietet eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie für bestimmte Services (Webhosting, Web + Mail, kDrive, Swiss Backup, Managed/Unmanaged Cloud Server, Jelastic Cloud, Synology) nur für die erste Bestellung. Anforderung: Dienst innerhalb 30 Tage kündigen und schriftliche Erstattungsanfrage stellen. Gesetzliche Grundlage: Schweizer Recht - kein allgemeines Widerrufsrecht; spezielle vertragliche Garantie von Infomaniak.

Quelle zur 30-Tage-Garantie und Beendigungsprozess: Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Vor der Kündigung: verhandeln

Vorgehen: Bevor Sie kündigen, kontaktieren Sie den Support und schildern Sie Ihr Anliegen. Aus Recherche: Konkrete Rückhalteangebote (Retention-Angebote) von Infomaniak sind nicht öffentlich dokumentiert. Deshalb fordern Sie konkret einen Preisvorschlag oder eine kürzere Vertragslaufzeit per E-Mail an. Kontakt: [email protected].

Was Ihnen die Kündigung spart (Rechenbeispiele)

Ausgewählte Preise laut Infomaniak (Monat x 12 = Jahr):

• Web Hosting: CHF 10.91 x 12 = CHF 130.92 pro Jahr.
• Web + Mail: CHF 13.20 x 12 = CHF 158.40 pro Jahr.
• Public Cloud: CHF 16.10 x 12 = CHF 193.20 pro Jahr.
• Managed Cloud Server: ab CHF 38.41 x 12 = ab CHF 460.92 pro Jahr.

Günstigste Alternative aus der Wettbewerbsübersicht: yallo Home Internet CHF 24.90 pro Monat = CHF 298.80 pro Jahr. Vergleichsbeispiel: Wechsel von Public Cloud (CHF 193.20/Jahr) zu yallo ergibt Mehrkosten von CHF 105.60/Jahr; deshalb ist yallo hier keine günstigere Alternative für Hosting-Dienste. Wenn Ihr Ziel ist, Hosting-Kosten zu sparen, prüfen Sie das Infomaniak Starter-Angebot (kostenlos) oder das günstigere Web Hosting (CHF 130.92/Jahr).

Quellen: Preise und Merkmale und Wettbewerberpreise in der Übersicht.

Rechtsgrundlagen in der Schweiz

Verträge unterliegen dem Schweizer Recht. Relevante Gesetze: Schweizerisches Obligationenrecht (OR) und Schweizerisches Zivilgesetzbuch (ZGB) für Erb- und Vertretungsfragen. Infomaniak nennt in seinen AGB exklusiv die Anwendung Schweizer Rechts und den Gerichtsstand Genf.

Widerrufsrecht und Garantie

Regel: In der Schweiz existiert kein allgemeines Widerrufsrecht von 14 Tagen für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht nach Art. 40a ff. OR gilt nur bei Haustürgeschäft und Telefonverkauf. Infomaniak bietet vertraglich eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie für bestimmte Produkte; dies ist eine freiwillige, vertragliche Regelung.

Eskalationswege

Wenn eine gütliche Lösung nicht möglich ist, sind folgende Schritte üblich: 1) Schriftliche Reklamation an Infomaniak (E-Mail oder Einschreiben). 2) Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. Schweizer Konsumentenschutz). 3) Kantonsgerichte; laut Infomaniak ist Gerichtsstand Genf, mit möglichem Rekurs ans Bundesgericht.

Beweispflicht und Zugangsprinzip

Wichtig: In der Schweiz gilt das Zugangsprinzip. Ihre Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. Der Einschreibebeleg ist der übliche Beweis für fristgerechte Zustellung.

Daten sichern und Backups

Sichern Sie alle Daten vor der Kündigung. Infomaniak weist ausdrücklich darauf hin, dass Backups bei Beendigung endgültig gelöscht werden und keine Wiederherstellung möglich ist. Exportieren Sie Websites, E-Mails und kDrive-Dateien bevor Sie den Kündigungsprozess abschliessen.

Endabrechnung und offene Gebühren

Offene und ausserhalb des Pakets entstehende Gebühren bleiben nach Kündigung geschuldet. Infomaniak erstattet in der Regel keine anteiligen Beträge bei vorzeitiger Vertragsbeendigung, ausser wenn die Kündigung Infomaniak zuzurechnen ist oder die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie greift und formgerecht geltend gemacht wurde.

Bestätigung und Administratoren

Nach der Kündigung sendet Infomaniak eine Kündigungsbestätigung per E-Mail an alle weiteren Administratoren der Organisation. Bewahren Sie diese Bestätigung als Nachweis auf.

Wiederaufnahme / Reaktivierung

Hinweis: Informationen zur Reaktivierung sind nicht detailliert in den öffentlichen AGB beschrieben. Wenn Sie eine Reaktivierung planen, kontaktieren Sie Infomaniak vor Abschluss der Kündigung, um mögliche Optionen zu klären.

Vor der Kündigung sollten Sie diese Punkte durchgehen:

• Sichern Sie vollständige Backups von Websites, Datenbanken und E-Mails.
• Exportieren Sie kDrive- und Swiss Backup-Daten lokal.
• Prüfen Sie Vertragslaufzeiten und Abrechnungsperioden.
• Senden Sie die Kündigung über die Administration Console oder per E-Mail an [email protected].
• Falls Sie per Post kündigen: Einschreiben an Infomaniak Network SA, Rue Eugène Marziano 25, 1227 Les Acacias (GE), Suisse senden und Einschreibebeleg aufbewahren.
• Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an und bewahren Sie sie auf.
• Prüfen Sie die Endabrechnung auf ausstehende Gebühren.