Iway einfach kündigen

Kurzüberblick

iWay AG ist ein Schweizer Anbieter für Internet, Mobile, Telefonie und TV mit Sitz in Zürich. Gegründet 1995, bietet iway Abo‑Produkte für Privatkunden und kleine bis mittlere Unternehmen.

Leistungsangebot

iway verkauft Glasfaser/DSL-Internet, Mobilabos, Telefonie‑Pakete und TV‑Abos. Stand 2026 sind typische Angebote: Internet 20/100/1000 Mbit/s ab CHF29/Monat, Mobile‑Abos ab CHF19/Monat, TV‑Pakete ab CHF15/Monat.

Firmenfakten

Web

1. Besuchen Sie die Supportseite: iway Support - Kündigen.
2. Lesen Sie die Hinweise zu Fristen und Mindestlaufzeit in den AGB: iWay AGB (PDF).
3. Falls ein Formular angeboten wird, füllen Sie Kundennummer, Kündigungsdatum und Kontaktangaben aus.
4. Drucken oder speichern Sie die Bestätigungsmail als Nachweis.

iOS / Android

1. iWay bietet keine öffentliche native App für Kündigungen, laut iway Angaben ist die offizielle Kommunikation per E-Mail oder Post.
2. Wenn Sie ein Mobilgerät benutzen, nutzen Sie das Webformular oder senden Sie die E-Mail an [email protected].
3. Speichern Sie die Bestätigungsmail als Screenshot für den Nachweis.

Telefon

1. Rufen Sie 043 500 11 13 an, um Fristen und Ihren Vertragsstatus zu klären.
2. Verlangen Sie keine Kündigung per Telefon; iway verlangt laut eigenen Angaben eine schriftliche Kündigung.
3. Senden Sie anschließend die schriftliche Kündigung per E-Mail an [email protected] oder per eingeschriebenem Brief.

E-Mail

1. Erstellen Sie eine E-Mail an [email protected] mit Betreff "Kündigung Vertrag [Kundennummer]".
2. Nennen Sie Kundennummer, Vertragsnummer, gewünschtes Datum der Beendigung und Ihre Kontaktdaten.
3. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung und speichern Sie diese als Nachweis.

Post

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit Kundendaten und Kündigungsdatum.
2. Senden Sie das Schreiben eingeschrieben an: iWay AG, Badenerstrasse 569, 8048 Zürich, Switzerland.
3. Bewahren Sie Einschreibe-Quittung als Beweis auf.

Umzug (innerhalb Schweiz)

Wenn Sie innerhalb der Schweiz umziehen, ist keine automatische Vertragsauflösung garantiert. Fordern Sie eine schriftliche Prüfung Ihres Anschlusses an. iway akzeptiert Umzug als Kündigungsgrund nur, wenn der Dienst am neuen Ort nicht angeboten wird. Legen Sie folgende Belege vor: Umzugsadresse, Einzugsdatum, Kündigungsschreiben. Rechtsgrund: Vertragsbedingungen in den AGB und Obligationenrecht (OR) zur Vertragsfreiheit.

Preiserhöhung

Bei einer von iway kommunizierten Preiserhöhung prüfen Sie die AGB. Falls iway Ihnen eine Preiserhöhung anbietet und in den AGB ein Sonderkündigungsrecht enthalten ist, senden Sie Ihre Kündigung mit Bezug auf die Preiserhöhung und der Mitteilung über das Inkrafttreten. Legen Sie die Mitteilung von iway als Nachweis bei. Rechtsgrund: Obligationenrecht (OR) und die AGB-Regelung.

Tod des Vertragsinhabers

Im Todesfall kann der Vertrag durch Erben gekündigt werden. Notwendige Dokumente: Todesbescheinigung und Nachweis der Vertretungsberechtigung (z. B. Erbschein oder Betreuungsdokument). Rechtsgrund: OR-Bestimmungen zu Vertragsbeendigung und Erbenrechten.

Legitime Gründe, die iWay akzeptiert

Laut iway-Recherche akzeptiert iway als legitime Gründe: Versagter Anschluss am neuen Wohnort (Umzug), nachgewiesene Nichterbringung der Leistung (z. B. wiederholte Ausfälle, wenn iway nicht reagiert). Dokumente: Störungsmeldungen, Reparaturprotokolle, E‑Mail Verkehr. Rechtsgrund: OR, Telekommunikationsgesetz (TCA) für Qualitätsfragen.

Ablauf der Mindestbindung

Nach Ablauf der Mindestbindung von 12 Monaten können Verträge nur zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode gekündigt werden. Erforderliche Frist: Kündigung muss iway mindestens 30 Tage vor Ende der Abrechnungsperiode erreichen. Rechtsgrund: iway AGB und OR.

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Abos. Ausnahmen gelten für Haustür- und Telefonverkäufe (Art. 40a ff. OR). iway bietet jedoch ein eigenes "Try & Buy" Angebot: 30 Tage kostenlose Testphase bei Online-Aktivierung, während dieser Frist ist eine Kündigung ohne Gebühren möglich. Rechtsgrund: OR sowie iway interne Regelungen.

Vor der Kündigung: verhandeln

Berichten über direkte Bindungsgespräche sind in der Recherche nicht prominent; iway bietet keine standardisierten Retention-Angebote in öffentlichen Quellen an. Vorgehen zum Verhandeln:

• Kontaktieren Sie 043 500 11 13 und nennen Sie Ihr Kündigungsdatum.
• Senden Sie parallel eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Angebot zur Vertragsverlängerung / Gegenangebot" und Ihrer Zielvorstellung (z. B. Preisreduktion auf CHF29/Monat).
• Bitten Sie um ein schriftliches Gegenangebot und fristgerechte Bestätigung.

Was Ihnen die Kündigung spart

Jahresrechnung Beispiele (Monatspreis x 12):

• Internet 100 Mbit/s: CHF39 x 12 = CHF468/Jahr
• Mobile Basic: CHF19 x 12 = CHF228/Jahr
• TV Classic: CHF15 x 12 = CHF180/Jahr

Alternative (Beispiel, Preisvergleich): Salt Home Internet 100 Mbit/s CHF39/Monat ergibt CHF468/Jahr. Sunrise Internet 100 Mbit/s typischer Einstiegspreis CHF49/Monat ergibt CHF588/Jahr. Swisscom Internet 100 Mbit/s typischer Einstiegspreis CHF54/Monat ergibt CHF648/Jahr. (Hinweis: Diese Preise sind Marktbeispiele; vergleichen Sie die aktuellen Angebote beim Anbieter.)

Rechtsrahmen in der Schweiz

Für Verträge mit iway gelten das Obligationenrecht (OR) und sektorenspezifische Regeln im Telekommunikationsgesetz (TCA). Für Verbraucherfragen ist das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) die übergeordnete Aufsichtsinstanz in wirtschaftsrechtlichen Fragen.

Kein allgemeines Widerrufsrecht

Für Online-Abos in der Schweiz besteht kein gesetzliches 14‑tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ein Rücktrittsrecht besteht nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). iway bietet ein eigenes 30-tägiges Try & Buy für neue Online-Abos.

Zugangsprinzip und Fristen

Eine Kündigung wird erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Bewahren Sie deshalb den Eingangsbeleg (E-Mail oder Einschreiben) auf. Für Streitfälle sind Einschreibebelege geeignet, zur Schlichtung kann die Ombudsstelle für Telekommunikation kontaktiert werden.

Eskalation bei Problemen

Wenn iway Leistungen nicht erbringt oder unberechtigt abschaltet, fordern Sie schriftlich Mängelbeseitigung und setzen Sie Fristen. Bei erfolgloser Klärung sind zuständige Stellen: Ombudsstelle für Telekommunikation, kantonale Schlichtungsbehörde, Konsumentenschutzorganisationen (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz). Datenschutzfragen unterliegen dem revidierten Bundesgesetz über den Datenschutz (FADP).

Zugang und Hardware

Klärung, ob Router oder Receiver zurückgegeben werden müssen. In den AGB ist ein Leihgerät geregelt; bewahren Sie Rückgabeanweisungen und Quittungen auf. Bei Nichtrückgabe können Zusatzkosten anfallen.

Letzte Rechnung und Guthaben

Überzahlte Beträge werden auf Anfrage zurückerstattet. iway kann laut Recherche eine Bearbeitungsgebühr von CHF20 verlangen. Ohne ausdrückliche Rückzahlungsanforderung darf iway Guthaben als Gutschrift vorhalten.

Reaktivierung

Bei späterer Rückkehr kann eine Reaktivierungsgebühr oder erneute Aktivationsgebühr (einmalig CHF50 laut Preisinformation) anfallen. Fordern Sie ein schriftliches Angebot zur Reaktivierung an.

Vor der Kündigung prüfen Sie Fristen, Vertragsbeginn und ob Sie ein Leihgerät besitzen.

• Sammeln: Kundennummer, Vertragsnummer, Rechnungen, letzte Kommunikation.
• Prüfen: Kündigungsfrist 30 Tage, Mindestbindung 12 Monate.
• Senden: Kündigung per E-Mail an [email protected] und/oder eingeschrieben an iWay AG, Badenerstrasse 569, 8048 Zürich.
• Nachweis: Bestätigungs-E-Mail sichern oder Einschreibe-Quittung aufbewahren.
• Rückerstattung: Bei Guthaben schriftliche Rückzahlung fordern (Achtung: CHF20 Bearbeitungsgebühr möglich).
• Hardware: Rückgabeanweisungen befolgen, Quittung aufbewahren.
• Alternativen: Preise vergleichen (z. B. CHF39/Monat für 100 Mbit/s bei Alternativen).