Kabelcom einfach kündigen

Marktposition

Kabelcom ist ein Kabelnetzbetreiber, der in der Schweiz unter der Marke UPC/Sunrise betrieben wird und TV-, Internet- und Kombiangebote über das Kabelfernsehnetz anbietet.

Leistungsangebot

Produktpalette umfasst Kombi-Abos mit Fernsehen und Internet in unterschiedlichen Geschwindigkeiten, Aufnahmefunktionen und Zusatzdiensten. Zu beachten sind zusätzliche Gebühren wie Kabelgebühr und Copyright-Abgabe.

Firmendaten

Web / Kundenbereich

1. Im Kundenkonto anmelden.
2. Zum Bereich "Abo" oder "Vertrag" wechseln.
3. Kündigungsformular ausfüllen, Grund angeben, gewünschtes Kündigungsdatum wählen.
4. Bestätigung per E-Mail verlangen und sichern.

iOS / App Store

1. Auf iPhone oder iPad: Einstellungen öffnen.
2. Auf Apple-ID tippen, dann "Abonnements" wählen.
3. Kabelcom/UPC-Abo auswählen und "Abo kündigen" bestätigen.
4. Apple-Bestätigung speichern; bei Bedarf UPC kontaktieren.

Android / Google Play

1. Google Play Store öffnen.
2. Menü > Abonnements wählen.
3. Kabelcom/UPC-Abo auswählen und kündigen.
4. Google-Beleg sichern; UPC über Kündigung informieren, wenn der Vertrag separat verwaltet wird.

Telefon

1. Kundenservice anrufen (Telefonnummer nicht veröffentlicht).
2. Kündigung verlangen und Datum nennen.
3. Schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post anfordern.
4. Gesprächsprotokoll und Bestätigungs-Mail aufbewahren.

E-Mail

1. Eine klare Kündigungsemail senden an [email protected] oder die offizielle Support-Adresse.
2. Name, Adresse, Kundennummer, Vertragsende und Datum angeben.
3. Lesebestätigung und schriftliche Empfangsbestätigung verlangen.
4. Antwort und Sendeprotokoll sichern.

Post (Einschreiben)

1. Kündigung unterschreiben und per Einschreiben an UPC Switzerland LLC, Cable TV Administration, P.O. Box, 8021 Zurich, Switzerland senden.
2. Einschreibebeleg aufbewahren.
3. Bei fehlender Bestätigung nach 14 Tagen nachfassen.

Umzug

Wenn der Wohnsitz gewechselt wird, ist eine fristgerechte Kündigung möglich, wenn die Leistung am neuen Wohnort nicht erbracht wird. Vorlage: Umzugsnachweis (Meldebestätigung, Mietvertrag oder Wohnsitzbestätigung). Konzerninterne Regeln können abweichen; AGB prüfen.

Preisänderung durch Anbieter

Bei einseitiger Preiserhöhung steht dem Kunden in der Regel ein Sonderkündigungsrecht zu, sofern dies in den AGB vorgesehen ist. Vorlage: Schreiben des Anbieters mit Datum und neuer Preisstruktur. Relevante Rechtsgrundlage: Obligationenrecht Art. 266 ff.

Tod des Vertragsinhabers

Erben können den Vertrag mit Todesfallnachweis (Sterbeurkunde) kündigen. Vorlage: Sterbeurkunde und Erbnachweis oder Vollmacht.

Legitime Gründe (z. B. Wegfall der Leistung)

Wenn Kabelcom die Leistung dauerhaft nicht mehr erbringt, ist fristlose Kündigung möglich. Vorlage: Dokumentation der fehlenden Leistung, Protokolle von Störungsmeldungen. Relevante Rechtsgrundlage: Obligationenrecht Art. 266 ff.

Ablauf der Mindestlaufzeit

Zum Ende der Mindestvertragsdauer ist eine ordentliche Kündigung mit der vertraglich vereinbarten Frist möglich. Fehlt eine Frist in den AGB, gilt nach Art. 266c OR eine angemessene Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende.

Widerruf / Cooling-off

Für in der Schweiz abgeschlossene Verträge besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR).

Vor der Kündigung: verhandeln

Es sind keine konkreten Rückhaltemassnahmen für Kabelcom in den verfügbaren Recherchen dokumentiert. Vorgehen: Vor der Kündigung schriftlich den Wunsch nach einem besseren Preis oder einem anderen Angebot äußern und eine Frist für das Angebot setzen. Wenn keine Rückhaltemassnahmen angeboten werden, Kündigung einreichen und die günstigere Alternative wählen.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechnung für ein Beispielprodukt: Smart Combi CHF 79.00 pro Monat. Jahreskosten Basistarif: CHF 79.00 x 12 = CHF 948.00. Zusätzlich Kabelgebühr CHF 27.40 x 12 = CHF 328.80, Copyright CHF 0.80 x 12 = CHF 9.60, Aktivierungsgebühr einmalig CHF 49.00. Gesamtkosten erstes Jahr: CHF 948.00 + CHF 328.80 + CHF 9.60 + CHF 49.00 = CHF 1 335.40.

Günstigste echte Alternative laut Recherche: ebs CHF 20.00 pro Monat = CHF 20.00 x 12 = CHF 240.00 pro Jahr. Jahresersparnis beim Wechsel von Smart Combi zu ebs im ersten Jahr: CHF 1 335.40 - CHF 240.00 = CHF 1 095.40.

Gesetzliche Grundlagen

Massgebliches Gesetz ist das Obligationenrecht (OR). Vertragskündigungsregeln richten sich nach Art. 266 ff. OR. Es existiert in der Schweiz kein pauschales 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos.

Beschwerdewege und Ombudsstelle

Bei Streitigkeiten ist die Ombudscom (Ombudsstelle für Telekommunikation) zuständig. Zugangsprinzip: Die Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. Das Einschreiben dient als Nachweis. Bei AGB-Klauseln mit missbräuchlichen Bedingungen greift Art. 8 UWG.

Geräterückgabe

Vertraglich gelieferte Geräte (z. B. Receiver, Router) müssen meist zurückgegeben werden. Aufbewahren: Seriennummern, Rücksendebeleg und Fotos der Verpackung. Rücksendekosten im Vertrag prüfen.

Letzte Rechnung und offene Beträge

Letzte Rechnung prüfen: Restlaufzeiten, Guthaben, allfällige Abschlussgebühren. Forderungen für die verbleibende Mindestlaufzeit sind möglich, wenn der Vertrag vorzeitig beendet wird. Zweitschrift der Schlussrechnung sichern.

Daten und Aufnahmen

Persönliche Aufnahmen auf Recorder exportieren oder sichern. Nach Vertragsende fällt der Zugriff auf Aufnahmen normalerweise weg.

Reaktivierung

Bei Rückkehr: Neue Aktivierungsgebühr (z. B. CHF 49.00) möglich und neue Vertragskonditionen. Rufnummernmitnahme für Internet/TV ist nicht relevant; bei Mobilfunkangebote mit UPC/Sunrise sind separate Regeln anzuwenden.

Vor der Kündigung prüfen Sie Vertragsdauer und Kündigungsfrist. Dann folgende Schritte durchführen:

• Kundennummer und Vertragsdaten notieren.
• Schriftliche Kündigung erstellen (Name, Adresse, Kundennummer, Datum, gewünschtes Vertragsende).
• Per E-Mail absenden und Empfangsbestätigung anfordern oder per Einschreiben an UPC Switzerland LLC, Cable TV Administration, P.O. Box, 8021 Zurich, Switzerland senden.
• Einschreibebeleg, Versandbestätigung und Antworten archivieren.
• Letzte Rechnung prüfen und offene Posten begleichen.
• Geräte-Seriennummern dokumentieren und Rücksendebeleg aufbewahren.
• Wechsel zu Alternativanbieter vorbereiten (z. B. ebs CHF 20.00/Monat).