Livebox einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Livebox ist ein Dienst für Live-Streaming, Video- und Audiolösungen mit Schwerpunkt auf Übertragungen von Sportveranstaltungen, Firmenanlässen, Kongressen, kulturellen Darbietungen und Schulungen. Die technische Lösung richtet sich an Organisationen, die Inhalte im Internet, Intranet und mobilen Netz verbreiten wollen.

Zielkunden

Zielgruppe sind Unternehmen und Organisationen mit Bedarf an professionellem Live-Streaming, Event-Übertragungen und multimedialen Diensten.

Unternehmensfakten

Web

1. Einloggen im Livebox-/Orange-Kundenportal.
2. Zur Vertragsverwaltung oder Kündigungsseite navigieren.
3. Kündigungsformular ausfüllen: Vertragsnummer, gewünschtes Kündigungsdatum, Kontaktangaben.
4. Screenshot der Abschlusssseite und Bestätigungs-E-Mail speichern.
5. Bei fehlender Bestätigung zusätzlich per Einschreiben kündigen.

iOS / Android

1. App öffnen und Meineseiten / Einstellungen wählen.
2. Falls die App nur auf Mobilfunk-Accounts verweist, im Kundenportal kündigen.
3. Bestätigung als Screenshot sichern.
4. Falls keine Bestätigung sichtbar ist, postalische Kündigung senden.

Telefon

1. Support anrufen (Nummer im Vertrag oder auf der Website suchen).
2. Kündigungswunsch klar nennen und Vertragsnummer bereit halten.
3. Referenznummer oder Bestätigungs-E-Mail verlangen.
4. Wenn keine schriftliche Bestätigung erfolgt, zusätzlich per Einschreiben kündigen.

E-Mail

1. Kündigung an [email protected] oder die im Vertrag angegebene Adresse senden.
2. Betreff: "Kündigung Vertrag Nr. [Ihre Vertragsnummer] - Datum".
3. Lesebestätigung anfordern und Absende- und Empfangsbestätigungen speichern.
4. Wenn nach 14 Tagen keine Bestätigung erfolgt, Einschreiben nachsenden.

Post (Einschreiben)

1. Schreiben erstellen mit Vertragsdaten, Kündigungsdatum und Unterschrift.
2. Per Einschreiben an: Orange, Service Clients Internet, TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9 senden.
3. Einschreiben-Quittung aufbewahren; die Kündigung ist wirksam beim Zugang (Zugangsprinzip).
4. Rückbestätigung per E-Mail oder Brief aufbewahren.

Weiterführende Hinweise und Informationen zur Kündigungsgebühr sind auf der offiziellen Informationsseite gelistet: Livebox Kündigungsinfos.

Umzug

Das Schweizer Obligationenrecht schafft kein automatisches Kündigungsrecht allein wegen Umzugs. Prüfen Sie den Vertrag auf eine Umzugsklausel. Wenn der Vertrag eine Umzugsklausel enthält, senden Sie eine Kopie der Adressänderungsbestätigung oder Meldebestätigung zusammen mit der Kündigung.

Rechtliche Grundlage: Obligationenrecht - Zugangsprinzip (keine gesetzliche Pauschalfrist für Umzugskündigungen).

Preisänderung durch den Anbieter

Ob Livebox bei einer einseitigen Preiserhöhung ein Sonderkündigungsrecht gewährt, ist nicht öffentlich veröffentlicht von Livebox. Prüfen Sie die Vertragsmitteilungen (Schriftliche Mitteilung des Anbieters). Falls eine Preiserhöhung angekündigt wird, senden Sie die Kündigung mit Bezug auf die Änderungsmitteilung und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Rechtliche Grundlage: Vertragliche Vereinbarungen im Obligationenrecht.

Tod des Vertragsinhabers

Eine Kündigung infolge Todesfall ist möglich; übliche Belege sind Sterbeurkunde und Vollmacht der Erben. Livebox-spezifische Regeln zur Abwicklung sind nicht veröffentlicht von Livebox. Kontaktieren Sie den Support per E-Mail mit Kopie der Sterbeurkunde und Forderung der Vertragsauflösung.

Rechtliche Grundlage: Vertragsrecht des Obligationenrechts und Erbrechtliche Regelungen (öffentliche Belege erforderlich).

Legitime Gründe / ausserordentliche Kündigung

Welche außerordentlichen Gründe Livebox akzeptiert, ist nicht veröffentlicht von Livebox. Typische Gründe, die Anbieter akzeptieren können, sind schwere Vertragsverletzung durch den Anbieter oder nicht erbrachte Leistungen. Reichen Sie Vertragsnummer, Beschreibung des Mangels und Nachweise (z. B. Messprotokolle, Schriftverkehr) ein.

Rechtliche Grundlage: Obligationenrecht (Schlechtleistung als Kündigungsgrund).

Ablauf der Mindestvertragsdauer

Bei den untersuchten Livebox-Angeboten beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate. Ermitteln Sie das Vertragsende in Ihrer letzten Rechnung oder im Kundenportal. Berechnen Sie die 60-tägige Kündigungsfrist rückwärts vom Vertragsende, wenn keine andere Frist vereinbart wurde.

Rechtliche Grundlage: Obligationenrecht - Fristen richten sich nach Vertrag.

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz besteht in der Regel kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Eine 14-tägige Widerrufsfrist gilt nur bei Haustür- oder Telefondurchgang (Art. 40a ff. OR), wenn der Betrag mehr als CHF 100 beträgt. Für normale Online-Abschlüsse besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Rechtliche Grundlage: Art. 40a ff. Obligationenrecht (OR).

Vor der Kündigung: verhandeln

Für Livebox sind keine konkreten Rückgewinnungsangebote in den Quellen dokumentiert. Fordern Sie folgende Punkte beim Kundendienst schriftlich an: niedrigeren Monatspreis, Verzicht auf Restlaufzeitgebühren, Wegfall von Rücksendekosten für Hardware. Erwähnen Sie ein konkretes Konkurrenzangebot (z. B. yallo CHF 24.90/Monat) und fordern Sie ein Gegenangebot. Falls keine schriftliche Gegenofferte kommt, kündigen Sie und wechseln.

Was Ihnen die Kündigung spart

Vergleichsrechnung anhand verfügbarer Preise (CHF):

Livebox Lite Fiber Special Series: CHF 29.99/Monat = CHF 29.99 x 12 = CHF 359.88/Jahr.

Livebox Max Fiber: CHF 47.99/Monat = CHF 47.99 x 12 = CHF 575.88/Jahr.

Orange Maison Protégée (Add-on): CHF 10/Monat = CHF 10 x 12 = CHF 120/Jahr.

Alternativen (Auswahl):

• yallo: CHF 24.90/Monat = CHF 24.90 x 12 = CHF 298.80/Jahr.
• iWay: CHF 29.00/Monat = CHF 29.00 x 12 = CHF 348.00/Jahr.
• Salt Fiber: CHF 39.95/Monat = CHF 39.95 x 12 = CHF 479.40/Jahr.

Beispiel Einsparung: Wechsel von Livebox Lite (CHF 359.88/Jahr) zu yallo (CHF 298.80/Jahr) ergibt eine Ersparnis von CHF 61.08 pro Jahr (CHF 359.88 - CHF 298.80 = CHF 61.08).

Wechsel von Livebox Max (CHF 575.88/Jahr) zu iWay (CHF 348.00/Jahr) ergibt CHF 227.88 Ersparnis pro Jahr (CHF 575.88 - CHF 348.00 = CHF 227.88).

Wesentliche Verbraucherschutzregeln (Schweiz)

Es besteht in der Schweiz kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Eine 14-tägige Widerrufsfrist gilt nur bei Haustür- oder Telefonverkäufen (Art. 40a ff. Obligationenrecht). Kündigungen werden nach dem Zugangsprinzip wirksam: Die Kündigung ist erst gültig, wenn sie beim Anbieter eingegangen ist. Nutzen Sie Einschreiben mit Empfangsbestätigung als Beleg.

Widerspruch und Eskalation

Wenn Livebox nachgewiesene Kündigungen nicht akzeptiert oder weiterabrechnet, dokumentieren Sie alle Belege (Einschreiben-Quittung, Bestätigungs-E-Mails, Screenshots). Bei Streit: Kontaktieren Sie eine Verbraucherschutzorganisation in der Schweiz oder die zuständige Ombudsstelle für Telekommunikation. Weiterführende Hinweise und Infos finden Sie auf der offiziellen Livebox-Informationsseite: Livebox Kündigungsinfos.

Praktische Schritte bei Konflikten

1) Schriftlich Mahnung an Anbieter mit Frist setzen.

2) Bei fehlender Reaktion: Schlichtungsstelle oder Ombudsstelle einschalten; Belege mitsenden.

3) Letzter Schritt: Kantonale Schlichtungsbehörde oder Gericht prüfen lassen.

Hardware-Rückgabe

Rückgabe von gemieteter Hardware (Router, TV-Box): Livebox verlangt die Rückgabe; Quelle: Forschungsempfehlung "Return rented hardware". Senden Sie Geräte per Einschreiben oder verfolgen Sie die Rücksendung mit Tracking. Bewahren Sie den Rückgabequittung auf, da Fälle dokumentiert sind, in denen Gebühren erhoben wurden, weil der Rückgabezeitpunkt nicht nachgewiesen wurde.

Letzte Rechnung und Datenzugriff

Speichern Sie letzte Rechnungen und prüfen Sie die Schlussrechnung auf fehlerhafte Post-Abrechnungen. Forschung ergab Beschwerden über Nachabrechnungen nach Kündigungsdatum. Falls Dienste weiterlaufen, legen Sie die Kündigungsbelege vor und fordern Stornierung.

Reaktivierung

Für eine spätere Reaktivierung kontaktieren Sie den Support. Aktivierungsgebühr von CHF 49 wird in den Quellen als derzeit online erlassen angegeben; prüfen Sie die Konditionen vor Neuabschluss.

Nutzen Sie diese Checkliste, um die Kündigung korrekt und nachweisbar durchzuführen.

• Vertragsnummer bereitlegen (aus letzter Rechnung oder Kundenportal).
• Kündigung schriftlich formulieren: vollständiger Name, Adresse, Vertragsnummer, gewünschtes Kündigungsdatum, Unterschrift.
• Kündigung per Einschreiben an Orange, Service Clients Internet, TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9 senden.
• Screenshot / PDF der Online-Bestätigung sichern.
• Bei E-Mail-Versand an [email protected] Lesebestätigung anfordern.
• Rückgabe der Hardware dokumentiert per Paket-Tracking/Einschreiben.
• Schlussrechnung prüfen und alle Belege 24 Monate aufbewahren.
• Wenn Rechnungen nach Kündigungsdatum kommen: schriftlichen Widerspruch mit Belegen senden und Schlichtungsstelle kontaktieren.