Netplus einfach kündigen

Kurzüberblick

Netplus ist ein Anbieter für Internet, Mobilfunk und TV mit Angeboten für Privatkunden, KMU und Geschäftskunden. Das Unternehmen bietet Festnetz-Internet, Mobilabonnements, TV-Boxen sowie Business-Lösungen mit symmetrischen Geschwindigkeiten und zusätzlichen Funktionen wie festen IP-Adressen.

Wichtige Produktsegmente

Netplus vertreibt unter anderem SOHO- und Business-Internetpakete, Mobile-Tarife, eine TV-Box und das Wi-Fi Plume HomePass Add-on.

Company facts

Weitere Tarifdetails und AGB: Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Web / Kundenportal

1. Loggen Sie sich ins Kundenportal ein.
2. Gehen Sie zu "Meine Verträge" oder "Abonnements".
3. Wählen Sie den Vertrag, den Sie kündigen möchten, und klicken Sie auf "Kündigen".
4. Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigungsseite als PDF.
5. Wenn keine Bestätigung automatisch kommt, fordern Sie per E-Mail eine schriftliche Bestätigung an.

iOS / Android

1. Öffnen Sie die Netplus App (falls vorhanden) und loggen Sie sich ein.
2. Gehen Sie zu Kontodetails / Abonnements.
3. Tippen Sie auf "Kündigen" beim gewählten Service.
4. Notieren Sie sich die Bestätigungsnummer oder fordern Sie eine E-Mail an.

Telefon

1. Rufen Sie den Support an (Nummer: Nicht veröffentlicht von Netplus).
2. Identifizieren Sie sich mit Kundennummer und Name.
3. Sagen Sie klar "Ich möchte meinen Vertrag kündigen", nennen Sie das gewünschte Konto und das gewünschte Kündigungsdatum.
4. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

E-Mail

1. Senden Sie die Kündigung an [email protected] mit Betreff "Kündigung Vertrag [Vertragsnummer]".
2. Geben Sie Name, Adresse, Kundennummer, gewünschtes Kündigungsdatum (letzter möglicher Termin), und Telefonnummer an.
3. Fordern Sie eine Empfangsbestätigung an und behalten Sie die gesendete E-Mail.

Post (Einschreiben)

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit Name, Adresse, Kundennummer und dem Datum, zu dem die Kündigung wirksam werden soll.
2. Schicken Sie das Schreiben eingeschrieben an: Technopôle 3, 3960 Sierre, Suisse.
3. Behalten Sie den Einschreibebeleg als Nachweis (Zugangsprinzip).

Umzug (Standortwechsel)

Wenn Sie an eine Adresse ziehen, an der Netplus den Dienst nicht erbringen kann, ist vorzeitige Kündigung möglich. Benötigte Dokumente: Kopie des neuen Mietvertrags oder Meldebestätigung, schriftliche Kündigung. Gesetzliche Grundlage: Schweizer Obligationenrecht (Allgemeines Vertragsrecht) und AGB von Netplus. Netplus akzeptiert Umzug als Grund, wenn nachweislich keine Netplus-Leistung erbracht werden kann.

Preiserhöhung

Bei Preiserhöhung durch Netplus kann der Kunde kündigen, wenn die AGB oder die Mitteilung dies vorsehen. Benötigte Dokumente: schriftliche Mitteilung des Kunden über die Ablehnung der Preiserhöhung. Gesetzliche Grundlage: Vertragsrecht nach OR; genaue Vorgehensweise richtet sich nach der Preismitteilung in den AGB (AGB).

Tod des Vertragsinhabers

Im Todesfall kann der Vertrag von Erben gekündigt werden. Benötigte Dokumente: Sterbeurkunde und Identitätsnachweis des Erben. Gesetzliche Grundlage: Allgemeines Vertragsrecht (OR). Netplus akzeptiert Tod als Kündigungsgrund.

Rechtlicher Kündigungsgrund / "Just cause"

Netplus kann kündigen ohne Frist aus wichtigen Gründen wie Zahlungsausfall, Missbrauch, falsche Angaben. Umgekehrt kann der Kunde ohne Frist kündigen, wenn Netplus schwerwiegend und nachhaltig seine Vertragspflichten verletzt, insbesondere Netzunterbruch länger als 7 Tage (außer bei höherer Gewalt). Benötigte Dokumente: Zahlungsbestätigungen, Störungsprotokolle, Schriftverkehr. Quelle: Netplus AGB (fr) und interne Regelungen.

Ablauf der Mindestdauer / Ende der Verpflichtung

Ordentliche Kündigung ist frühestens nach Ablauf der Mindestvertragsdauer möglich. Mindestdauer: 12 Monate. Kündigungsfrist: 3 Monate zum Monatsende. Beispiel: Vertrag startet 1. Januar 2025, Mindestdauer 12 Monate, erste mögliche ordentliche Kündigung 31. Dezember 2025 mit Kündigungsfrist 3 Monate, wirksam zum 31. März 2026.

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht besteht nur für Haustür- und Telefonverkäufe (Art. 40a ff. OR). Daher gilt: Für Netplus-Abos kein gesetzlicher Rücktrittsrecht von 14 Tagen, außer es ist im Vertrag ausdrücklich vereinbart.

Vor der Kündigung: verhandeln

Netplus bietet in der öffentlichen Dokumentation keine festen Retention-Rabatte an. Es existieren Produktbündel (Combo-Angebote) und Sondertarife, die als Verhandlungsbasis dienen. Verhandeln Sie so:

1. Kontaktieren Sie den Support per Telefon oder E-Mail und nennen Sie das Kündigungsdatum.
2. Fordern Sie ein Gegenangebot mit konkretem Monatsbetrag für 12 Monate.
3. Erwähnen Sie alternative Anbieterpreise (siehe unten) und bitten Sie um schriftliches Angebot.

Quellen zu Angeboten: Combo Offers, Mobile Angebote.

Was Ihnen die Kündigung spart - Rechenbeispiele

Beispiel 1: SOHO Comfort (Netplus) kostet CHF78/Monat. Jahreskosten: CHF78 x 12 = CHF936.

Alternative: Salt Home Internet CHF39/Monat. Jahreskosten: CHF39 x 12 = CHF468. Einsparung pro Jahr: CHF936 - CHF468 = CHF468.

Beispiel 2: SOHO Premium (Netplus) kostet CHF128/Monat. Jahreskosten: CHF128 x 12 = CHF1536.

Alternative: Swisscom Internet Start CHF59/Monat. Jahreskosten: CHF59 x 12 = CHF708. Einsparung pro Jahr: CHF1536 - CHF708 = CHF828.

Rechenweg offen: Preis x 12 = Jahrespreis; Differenz = Einsparung. Verwenden Sie diese Zahlen als Verhandlungsgrundlage mit Netplus.

Geltendes Recht und Aufsicht

Vertragsrecht: Schweizer Obligationenrecht (OR). Aufsicht / Regulator: Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) und für Telekommunikationsstreitigkeiten: Ombudscom Telekommunikation oder die zuständige Schlichtungsstelle.

Kein pauschales Widerrufsrecht

In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur für Haustür- und Telefonverkäufe (Art. 40a ff. OR). Deshalb ist eine Rückgabe oder ein Widerruf nur möglich, wenn dies vertraglich vereinbart wurde.

Zugangsprinzip und Fristen

Eingehende Kündigungen sind erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintreffen (Zugangsprinzip). Bewahren Sie Einschreibbeleg oder E-Mail-Sendebestätigung als Beweis. Bei Streit können Sie sich an Ombudscom Telekommunikation oder Konsumentenschutz-Organisationen wie die SKS wenden.

Geräte zurückgeben

Prüfen Sie im Kündigungsbestätigungsschreiben, ob Router, TV-Box oder Modem zurückzugeben sind. Verpacken Sie die Geräte sicher und senden Sie sie nach den Rückgabeanweisungen von Netplus. Bewahren Sie Versandbeleg und Tracking-Nummer.

Letzte Rechnung und offene Kosten

Sie erhalten eine Schlussrechnung. Bei vorzeitiger Kündigung während der Mindestdauer sind Restgebühren oder eine Pauschalentschädigung fällig, wenn im Vertrag vereinbart. Wenn keine Entschädigung vereinbart ist, fallen die monatlichen Grundgebühren bis zum Ende der Mindestdauer an (AGB).

Datenzugang und E-Mail-Adressen

Sichern Sie persönliche Daten wie E-Mails, Aufnahmen und Voicemail vor dem Vertragsende. Nach Vertragsende erlischt oft die @netplus.ch E-Mail-Adresse und Cloud-Speicher der TV-Box.

Vor dem Kündigen: Prüfen Sie Frist und Mindestdauer. Während der Kündigung: Dokumentieren Sie alles. Nach der Kündigung: Geräte zurücksenden und Schlussrechnung prüfen.

• Prüfen Sie Ihre Vertragslaufzeit und das früheste Kündigungsdatum (Mindestdauer 12 Monate).
• Wählen Sie Kündigungsweg (Telefon, E-Mail, Portal oder Einschreiben).
• Formulieren Sie die Kündigung mit Name, Adresse, Kundennummer und gewünschtem Beendigungsdatum.
• Senden Sie die Kündigung und behalten Sie Belege (E-Mail Versand, Einschreiben-Beleg, Telefonbestätigung).
• Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung mit Kündigungsdatum an.
• Prüfen Sie die Schlussrechnung auf Restgebühren oder Rückerstattungen.
• Geräte zurückgeben und Versandbeleg aufbewahren.
• Wechseln Sie Ihre E-Mail- und TV-Login-Daten rechtzeitig zu einer neuen Lösung.