Thurcom einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Thurcom ist ein regionaler Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Wil und bietet Internet (Glasfaser), TV, Festnetz und Mobilfunk für Privat- und Geschäftskunden in der Schweiz an.

Leistungsangebot

Das Produktangebot umfasst Glasfaser-Internet mit mehreren neo-Tarifen, TV neo Pakete, Mobilfunktarife (Mobile XS bis Mobile L) sowie zusätzliche Daten-Optionen. Preise und Produktdetails sind online einsehbar.

Wichtige Fakten

Web (Kontaktformular / Support)

1. Öffnen Sie https://thurcom.ch/kontakt/ oder https://thurcom.ch/hilfe/.
2. Finden Sie das Kontaktformular oder die Supportadresse.
3. Formulieren Sie eine schriftliche Kündigung mit Namen, Kundennummer, zu kündigendem Dienst und gewünschtem Kündigungsdatum (Bezug: 30 Tage zum Monatsende).
4. Senden Sie die Nachricht und fordern Sie eine Eingangsbestätigung an.

E-Mail

1. Schreiben Sie an [email protected].
2. Nennen Sie Vor- und Nachname, Adresse, Kundennummer und genau zu kündigende Dienstleistung (z. B. Internet neo L, TV neo M, Mobile M).
3. Geben Sie das gewünschte Vertragsende an unter Berücksichtigung der 30 Tage Kündigungsfrist.
4. Speichern Sie gesendete E-Mail und Antworten als Nachweis.

Post (eingeschrieben)

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit denselben Angaben wie bei E-Mail.
2. Senden Sie eingeschrieben an: Thurcom Technische Betriebe Wil, Speerstrasse 10, 9500 Wil, Schweiz.
3. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf; das Zustellungsdatum ist entscheidend (Zugangsprinzip).

Telefon

1. Rufen Sie den Kundendienst an (Nummer siehe Kontaktseite).
2. Fordern Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung per E-Mail an und notieren Sie Datum und Namen des Gesprächspartners.
3. Schicken Sie zusätzlich die formelle schriftliche Kündigung per E-Mail oder eingeschrieben zur Absicherung.

Pay-TV / Set-Top-Box

1. Bei Pay-TV-Paketen kündigen Sie über die IPTV Set-Top-Box gemäß Angabe auf https://thurcom.ch/tv/.
2. Beachten Sie die Mindestdauer 30 Tage für Pay-TV-Pakete.
3. Notieren Sie die in der Box angezeigte Bestätigung als Nachweis.

Umzug

Wenn Sie umziehen und Thurcom am neuen Standort die Dienstleistung nicht liefern kann, senden Sie einen Umzugsnachweis (neue Meldeadresse, Mietvertrag) zusammen mit der Kündigung an [email protected] oder per eingeschriebenem Brief. Thurcoms AGB erlauben Kündigungsschriften; eine automatische Ausnahme bei Umzug ist in den AGB nicht explizit aufgeführt. Relevante Rechtsgrundlage: Schweizerisches Obligationenrecht (OR) und Zugangsprinzip.

Preiserhöhung

Bei Preiserhöhungen sollten Sie die schriftliche Information von Thurcom als Beleg aufbewahren. Prüfen Sie das Änderungsdatum in der Mitteilung; widersprechen Sie schriftlich innerhalb der in der Mitteilung genannten Frist. Wenn kein Widerspruch genannt ist, gilt das vertraglich Vereinbarte; Streitigkeiten können kantonal oder über Konsumentenschutzstellen geklärt werden. Relevante Rechtsgrundlage: OR.

Tod des Vertragspartners

Im Todesfall melden die Erben den Tod schriftlich mit Sterbeurkunde an Thurcom und fordern die Vertragsauflösung an. Vorlage von Erbbescheinigung oder Identifikation der Erben kann verlangt werden. Relevante Rechtsgrundlage: OR (Erbfolge, Vertragsnachfolge).

Legitime Gründe / Vertragsverletzung

Wenn Thurcom seine vertraglichen Pflichten schwerwiegend verletzt (z. B. anhaltender Totalausfall ohne Abhilfe), fordern Sie schriftlich Frist zur Mängelbehebung an; bleibt Abhilfe aus, kann unter OR eine außerordentliche Kündigung geprüft werden. Thurcoms AGB nennen außerordentliche Kündigung im Zusammenhang mit Missbrauch oder Zahlungsverzug; spezifische Kundenrechte sind durch OR geregelt.

Ablauf der Mindestvertragsdauer

Ist eine Mindestlaufzeit vereinbart, beenden Sie das Vertragsverhältnis unter Einhaltung der vertraglich festgelegten Kündigungsfrist (AGB: 30 Tage zum Monatsende, wenn nichts anderes vereinbart). Dokumentieren Sie das gewünschte Kündigungsdatum und senden Sie die schriftliche Kündigung rechtzeitig.

Widerrufsrecht / Rücktrittsrecht

Für Online-Abos besteht in der Schweiz kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustür- oder Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). Thurcom gewährt in den AGB kein allgemeines Widerrufsrecht für Online-Abschlüsse.

Vor der Kündigung: verhandeln

Im Kundenfeedback ist kein systematisches Zurückhalteangebot von Thurcom dokumentiert. Falls Sie bleiben möchten, schlagen Sie folgende konkrete Anliegen vor: Tarifwechsel auf einen günstigeren neo-Tarif, dauerhaftes Rabattangebot schriftlich festhalten, Kauf eines eigenen Routers zur Leistungsverbesserung statt Miete. Fordern Sie in der Verhandlung eine schriftliche Bestätigung eines konkreten Preis- oder Leistungsangebots.

Was Ihnen die Kündigung spart

Jahreskosten einiger Thurcom-Tarife (Rechnung):

• Mobile XS: CHF 11.90 x 12 = CHF 142.80 pro Jahr
• Mobile S (Einjahresaktion): CHF 15.90 x 12 = CHF 190.80 pro Jahr
• Mobile M (Einjahresaktion): CHF 29.90 x 12 = CHF 358.80 pro Jahr
• Internet neo S: CHF 38.90 x 12 = CHF 466.80 pro Jahr
• TV neo S: CHF 14.90 x 12 = CHF 178.80 pro Jahr

Beispielrechnung: Wechseln Sie von Internet neo L (CHF 38.90 x 12 = CHF 466.80) zu keiner weiteren Internetrechnung, sparen Sie CHF 466.80 pro Jahr. Günstigste echte Alternativen nach Marktvergleich sind nicht in den Thurcom-Unterlagen publiziert; prüfen Sie Konkurrenzangebote extern und vergleichen monatliche Kosten und Leistung.

Vertragsrecht und anwendbares Gesetz

Verträge mit Thurcom unterliegen Schweizer Recht; maßgeblich ist das Schweizerische Obligationenrecht (OR). Thurcom benennt Wil SG als Gerichtsstand in den AGB.

Kein generelles Widerrufsrecht

Für Online-Abschlüsse besteht in der Schweiz kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR).

Zugangsprinzip und Nachweis

Ihre Kündigung ist erst wirksam, wenn sie bei Thurcom eingeht (Zugangsprinzip). Verwenden Sie Einschreiben für postalische Kündigungen oder bewahren Sie E-Mail-Sendebestätigungen auf.

Eskalation und Streitbeilegung

Bei Problemen kontaktieren Sie zuerst den Thurcom-Kundendienst (Kundendienst). Falls keine Einigung, suchen Sie Hilfe bei kantonalen Schlichtungsstellen oder Beratungsstellen wie der Schweizerischen Konsumentenschutzorganisationen. Für Telekommunikationsstreitigkeiten ist der Ombudsman Telekommunikation eine mögliche Anlaufstelle.

Zugang und Endgeräte

Prüfen Sie, ob Router, Set-Top-Box oder andere Mietgeräte zurückgegeben werden müssen. Bewahren Sie Rückgabebelege auf. Thurcom kann bei Nicht-Rückgabe Gebühren verlangen; prüfen Sie Vertragsklauseln.

Letzte Rechnung und offene Beträge

Alle offenen Beträge werden bei Vertragsende fällig. Bei vorzeitiger Kündigung kann Thurcom die verbleibenden Gebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer verlangen. Die AGB nennen ausserdem 5% Verzugszins und CHF 20.- Mahngebühren pro Erinnerung bei Zahlungsverzug.

Wiederaufnahme / Reaktivierung

Wenn Sie später wieder Thurcom-Dienste wünschen, kontaktieren Sie den Kundendienst über Konfigurator oder thurcom.ch. Verfügbarkeiten können sich ändern.

Folgende Schritte sichern Ihre Kündigung und reduzieren Risiko von Streitigkeiten:

• 1) Kündigung schriftlich verfassen: Name, Adresse, Kundennummer, zu kündigender Dienst, gewünschtes Vertragsende (30 Tage zum Monatsende).
• 2) Senden Sie per E-Mail an [email protected] und zusätzlich eingeschrieben an die Postanschrift.
• 3) Fordern Sie eine Eingangsbestätigung an und archivieren Sie Antworten.
• 4) Prüfen Sie Mietgeräteverträge und organisieren Sie Rückgabebelege.
• 5) Bezahlen Sie ausstehende Rechnungen rechtzeitig, um Mahngebühren und Unterbrechungen zu vermeiden.
• 6) Vergleichen Sie vor der endgültigen Kündigung Alternativangebote hinsichtlich Preis und Verfügbarkeit.