Upc einfach kündigen

Kurze Übersicht

Upc ist ein Schweizer Anbieter von Internet, TV und Festnetzdiensten, betrieben unter der Dachgesellschaft UPC Holding B.V., Teil von Liberty Global. In der Schweiz bietet Upc Produkte für Privat- und Geschäftskunden.

Wesentliche Merkmale

Upc akzeptiert Kündigungen für Mobile, Internet und TV per Telefon oder Live-Chat; seit 01.05.2021 sind schriftliche Kündigungen per Brief, Fax oder E-Mail für diese Dienste nicht mehr gültig. Für bestimmte TV-Optionen bleibt die Kündigung über "My UPC" möglich.

Faktenbox

Mehr Hintergrundinformationen: Wikipedia: UPC Broadband.

Web (My UPC)

1. Loggen Sie sich in Ihr My UPC Konto ein.
2. Prüfen Sie unter "Meine Abos" die Option, ob Ihre TV-Option online kündbar ist.
3. Folgen Sie den angezeigten Schritten und speichern Sie die Bestätigung als PDF.
4. Sichern Sie E-Mail/Screenshot als Nachweis.

iOS / Android

1. Öffnen Sie die My UPC App (falls vorhanden) und melden Sie sich an.
2. Prüfen Sie die Kündigungsoptionen für TV-Optionen im Menü.
3. Screenshots der Bestätigung erstellen und E‑Mails sichern.

Telefon

1. Rufen Sie 0800 900 210 (Mo - Fr 08:00 - 19:00) an.
2. Nennen Sie Ihre Kundennummer und Personendaten zur Identifikation.
3. Geben Sie klar das Kündigungsdatum an und vergewissern Sie sich, welche Leistungen betroffen sind (Internet, Mobile, TV, Festnetz separat).
4. Fordern Sie eine Kündigungsbestätigung per SMS/E-Mail/Post an. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Mitarbeiters.

Live-Chat

1. Starten Sie den Live-Chat über die Support-Seite von Upc.
2. Bestätigen Sie im Chat Ihre Identität.
3. Formulieren Sie die Kündigung präzise mit Datum und betroffenem Abo.
4. Bitten Sie um Versand des Chatverlaufs als Nachweis.

E-Mail / Post

1. Per aktuellen Richtlinien sind Kündigungen per E-Mail, Brief oder Fax für Mobile/Internet/TV nicht gültig.
2. Sie können jedoch einen eingeschriebenen Brief als Beweismittel senden, falls es nachträglich zu Streit kommt; die Kündigung gilt aber erst, wenn Upc sie anerkennt.
3. Für schriftliche Kündigungen von Zusatzfällen (z. B. Schriftverkehr zur Rückforderung) behalten Sie Versandbeleg.

Umzug ins Ausland

Regel: Wenn Sie ins Ausland ziehen, können Sie den Umzug in My UPC melden und der Vertrag wird kostenfrei beendet. Nachweis: Meldeformular in My UPC oder Umzugsnachweis (Abmeldebestätigung). Gesetzliche Grundlage: Zugangsprinzip (Kündigung muss beim Anbieter eintreffen).

Preiserhöhung

Regel: Laut Recherchedaten besteht kein automatisches ausserordentliches Kündigungsrecht bei Preiserhöhungen; betroffene Kunden berichteten von Erhöhungen von CHF 102.- auf CHF 175.- pro Monat ohne ausserordentliches Kündigungsrecht. Nachweis: Rechnungen vor und nach der Erhöhung. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht und AGB-Kontrolle; missbräuchliche AGB können nach Art. 8 UWG angefochten werden.

Todesfall des Abonnenten

Regel: Upc stellt ein Online-Formular für Kündigungen im Todesfall bereit. Nachweis: Sterbeurkunde oder Todesbescheinigung und gegebenenfalls Vollmacht. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (Vertragsbeendigung bei Erbfall relevant).

Umzug in Pflegeheim

Regel: Upc bietet ein spezielles Formular für Umzug in ein Pflegeheim. Nachweis: Bestätigung des Pflegeheims. Gesetzliche Grundlage: Zugangsprinzip; AGB müssen transparent kommuniziert werden.

Ende der Mindestlaufzeit

Regel: Kündigung zum Ende der vertraglich vereinbarten Mindestlaufzeit ist möglich; Frist entspricht dem Vertrag. Nachweis: Vertragsdokument. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht.

Widerrufsrecht / Cooling-off

Regel: In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf gemäss Art. 40a ff. OR. Nachweis: Vertragsgrundlagen. Gesetzliche Grundlage: Art. 40a ff. OR.

Vor der Kündigung: verhandeln

Gemeldete Rückgewinnungsangebote von Upc wurden in den verfügbaren Quellen nicht konkret dokumentiert. Vorgehen zum Aushandeln: Rufen Sie 0800 900 210 an und nennen Sie den Wunsch zur Kündigung; fragen Sie explizit nach Retentionsangeboten, Preisreduktionen, Downgrade-Optionen und Vertragsverlängerungen zu reduzierten Konditionen. Notieren Sie jedes Angebot schriftlich und fordern Sie Bestätigung per E-Mail.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechenbeispiele basierend auf recherchierten Preisen:

Monatliche Kosten vor Erhöhung: CHF 102.-. Jahreskosten: CHF 102.- x 12 = CHF 1,224.-.

Nach Preisänderung in einem Kundenbericht: CHF 175.- pro Monat. Differenz: CHF 175.- - CHF 102.- = CHF 73.- pro Monat. Jährliche Mehrkosten: CHF 73.- x 12 = CHF 876.-.

Fazit: Die Kündigung nach einer Preiserhöhung von CHF 102.- auf CHF 175.- spart CHF 876.- im Jahr gegenüber dem höheren Preis; der ursprüngliche Jahresbetrag betrug CHF 1,224.-.

Hinweis: Konkrete günstige Alternativen mit verifizierten CHF-Preisen lagen in den verfügbaren Quellen nicht vor.

Rechtsgrundlagen

In der Schweiz gilt das Obligationenrecht (OR) für Vertragsfragen. Ein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht existiert nicht. Für Haustürgeschäfte und Telefonverkauf gelten Art. 40a ff. OR. Unlautere oder missbräuchliche Klauseln in AGB können nach Art. 8 des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) als unwirksam beurteilt werden.

Aufsichts- und Schlichtungsstellen

Bei Problemen können Sie sich an das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder an Schlichtungsstellen und Konsumentenschutzorganisationen wenden. Bei Telekommunikationsstreitigkeiten gibt es Ombudscom (Telekommunikation) als Eskalationsinstanz. Weitere Informationen: Wikipedia: UPC Broadband.

Vertragsänderungen und AGB

Änderungen der AGB, z. B. Einschränkungen beim Kündigungsweg, müssen transparent mitgeteilt werden. Kunden können unangemessene Klauseln gerichtlich oder bei Konsumentenschutzorganisationen anfechten. Zugangsprinzip: Eine Kündigung wird erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft; der eingeschriebene Brief ist ein übliches Beweismittel.

Bestätigung sichern

Nach der Kündigung erhalten Kunden laut Upc eine Kündigungsbestätigung per Post, SMS und E-Mail. Bewahren Sie alle Bestätigungen und Chatprotokolle auf. Falls Sie nur eine Bestätigung per Post erhalten, speichern Sie Datum und Referenznummer.

Geräte rücksenden

Wenn Upc Ihnen Leihgeräte (Modem, TV-Box) zur Verfügung gestellt hat, senden Sie diese fristgerecht zurück und bewahren Sie den Versandbeleg auf. In mehreren Beschwerden wurden nach Kündigung weiterhin Gerätegebühren in Rechnung gestellt; ein Versandbeleg ist dann Ihr wichtigster Nachweis.

Endabrechnung prüfen

Prüfen Sie die Schlussrechnung auf unberechtigte Posten. Wenn Sie bereits bezahlt haben, aber keine Leistung erhalten haben, fordern Sie eine detaillierte Aufstellung und belegen Sie fehlende Leistungen mit Screenshots oder Fehlermeldungen.

Wiedereinschaltung / Reaktivierung

Eine Reaktivierung erfolgt nach Anbieterbedingungen; fragen Sie beim Support nach möglichen Rückkehrangeboten und den Kosten einer Reaktivierung.

Vor dem Anruf oder Chat alle Unterlagen bereitlegen:

• Kundennummer und Vertragsnummer griffbereit haben.
• Letzte Rechnung und aktuelle Preise bereithalten (z. B. CHF 102.- und CHF 175.- aus dokumentierten Fällen).
• Bei Anruf: Datum, Uhrzeit und Namen des Mitarbeiters notieren.
• Chat: Bitten Sie um Zusendung des Chatverlaufs und speichern Sie die Datei.
• Geräte: Seriennummern notieren und Rücksendebelege aufbewahren.
• Bei Streit: Eingeschriebener Brief mit Nachweis versenden (als Beweismittel, nicht als primäres Kündigungsinstrument für viele Dienste).
• Bei unbegründeten Rechnungen: Widerspruch schriftlich einreichen und Zahlungsbefehl bis Klärung zurückhalten, falls rechtlich zulässig.