Wwz einfach kündigen

Kurzbeschreibung

WWZ AG ist ein regionaler Energie- und Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Zug. Das Angebot umfasst Strom- und Gaslieferungen, Festnetz, Mobilfunk, Internet (Blizz) und TV-Services. Die Telekommarke heisst Blizz für Internet, TV und Mobilfunk.

Wesentliche Services

WWZ bietet Internetanschlüsse (Blizz Internet), TV-Pakete, Festnetz- und Mobilfunkdienstleistungen sowie Energieprodukte (Strom, Gas). Für Aktionspreise gelten oft Mindestlaufzeiten.

Unternehmensdaten

Telefon

1. Rufen Sie den WWZ Kundendienst an (Telefonnummer auf Ihrer Rechnung oder auf der Website).
2. Nennen Sie Ihre Kundennummer, Vertragsnummer und das gewünschte Kündigungsdatum.
3. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und den Namen des Mitarbeiters; fordern Sie nach Möglichkeit eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post.
4. Wenn keine schriftliche Bestätigung erfolgt, senden Sie parallel ein eingeschriebenes Schreiben als Nachweis.

Post (eingeschrieben)

1. Erstellen Sie ein formloses Kündigungsschreiben mit Vor- und Nachname, Kundennummer, Vertragsnummer und dem gewünschten Kündigungsdatum.
2. Unterschreiben Sie das Schreiben handschriftlich.
3. Senden Sie das Schreiben eingeschrieben an: WWZ AG, Chollerstrasse 24, 6300 Zug, Switzerland.
4. Bewahren Sie die Einschreibebelege als Nachweis auf.

Web / Kontaktformular

1. Füllen Sie das Kontaktformular auf der WWZ-Website aus oder nutzen Sie das Kundenportal.
2. Im Nachrichtentext: kündigen Sie ausdrücklich und fügen Sie Kundennummer und gewünschtes Kündigungsdatum an.
3. Weil WWZ Telefon oder eingeschriebener Brief als formale Wege nennt, senden Sie zusätzlich ein eingeschriebenes Schreiben, damit die Kündigung auf jeden Fall wirksam wird.

iOS / Android (App / Kundenportal)

1. Prüfen Sie im Kundenportal, ob eine Kündigungsfunktion vorhanden ist.
2. Sollte die App keine rechtsverbindliche Kündigung unterstützen, senden Sie zusätzlich ein eingeschriebenes Schreiben.
3. Speichern Sie Screenshots, Bestätigungs-E-Mails und Versandbelege.

Email

1. Senden Sie eine Kündigung an [email protected] mit allen Vertragsdaten und Ihrem Kündigungswunsch.
2. Fordern Sie eine Empfangsbestätigung an.
3. Beachten Sie: WWZ gibt Telefon oder eingeschriebenen Brief als formale Wege an; Email allein kann möglicherweise nicht als wirksame Kündigung ausreichen.

Umzug innerhalb der Schweiz

Regel: Wenn Sie umziehen, prüfen Sie zuerst, ob der neue Standort von WWZ beliefert werden kann. Für einen Anbieterwechsel mit Mitnahme der Nummer (MNP) empfiehlt WWZ, vorher Kontakt aufzunehmen. Erforderliche Dokumente: Umzugsbestätigung (z. B. Mietvertrag oder Abmelde-/Anmeldebestätigung) und neue Adresse. Gesetzliche Basis: Obligationenrecht (OR) bezüglich Vertragsinhalt und Erfüllung.

Preiserhöhung durch WWZ

Regel: Bei Preiserhöhungen prüfen Sie Ihre AGB und Angebot. Wenn die Preiserhöhung eine wesentliche Vertragsänderung darstellt, kann dies ein Kündigungsgrund sein. Erforderliche Dokumente: schriftliche Mitteilung der Preiserhöhung von WWZ und Ihre Kündigungserklärung. Gesetzliche Basis: OR; Missbräuchliche Klauseln können gemäss UWG angefochten werden.

Tod des Vertragspartners

Regel: Der Vertrag kann durch Erben gekündigt werden. Erforderliche Dokumente: Sterbeurkunde und Erbschaftsnachweis oder Vollmacht der Erben.

Legitime Gründe / Vertragsverletzung

Regel: WWZ kann Verträge mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn der Kunde wesentliche Pflichten verletzt und diese nach Abmahnung nicht innert 30 Tagen behebt. Umgekehrt können Sie kündigen, wenn WWZ seine Leistungen grob verletzt (z. B. ununterbrochene Netzausfälle). Laut WWZ sind Sie berechtigt, betroffene Verträge ohne Einhaltung der Kündigungsfrist zu beenden, wenn die Netzverfügbarkeit ununterbrochen mehr als 14 Tage fehlt, sofern kein Force Majeure vorliegt. Erforderliche Dokumente: Nachweis der Störung (z. B. Störungstickets, Protokolle), Abmahnung und Fristsetzung. Gesetzliche Basis: OR; WWZ internen AGB-Regelungen für Telekom.

Ablauf einer Mindestlaufzeit / Ende der Bindung

Regel: Verträge können unbefristet sein oder Mindestlaufzeiten enthalten. Beispiel: Blizz Internet Aktionspreis hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit gilt die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist (3 Monate zum Monatsende), sofern nichts anderes vereinbart ist. Erforderliche Dokumente: Vertragsunterlagen und Rechnungen, welche die Laufzeit belegen.

Widerruf / Cooling-off

Regel: In der Schweiz existiert kein generelles Widerrufsrecht wie in der EU. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht besteht nur bei Haustür- oder Telefonverkauf gemäss Art. 40a ff. OR. WWZ bietet für Geräte eine Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an, wenn die Geräte unbeschädigt und ungeöffnet sind und WWZ schriftlich zustimmt. Erforderliche Dokumente: Kaufbeleg und Originalverpackung. Gesetzliche Basis: Art. 40a ff. OR (Haustür- und Telefonverkauf), Schweizer Zivilrecht.

Vor der Kündigung: verhandeln

Regel: Aus den recherchierten WWZ-Quellen sind keine standardisierten Kundenbindungsangebote oder pauschalen Rabatte dokumentiert. Wenn Sie verbleiben möchten, schlagen Sie dem Kundendienst konkret vor, Ihnen ein Angebot zu machen, indem Sie schriftlich oder telefonisch Ihre Kündigungsabsicht ankündigen und eine Preisreduktion, gratis TV-Monate oder kostenlose Installation verlangen. Konkrete Retentionsangebote sind in den öffentlich zugänglichen Unterlagen nicht beschrieben.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechenbeispiel anhand realer WWZ-Preise aus den offiziellen Tarifen:

Beispiel 1: Blizz Internet Promotion CHF39.90/Monat. Jährliche Kosten: CHF39.90 x 12 = CHF478.80.

Beispiel 2: Blizz Internet Regular ab CHF55.90/Monat. Jährliche Kosten: CHF55.90 x 12 = CHF670.80.

Beispiel TV-Zusatz: Blizz TV M (Promotion) CHF9.90/Monat. Jährliche Kosten: CHF9.90 x 12 = CHF118.80.

Ergebnis: Wenn Sie von Blizz Internet Regular (CHF55.90) zu einem günstigeren Anbieter wechseln, sparen Sie pro Jahr mindestens die Differenz von CHF55.90 x 12 minus alternativer Jahresbetrag. Konkrete Alternative und deren Preis sind in den WWZ-Quellen nicht veröffentlicht; vergleichen Sie mit lokalen Anbietern schriftlich, bevor Sie wechseln.

Relevante Gesetze und Aufsichten

Massgebliche Rechtsgrundlagen sind das Obligationenrecht (OR) und das Bundesamt für wirtschaftliche Landesversorgung/SECO als übergeordnete Stelle für Verbraucherfragen; bei Telekom-Streitigkeiten können kantonale Schlichtungsbehörden und Ombudsstellen beteiligt sein. Bei Haustür- und Telefonverkäufen gelten Art. 40a ff. OR.

Kündigungsrecht, Widerruf und Zugangswirkung

Regel: In der Schweiz besteht kein allgemeines Widerrufsrecht wie in der EU. Für die Wirksamkeit einer Kündigung gilt das Zugangsprinzip: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. Der eingeschriebene Brief ist das übliche Beweismittel. Bei Streitigkeiten sind Schlichtungsstellen und Verbraucherschutzorganisationen Ansprechpartner.

Eskalationswege

Schritte zur Eskalation: 1) Schreiben an WWZ mit Fristsetzung; 2) Beschwerde an die WWZ-Kundenstelle; 3) Einschaltung der kantonalen Schlichtungsbehörde oder des zuständigen Ombudsmanns für Telekommunikation; 4) Konsumentenschutz-Organisationen wie SKS oder kantonale Stellen. Bewahren Sie alle Nachweise auf (E-Mails, Einschreibebelege, Störungsmeldungen).

Zugang und Dienste

Nach Wirksamwerden der Kündigung endet die Bereitstellung der Dienste zum vereinbarten Datum. Kontrollieren Sie, ob Router, TV-Box oder Nummernportierung betroffen sind. Falls Sie Ihre Rufnummer mitnehmen möchten, klären Sie rechtzeitig die Portierung mit dem neuen Anbieter und WWZ.

Geräte, Rückgabe und Abrechnung

Regel: Für gekaufte Geräte gilt die WWZ-Regelung: Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per eingeschriebener Sendung möglich, nur wenn die Geräte funktionsfähig, unbeschädigt, vollständig und in originalverschlossener Verpackung sind. Geöffnete oder benutzte Geräte werden nicht zurückgenommen, ausser bei Garantieansprüchen. Versandrisiken und -kosten trägt der Kunde. Endabrechnung erfolgt nach Vertragsende; ausstehende Beträge sind zu begleichen. WWZ behält sich bei Zahlungsverzug das Recht vor, Leistungen zu sperren oder sofort zu kündigen.

Reaktivierung

Wenn Sie später einen neuen Vertrag wünschen, können Sie sich erneut anmelden. Beachten Sie Aktionsfristen und mögliche neue Mindestlaufzeiten. Für erneute Anschlussinstallation können Kosten anfallen.

Vor dem Absenden der Kündigung folgen Sie dieser Checkliste, um Streit zu vermeiden:

• Vertrag prüfen: Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist notieren (z. B. 24 Monate / 3 Monate).
• Kundennummer und Vertragsnummer bereitlegen.
• Wenn Rufnummer behalten: Nummernportierung mit neuem Anbieter klären.
• Kündigung schriftlich formulieren und unterschreiben.
• Einschreiben vorbereiten oder telefonisch kündigen und Namen + Datum notieren.
• Bei Hardware: Originalverpackung, Kaufbeleg und Fotos der Verpackung bereithalten.
• Alle Belege und Bestätigungen archivieren (Einschreibebeleg, E-Mails, Störungstickets).
• Fristen einhalten: Kündigung muss beim Anbieter eingehen (Zugangsprinzip).