Ziknet einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Ziknet ist ein lokaler Schweizer Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Suhr. Das Angebot umfasst Internetanschlüsse über Glasfaser/Kabel, Festnetztelefonie und Digital-TV für Kunden im Wynen- und Suhrental.

Leistungsangebot

Ziknet bietet Internetpläne von Einsteiger- bis Highspeed-Tarifen (u. a. Pläne mit bis zu 10 Gbit/s laut Anbieter), Telefonie mit Portierungsmöglichkeiten und Digital-TV mit Mutationen zum Monatsanfang.

Unternehmensfakten

Web (Supportformular)

1. Öffnen Sie die Support-FAQ: Support & FAQ.
2. Wählen Sie passende Kategorie (Administration/Kündigung) und senden Sie eine Kontaktanfrage oder E-Mail.
3. Dokumente beifügen (Kopie Vertrag, persönliche Identifikation) falls verlangt.
4. Auf Bestätigung per E-Mail warten und diese speichern.

Telefon

1. Ziknet laut Herstellerempfehlung telefonisch kontaktieren (Hotline-Nummer nicht veröffentlicht).
2. Verlangen Sie Bestätigung der Kündigung per E-Mail und notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Mitarbeiters.
3. Wenn Telefonnummer nicht erhältlich, E-Mail senden und Telefonversuch dokumentieren.

E-Mail

1. Senden Sie eine deutliche Kündigungs-E-Mail an [email protected] mit Kundennummer, Vertragsadresse und gewünschtem Kündigungsdatum.
2. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an und speichern Sie einsehbare Antwort.

Post (Einschreiben)

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Kundendaten und gewünschtem Beendigungsdatum, unterschreiben Sie handschriftlich.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an Mühleweg 1, 5034 Suhr, Switzerland.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg auf (Zugangsprinzip).

Nummernportierung

1. Laden Sie das POA-Formular: Vollmacht zur Rufnummernübernahme (POA).
2. Formular von altem und neuem Inhaber unterschreiben und an Ziknet schicken.
3. Beachten: Portierung normal bis 3 Monate, vorzeitige Portierung innerhalb 2 Wochen möglich, kann Strafgebühren beim alten Anbieter verursachen.

Umzug

Wenn Sie innerhalb des Versorgungsgebiets umziehen, ist eine Überprüfung möglich: Ziknet erlaubt Vertragsübertragungen an Dritte mit einem Formular, das von beiden Parteien unterschrieben werden muss. Die Administration prüft offene Forderungen; wenn alle Zahlungen beglichen sind, erfolgt die Übertragung zum frühestmöglichen Datum. Quelle: FAQ Administration.

Benötigte Dokumente: unterschriebenes Übertragungsformular, Identitätsnachweis beider Parteien.

Preisänderung durch Anbieter

Spezifische Angaben zu Sonderkündigungsrechten bei Preiserhöhungen sind nicht veröffentlicht. Allgemein gilt in der Schweiz: Sonderkündigungsrechte hängen vom Vertrag ab (Obligationenrecht). Prüfen Sie die AGB und fordern Sie schriftliche Bestätigung der Preiserhöhung.

Benötigte Dokumente: Mitteilung über Preiserhöhung vom Anbieter (E-Mail/Brief).

Tod des Vertragspartners

Ziknet nennt keine verbindlichen Regeln zur Vertragsbeendigung im Todesfall. Übliche Praxis: Erben oder Kontaktperson kontaktieren Ziknet mit Sterbeurkunde und Identifikation, um Vertrag zu klären.

Benötigte Dokumente: Sterbeurkunde, Nachweis Erben oder Betreuer, Identifikation.

Ende der Mindestvertragsdauer

Konkrete Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen sind nicht veröffentlicht. Prüfen Sie Ihren Vertrag auf Mindestlaufzeit und Kündigungsfristen. Kündigungen sind erst wirksam, wenn sie Ziknet erreichen (Zugangsprinzip).

Rechtsgrundlage: Obligationenrecht (Vertragsfreiheit und Vertragsauslegung).

Widerruf / Widerrufsfrist

In der Schweiz besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Widerrufsrechte gelten nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf nach Art. 40a ff. OR, nicht für gewöhnliche Online-Abos.

Rechtsgrundlage: KEIN EU-Widerrufsrecht; Art. 40a ff. OR nur für Haustür/Telefonverkauf.

Vor der Kündigung: verhandeln

Ziknet nennt konkrete Rabattaktionen: 50% Rabatt auf Mobilabos für 2 Jahre ist im Angebot veröffentlicht. Andere konkrete Retentionsangebote sind nicht veröffentlicht. Vorgehen zur Verhandlung: Kontaktieren Sie die Hotline oder senden Sie eine E-Mail an [email protected], nennen Sie das Konkurrenzangebot (Preis CHF und Anbieter), und fragen Sie nach einem Loyalitätsrabatt oder einem Wechselangebot.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechnung eines Beispiels: Tarif "Internet bis 10 Gbit/s" kostet CHF 44 pro Monat laut Anbieter. Jahreskosten: CHF 44 x 12 = CHF 528 pro Jahr.

Vergleich mit günstigem Wettbewerber: iWay CHF 29 pro Monat = CHF 29 x 12 = CHF 348 pro Jahr. Einsparung bei Wechsel: CHF 528 - CHF 348 = CHF 180 pro Jahr.

Weitere Preisangaben (Ziknet-Pläne): Profit Start Fibre CHF 59/Monat = CHF 708/Jahr; Profit Now Fibre CHF 79/Monat = CHF 948/Jahr; Profit Premium Fibre CHF 109/Monat = CHF 1 308/Jahr; Profit Fast Fibre CHF 139/Monat = CHF 1 668/Jahr.

Aktivierungsgebühr: einmalig CHF 50 bei Profit Fibre-Plänen. Mahngebühr (zweite Mahnung) CHF 10.00; Sperrgebühr bei Service-Blockierung CHF 50.00.

Grundlegendes Vertragsrecht

Die Vertragsbedingungen zu Kündigungsfristen und stillschweigenden Verlängerungen richten sich nach dem Obligationenrecht (OR). Missbräuchliche Klauseln können nach Art. 8 UWG unwirksam sein.

Kein allgemeines Widerrufsrecht

Für Online-Abos in der Schweiz gibt es kein 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht existiert in der Schweiz nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR).

Zugangsprinzip und Beweismittel

Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Bewährt: Einschreiben mit Rückschein als Beweismittel.

Eskalationswege

Wenn Streit entsteht, können Sie folgende Stellen kontaktieren: Ombudscom Telekommunikation, kantonale Schlichtungsbehörden, Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz SKS, Fédération Romande des Consommateurs FRC, ACSI). Für telefonbezogene Fälle ist die Ombudscom Telekommunikation zuständig.

Bestätigung und Enddatum sichern

Sichern Sie die schriftliche Kündigungsbestätigung (E-Mail oder Brief) mit Datum und Vertragsende. Wenn keine Bestätigung erfolgt, senden Sie ein Einschreiben und behalten Sie den Beleg.

Rechnung und offene Posten

Ziknet stellt Rechnungen vierteljährlich oder wenn der Betrag CHF 100 übersteigt. Offene Posten führen zu Mahnkosten: zweite Mahnung CHF 10.00; Sperrgebühr bei Serviceunterbrechung CHF 50.00. Vollständige Zahlung nötig für Entsperrung.

Nummernportierung

Beim Nummernportieren: Die POA-Vollmacht gilt als Kündigung bei vorherigem Anbieter. Prüfen Sie, welche Vertragsbestandteile dadurch nicht automatisch gekündigt werden (z. B. Internetanschluss oder Drittverträge) und kündigen Sie diese zusätzlich, um Strafgebühren zu vermeiden. Quelle: POA-Formular Ziknet.

Hardware und Rückgabe

Rückgabebedingungen für Router oder Set-Top-Box sind nicht veröffentlicht. Bewahren Sie Hinweise im Vertrag auf und fragen Sie Ziknet nach Rücksendeadresse und Fristen.

Vor der Kündigung prüfen und erledigen Sie die folgenden Punkte:

• Kundennummer und Vertragsunterlagen bereitlegen.
• Kündigungsweg wählen: Telefon, E-Mail oder Einschreiben an Mühleweg 1, 5034 Suhr.
• Bei Portierung: POA-Formular ausfüllen und unterschreiben (POA).
• Auf schriftliche Bestätigung mit Kündigungsdatum bestehen.
• Letzte Rechnungen prüfen und ausstehende Beträge begleichen (Mahnung CHF 10.00, Sperrgebühr CHF 50.00).
• Bei Umzug: Übertragungsformular unterschreiben lassen, offene Forderungen begleichen.
• Router/Set-Top-Box: Vertragsbedingungen zur Rückgabe prüfen und Frist einhalten.