Fielmann einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Fielmann ist ein internationaler Optiker und Anbieter für Brillen, Kontaktlinsen, Hörgeräte und Augen-Checks. In der Schweiz tritt das Unternehmen über die lokale Tochtergesellschaft auf und vertriebt sowohl stationär als auch online.

Leistungsangebot

Das Angebot umfasst Fassungen, Brillengläser (inklusive Basisgläsern in manchen Angeboten), Kontaktlinsen-Abonnements, Hörgeräte und Vorsorgeuntersuchungen wie einen Eye Check-Up.

Firmendaten

Weiterführende Informationen finden Sie auf der Unternehmensseite: Fielmann Group - About Us.

Web

1. Öffnen Sie die Webseite und melden Sie sich mit Ihren Kundendaten an.
2. Öffnen Sie Ihr Konto oder die Bestellübersicht und suchen Sie das Abo oder die Bestellung.
3. Klicken Sie auf den Kündigungsbutton oder nutzen Sie das Kontaktformular, wenn kein Button angezeigt wird.
4. Speichern oder drucken Sie die Bestätigungs-E-Mail als Nachweis.

iOS / Android (Mobile Web)

1. Rufen Sie die mobile Webseite von Fielmann auf (keine separate App nötig laut Angaben).
2. Befolgen Sie die gleichen Schritte wie im Web: Anmeldung, Abo/Bestellung finden, kündigen.
3. Fertigen Sie einen Screenshot der Bestätigung an.

Telefon

1. Rufen Sie den Kundendienst an (Telefonnummer auf der Service-Seite prüfen).
2. Nennen Sie Ihre Kundennummer, Bestellnummer oder E-Mail-Adresse.
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an und notieren Sie Datum/Uhrzeit des Gesprächs.

E-Mail

1. Schreiben Sie an [email protected] mit Betreff "Kündigung" und allen Bestell-/Kundendaten.
2. Formulieren Sie klar: "Ich kündige das folgende Abonnement/Bestellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt".
3. Archivieren Sie die eingehende Bestätigung der Kündigung.

Post

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Name, Kundennummer, Bestellnummer und dem Wunschtermin (zum Ende des folgenden Monats).
2. Senden Sie den Brief eingeschrieben an: Fielmann AG, Steinenvorstadt 62, 4051 Basel, Switzerland.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Nachweis auf.

Umzug ins Ausland

Wenn Sie ins Ausland ziehen, kündigen Sie schriftlich und legen Sie einen Nachweis (z.B. Meldebestätigung oder Ausreisebescheinigung) bei. Die vertragliche Kündigungsfrist bleibt bestehen, es sei denn, der Vertrag nennt eine spezielle Regelung.

Preiserhöhung

Bei Preiserhöhungen prüfen Sie die AGB. Steht eine Preiserhöhung im Widerspruch zu Ihrem Vertrag, können Sie widersprechen und gegebenenfalls kündigen. Allgemeine Regeln zu Vertragsänderungen ergeben sich aus dem Obligationenrecht (OR); missbräuchliche AGB-Klauseln können gemäss Art. 8 UWG unwirksam sein.

Tod des Vertragspartners

Im Todesfall sollten Erben oder der Nachlassverwalter eine schriftliche Kündigung einreichen und eine Sterbeurkunde beifügen. Die vertraglichen Pflichten gehen auf die Erben über, bis eine Kündigung erfolgt.

Wegfall der Leistung oder Mängel

Bei Mängeln stehen Gewährleistungsrechte nach Art. 205 ff. OR zu. Melden Sie Mängel schriftlich, fordern Sie Nachbesserung oder Austausch und kündigen Sie nur, wenn Fielmann die Mängel nicht behebt.

Ablauf der Vertragslaufzeit

Bei befristeten Verträgen kündigen Sie spätestens gemäss vertraglich vereinbarter Frist. Falls keine Frist genannt ist, richten sich Beginn und Ende nach den vertraglichen Bedingungen. Achten Sie auf automatische Verlängerungsklauseln in den AGB: Prüfen Sie dafür die AGB.

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Für Rückgaben und Umtausch gelten die Fielmann-Retourenregeln: Fielmann Retoure.

Vor der Kündigung: verhandeln

Fielmann bietet in einzelnen Fällen Anpassungen an (z. B. Austausch oder Nachbesserung von Brillengläsern ohne Zusatzkosten laut Kundenbewertungen). Es gibt Hinweise auf Servicefälle, in denen Brillen geändert wurden ohne Mehrkosten (siehe Trustpilot-Testimonial: "The service is excellent, I ordered glasses but I was not happy with the lenses and they changed it for me at no extra cost..."). Fragen Sie im Kundendienst konkret nach einer Kulanzlösung oder Preisnachlass für die nächste Bestellung.

Was Ihnen die Kündigung spart (Rechenbeispiel)

Kontaktlinsen-Abo: CHF 32.90 pro Monat. Jahreskosten: CHF 32.90 x 12 = CHF 394.80.

Beispiel Brillen-Angebot: Basis-Glas/Versicherungspaket CHF 48.50 (als Jahrespreis angekündigt in der Preisliste). Wenn Sie ein Jahresabo kündigen, vermeiden Sie Ausgaben in dieser Höhe.

Vergleichsalternative (kostengünstigstes Produkt aus Preisliste): Tageslinsen Atrea Atrea Select Go 1 Day CHF 17.90 (als Jahres-/Packpreis in Preisliste). Wenn Sie das CHF 32.90-Abo kündigen und stattdessen einmalig CHF 17.90 kaufen, sparen Sie: CHF 394.80 - CHF 17.90 = CHF 376.90 im ersten Jahr.

Quellen zu Angeboten und Abo-Informationen: Fielmann Spar-Abo und Tageslinsen.

Anwendbares Recht und Behörden

Verträge in der Schweiz unterliegen dem Schweizer Obligationenrecht (OR). Die zuständige Aufsichts- und Beratungsstelle ist das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) für allgemeine Konsumentenfragen. Bei vertragsrechtlichen Streitigkeiten sind kantonale Schlichtungsbehörden und Konsumentenorganisationen Anlaufstellen.

Widerruf und Gewährleistung

Für Online-Käufe gibt es in der Schweiz kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein Widerrufsrecht besteht nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln richten sich nach Art. 205 ff. OR.

Eskalation bei Problemen

Wenn Fielmann nicht reagiert, nutzen Sie folgende Schritte: (1) Schriftliche Fristsetzung mit Nachfrist, (2) Einschalten einer Konsumentenorganisation (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz), (3) Schlichtungsstelle Ihres Kantons. Bei Versicherungsstreitigkeiten besteht die Möglichkeit Ombudsstellen einzubeziehen (je nach Produkt).

Prüfen Sie die Bestätigung

Speichern Sie jede Bestätigung (E-Mail, Brief, Einschreibebeleg). Prüfen Sie, ob das Datum mit Ihrem gewünschten Kündigungstermin übereinstimmt und ob der Anbieter eine Abschlussrechnung ausweist.

Rücksendung & Rückerstattung

Für Online-Bestellungen gilt die Fielmann-Retourenregel: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, Fielmann trägt die Rücksendekosten. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart, nachdem die Ware geprüft wurde. Details: Fielmann Retoure.

Daten und Reaktivierung

Fordern Sie auf Wunsch die Löschung Ihrer Kundendaten an oder fordern Sie eine Auskunft gemäß DSGVO/Datenschutzbestimmungen an (konkrete Datenschutzformalitäten finden Sie im Servicebereich: Fielmann Service).

Kurzcheckliste: Was Sie jetzt tun sollten, um die Kündigung sauber abzuschliessen.

• 1. Kündigung schriftlich vornehmen (E-Mail oder eingeschriebener Brief).
• 2. Kundennummer, Bestellnummer und gewünschtes Kündigungsdatum angeben.
• 3. Bestätigung aufbewahren (E-Mail, Screenshot oder Einschreibebeleg).
• 4. Offene Zahlungen prüfen und ggf. Belege sichern.
• 5. Rücksendefristen beachten: 30 Tage für Online-Retouren.
• 6. Bei Problemen Schlichtungsstelle oder Konsumentenschutz kontaktieren.