Smile einfach kündigen

Kurzprofil

Smile ist ein Versicherungsanbieter mit einer Produktpalette, die Hausrat, Auto und Zusatzversicherungen umfasst. Verträge laufen typischerweise 1 Jahr und verlängern sich automatisch; Smile bietet monatliche Kündigungsrechte für viele Produkte.

Wichtigste Merkmale

Smile punktet mit flexiblen Zahlungsoptionen (monatlich, quartal, halbjährlich, jährlich), Belohnungen für Neukundinnen und -kunden und einem digitalen Serviceansatz. Neukundinnen erhalten teilweise Bonuspunkte (z. B. 4'000 Punkte im Wert von CHF 50 laut Smile-Angeboten).

Company Facts

Weitere Details zu AGB und Vertragsbedingungen finden Sie in den offiziellen Unterlagen: Allgemeine Versicherungsbedingungen (PDF) und zur Krankenversicherung Smile Krankenkasse.

Web

1. Smile hat keine öffentlich dokumentierte, standardisierte Online-Kündigungsstrecke veröffentlicht. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, prüfen Sie die Kontoeinstellungen.
2. Ist keine Kündigungsoption online sichtbar, verwenden Sie E-Mail oder eingeschriebenen Brief (siehe unten).

iOS / Android (App)

1. Die Smile-App wird in Bewertungen genannt, eine offizielle Kündigungsfunktion ist jedoch nicht publik dokumentiert.
2. Öffnen Sie die App und suchen Sie nach Vertragsdetails; falls keine Kündigungsfunktion vorhanden ist, senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder senden Sie einen eingeschriebenen Brief.

Telefon

1. Rufen Sie den Support an (Telefonnummer nicht öffentlich veröffentlicht).
2. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Vertragsnummer und das gewünschte Kündigungsdatum (mindestens 1 Monat Vorlauf).
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an und notieren Sie Datum und Namen des Gesprächspartners.

E-Mail

1. Schreiben Sie an [email protected] oder an [email protected] (Supportadresse laut Unternehmensdaten).
2. Betreff: "Kündigung meiner Smile Versicherung - Vertragsnummer [Ihre Nummer]".
3. Im Text: Name, Adresse, Vertragsnummer, Kündigungsdatum (z. B. letzter Tag des nächsten Monats), Bitte um schriftliche Bestätigung.
4. Speichern Sie die gesendete E-Mail und die Antwort als Beweis.

Post (eingeschrieben)

1. Formulieren Sie ein Kündigungsschreiben mit Name, Adresse, Vertragsnummer, Kündigungsdatum.
2. Unterschreiben Sie das Schreiben und schicken Sie es eingeschrieben an: Eichenweg 23, 3123 Belp, Schweiz.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg auf; die Kündigung gilt nach Zugangsprinzip, wenn sie beim Anbieter eingegangen ist.

Kündigung wegen Prämienerhöhung

Smile erlaubt eine Kündigung durch die Kundin / den Kunden im Fall einer Prämienerhöhung. Als Nachweis: Schriftliche Mitteilung der Prämienerhöhung von Smile oder aktuelles Beitragsdokument. Rechtsgrundlage: Schweizer Obligationenrecht (Zugangsprinzip) und VVG-Rechtspraxis zur außerordentlichen Kündigung bei Prämienänderung (VVG).

Kündigung nach Schadensfall

Nach einem Schadenereignis ist eine ausserordentliche Kündigung durch beide Parteien möglich. Nachweis: Schadenmeldung, Schadennummer oder Schriftverkehr zum Schaden. Rechtsgrundlage: VVG.

Kündigung innerhalb Widerrufsfrist / Rücktritt

Smile nennt in den Bedingungen ein Widerrufs- oder Rücktrittsrecht: Für einige Smile-Versicherungsverträge ist eine Rücktrittsfrist von 14 Tagen ab Annahme dokumentiert. Für skySmile-Produkte existiert eine 7-Tage-Frist, wenn die Leistung (z. B. Zahnkontrolle) noch nicht genutzt wurde; dabei kann eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50 abgezogen werden. Hinweis: In der Schweiz besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe; Art. 40a ff. OR spricht Widerruf nur bei Haustür- und Telefonverkäufen an. Wenn Smile also eine Frist anbietet, ist dies eine vertragliche Kulanzregelung. Quelle: Smile-Dokumentation und skySmile-Bedingungen. skySmile AGB

Kündigung am Ende der Vertragslaufzeit

Standardverträge laufen 1 Jahr und verlängern sich automatisch. Kündigungsfrist: 1 Monat vor Vertragsende. Nachweis: Eingangsbeleg der Kündigung beim Anbieter (E-Mail-Antwort oder Einschreibebeleg). Rechtsgrundlage: Zugangsprinzip gemäss Obligationenrecht.

Tod der versicherten Person

Smile veröffentlicht keine spezifischen, standardisierten Regeln für Kündigung bei Todesfall in den zusammengetragenen Informationen. Üblich: Ein Sterbeurkunde als Nachweis einreichen. Für Smile: "Nicht veröffentlicht von Smile" für konkrete Abläufe.

Vor der Kündigung: verhandeln

Es liegen keine standardisierten Angaben vor, welche Retentionsangebote Smile routinemässig macht. Smile bietet Neukunden gelegentlich Bonuspunkte (z. B. 4'000 Punkte im Wert von CHF 50). Vorschläge für Verhandlungsschritte:

• Kontaktieren Sie [email protected] und nennen Sie konkrete Zielprämie oder gewünschten Leistungsumfang.
• Fragen Sie nach Reduktion der Prämie durch höhere Selbstbeteiligung oder Bündelrabatt (Hausrat + Auto).
• Erwähnen Sie Vergleichsangebote (z. B. Migros Versicherungen), nennen Sie Preis und bitten um Gegenangebot.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung am Produktbeispiel "smile.home (Single, Zürich, 1.5-Zimmer)":

• Monatspreis: CHF 15.83
• Jahrespreis: CHF 190 (CHF 15.83 x 12 = CHF 189.96 → gerundet CHF 190)

Vergleich mit Migros Versicherungen (Beispielpreis Auto, als Wettbewerbsreferenz):

• Migros Monatsbeitrag (beispiel): CHF 70.83
• Migros Jahresbeitrag: CHF 850

Wenn Sie beispielsweise eine Smile-Autoversicherung mit unbekannter Prämie kündigen und zu Migros wechseln würden, ergibt sich eine Differenz abhängig von Ihrem Smile-Preis. Konkrete Einsparung errechnen Sie so: "Smile Jahresprämie" minus "Alternative Jahresprämie". Beispiel mit smile.home: CHF 190 - CHF 850 = -CHF 660 (das bedeutet Migros ist CHF 660 teurer pro Jahr für dieses Beispielprodukt).

Gesetzliche Grundlagen (Schweiz)

Massgebliche Regelungen: Schweizer Obligationenrecht (ZPO/OR) für Vertragsabschlüsse und Zugangsprinzip; Versicherungsvertragsgesetz (VVG) für Versicherungsverträge; Art. 40a ff. OR regelt Widerruf bei Haustür- und Telefonverkäufen. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Art. 8 kann missbräuchliche Vertragsklauseln angreifen.

Kühlungs- und Widerrufsrechte

Allgemeines Widerrufsrecht wie in der EU existiert in der Schweiz nicht. Smile dokumentiert vertragliche Kulanzfristen (z. B. 14 Tage Rücktritt für Versicherungen, 7 Tage bei skySmile), jedoch ist dies eine Vertragsleistung und kein staatlich vorgeschriebenes Recht. Sie können eine vertraglich garantierte Frist geltend machen, wenn Smile diese in den AGB anbietet. Quelle: Smile-Dokumente und skySmile AGB. AGB (PDF)

Eskalationswege

Wenn Smile eine berechtigte Kündigung nicht anerkennt, nutzen Sie folgende Stufen:

• Interne Beschwerde beim Smile-Support (schriftlich).
• Ombudsstelle für Privatversicherung (je nach Produkt). Ansprechpartner nennen Sie in Ihrer Police.
• Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz) und kantonale Schlichtungsbehörden.
• Eingeschriebener Brief als Beweismittel - das Zugangsprinzip verlangt, dass die Kündigung dem Anbieter zugeht.

Letzte Abrechnung prüfen

Prüfen Sie die Schlussrechnung und verlangen Sie eine detaillierte Aufstellung der noch offenen Prämien oder Rückzahlungen. Falls Sie per Jahresrechnung vorausbezahlt haben, fordern Sie eine anteilige Rückerstattung an.

Zugang zu Leistungen und Daten

Fordern Sie eine Bestätigung des Vertragsendes und speichern Sie diese. Fragen Sie nach, wie lange Smile Kundendaten aufbewahrt werden und wie Sie eine Datenkopie anfordern können.

Wiederaufnahme oder neuer Vertrag

Wenn Sie später wieder bei Smile versichert sein möchten, erkundigen Sie sich nach Wiedereingliederungsbedingungen; Ablauf und Prämien können sich ändern. Notieren Sie die Möglichkeit, während der Kündigungsfrist noch Schäden zu melden.

Folgende Checkliste begleitet Sie Schritt für Schritt:

• Vertragsnummer und persönliche Daten bereitlegen.
• Kündigungsdatum bestimmen: mindestens 1 Monat Vorlauf.
• E-Mail an [email protected] senden und schriftliche Bestätigung anfordern.
• Falls per Post: Kündigung unterschreiben und eingeschrieben an Eichenweg 23, 3123 Belp, Schweiz senden.
• Antwort/Eingangsbestätigung aufbewahren (E-Mail oder Einschreibebeleg).
• Letzte Abrechnung prüfen und Rückerstattung verlangen, falls zuviel bezahlt.
• Alternative Versicherung vergleichen (z. B. Migros Versicherungen: CHF 70.83/Monat, CHF 850/Jahr als Beispielreferenz).