Visana einfach kündigen

Kurzprofil

Visana ist eine schweizerische Versicherungsgruppe mit Fokus auf Grund- und Zusatzversicherungen für Krankheit und Unfall sowie weitere Versicherungsprodukte. Der Konzern hat seinen Sitz in Bern und betreut rund 0.92 Millionen Versicherte.

Leistungsangebot

Visana bietet KVG-Grundversicherung, diverse Managed-Care- und Hausarztmodelle sowie Zusatzversicherungen (VVG). Produktdetails und Leistungsübersichten veröffentlicht Visana in ihren Leistungsunterlagen 2026.

Zielgruppe und Marktposition

Zielgruppe sind Privatpersonen, Familien und Unternehmen in der Schweiz. Visana ist ein grosser Schweizer Anbieter mit umfassendem Produktportfolio.

Web

1. Loggen Sie sich in Ihr Visana-Konto ein (falls vorhanden).
2. Suchen Sie den Bereich "Verträge" oder "Meine Versicherungen".
3. Wählen Sie den Vertrag, den Sie kündigen möchten, und folgen Sie der Option "Kündigen" oder verwenden Sie das Kontaktformular.
4. Dokumentieren Sie die Bestätigung, speichern Sie Screenshots und E-Mails.
5. Wenn keine Bestätigung erscheint, senden Sie zusätzlich ein Einschreiben.

iOS / Android (App)

1. Öffnen Sie die Visana-App und gehen Sie zu Ihrem Profil.
2. Wählen Sie die betreffende Versicherung aus und suchen Sie die Option "Vertrag anpassen / kündigen".
3. Füllen Sie die Felder aus und senden Sie die Anfrage ab.
4. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und speichern Sie Bestätigungen.
5. Wenn keine Bestätigung erfolgt, zusätzlich per E-Mail oder Einschreiben kündigen.

Telefon

1. Rufen Sie die Service-Seite an: Visana Services & Kontakt für die aktuelle Nummer.
2. Identifizieren Sie sich mit Name, Geburtsdatum und Versichertennummer.
3. Sagen Sie klar "Ich möchte meinen Vertrag kündigen" und nennen Sie das gewünschte Datum.
4. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post.
5. Wenn keine Bestätigung folgt, senden Sie ein Einschreiben.

Email

1. Erstellen Sie eine E-Mail an [email protected] mit Betreff "Kündigung meiner Versicherung".
2. Nennen Sie: Vor- und Nachname, Versichertennummer, Vertragsnummer, Kündigungsdatum, Unterschrift als eingescanntes Bild oder Foto.
3. Fordern Sie eine Empfangsbestätigung an.
4. Speichern Sie die gesendete E-Mail und Antworten als Nachweis.

Post (Einschreiben)

1. Schreiben Sie eine Kündigung mit folgenden Angaben: Vor- und Nachname, Adresse, Versichertennummer, Vertragsbezeichnung, gewünschtes Kündigungsdatum und Unterschrift.
2. Senden Sie die Kündigung eingeschrieben an: Visana Services AG, Weltpoststrasse 19, 3000 Bern 16, Switzerland.
3. Bewahren Sie die Einschreibequittung auf; das Datum des Zugangs beim Versicherer entscheidet.
4. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an, falls diese nicht automatisch erfolgt.

Umzug (innerhalb Schweiz / ins Ausland)

Bei Umzug innerhalb der Schweiz ist keine automatische Sonderkündigung vorgeschrieben in den Visana-Dokumenten. Wenn Sie in einen anderen Kanton ziehen und dadurch ein anderes Reglement bzw. andere Prämien gelten, prüfen Sie Ihre Police und kündigen Sie fristgerecht (bei Grundversicherung: bis Ende November für 31. Dezember). Für Umzug ins Ausland kontaktieren Sie Visana schriftlich; konkrete Regeln sind in den Vertragsunterlagen aufgeführt.

Prämienerhöhung

Bei Mitteilung über neue Prämien haben Versicherte ein Kündigungsrecht. Visana weist in ihren Unterlagen darauf hin, dass Versicherte nach Erhalt einer Prämienmitteilung kündigen können. Die Kündigung muss innerhalb der in der Mitteilung genannten Frist erfolgen. Rechtsgrundlage: Hinweise in Visana-Produktunterlagen.

Kündigung nach Leistungsfall (Krankheit/Unfall)

Wenn Visana Leistungen wegen Krankheit oder Unfall erbracht hat, kann die Versicherung nach Erhalt der Leistungszahlung vom Versicherten innerhalb von 14 Tagen gekündigt werden. Die Haftung von Visana endet 14 Tage nach Eingang der Kündigung. Quelle: Visana-Vorschriften zur Zusatzversicherung.

Kündigungsrecht bei Antrag/Annahme

Ein Angebot zur Vertragsabschluss oder eine Annahmeerklärung kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Die Frist beginnt mit dem Angebot oder der Annahme; die Kündigung ist an Visana zu senden oder per Post zuzustellen. Etwaige vorläufige Deckungen enden rückwirkend mit der Kündigung. Quelle: Visana-Dokumente.

Tod des Versicherungsnehmers

Im Todesfall endet die Krankenversicherung in dem für den Vertrag geltenden Umfang; Erben oder Hinterbliebene müssen Visana informieren und eine Kopie der Sterbeurkunde beifügen. Konkrete Abwicklungsschritte sind in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen geregelt.

Guter Grund / Art. 35b IPA/VVG

Visana akzeptiert Kündigungen aus wichtigem Grund gemäss den vertraglichen Bestimmungen und dem Verweis in den Unterlagen auf Art. 35b IPA/VVG. Beispiele für wichtige Gründe sind grobe Vertragsverletzungen oder nicht angekündigte, erhebliche Prämienänderungen. Erforderliche Belege: Schriftliche Darstellung des Sachverhalts und gegebenenfalls Dokumente wie die Mitteilung über Prämienerhöhung oder Bestätigungen von Leistungen. Rechtsverweis: Art. 35b IPA/VVG wird in Visana-Unterlagen genannt.

Vor der Kündigung: verhandeln

Visana veröffentlicht keine standardisierten Abwerbe- oder Rückhalteangebote. Es gibt keine öffentlich dokumentierten speziellen Retentionsangebote in den recherchierten Visana-Quellen. Wenn Sie eine Prämenerhöhung oder einen Wechsel erwägen, kontaktieren Sie den Kundenservice über Services & Kontakt und verlangen eine schriftliche Offerte für alternative Modelle (z. B. Managed Care, höhere Franchise).

Was Ihnen die Kündigung spart - konkrete Rechnung

Beispiele mit Visana-Preisen (offizielle Werte):

• Basic Insurance (Combi Care Telmed Model): CHF 207.90 x 12 = CHF 2 494.80 pro Jahr.
• Basic Insurance (Managed Care HMO Model): CHF 221.80 x 12 = CHF 2 661.60 pro Jahr.
• Basic Insurance (Med Call Telmed Model): CHF 264.40 x 12 = CHF 3 172.80 pro Jahr.
• Basic Insurance (Freie Arztwahl): CHF 268.30 x 12 = CHF 3 219.60 pro Jahr.

Wenn Sie von "Freie Arztwahl" (CHF 268.30) auf das Combi Care Telmed Model (CHF 207.90) wechseln, sparen Sie: CHF 268.30 - CHF 207.90 = CHF 60.40 pro Monat; 60.40 x 12 = CHF 724.80 pro Jahr.

Konkreter Hinweis: Prüfen Sie qualitativ die Einschränkungen (z. B. eingeschränkte Arztwahl), bevor Sie wegen Einsparung das Modell wechseln. Für Vergleichsangebote nutzen Sie die Visana Leistungsübersicht 2026: Leistungsübersicht 2026.

Kein allgemeines Widerrufsrecht in der Schweiz

In der Schweiz besteht kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ein Widerrufsrecht besteht nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). Versicherungsverträge unterliegen primär den vertraglichen Kündigungsfristen und den speziellen Regelungen des Versicherungsrechts.

Zugangsprinzip und Beweislast

Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Das übliche Beweismittel ist das eingeschriebene Schreiben. Speichern Sie Bestätigungen, Einschreibequittungen und Korrespondenz.

Rechtsgrundlagen und Eskalation

Missbräuchliche Klauseln können aufgrund des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (Art. 8 UWG) unwirksam sein. Bei Streitfällen können Sie sich an den Ombudsmann der Privatversicherung, kantonale Schlichtungsbehörden oder Konsumentenorganisationen wenden. Für Versicherungs-spezifische Streitfälle ist der Ombudsman der Privatversicherung ein relevanter Ansprechpartner.

Bestätigung sichern

Bewahren Sie die offizielle Kündigungsbestätigung von Visana. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, fordern Sie diese schriftlich an.

Letzte Abrechnung und Rückerstattung

Wenn Prämien im Voraus bezahlt wurden, erstattet Visana die für die Zeit nach Vertragsende bezahlten Prämien, ausser die Ausnahme: Wenn der Vertrag weniger als ein Jahr in Kraft war und der Versicherte nach einem Leistungsfall kündigt, gilt die Rückerstattung nicht. Quelle: Visana-Rückerstattungsregel.

Versichertenzugang und neue Police

Sichern Sie lückenlosen Versicherungsschutz: Beantragen Sie bei einer neuen Kasse die neue Grundversicherung fristgerecht; bei Grundversicherung ist das Datum 31. Dezember relevant (Kündigung bis Ende November beim bisherigen Versicherer).

Daten und Unterlagen

Fordern Sie eine Versicherungsbestätigung, Leistungsübersicht und eine Abschlussrechnung an. Dokumente sollten Sie mindestens 5 Jahre aufbewahren, insbesondere bei Leistungsfällen.

Vor dem Absenden der Kündigung prüfen Sie diese Punkte:

• Vertragsart prüfen: Grundversicherung (KVG) oder Zusatzversicherung (VVG).
• Kündigungsfrist notieren: Bei Zusatzversicherung 3 Monate; Grundversicherung: Kündigung bis Ende November für 31. Dezember.
• Versicherungsnummer und Vertragsdaten bereitstellen.
• Kündigung per Einschreiben senden und Einschreibequittung aufbewahren.
• Bestätigung von Visana anfordern und aufbewahren.
• Bei Prämienrückerstattung Konto-IBAN angeben.
• Neue Versicherung beantragen, damit keine Lücke entsteht.