Coop Mobile einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Coop Mobile ist ein Mobilfunkanbieter, der in der Schweiz als MVNO auf dem Swisscom-Netz agiert und Supercard- bzw. Coop-Vorteile bietet. Das Angebot umfasst Prepaid-SIMs und verschiedene Abomodelle (Swiss S, M, L, Europe-Pakete) mit 5G-Zugang über Swisscom.

Wofür Kunden Coop Mobile wählen

Kunden wählen Coop Mobile wegen Coop-Integration, Promotionen mit Rabattaktionen und einem Portfolio von preislich attraktiven Einsteiger- und Unlimited-Plänen. Prepaid-Kunden erhalten eine SIM-Karte für CHF19.80 mit CHF15 Startguthaben und 100 MB Daten.

Wesentliche Fakten

Weitere rechtliche Informationen finden Sie auf der offiziellen Rechteseite von Coop Mobile: rechtliche Informationen und die AGB: Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Web / Kundenkonto

1. Auf www.coopmobile.ch einloggen.
2. Zum Bereich 'Mein Konto' oder 'Abos' navigieren.
3. Vertrag auswählen und 'Kündigen' klicken; Grund angeben.
4. Kündigungsbestätigung als PDF speichern.

iOS / Android

1. App öffnen und anmelden.
2. 'Mein Vertrag' auswählen, 'Kündigung' bestätigen.
3. Screenshot der Bestätigung speichern.

Telefon

1. Contact Center anrufen (Nummer steht auf Ihrer Rechnung oder Webseite).
2. Namen, Kundennummer und Kündigungswunsch angeben.
3. Am Telefon um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail bitten.

E-Mail

1. E-Mail an [email protected] senden mit Betreff 'Kündigung Vertrag' und folgenden Daten: vollständiger Name, Kundennummer, Rufnummer, Kündigungsdatum, Unterschrift (gescannt oder als Foto).
2. Lesebestätigung anfordern oder um eine automatische Antwort bitten.

Post (eingeschrieben)

1. Brief an: Coop Mobile, Contact Center, 3050 Bern, Switzerland.
2. Kündigungstext, Kundendaten, Unterschrift beifügen.
3. Einschreiben versenden und Beleg aufbewahren.

Ordentliche Kündigung (Ende der Vertragslaufzeit bzw. laufender Vertrag)

Coop Mobile erlaubt die Beendigung eines Vertrages mit einer Frist von 30 Tagen; der Eingang der Kündigung beim Anbieter ist maßgeblich (Zugangsprinzip). Nach Eingang wird der Vertrag gemäß den AGB innerhalb der Frist beendet.

Kündigung wegen Preiserhöhung

Wenn Coop Mobile oder Swisscom die Bedingungen oder Preise ändert und die Änderungen nachteilig sind, informiert Coop Mobile die Kunden per SMS oder Nachricht. In diesem Fall kann der Kunde vor Inkrafttreten der Änderung kündigen und gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen. Beleg: Änderungsmitteilung (SMS/E-Mail) als Nachweis. Rechtsgrundlage: AGB und Hinweis in den Dienstbedingungen von Swisscom; Vertragsrecht (OR) regelt Vertragsanpassungen.

Widerruf / 14-Tage-Recht nach Bestellung

Coop Mobile gewährt ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Bestellungen nach eigenen Bedingungen: Kunden können eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Annahme stornieren. Als Nachweis dient die Bestellbestätigung mit Datum. Hinweis: In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht nach EU-Vorbild; Ausnahmen (Haustür- und Telefonverkauf) regelt Art. 40a ff. OR.

Kündigung bei Tod des Kunden oder Insolvenz

Coop Mobile kann Verträge sofort beenden, wenn das Konto deaktiviert wird oder bei Insolvenz. Erforderliche Dokumente: Todesurkunde im Todesfall; bei Insolvenz offizielle Mitteilung des Konkursamts. Rechtsgrundlage: AGB und allgemeines Schweizer Vertragsrecht.

Kündigung wegen Umzug ins Ausland

Bei Wegzug ins Ausland sollten Kunden einen Nachweis des Wohnsitzwechsels (Meldebescheinigung, Abmeldebestätigung) beilegen und schriftlich kündigen. Ob eine ausserordentliche Kündigung möglich ist, hängt von der konkreten Vertragsregelung; in den AGB ist eine ordentliche Kündigung geregelt.

Kündigung bei Prepaid / Nichtnutzung

Prepaid-SIMs werden nach 12 Monaten Nichtnutzung ungültig; Guthaben verfällt. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Prepaid-Guthabens, ausser bei speziellen Fällen, in denen Swisscom Änderungen vornimmt und eine Rückforderung vor Inkrafttreten erlaubt ist. Quelle: Prepaid-AGB.

Vor der Kündigung: verhandeln

In den vorliegenden Recherchen sind keine standardisierten Retentionsangebote von Coop Mobile dokumentiert. Kunden, die bleiben möchten, sollten konkret folgende Punkte schriftlich anfragen: (1) Portierung auf einen günstigeren Plan (z. B. Swiss S statt Swiss M), (2) temporäre Preisreduktion oder Rabattaktion, (3) Aktivierung einer Double-Data-Option für CHF3/Monat. Formulieren Sie die Anfrage per E-Mail an [email protected] und verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispiel-Rechnung: Wechsel von Coop Mobile Swiss M (CHF17.95/Monat) zu GoMo (CHF9.95/Monat).

Jahreskosten Coop Mobile Swiss M: CHF17.95 x 12 = CHF215.40

Jahreskosten GoMo: CHF9.95 x 12 = CHF119.40

Jährliche Ersparnis beim Wechsel: CHF215.40 - CHF119.40 = CHF96.00

Weitere konkrete Kosten im Angebot von Coop Mobile: Aktivierungsgebühr CHF49 (Standard), Ersatz-SIM CHF40, Prepaid-SIM einmalig CHF19.80 (inkl. CHF15 Startguthaben). Diese Zahlen helfen Ihnen, das volle Sparpotenzial zu berechnen.

Anwendbares Recht

Verträge mit Coop Mobile unterliegen schweizerischem Recht. Die AGB nennen Bern als Gerichtsstand. Vertragsbestimmungen richten sich nach dem Obligationenrecht (OR) und den AGB von Coop Mobile bzw. Swisscom.

Kündigungsfristen und Zugangsprinzip

Das Zugangsprinzip gilt: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingeht. Für Haustür- oder Telefonverkäufe gelten die Regelungen in Art. 40a ff. OR. Allgemeine Kündigungsfristen finden sich in den AGB; für Coop Mobile ist eine Frist von 30 Tagen genannt.

Rückerstattung und Prepaid-Rechte

Prepaid-Guthaben sind grundsätzlich nicht erstattbar oder auf andere Anbieter übertragbar. Wird ein Dienst von Swisscom geändert oder eingestellt und die Änderung ist nachteilig, informiert Swisscom den Kunden und ermöglicht die Rückforderung des Guthabens vor Inkrafttreten der Änderung.

Eskalation

Bei Streitigkeiten können Sie folgende Stellen kontaktieren: Ombudscom (Telekommunikation), kantonale Schlichtungsbehörden, Schweizerischer Konsumentenschutz (SLK/ FRC/ACSI). Belege: E-Mails, Einschreibebelege, Rechnungen.

Offizielle Vertrags- und AGB-Dokumente: AGB Swisscom (PDF), Prepaid-AGB (PDF).

Bestätigung sichern

Sichern Sie alle Bestätigungen: E-Mail, Screenshot, Einschreibebeleg. Der Eingang der Kündigung ist entscheidend für die Wirksamkeit (Zugangsprinzip).

Restguthaben und Schlussrechnung

Prepaid-Guthaben sind normalerweise nicht erstattbar. Bei einer Kündigung infolge einer nachteiligen Vertragsänderung kann eine Rückerstattung des Guthabens möglich sein; speichern Sie die Änderungsmitteilung als Beleg. Prüfen Sie die Schlussrechnung auf unberechtigte Posten.

SIM und Nummer

Wenn Sie die Nummer mitnehmen möchten, fordern Sie Portierungsschritte an, bevor die Kündigung wirksam wird (Portierungsdetails in der Kundenkommunikation). Bei Prepaid: nach 12 Monaten Nichtnutzung verfällt die SIM.

Zusätzliches

Bewahren Sie die letzte Rechnung mindestens 2 Jahre auf, falls spätere Reklamationen entstehen. Wenn eine Rückforderung des Guthabens nötig ist, schicken Sie den Antrag per E-Mail mit allen Belegen.

Kurze Einleitung: Bevor Sie kündigen, prüfen Sie Fristen, Restguthaben und die gewünschte Alternative. Die folgende Checkliste führt Sie Schritt für Schritt.

• Prüfen Sie Ihre Vertragslaufzeit und notieren Sie das Datum des Eingangs der Kündigung.
• Wählen Sie eine Kündigungsmethode (Web, Telefon, E-Mail, Post). Für Rechtssicherheit: Einschreiben verwenden.
• Formulieren Sie die Kündigung mit Kundennummer, Rufnummer und unterschriebener Erklärung.
• Senden Sie die Kündigung an: Coop Mobile, Contact Center, 3050 Bern, Switzerland.
• Bei E-Mail: senden an [email protected] und Lesebestätigung verlangen.
• Sichern Sie alle Bestätigungen, Screenshots und Einschreibebelege.
• Prüfen Sie die Schlussrechnung auf Aktivierungs- oder Zusatzkosten (Aktivierung CHF49, Ersatz-SIM CHF40).
• Beantragen Sie bei nachteiliger Vertragsänderung eine Rückerstattung des Guthabens; fügen Sie Änderungsmitteilung bei.