Lebara einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Lebara ist ein Mobilfunkanbieter mit starkem Fokus auf kostengfcnstige nationale und internationale Telefonie. In der Schweiz bietet Lebara Postpaid- und Prepaid-Tarife an, die sich an Kundinnen und Kunden mit hohem Bedarf an Auslandstelefonaten sowie an preisbewusste Nutzer richten.

Wichtig ffcr Kundinnen und Kunden

Lebara betreibt seine Schweiz-Angebote unter eigener Marke; Zielgruppe sind insbesondere internationale Communities und Migrant Workers. Preise ffcr Mobilple4ne sind auf der offiziellen Seite verf6ffentlicht und werden bei Preiserhf6hungen betroffene Kunden auf der Rechnung informiert.

Unternehmensfakten

Web / Lebara Chat

1. Besuchen Sie die Lebara Support-Seite und starten Sie den Chat: Lebara Support.
2. Identifizieren Sie sich mit Kundennummer oder Telefonnummer.
3. Fordern Sie die Kfcndigung an und bitten Sie um eine schriftliche Beste4tigung im Chat (Screenshot speichern).
4. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Chat-Referenz.

iOS / Android App

1. Prfcfen Sie die Rubrik "Hilfe" oder "Support" und starten Sie den Chat oder senden Sie eine Nachricht.
2. Bitten Sie um eine Beste4tigung der Kfcndigung per App-Nachricht und speichern Sie Screenshots.
3. Falls keine Funktion vorhanden ist: telefonische Kfcndigung unter 0800 480 111.

Telefon

1. Rufen Sie 0800 480 111 (kostenfrei in der Schweiz) an.
2. Halten Sie Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum bereit.
3. Fordern Sie eine sofortige Beste4tigung der Kfcndigung und eine Referenznummer an.
4. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Mitarbeiters.

E-Mail

1. E-Mail-basierte Kfcndigungen sind laut Lebara in der Regel nicht gfcltig; senden Sie dennoch alle Vertragsdaten, wenn Sie E-Mail nutzen.
2. Bitten Sie um eine verbindliche Beste4tigung per E-Mail; falls keine Antwort erfolgt, kontaktieren Sie den Support telefonisch.

Post / Einschreiben

1. Schicken Sie ein Einschreiben an: Service Re9siliation La Poste, 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris, France.
2. Ffcgen Sie Kopien Ihres Ausweises und der Vertragsbeste4tigung bei.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Nachweis auf.
4. Beachten Sie: Lebara akzeptiert schriftliche Kfcndigungen in der Regel nicht, ausser bei Rufnummernportierung, die elektronisch durch den neuen Anbieter eingereicht wird.

Preiserhöhung

Regel: Lebara informiert betroffene Kundinnen und Kunden auf der Rechnung fcber eine Preisadjustierung. Betroffene Kunden haben ein Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung; die Kfcndigung muss telefonisch oder fcber den Lebara Chat erfolgen. Als Beleg ffcr die Kfcndigung reichen die betreffende Rechnung und die schriftliche Preisinformation von Lebara.

Anwendbares Recht: Vertragsvereinbarungen geme4ss Obligationenrecht (OR); Vertragsklauseln und Mitteilungen von Lebara sind massgebend.

Rufnummernmitnahme (Portierung)

Regel: Bei Rufnummernmitnahme ffchrt der neue Provider die Kfcndigung elektronisch durch. Lebara akzeptiert in diesem Fall die vom neuen Anbieter eingereichte Kfcndigung. Als Nachweis dient die Beste4tigung des neuen Providers fcber die Portierung.

Quelle: Lebara Support-Informationen fcber Portierung.

Kündigung vor Ablauf der Mindestlaufzeit

Regel: Eine vorzeitige Kfcndigung vor dem Ende einer vereinbarten Mindestlaufzeit ist mf6glich, zieht jedoch Kosten nach sich. Diese kf6nnen eine Pauschalentsche4digung oder die Zahlung der bis zum Ende der Mindestlaufzeit verbleibenden monatlichen Grundgebfchren sein. Konkrete Betre4ge sind in den Vertragsbedingungen oder in den AGB geregelt.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht; vertragliche Ansprfcche auf Erstattung oder Entsche4digung werden in den AGB geregelt.

Ablauf der Mindestvertragsdauer

Regel: Nach Ablauf einer Mindestvertragsdauer ist die Kfcndigung mf6glich; die Kfcndigung wird dann mit der gesetzlichen oder vertraglichen Frist wirksam (bei Lebara 2 Monate zum Monatsende, sofern nicht anders vereinbart). Als Nachweis reichen Vertragsunterlagen und die Kundennummer.

Widerruf / Cooling-off

Regel: In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-te4giges Widerrufsrecht ffcr Online-Abonnements. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen existiert nur bei Haustfcrgesche4ften und Telefonverkauf geme4ss Art. 40a ff. OR. Lebara gibt kein gesetzliches Widerrufsrecht ffcr Online-Abos an. Wenn Sie telefonisch abgeschlossen haben, prfcfen Sie, ob Art. 40a ff. OR greift.

Anwendbares Recht: Art. 40a ff. OR (Telefonverkauf / Haustfcrgesche4ft) und allgemeines Obligationenrecht.

Tod des Vertragsinhabers

Regel: Lebara hat in den verf6ffentlichten Support-Dokumenten keine ausdrfcckliche Regelung zum Tod des Abonnenten angegeben. Vorgehen: Kontaktieren Sie den Lebara Support telefonisch oder fcber den Chat und reichen Sie die verlangten Unterlagen ein. Belegpflicht: Nicht verf6ffentlicht von Lebara.

Vor der Kündigung: verhandeln

Bestandteil: In den vorliegenden Recherchedaten wurden keine standardisierten Retentionsangebote von Lebara berichtet. Das bedeutet: Es gibt keine verf6ffentlichten Informationen darfcber, welche Rabatte Lebara systematisch anbietet, wenn Kunden mit Kfcndigung drohen. Empfehlung ffcr das Telefonat: Fordern Sie aktiv ein Gegenangebot. Formulierungsvorschlag am Telefon oder im Chat: "Ich mf6chte meinen Vertrag kfcndigen. Welche Angebote kf6nnen Sie mir bieten, damit ich bleibe?" Notieren Sie Angebot, Dauer und Preis.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispiele konkrete Einsparungen pro Jahr (Preis x 12):

• Lebara Data S: CHF 8.45 x 12 = CHF 101.40 / Jahr
• Lebara Swiss: CHF 11.95 x 12 = CHF 143.40 / Jahr
• Lebara Swiss L: CHF 19.95 x 12 = CHF 239.40 / Jahr
• Lebara Swiss Flat: CHF 15.95 x 12 = CHF 191.40 / Jahr
• Lebara Europe L: CHF 71.95 x 12 = CHF 863.40 / Jahr

Gfcnstigste echte Alternative laut Recherche: GoMo CHF 9.95/Monat = CHF 119.40 / Jahr. Vergleichsrechnung ffcr Lebara Swiss (CHF 11.95): CHF 11.95 x 12 = CHF 143.40 vs GoMo CHF 9.95 x 12 = CHF 119.40. Je4hrliche Ersparnis bei Wechsel von Lebara Swiss zu GoMo: CHF 143.40 - CHF 119.40 = CHF 24.00 / Jahr.

Grundlegendes Schweizer Recht

Vertrags- und Kfcndigungsfragen richten sich in der Schweiz nach dem Obligationenrecht (OR). Es existiert kein allgemeines 14-te4giges Widerrufsrecht ffcr Online-Abos in der Schweiz. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen geme4ss Art. 40a ff. OR gilt nur bei Haustfcrgesche4ften und Telefonverkauf.

Zugangsprinzip und Rechnungswiderspruch

Nach schweizerischem Recht gilt das Zugangsprinzip: Eine Kfcndigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. Als Beweismittel dient insbesondere das Einschreiben. Geme4ss Lebara-Angaben mfcssen berechtigte Einsprachen gegen eine Rechnung innerhalb von 30 Tagen beim Anbieter erhoben werden; andernfalls gilt die Rechnung als akzeptiert.

Streitschlichtung und Aufsichtsstellen

Bei Problemen kf6nnen Sie folgende Anlaufstellen kontaktieren: Ombudscom (Telekommunikation), kantonale Schlichtungsbehf6rden ffcr Konsumentenanliegen, Konsumentenschutz-Organisationen wie Stiftung ffcr Konsumentenschutz. Wenn Lebara Vertragsklauseln missbre4uchlich verwendet, kommen Vorschriften zum unlauteren Wettbewerb in Betracht (Art. 8 UWG).

Finalabrechnung und Forderungen

Nach der Kfcndigung werden laut Lebara alle ausstehenden Betre4ge sofort fe4llig. Kundenguthaben oder Erstattungsansprfcche werden dem Kundenkonto gutgeschrieben und mit der ne4chsten Rechnung verrechnet.

Zugriff auf Daten und Rufnummer

Wenn Sie Ihre Rufnummer mitnehmen wollen, lassen Sie die Portierung durch den neuen Anbieter elektronisch veranlassen, damit Lebara die Kfcndigung anerkennt. Bewahren Sie Beste4tigungen auf. Nach Vertragsende ist der Zugriff auf das Kundenkonto in der Regel eingeschre4nkt; speichern Sie Rechnungen und Kontakte vor der Deaktivierung.

Widerspruch gegen die Schlussrechnung

Stellen Sie Einsprachen gegen die Schlussrechnung innerhalb 30 Tage beim Lebara Support und fordern Sie eine detaillierte Aufschlfcsselung. Falls Lebara die Forderung nicht anerkennt, kf6nnen Sie eine Schlichtungsstelle in Ihrer Region einschalten.

Vor und nach der Kfcndigung: folgen Sie dieser Checkliste, um Risiken zu minimieren.

• Kundendaten bereitlegen: Kundennummer, Telefonnummer, Adresse, Geburtsdatum.
• Telefonisch oder im Chat kfcndigen: 0800 480 111 oder Lebara Chat.
• Beste4tigung verlangen und Referenznummer notieren (Datum, Uhrzeit, Name des Mitarbeiters).
• Falls Rufnummer mitnehmen: neuen Anbieter beauftragen, die Portierung elektronisch durchzuffchren.
• Einschreiben senden nur bei ausdrfccklichem Wunsch; Bewahren Sie Einschreibebeleg auf.
• Schlussrechnung prfcfen; Einsprachen innerhalb 30 Tagen erfassen.
• Alles dokumentieren: Screenshots, Chats, E-Mails, Telefonnotizen.