Scarlet einfach kündigen

Kurzüberblick

Scarlet ist eine Discount-Telekommunikationsmarke, betrieben von Scarlet Belgium SA und Teil der Proximus Group. Scarlet bietet Mobil- und Internetabos in erster Linie für den belgischen Markt an. In der Schweiz sind keine offiziellen Preislisten oder Abonnements von Scarlet veröffentlicht.

Positionierung und Angebot

Scarlet adressiert preisbewusste Kundinnen und Kunden mit einfachen Mobil- und Internetpaketen. Bei Joint-Angeboten kann ein Gerät über eine Amortisationstabelle verrechnet werden.

Firmendaten

Weitere offizielle Details finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf der offiziellen Supportseite von Scarlet: Support: Abonnement kündigen und in den Allgemeinen Vertragsbedingungen: Allgemeine Geschäftsbedingungen (PDF).

Web

1. Einloggen in MyScarlet oder in den Online-Kundenbereich.
2. Zum Bereich "Abonnement" oder "Mein Vertrag" navigieren.
3. Kündigung auswählen, gewünschtes Datum angeben.
4. Bestätigung per E-Mail oder Post aufbewahren.

iOS

1. Öffnen Sie die Scarlet-Webseite im Browser oder die App, falls vorhanden.
2. Gemäss Web-Schritten kündigen und Screenshot der Bestätigung speichern.

Android

1. Öffnen Sie die Scarlet-Webseite im Browser oder die App, falls vorhanden.
2. Kündigung durchführen und Screenshot der Bestätigung speichern.

Telefon

1. Rufen Sie 02/275 27 27 an.
2. Nennen Sie Kundennummer und gewünschtes Vertragsende.
3. Bestehen Sie auf einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail oder Brief.

Email

1. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse finden, schicken Sie die Kündigung mit Kundennummer und gewünschtem Ende.
2. Auf schriftliche Bestätigung bestehen; wenn keine Antwort, Einschreiben senden.

Post (Einschreiben)

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit Kundennummer, Name, Adresse und gewünschtem Kündigungsdatum.
2. Senden Sie per Einschreiben an: Scarlet SA - Boîte Postale 10008, B-3570 Alken.
3. Beleg des Einschreibens sowie Ziel-Empfangsbestätigung aufbewahren; Kündigung kann bis 30 Tage nach Empfang wirksam werden.

Offizielle Hinweise zur Kündigung finden Sie auf der Supportseite: Scarlet Support - Abonnement kündigen.

Wegzug / Umzug

Wenn Sie ins Ausland oder innerhalb der Schweiz umziehen, schicken Sie einen Nachweis des neuen Wohnsitzes (Meldebestätigung, Mietvertrag oder Umzugsbestätigung) zusammen mit der Kündigung. Die Kündigung wird nach Zugang beim Anbieter wirksam. Gesetzliche Grundlage: Art. 266c OR (Kündigungsfristen für periodische Leistungen) und Zugangsprinzip.

Preiserhöhung

Bei Preiserhöhung prüfen Sie die AGB auf Sonderkündigungsrechte. Falls Scarlet eine Preiserhöhung durchführt, ist eine Kündigung zulässig, wenn die Vertragsbedingungen ein Sonderkündigungsrecht vorsehen. Legen Sie die Mitteilung über die Preiserhöhung der Kündigung bei. Gesetzliche Grundlage: Vertragsfreiheit und AGB-Kontrolle nach UWG (Art. 8 UWG) sowie Obligationenrecht zur Vertragserfüllung.

Tod des Vertragsinhabers

Im Todesfall senden Sie die Sterbeurkunde oder Todesbescheinigung an Scarlet zusammen mit dem Kündigungsschreiben. Der Tod begründet die Vertragsauflösung oder eine Neuverhandlung durch die Erben. Nachweis: Sterbeurkunde.

Legitime Gründe / Härtefälle

Scarlet hat nicht öffentlich eine Liste akzeptierter legitimer Gründe veröffentlicht. Mögliche nachvollziehbare Gründe sind schwerwiegende Krankheit oder dauerhafte Nichternbringung der vertraglichen Leistung. Legen Sie Belege (Ärztliches Attest, amtliche Bescheide) bei. Gesetzliche Grundlage: Art. 266c OR bezüglich Vertragsanpassung und Kündigungsfristen; Missbräuchliche AGB können nach Art. 8 UWG angefochten werden.

Ablauf der Mindestlaufzeit / Ende der Bindungsfrist

Bei befristeten Verträgen endet der Vertrag mit Ablauf der vereinbarten Laufzeit. Legen Sie die letzte Rechnung oder den Vertrag als Nachweis bei. Kündigungen sollten nach Zugang beim Anbieter erfolgen (Zugangsprinzip).

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Bei Online-Abos gilt dieses Widerrufsrecht nicht. Das bedeutet: Für Online abgeschlossene Scarlet-Abos in der Schweiz besteht in der Regel kein Widerrufsrecht.

Vor der Kündigung: verhandeln

In den verfügbaren Recherchen sind keine spezifischen Kundenbindungs- oder Rückgewinnungsangebote von Scarlet dokumentiert. Vorgehen zum Verhandeln:

• Rufen Sie die Hotline 02/275 27 27 an und verlangen Sie die Abteilung "Retention" oder "Kundenerhalt".
• Nennen Sie das Kündigungsdatum und bitten Sie um ein Gegenangebot in Form von Rabatt, günstigeren Tarifen oder Geräte-Optionsänderung.
• Dokumentieren Sie jedes Angebot schriftlich (E-Mail oder Bestätigungs-PDF) und bestehen Sie auf einer Bindungsfrist, falls Sie das Angebot annehmen.

Was Ihnen die Kündigung spart

Wechsel zu einem günstigeren Anbieter kann signifikante jährliche Einsparungen bringen. Beispielrechnungen pro Jahr:

• Wechsel von Coop Mobile (CHF 25.95/Monat) zu GoMo (CHF 9.95/Monat): (25.95 - 9.95) x 12 = 192.00 CHF Ersparnis pro Jahr.
• Wechsel von Migros Mobile (CHF 17.95/Monat) zu GoMo (CHF 9.95/Monat): (17.95 - 9.95) x 12 = 96.00 CHF Ersparnis pro Jahr.
• Wechsel von Revendo Mobile (CHF 14.00/Monat) zu GoMo (CHF 9.95/Monat): (14.00 - 9.95) x 12 = 48.60 CHF Ersparnis pro Jahr.

Günstigste Alternative in der Liste: GoMo Mobile mit CHF 9.95/Monat. Quelle für Konkurrenzpreise siehe Wettbewerber-Liste.

Relevante Gesetze und Behörden

Für Verbraucher in der Schweiz gelten das Obligationenrecht (OR) und das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Fragen zu Konsumentenverträgen beantwortet das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO). Für Telekommunikationsstreitigkeiten steht der Ombudsman Telekommunikation (Ombudscom) zur Verfügung.

Wesentliche Punkte

- Kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht in der Schweiz für Online-Abos. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht existiert nur für Haustürgeschäfte und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR).
- Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen richten sich nach dem Vertrag; wenn keine Frist vereinbart ist, ist bei monatlicher Zahlung eine einmonatige Kündigungsfrist am Ende einer Zahlungsperiode als angemessen angesehen (Art. 266c OR).
- Kündigungen gelten nach dem Zugangsprinzip: Die Kündigung muss beim Anbieter eintreffen. Der Einschreibebeleg ist das übliche Beweismittel.

Widersprüche und Eskalation

Wenn Scarlet die Kündigung nicht akzeptiert oder die Abrechnung strittig ist, dokumentieren Sie den Schriftverkehr und wenden Sie sich an:

• Ombudscom (Telekommunikation) für neutrale Schlichtung.
• Konsumentenorganisationen wie die Schweizerische Konsumentenorganisation (SKS) für Beratung.
• Schlichtungsbehörde des Wohn- oder Kantonsgerichts, falls nötig.

Prüfen Sie die Bestätigung

Bewahren Sie die schriftliche Bestätigung der Kündigung auf. Das Dokument enthält das genaue Vertragsende und ist Beleg für spätere Reklamationen.

Letzte Rechnung und Rückerstattung

Proximus/Scarlet erstattet nach Vertragsende vorausbezahlte Beträge, die nicht mehr geschuldet sind. Falls Sie ein Gerät mit Amortisation besassen, bleibt der Restbetrag laut Amortisationstabelle geschuldet. Fordern Sie die Endabrechnung schriftlich an und prüfen Sie die Ausweisung von Gutschriften.

Geräte und Rufnummer

Wenn Sie ein vergünstigtes Gerät erhalten haben, klären Sie mit Scarlet, ob Rückgabe nötig ist oder Restzahlungen anfallen. Wenn Sie die Rufnummer mitnehmen möchten, beantragen Sie die Rufnummernportierung rechtzeitig beim neuen Anbieter und informieren Scarlet. Portierung kann Gebühren oder Fristen haben; holen Sie sich Bestätigungen in Schriftform.

Daten und Zugang

Sichern Sie Kontakte, Rechnungen und Vertragsdokumente. Löschen Sie keine Zugangsdaten, bevor der Vertrag beendet ist und alles geklärt wurde.

Führen Sie diese Schritte aus, bevor Sie die Kündigung abschicken:

• Vorbereiten: Kundennummer, Vertragsnummer, Name und Adresse notieren.
• Screenshots: Online-Abonnementseite und letzte Rechnung sichern.
• Kündigung schreiben: Name, Kundennummer, gewünschtes Vertragsende, Unterschrift.
• Einschreiben senden: An Scarlet SA - Boîte Postale 10008, B-3570 Alken; Einschreiben-Beleg aufbewahren.
• Bestätigung anfordern: Schriftliche Bestätigung über Vertragsende verlangen.
• Letzte Rechnung kontrollieren: Auf Gutschriften und Gerätedebits prüfen.
• Rufnummernportierung: Neues Unternehmen frühzeitig informieren.
• Alternativen prüfen: Angebote wie GoMo (CHF 9.95/Monat) oder MUCHO (CHF 9.90/Monat) vergleichen.