Suissephone einfach kündigen

Kurzprofil

Suissephone ist ein kleiner Schweizer Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Winterthur, der Internet, TV und Festnetzservices anbietet. Auf der Website weist Suissephone auf Highspeed-Internet, mehr als 200 TV-Kanäle mit einer kostenlosen digitalen HDTV-Box und Festnetzanschluss hin.

Leistungsübersicht

Suissephone bewirbt keine verbindlichen Preislisten auf der Website; Bestellungen erfolgen nach telefonischer Nachfrage. Die Firma ist als SUISSEPHONE COMMUNICATIONS GMBH registriert.

Factbox

Web

1. Rufen Sie die Website suissephone.ch auf.
2. Prüfen Sie, ob ein Online-Kündigungsformular vorhanden ist.
3. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus (Kundennummer, Name, Adresse, gewünschtes Vertragsende).
4. Absenden und Bildschirmbestätigung oder E-Mail aufbewahren.

iOS

1. Suissephone bietet keine öffentlich dokumentierte iOS-App für Kündigungen an.
2. Nutzen Sie stattdessen E-Mail oder eingeschriebenen Brief.

Android

1. Keine offiziell dokumentierte Android-App für Kündigungen vorhanden.
2. Nutzen Sie E-Mail an [email protected] oder das Einschreiben.

Telefon

1. Rufen Sie den Support an (Nummer auf der Website).
2. Geben Sie Kundennummer, Name und gewünschtes Enddatum an.
3. Notieren Sie Name der Kontaktperson, Datum und Uhrzeit des Gesprächs.
4. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an.

E-Mail

1. Schreiben Sie eine formelle Kündigungs-E-Mail an [email protected].
2. Fügen Sie Kundennummer, Vertragsnummer, vollständige Adresse und gewünschtes Vertragsende hinzu.
3. Bitten Sie um eine Empfangs- und Wirksamkeitsbestätigung.
4. Sichern Sie die gesendete E-Mail und die Eingangsbestätigung.

Post

1. Erstellen Sie ein Kündigungsschreiben mit Kundendaten und gewünschtem Vertragsende.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an: Suissephone Communications GmbH, Postfach 24, 8406 Winterthur, Switzerland.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Nachweis auf.
4. Die Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingegangen ist (Zugangsprinzip).

Wegzug ins Ausland

Regel: Suissephone akzeptiert laut Recherche Wegzug ins Ausland als möglichen Kündigungsgrund während einer Mindestvertragsdauer. Als Nachweis legen Sie eine Abmeldebestätigung oder Meldebestätigung des neuen Wohnsitzes bei. Rechtsgrundlage: Obligationenrecht (Vertragsfreiheit) und Praxis der Anbieter; bei Streit: Ombudscom als Schlichtungsstelle, Art. 12c Abs. 1 FMG, Art. 42 Abs. 1 FDV können relevant sein.

Preiserhöhung

Regel: Falls Suissephone eine einseitige Preiserhöhung vornimmt, prüfen Sie die AGB auf ein Sonderkündigungsrecht. Als Beleg reicht die Mitteilung über die Preiserhöhung. Rechtsgrundlage: Vertrag und Obligationenrecht; bei Uneinigkeit Schlichtung bei Ombudscom möglich (Art. 12c Abs. 1 FMG).

Tod des Vertragspartners

Regel: Todesfall erlaubt die Vertragsauflösung. Als Nachweis legen Sie Sterbeurkunde oder amtliche Bestätigung vor. Rechtsgrundlage: Obligationenrecht und übliche Praxis bei Schweizern Telekomverträgen.

Legitimer Kündigungsgrund (schlecht erbrachte Leistung)

Regel: Schwerwiegende Mängel in der Leistung (z. B. wiederholte Totalausfälle) können zur vorzeitigen Kündigung berechtigen. Als Belege dienen Störungsmeldungen, Protokolle und Korrespondenz. Rechtsgrundlage: Obligationenrecht; Ombudscom hat in Fällen gegen Suissephone Schlichtungen durchgeführt und in Einzelfällen Erstattungen angeordnet (Art. 12c Abs. 1 FMG, Art. 42 Abs. 1 FDV).

Ende der Mindestvertragsdauer

Regel: Verträge haben üblicherweise eine Mindestlaufzeit von 12 oder 24 Monaten; danach gelten Kündigungsfristen (bei Suissephone 2 Monate laut Recherche). Als Nachweis dienen Vertragsdokumente. Rechtsgrundlage: Obligationenrecht (OR) und Vertragsklauseln.

Widerrufsrecht / Cooling-off

Regel: In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht existiert nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Daher besteht für Online-Abonnements bei Suissephone kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Vor der Kündigung: verhandeln

Suissephone hat in den recherchierten Quellen keine standardisierten Retention-Angebote veröffentlicht. Wenn Sie Preisnachlass oder Vertragsänderung wünschen, nutzen Sie dieses Vorgehen:

1. Kontaktieren Sie [email protected] oder rufen Sie den Support an.
2. Nennen Sie Laufzeit, aktuelles Angebot und konkrete Gegenangebote von Wettbewerbern (z. B. GoMo CHF 9.95/Monat).
3. Fragen Sie ausdrücklich nach einem Rabatt für Bestandskunden oder einer Vertragsverlängerung ohne Preiserhöhung.
4. Fordern Sie ein schriftliches Angebot und eine Frist zur Annahme.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechenbeispiel für Alternativen: Günstigster geprüfter Anbieter ist GoMo mit CHF 9.95 pro Monat. Jahreskosten: CHF 9.95 x 12 = CHF 119.40. Weitere Beispiele aus der Konkurrenz:

• GoMo: CHF 9.95/Monat - CHF 119.40/Jahr
• Revendo Mobile: CHF 14.00/Monat - CHF 168.00/Jahr
• Migros Mobile: CHF 17.95/Monat - CHF 215.40/Jahr
• Coop Mobile Swiss L: CHF 25.95/Monat - CHF 311.40/Jahr
• Gigamobile: CHF 29.90/Monat - CHF 358.80/Jahr

Fazit: Wenn Sie zu GoMo wechseln, bezahlen Sie CHF 119.40 pro Jahr (CHF 9.95 x 12 = CHF 119.40). Switzerland-weit ist GoMo der günstigste in der Vergleichsliste.

Gesetzliche Grundlagen

Telekommunikation in der Schweiz unterliegt dem Fernmeldegesetz (FMG) und der Verordnung über Fernmeldedienste (FDV). Ombudscom ist die Schlichtungsstelle für Telekommunikation, gestützt auf Art. 12c Abs. 1 FMG und Art. 42 Abs. 1 FDV.

Kündigungszugang und Beweis

Bei Kündigungen gilt das Zugangsprinzip: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. Das Einschreiben ist das übliche Beweismittel. Bei E-Mails gilt der Empfangsnachweis; bei Faxen drucken Sie den Übermittlungsbericht aus. Es existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos in der Schweiz (Art. 40a ff. OR gilt nur für Haustür- und Telefonverkäufe).

Eskalation

Wenn Suissephone eine berechtigte Forderung ablehnt, können Sie die Ombudscom einschalten. Ombudscom hat in Beschwerdefällen gegen Suissephone bereits Verfahren geführt und in Einzelfällen Rückerstattungen angeordnet. Zusätzlich können kantonale Schlichtungsstellen oder Konsumentenschutzorganisationen konsultiert werden.

Bestätigung einfordern

Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit letztem Vertragsende an. Ohne schriftliche Bestätigung gilt die Kündigung erst mit Zugang beim Anbieter.

Abschlussrechnung prüfen

Kontrollieren Sie die Abschlussrechnung auf Abschläge oder die Position "Entschädigung aus vorzeitiger Vertragsbeendigung". Reklamieren Sie fehlerhafte Forderungen schriftlich und sammeln Sie Belege.

Geräte zurückgeben

Wenn Sie ein Leihgerät (z. B. HDTV-Box) erhalten haben, prüfen Sie die Rückgabefrist und senden Sie das Gerät fristgerecht per Einschreiben zurück. Bewahren Sie Sendebelege auf.

Nummer-Mitnahme

Wenn Sie Ihre Festnetz- oder Mobilnummer behalten möchten, beantragen Sie Portierung rechtzeitig beim neuen Anbieter. Planen Sie die Portierung so, dass die Rufnummer vor dem Vertragsende übertragen wird.

Widerspruch und Schlichtung

Bei Unstimmigkeiten dokumentieren Sie alle Schritte und kontaktieren Ombudscom als Schlichtungsstelle für Telekommunikation.

Kurze Checkliste zum sofortigen Handeln, nachdem Sie sich zur Kündigung entschlossen haben:

• 1) Kündigung schreiben: Kundennummer, Name, Adresse, gewünschtes Vertragsende notieren.
• 2) Versandweg wählen: E-Mail an [email protected] oder Einschreiben an Postfach 24, 8406 Winterthur.
• 3) Beweise sichern: E-Mail-Sendebestätigung, Einschreibebeleg oder Fax-Übermittlungsbericht aufbewahren.
• 4) Nachfrage: Innerhalb von 7 Arbeitstagen schriftliche Bestätigung einfordern.
• 5) Gerätebestand prüfen: Rückgabefristen klären und Rücksendung dokumentieren.
• 6) Abschlussrechnung prüfen: Positionen kontrollieren und bei Abweichungen binnen 30 Tagen widersprechen.
• 7) Nummernportierung: Bei Beibehaltung der Nummer rechtzeitig beim neuen Anbieter anmelden.
• 8) Eskalation: Falls nötig Ombudscom einschalten und alle Belege übergeben.