Swisscom einfach kündigen

Kurzprofil

Swisscom ist der führende Telekommunikationsanbieter in der Schweiz. Das Unternehmen bietet Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- und TV-Dienste für Privat- und Geschäftskunden. Swisscom ist Teil des öffentlichen Netzes und unterhält umfangreiche Infrastruktur in der Schweiz.

Wesentliche Dienste

Swisscom verkauft Mobilfunk-Abonnements (blue Mobile), Festnetz- und Internet-Abos (blue Internet) sowie Kombi-Angebote. Es gibt Tarife mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten, Roaming-Bedingungen und optionalen Zusatzdiensten.

Unternehmensfakten

Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Swisscom-Unternehmensseite: Swisscom - About.

Web

1. Öffnen Sie das Kundencenter oder die Seite zur Vertragsverwaltung.
2. Melden Sie sich mit Ihrer Swisscom-ID an.
3. Wählen Sie den Vertrag aus, den Sie kündigen möchten.
4. Falls vorhanden, klicken Sie auf "Kündigen" und folgen Sie den Anweisungen.
5. Speichern Sie die Bestätigung oder drucken Sie den Bildschirm aus.

iOS

1. Starten Sie die My Swisscom App.
2. Melden Sie sich mit Ihrer Swisscom-ID an.
3. Öffnen Sie Verträge / Abonnements und wählen Sie kündigen.
4. Bestätigung als Screenshot sichern.

Android

1. Starten Sie die My Swisscom App für Android.
2. Melden Sie sich an und wählen Sie das Abo aus.
3. Kündigung bestätigen und Beleg speichern.

Telefon

1. Rufen Sie das Swisscom Contact Center an.
2. Nennen Sie Kundennummer und zu kündigenden Vertrag.
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung (E-Mail oder Referenznummer).
4. Notieren Sie Uhrzeit, Datum und Namen des Mitarbeiters.

Email / Post

1. Formulieren Sie die Kündigung mit Kundennummer, Vertragsnummer und gewünschtem Enddatum.
2. Senden Sie die Kündigung eingeschrieben an:
   Swisscom (Suisse) SA, Contact Center, 3050 Berne
3. Bei Email: senden an [email protected] und Lesebestätigung verlangen.
4. Bewahren Sie die Sendebestätigung oder die Lesebestätigung als Nachweis auf.

Weitere detaillierte Infos zur korrekten Form finden Sie in der Swisscom-Hilfe: Swisscom Kündigen (Help).

Umzug ins Ausland

Regel: Ein vorzeitiger Vertragsabbruch ist bei Wegzug ins Ausland möglich, wenn Swisscom die Voraussetzungen prüft. Erforderliche Belege: amtliche Abmeldebestätigung oder Kündigungsbestätigung der Wohngemeinde. Hinweis: Restliche Monatsbeiträge oder Gerätesalden können laut AGB in Rechnung gestellt werden. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (Vertragsfreiheit und AGB-Prüfung).

Preiserhöhung

Regel: Swisscom passt Tarife an (Publikation in AGB/Info). Falls Swisscom den Preis für einen laufenden Vertrag erhöht, prüfen Sie die Mitteilung im Kundencenter. Erforderliche Belege: Mitteilung der Preisänderung von Swisscom. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (Vertragsbedingungen); spezifische Einspruchsrechte ergeben sich aus den AGB.

Tod des Vertragsinhabers

Regel: Swisscom akzeptiert Kündigungen infolge Todesfall in Einzelfällen. Erforderliche Belege: Sterbeurkunde und Identifikation des Erben bzw. Nachlassesverwalters. Hinweis: Swisscom verlangt Nachweis; verbleibende Verpflichtungen können laut AGB bestehen.

Legitimer Grund / ausserordentliche Kündigung

Regel: Swisscom kann in Einzelfällen ausserordentliche Kündigungen akzeptieren (z. B. schwere Vertragsverletzung durch Anbieter). Erforderliche Belege: Nachweise über Leistungsstörung oder dokumentierte wiederholte Fehler. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (Leistungsstörung, Kündigung aus wichtigem Grund).

Ende der Mindestlaufzeit

Regel: Normale Kündigung zum Ablauf der Mindestlaufzeit; viele Swisscom-Verträge haben 12 Monate Mindestlaufzeit, bei subventionierten Geräten 24 Monate. Erforderliche Belege: keine, kündigen bis 60 Tage vor Ablauf.

Widerruf / Rücktritt

Regel: Für normale Online-Abos besteht in der Schweiz kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht. Ausnahme: Haustürgeschäfte oder Verträge am Telefon über CHF 100 gemäss Art. 40a OR. Erforderliche Belege: Nachweis der Antragsart (z. B. Vertragskopie, Telefonprotokoll). Gesetzliche Grundlage: Art. 40a OR.

Vor der Kündigung: verhandeln

Vor der Kündigung lohnt es sich, direkt mit Swisscom über ein Reduktionsangebot zu verhandeln. Swisscom bietet Kombirabatte (z. B. inOne mobile premium ermäßigt bei vorhandenem Internet-Abo) und gelegentlich Treueangebote. Vorgehensweise: Anruf beim Contact Center, bestehende Angebote und Alternative Tarife nennen, schriftliches Gegenangebot verlangen. Falls kein Angebot gemacht wird, kündigen und zu einem günstigeren Anbieter wechseln.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung: Wechsel von blue Mobile M (CHF81.80 / Monat) zu GoMo (CHF9.95 / Monat):

CHF81.80 - CHF9.95 = CHF71.85 Ersparnis pro Monat

CHF71.85 x 12 = CHF862.20 Ersparnis pro Jahr

Alternativen: Günstigste im Vergleichsset ist GoMo mit CHF9.95 / Monat. Weiteres Beispiel: Wechsel von blue Internet M (CHF81.80 / Monat) zu einem Wettbewerber mit CHF29.90 / Monat würde ergeben: CHF81.80 - CHF29.90 = CHF51.90 x 12 = CHF622.80 / Jahr.

Quellenpreise: Swisscom blue Mobile M CHF81.80 / Monat, blue Internet M CHF81.80 / Monat (Preise per 01.04.2026). Wettbewerber: GoMo CHF9.95 / Monat, Gigamobile CHF29.90 / Monat.

Relevante Gesetze und Behörden

Gesetz: Obligationenrecht (OR). Spezifische Bestimmung für Haustür- und Telefonverkäufe: Art. 40a OR. Regulatoren und Anlaufstellen: Konsumentenschutz (konsum.admin.ch), Schlichtungsstellen und der Ombudsmann für Telekommunikation.

Kündigungsfristen und Zugangsprinzip

Regel: Kündigungen sind erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingetroffen sind (Zugangsprinzip). Die übliche Beweismethode ist der eingeschriebene Brief. AGB-Klauseln sind nach OR und UWG prüfbar.

Eskalationsweg

1) Zuerst Swisscom kontaktieren und schriftliche Bestätigung anfordern. 2) Falls keine Einigung: Schlichtungsstelle Telekommunikation / Ombudscom oder kantonale Schlichtungsbehörde einschalten. 3) Unterstützung durch Konsumentenschutzorganisationen (z. B. SKS, FRC).

Widerruf und besondere Situationen

Regel: In der Schweiz kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Ausnahme gemäss Art. 40a OR für Haustür- und Telefonverkäufe über CHF100. Dokumente: Vertragskopie, Preisänderungsmitteilung oder Abmeldebestätigung bei Auslandsumzug sind relevante Nachweise.

Bestätigung sichern

Schritt: Bewahren Sie jede Bestätigung auf (E-Mail, Screenshot, Einschreiben-Quittung oder Referenznummer). Ohne Zugangsnachweis gilt die Kündigung erst mit Eingang bei Swisscom.

Endabrechnung prüfen

Schritt: Kontrollieren Sie die Schlussrechnung auf Restbeträge, offene Gerätefinanzierungen oder Rückerstattungen. Swisscom stellt Restforderungen für vorzeitige Kündigung laut AGB in Rechnung.

Nummer mitnehmen (Portierung)

Schritt: Für die Rufnummernmitnahme kontaktieren Sie den neuen Anbieter und kündigen nicht, bevor die Portierung gestartet ist. Swisscom verwaltet in der Regel die Abwicklung der Portierung; informieren Sie Swisscom vor Abschluss des neuen Vertrags.

Geräte und Router

Schritt: Prüfen Sie, ob gemietete oder geliehene Geräte (z. B. Router) zurückzugeben sind. Bewahren Sie Versandbelege auf, falls Rücksendungen nötig sind.

Kurze Checkliste bevor Sie kündigen:

• Suchen Sie Ihre Kundennummer und Vertragsnummer heraus.
• Prüfen Sie das Vertragsende und kündigen Sie mindestens 60 Tage vorher.
• Kündigen Sie eingeschrieben oder telefonisch und verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung.
• Dokumente für Ausnahmefälle bereitlegen: Gemeindeabmeldung (Umzug ins Ausland), Sterbeurkunde (Tod), Preisänderungs-Mitteilung.
• Planen Sie die Rufnummernportierung mit dem neuen Anbieter, bevor Sie die Swisscom-Leistung beenden.
• Bewahren Sie alle Bestätigungen und die Schlussrechnung auf.
• Falls nötig: Schlichtungsstelle oder Konsumentenschutz kontaktieren.