Viber einfach kündigen

Kurzüberblick

Viber ist eine Messaging- und VoIP-App mit Funktionen für Einzelchats, Gruppen, Communities, Sprachanrufe und Anrufe zu Nicht-Viber-Nummern via Viber Out. Das Produkt richtet sich an Privatpersonen und Unternehmen.

Wichtige Eigenschaften

Viber bietet kostenlose Grundfunktionen (Nachrichten, Anrufe zwischen Viber-Nutzern), ein Premium-Abonnement Viber Plus, sowie Viber Out für Anrufe zu Festnetz- oder Mobilnummern weltweit.

Firmendaten

Weitere Details zu Geschäftsbedingungen finden Sie in den offiziellen Dokumenten: Terms of Service (March 2026) und Contract Summary (DE, March 2026).

iOS (Apple ID) - Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres iPhones.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen > Abonnements.
3. Wählen Sie das Viber-Abonnement (z. B. Viber Plus, Viber Out) aus.
4. Tippen Sie auf "Abo kündigen"; bestätigen Sie.
5. Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite als Nachweis.

Android (Google Play) - Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie die Google Play App.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil > Zahlungen und Abonnements > Abonnements.
3. Wählen Sie das Viber-Abonnement und tippen Sie auf "Kündigen".
4. Speichern Sie die Bestätigung als Screenshot.

Viber-App / Web-Support - Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie Viber > Einstellungen > Konto > Abonnements oder Viber Plus.
2. Wenn keine Kündigungsoption vorhanden ist, nutzen Sie das Hilfecenter (siehe Links unten) oder senden ein Support-Ticket.
3. Warten Sie die Bestätigung per E-Mail oder In-App-Nachricht (2-14 Tage).

Per Post (eingeschrieben) - Schritt für Schritt

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Ihren Kontodaten und Telefonnummer.
2. Senden Sie das Schreiben eingeschrieben an: Hirschmattstrasse 62, 6003 Luzern.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg auf als Nachweis des Zugangs.

Telefon / E-Mail - Schritt für Schritt

1. Telefonnummern sind nicht veröffentlicht; bevorzugen Sie das Support-Formular oder die App-Einstellungen.
2. Falls Sie eine E-Mail-Antwort vom Support erhalten, speichern Sie die gesamte Korrespondenz als Nachweis.
3. Für In-App-Käufe: prüfen Sie die Zuständigkeit des App Stores (Apple/Google) und kontaktieren Sie dort den Support bei Problemen.

Hilfreiche offizielle Seiten: Viber Plus Hilfe, Terms of Service (Oct 2025).

Umzug ins Ausland

Regel: Vertragliche Bedingungen steuern die Kündigung. Falls das Abo eine Kündigung bei Wegzug vorsieht, legen Sie Ihren Wohnsitzwechsel per Meldebestätigung oder Abmeldebestätigung vor.

Erforderliche Nachweise: Meldebestätigung oder Abmeldebestätigung der neuen Gemeinde.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (Vertragsfreiheit und Vertragsauslegung).

Preisänderung durch Viber

Regel: Wenn Viber eine Preisänderung vornimmt, ist das Vertragsverhältnis und die Ankündigungsfrist im Vertrag entscheidend. Wird eine Preiserhöhung vorgenommen und der Vertrag erlaubt eine außerordentliche Kündigung, ist eine Kündigung möglich.

Erforderliche Nachweise: Mitteilung über die Preisänderung (E-Mail, In-App-Nachricht) als Basis zur Kündigung.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (Auslegung der AGB); missbräuchliche Klauseln können nach Art. 8 UWG unwirksam sein.

Todesfall des Abonnenten

Regel: Erben oder bevollmächtigte Personen können den Vertrag kündigen. Vorlage eines Erbscheins oder Sterbeurkunde erforderlich.

Erforderliche Nachweise: Sterbeurkunde, ggf. Erbschein.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht.

Rechtlicher Grund / Vertragsverletzung

Regel: Bei schwerwiegender Vertragsverletzung seitens Viber (z. B. wiederholte fehlerhafte Abrechnung) kann eine Kündigung mit Frist möglich sein.

Erforderliche Nachweise: Dokumentierte Abrechnungsfehler, Korrespondenz mit Support.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht.

Ende der Mindestlaufzeit

Regel: Verträge mit Mindestlaufzeit enden gemäß vertraglich vereinbarter Frist. Prüfen Sie die Vertragslaufzeit in den AGB oder im Kaufbeleg.

Erforderliche Nachweise: Vertrags- oder Kaufbeleg.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht.

Widerruf / Cooling-off

Regel: Für die Schweiz gibt es kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Viber gewährt jedoch laut eigener Angabe eine 14-tägige Widerrufsfrist für bestimmte Angebote wie Viber Out oder Viber Plus in Einklang mit anwendbaren Gesetzen. Wenn Sie den Dienst innerhalb der 14 Tage nicht genutzt haben, können Sie ihn laut Viber kündigen.

Erforderliche Nachweise: Datum der Anmeldung, Nachweis über Nichtnutzung falls verlangt.

Anwendbares Recht: Für Haustür- und Telefonverkäufe gelten Art. 40a ff. OR; für Online-Abos kein generelles Widerrufsrecht in der Schweiz.

Vor der Kündigung: verhandeln

Viber bietet in den geprüften Quellen keine öffentlich dokumentierten Rückhalteangebote oder individuelle Preisnachlässe an. Wenn Sie bleiben möchten, schlagen Sie konkret vor: Verlangen Sie einen Rabatt (z. B. 20% auf 3 Monate) oder ein Testabo für 1 Monat. Formulieren Sie Ihr Anliegen schriftlich im Support-Ticket und verweisen auf Ihre Kundennummer sowie auf konkurrierende Angebote.

Beispieltext für Anfragen:

1. "Ich möchte mein Abonnement kündigen. Vorher bitte ich um ein Angebot zur Fortsetzung: 20% Rabatt für 3 Monate oder ein kostenloser Probemonat. Konto: [Ihre Nummer]."

Was Ihnen die Kündigung spart

Berechnung jährlicher Kosten und Ersparnis:

• Viber Plus: CHF 4.50 x 12 = CHF 54.00 pro Jahr.
• Viber Out Monatsabo (CHF 6.00): CHF 6.00 x 12 = CHF 72.00 pro Jahr.
• Viber Out Monatsabo (CHF 6.50): CHF 6.50 x 12 = CHF 78.00 pro Jahr.

Günstigste Alternative aus Konkurrenzliste: MUCHO Mobile (MUCHO NANO) CHF 9.90 pro Monat = CHF 118.80 pro Jahr. Vergleichsrechnung:

• Kündigen von Viber Plus spart CHF 54.00/Jahr.
• Kündigen von Viber Out Monatsabo (CHF 6.00) spart CHF 72.00/Jahr.

Wenn Sie auf einen Mobilfunkanbieter wie MUCHO wechseln, beachten Sie die anderen Leistungen und die Mindestkündigungsfrist (MUCHO: 60 Tage Kündigungsfrist).

Datenschutz und Regulator

Relevante Rechtsgrundlage in der Schweiz: Swiss Federal Data Protection Act (FDPA). Zuständige Behörde: Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner. Datenverarbeitungsrechte basieren auf dem FDPA.

Widerruf, Kündigung und Beweis

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Das Zugangsprinzip gilt: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. Als Beleg dient der eingeschriebene Brief, die E-Mail-Bestätigung oder ein Screenshot der App-Store-Bestätigung.

Eskalation bei Problemen

Wenn Viber nicht reagiert oder streitet, sind folgende Stellen möglich: Ombudscom (Telekommunikation), kantonale Schlichtungsbehörde, Schweizer Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. SKS). Bei datenschutzrechtlichen Problemen wenden Sie sich an den Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten.

Bestätigungen sichern

Speichern Sie die Kündigungsbestätigung als Screenshot oder E-Mail. Bewahren Sie bei postalischer Kündigung den Einschreibebeleg auf.

Datenzugriff und Löschung

Sie können unter dem FDPA Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten verlangen und Löschung oder Datenexport anfragen. Kontaktieren Sie Viber über die offiziellen Kanäle und verweisen Sie auf FDPA-Rechte.

Abrechnung und Rückerstattung

Kündigung verhindert künftige Belastungen, erstattet aber normalerweise keine Gebühren für den laufenden Abrechnungszeitraum. Bei fehlerhaften Abbuchungen melden Sie den Fehler innerhalb von 90 Tagen, wie von Viber in der Refund-Policy angegeben.

Reaktivierung

Sie können Ihr Konto und bezahlte Dienste später wieder aktivieren; Laufzeitkonditionen hängen vom jeweiligen Produkt ab (z. B. Jahresabo vs. Monatsabo).

Vor und nach der Kündigung: praktische Punkte für die Schweiz.

• Prüfen Sie, über welchen Kanal Sie das Abo abgeschlossen haben (Apple ID, Google Play, Viber direkt).
• Kündigen Sie im entsprechenden Kanal (Apple/Google oder Viber in-App).
• Sichern Sie die Bestätigung: Screenshot, E-Mail oder Einschreibebeleg.
• Überprüfen Sie Kontoauszüge auf weitere Abbuchungen in den folgenden 2 Abrechnungszyklen.
• Wenn erforderlich, senden Sie eine eingeschriebene Kündigung an Hirschmattstrasse 62, 6003 Luzern.
• Bei Abrechnungsfehlern melden Sie den Fehler innerhalb von 90 Tagen an Viber.