Wingo einfach kündigen

Kurzprofil

Wingo ist eine Marke, die Mobilfunk- und Internetangebote in der Schweiz anbietet. Die Angebote umfassen Prepaid-Tarife, Abos mit verschiedenen Datenvolumen und Zusatzoptionen wie Roaming-Pakete und 5G-Add-ons.

Wichtige Eigenschaften

Wingo bietet Mobilpläne ohne Mindestvertragslaufzeit (bei den Mobilangeboten) und längere Mindestlaufzeiten bei Internetdiensten (24 Monate). Es gibt Prepaid-Flat-Pässe mit unterschiedlichen Laufzeiten und automatische Verlängerungsregeln.

Faktenbox

Web

1. Öffnen Sie die Hilfeseite: Wingo: Kündigen (Hilfe).
2. Wählen Sie das passende Formular oder den Bereich Konto-Einstellungen.
3. Tragen Sie Ihre Kundendaten ein und geben Sie den gewünschten Kündigungstermin an (Berücksichtigen: 2 Monate bis Ende des Monats).
4. Absenden und Bestätigung per E-Mail abwarten.

iOS / Android (myWingo App)

1. Laden Sie die myWingo App herunter oder öffnen Sie die App.
2. Melden Sie sich an und gehen Sie zu Vertragsverwaltung oder Smartphone-Raten (für Geräte).
3. Führen Sie die Kündigung aus; für Smartphone-Raten wird verbleibender Betrag auf die nächste Rechnung geladen.
4. Notieren Sie Bestätigungs-E-Mail oder Screenshot der Bestätigung.

Telefon

1. Rufen Sie 0800 70 71 72 an.
2. Nennen Sie Ihre Kundennummer und das Kündigungsdatum; verweisen Sie auf die gewünschte Vertragsbeendigung.
3. Fragen Sie nach einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail.
4. Falls erforderlich, senden Sie zusätzlich eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Einschreiben.

E-Mail

1. Schreiben Sie an [email protected] mit Betreff "Kündigung Vertrag".
2. Geben Sie Vorname, Name, Kundennummer, Telefonnummer und gewünschtes Enddatum an.
3. Bitten Sie um eine Bestätigungs-E-Mail mit Beleg.
4. Bewahren Sie die Korrespondenz auf.

Post

1. Verfassen Sie ein Schreiben mit Vorname, Name, Kundennummer und dem klaren Kündigungswunsch.
2. Senden Sie das Schreiben als Einschreiben an: Wingo Contact Center, Alte Tiefenaustrasse 6, 3050 Bern.
3. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf (Zugangsprinzip).
4. Beachten Sie die Frist: Kündigung erfolgt mit 2 Monaten bis Ende des Monats.

Umzug ins Ausland

Wenn Sie dauerhaft ins Ausland ziehen, ist das ein sachlicher Grund zur Kündigung, falls der Anbieter die Leistung nicht mehr erbringen kann. Reichen Sie Kopie des Abmeldebelegs oder neue Wohnsitzbescheinigung bei Wingo ein. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (OR) zur Vertragsausführung und FMG-bezogene Bestimmungen gelten für Telekommunikationsverträge. Zuständige Behörde: OFCOM.

Preisänderung durch Wingo

Bei einer Preiserhöhung, die Ihre Kosten deutlich erhöht, können Sie vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, sofern Wingo dies in der Mitteilung als Möglichkeit benennt. Wingo beschreibt Vorgehen in der FAQ: Wingo FAQ: Preisänderung. Benötigte Unterlagen: die schriftliche Mitteilung zur Preiserhöhung von Wingo. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht; Telekommunikationsaufsicht: OFCOM.

Tod des Vertragsinhabers

Beim Todesfall kann der Vertrag von den Erben gekündigt werden. Reichen Sie Todesurkunde oder Sterbeeintrag ein und einen Erbschein oder schriftliche Vollmacht der Erbengemeinschaft, falls benötigt. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (OR) für Vertragsbeendigung durch Erben.

Legitimer Grund / Härtefall

Härtefälle wie dauerhafte Pflegebedürftigkeit oder längere Krankenhausaufenthalte können als Kündigungsgrund anerkannt werden, wenn die Leistung objektiv nicht mehr genutzt werden kann. Wingo akzeptiert nach Research typische Belege wie ärztliche Atteste. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (OR).

Ende der Mindestverpflichtung

Für Internetverträge mit 24 Monaten Mindestfrist kündigen Sie zum Ende dieser Periode unter Einhaltung der Frist von 2 Monaten bis Ende des Monats. Legen Sie das Vertragsende in der Kündigung eindeutig fest. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (OR).

Rückgabe / Widerruf (Cooling-off)

In der Schweiz existiert kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Wingo bietet jedoch für Mobile eine 14-tägige Rückgabefrist, sofern die SIM-Karte noch nicht registriert oder aktiviert wurde. Für Rückgaben gilt die Adresse: Wingo Contact Center, Alte Tiefenaustrasse 6, 3050 Bern. Benötigte Unterlagen: Rücksendung der ungeöffneten SIM bzw. bei Smartphones Originalverpackung und Rücksendeschein aus dem myWingo-Portal. Gesetzliche Grundlage: Art. 40a ff. OR gilt nur für Haustür- und Telefonverkäufe; sonst kein allgemeines Widerrufsrecht in der Schweiz.

Vor der Kündigung: verhandeln

In den verfügbaren Quellen wurden keine standardisierten Kundenbindungsangebote (Retention Offers) von Wingo dokumentiert. Vorgehen: Rufen Sie 0800 70 71 72 an, schildern Sie Ihren Kündigungswunsch und fragen Sie explizit nach einem Loyalitätsangebot oder Rabatt. Notieren Sie Namen des Ansprechpartners, Datum und Uhrzeit. Falls ein Angebot gemacht wird, verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispiele Jahreskosten (Monatspreis x 12):

• Wingo Swiss Go: CHF17.95 x 12 = CHF215.40 pro Jahr
• Wingo Swiss Max: CHF24.95 x 12 = CHF299.40 pro Jahr
• Wingo Swiss Mini: CHF39.00 x 12 = CHF468.00 pro Jahr
• Wingo Prepaid Flat Pass 30: CHF34.95 x 12 = CHF419.40 (wenn man 12 Monate kauft oder als Vergleichswert)

Günstigste Alternative aus den Wettbewerbsdaten:

• MUCHO Mobile: CHF9.90 x 12 = CHF118.80 pro Jahr
• GoMo: CHF9.95 x 12 = CHF119.40 pro Jahr

Rechenbeispiel Ersparnis:

Vergleich Wingo Swiss Go vs. MUCHO Mobile: CHF215.40 - CHF118.80 = CHF96.60 Ersparnis pro Jahr.

Gesetzliche Grundlage

Vertragsrechtliche Regelungen finden sich im Schweizer Obligationenrecht (OR). Telekommunikationsspezifische Bestimmungen fallen unter das Fernmeldegesetz (FMG). Für Verbraucherfragen und Marktaufsicht sind SECO und OFCOM zuständig.

Widerruf und Rückgabe

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Wingo bietet eine interne 14-tägige Rückgabemöglichkeit für nicht aktivierte SIM-Karten.

Zugangsprinzip und Beweismittel

Kündigungen sind nach Schweizer Recht erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintreffen (Zugangsprinzip). Das Einschreiben mit Empfangsbestätigung ist das übliche Beweismittel. Bei Streitfällen können Ombudsstellen wie Ombudscom (Telekommunikation) und Konsumentenschutz-Organisationen eingeschaltet werden.

Letzte Rechnung und offene Beträge

Prüfen Sie die Schlussrechnung auf verbleibende Posten. Bei Ratenzahlungen für Smartphones wird der Restbetrag auf die nächste Rechnung gebucht, wenn Sie die Raten vorzeitig begleichen, gilt die Abrechnung wie im Kundenportal beschrieben.

Rufnummernmitnahme

Wenn Sie Ihre Nummer behalten möchten, beantragen Sie die Portierung vor Vertragsende bei Ihrem neuen Anbieter. Geben Sie dem neuen Anbieter Ihre Kundendaten; die Portierung erfolgt in der Regel zum gewünschten Termin.

Zugriff auf Dienste und Daten

Exportieren Sie Kontakte und prüfen Sie, ob Voicemails oder Cloud-Services gesichert werden müssen. Nach Vertragsende ist der Zugriff auf myWingo und zugehörige Dienste eingeschränkt oder beendet.

Rückgabe von Geräten und SIM

Bei Rückgabe gelten die Bedingungen: SIM darf nicht registriert/aktiviert sein für Rückgabe innerhalb 14 Tagen. Für Smartphone-Retouren: Originalverpackung ungeöffnet und Rücksendeschein aus myWingo-Portal erforderlich. Rücksendeadresse: Wingo Contact Center, Alte Tiefenaustrasse 6, 3050 Bern.

Kurze Anleitung, was Sie jetzt tun sollten:

• Prüfen Sie Ihren Vertrag auf Mindestlaufzeit (Mobil: meistens 0 Monate; Internet: 24 Monate).
• Wählen Sie Kündigungsweg (Telefon 0800 70 71 72 oder Einschreiben an Wingo Contact Center, Alte Tiefenaustrasse 6, 3050 Bern).
• Notieren Sie Kundennummer, gewünschtes Enddatum und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.
• Sichern Sie Kontakte und Voicemails; beantragen Sie Rufnummernmitnahme, falls gewünscht.
• Bei Gerätefinanzierung prüfen Sie die verbleibende Restsumme in myWingo; begleichen Sie diese oder akzeptieren Sie die Verrechnung auf die Schlussrechnung.
• Falls Sie eine SIM zurückgeben möchten: SIM nicht aktivieren und innerhalb 14 Tage an die angegebene Adresse senden.