Alao einfach kündigen

Kurz und knapp

alao AG ist eine Schweizer Plattform zum Vergleichen und Abschliessen von Mobil- und Internetangeboten. Alao fungiert als Service-Provider und vermittelt Produkte und Verträge der Netzbetreiber; Alao verkauft meist nicht direkt als Lagerhalter.

Für wen ist Alao gedacht?

Zielgruppe sind Mobil- und Internetnutzer in der Schweiz, die online Angebote vergleichen und direkt abschliessen möchten.

Wichtige Fakten

Web

1. Öffnen Sie https://www.alao.ch/de.
2. Suchen Sie "Kontakt" oder das Auftrags-Detail Ihres Vertrags.
3. Füllen Sie das Formular aus: Name, Bestellnummer, Vertragsdaten, Anliegen "Kündigung".
4. Speichern Sie Screenshot und weitergeleitete Bestätigungsemail als Nachweis.

iOS / Android

1. Öffnen Sie alao.ch in Ihrem mobilen Browser oder die App, falls vorhanden.
2. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und öffnen Sie die Vertragsdetails.
3. Senden Sie über das Kontaktformular oder die Support-Funktion eine Kündigungsanfrage mit Bestellnummer.
4. Bewahren Sie die App-Benachrichtigung oder E-Mail-Antwort als Beleg auf.

Telefon

1. Es ist keine offizielle Telefonnummer auf der Webseite ausgewiesen.
2. Wenn Telefonkontakt möglich ist, notieren Sie Datum, Uhrzeit und Name des Mitarbeiters.
3. Bestätigen Sie das Gespräch schriftlich per E-Mail an [email protected] und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung.

E-Mail

1. Schreiben Sie an [email protected] mit Betreff "Kündigung".
2. Geben Sie Bestellnummer, Datum des Vertragsabschlusses und Ihre Kontaktdaten an.
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Kündigung und die Angabe möglicher Gebühren an.

Post (Einschreiben)

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Name, Adresse, Bestellnummer, Vertrag und Forderung zur Vertragsbeendigung.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an: alao AG, Ottikerstrasse 59, 8006 Zürich, Switzerland.
3. Behalten Sie den Einschreibebeleg und holen Sie bei Bedarf eine Empfangsbestätigung ein.

Umzug ins Ausland

Wenn Sie ins Ausland ziehen, prüfen Sie zuerst den zugrundeliegenden Providervertrag. Alao selbst übermittelt Aufträge an Provider; die Vertragsbedingungen zur Kündigung bei Umzug sind im Providervertrag geregelt. Legen Sie Ihre Abmeldebestätigung oder Mietvertrag als Nachweis bei.

Anwendbares Recht: Schweizer Recht; Gerichtsstand Zürich.

Preiserhöhung

Bei einer einseitigen Preiserhöhung prüfen Sie die Vertragsbedingungen. Alao wirbt mit "lebenslanger Preisgarantie" auf einigen Angeboten, allerdings gibt es auf Trustpilot Beschwerden über spätere Preiserhöhungen. Falls eine Preiserhöhung den Vertragsinhalt verändert, kann dies ein Kündigungsgrund sein. Dokumentieren Sie die Preiserhöhung schriftlich und fordern Sie eine Bestätigung des Providers.

Anwendbares Gesetz: Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) für irreführende Werbeversprechen; Beschwerde möglich bei SECO.

Tod des Vertragspartners

Im Todesfall: Kontaktieren Sie [email protected] und legen Sie eine Sterbeurkunde vor. Die konkrete Abwicklung erfolgt in der Regel mit dem zugrundeliegenden Telekom-Provider, da der Vertrag meist beim Provider liegt.

Falschlieferung / defektes Gerät

Wenn das gelieferte Gerät nicht dem Bestellten entspricht oder Transportschaden aufweist, besteht laut Rückgabepolitik ein uneingeschränktes Rückgaberecht für falsch gelieferte, ungeöffnete Artikel, wenn die Meldung schriftlich an [email protected] innerhalb 14 Kalendertagen nach Erhalt erfolgt. Bei Nichtverfügbarkeit innerhalb drei Monaten kann der Kunde den zugrundeliegenden Vertrag oder die Bestellung kostenfrei kündigen.

Quelle: Alao Rückgabebedingungen

Kündigungsfristen bei Vertragsende

Kündigungsfrist und Stilllegungszeitpunkte richten sich nach dem jeweiligen Providervertrag. Alao teilt mit, dass Kunden für die Erneuerung auslaufender Verträge selbst verantwortlich sind. Nutzen Sie Einschreiben für fristgerechte Kündigungen (Zugangsprinzip gilt in der Schweiz).

Rechtliche Grundlage: Zugangsprinzip; Art. 40a ff. OR gilt nur bei Haustür- und Telefonverkäufen.

Vor der Kündigung: verhandeln

Alao bewirbt auf der Plattform exklusive Rabatte wie "lifetime discount" für bestimmte Angebote; gleichzeitig existieren Trustpilot-Beschwerden über spätere Preiserhöhungen. Alao publiziert keine standardisierten Rückhalteangebote. Vorgehensweise zum Verhandeln:

• Schreiben Sie an [email protected] mit konkretem Preiswunsch und Beleg des Konkurrenzangebots.
• Erwähnen Sie Ihr Vertragsende und verlangen Sie eine schriftliche Gegenofferte inklusive Laufzeit und Preisgarantie.
• Falls Alao keine Entgegenkommen anbietet, kündigen Sie fristgerecht und wechseln Sie zum günstigeren Angebot.

Was Ihnen die Kündigung spart - Rechenbeispiele

Beispiel 1: Wechsel von "Europe Max (Swisscom network)" CHF 36.95/Monat zu "yallo swiss" CHF 20.90/Monat.

Rechnung: (CHF 36.95 - CHF 20.90) x 12 = CHF 16.05 x 12 = CHF 192.60 jährliche Ersparnis.

Beispiel 2: Wechsel von "Europe Go" CHF 27.95/Monat zu "yallo swiss" CHF 20.90/Monat.

Rechnung: (CHF 27.95 - CHF 20.90) x 12 = CHF 7.05 x 12 = CHF 84.60 jährliche Ersparnis.

Konkrete Preise (Auswahl): yallo swiss CHF 20.90/Monat, Europe + CHF 24.95/Monat, Travel CHF 26.95/Monat, Europe Go CHF 27.95/Monat, Europe XL CHF 29.95/Monat, Europe Max CHF 36.95/Monat.

Relevante Gesetze und Behörden

Für Verträge mit alao AG gilt Schweizer Recht. Bei irreführender Werbung ist das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) einschlägig. Die zuständige Aufsichtsbehörde ist das Staatssekretariat für wirtschaftliche Landesversorgung (SECO) für Wettbewerbsfragen; bei Telekom-Streitigkeiten können Ombudscom oder die Schlichtungsstellen der jeweiligen Provider helfen.

Kühlungsrecht und Widerruf

In der Schweiz existiert kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Bei Online-Abschlüssen besteht dieses Widerrufsrecht nicht. Für Rückgaben gelten die auf der Webseite genannten Rückgabebedingungen.

Eskalationsstufen

1) Schriftliche Beschwerde an [email protected] mit Fristsetzung.

2) Falls keine Klärung: Beschwerde bei der Schlichtungsstelle des jeweiligen Telekom-Providers oder Ombudscom (Telekommunikation).

3) Bei irreführender Werbung: Meldung an SECO wegen möglicher Verstösse gegen das UWG.

Zugangsprinzip

In der Schweiz ist die Kündigung erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Versenden Sie wichtige Kündigungen per Einschreiben und bewahren Sie Empfangsbelege auf.

Prüfen Sie Ihre Abschlussrechnung

Fordern Sie eine Abschlussrechnung an und prüfen Sie alle Positionen: Aktivierungsgebühren, Restkosten für Gerätefinanzierungen, allfällige Stornogebühren. Falls die Aktivierungsgebühr zugesichert, aber nicht gutgeschrieben wurde, fordern Sie die Gutschrift schriftlich an.

Geräte und Rücksendungen

Alao gibt an, dass es keine allgemeine Rückgabeplattform betreibt; Geräte werden in der Regel vom Provider oder Dritthersteller geliefert. Rücksendungen erfolgen wie in der Rückgabepolitik beschrieben: Falschlieferungen ungeöffnet innerhalb 14 Kalendertagen an [email protected] melden. Rücksendungen an die von Alao angegebene Adresse versenden (Absender trägt Kosten, ausser bei falscher Lieferung).

Zugangsdaten und Datenlöschung

Sichern Sie alle Vertragsdokumente und fordern Sie bei Bedarf die Löschung persönlicher Daten via [email protected] an. Bitten Sie um schriftliche Bestätigung, welche Daten gelöscht wurden.

Vor der Kündigung folgende Punkte abhaken:

• Bestellnummer und Vertragsunterlagen sichern.
• Schriftliche Kündigung formulieren (E-Mail + ggf. Einschreiben).
• Belege für versprochene Rabatte oder Gebühren (Screenshots, Angebots-E-Mails) sammeln.
• Bei Hardware: Zustand und Verpackung prüfen; Fotos machen.
• Rückgabefristen prüfen (z. B. 14 Kalendertage für falsche Lieferung).
• Alternativangebot auswählen (z. B. yallo CHF 20.90/Monat).