Alphacomm einfach kündigen

Kurze Zusammenfassung

Alphacomm (vollständig Alphacomm B.V.) bietet IT- und Hosting-Dienstleistungen mit starkem Fokus auf Geschäfts- und Privatkunden in der Schweiz. Angebotsschwerpunkte sind Webhosting, Exchange-Postfächer, Cloud- und Managed-Services sowie IT-Security-Checks.

Für wen ist Alphacomm gedacht?

Zielgruppe sind B2C-Firmen, Zahlungsdienstleister und Händler für digitale Güter (Top-ups, Geschenkkarten, Gamecards, eSIMs). Alphacomm bietet sowohl Festpreis-Lösungen als auch individuell konfigurierte Services.

Wichtige Produktgruppen

Zu den Kernangeboten gehören Webhosting, Exchange-E-Mail-Hosting, IT-Check-Pakete, die Alphacloud und Managed Client Services.

Web

1. Versuchen Sie, sich in das Kundenkonto einzuloggen (falls vorhanden).
2. Falls keine Kündigungsoption sichtbar ist, senden Sie eine schriftliche Kündigung per E-Mail an [email protected] mit Kundennummer, Vertrag und Kündigungsdatum.
3. Fordern Sie eine Bestätigung per E-Mail und speichern Sie diese als Beleg.

iOS

1. Wenn ein Kauf über den App Store erfolgt ist, öffnen Sie Ihre Apple-Käufe und fordern Sie eine Rückerstattung über Apple an.
2. Kontaktieren Sie Alphacomm nur zur Abstimmung, wenn Apple eine Rückerstattung ablehnt.

Android

1. Bei Google Play-Käufen prüfen Sie die Google-Rückerstattungsoption innerhalb von 48 Stunden.
2. Nach 48 Stunden schreiben Sie Alphacomm und fordern Klärung; Alphacomm weist auf Entwicklerregelungen hin.

Telefon

1. Rufen Sie die auf der Webseite angegebenen Support-Nummern an (wenn vorhanden).
2. Bestätigen Sie jedes telefonische Gespräch per E-Mail und kündigen Sie schriftlich, da die Wirksamkeit vom Zugang der Kündigung abhängt.

E-Mail

1. Formulieren Sie eine klare Kündigung mit Vertragsdaten, Kundennummer, gewünschtem Beendigungsdatum und senden Sie an [email protected].
2. Buchen Sie eine Lesebestätigung oder fordern Sie eine Empfangsbestätigung an.

Post

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben, unterschreiben Sie und senden Sie es eingeschrieben an Via Navinal 17A, CH-7013 Domat/Ems, Switzerland.
2. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Nachweis auf.

Links mit Details zu AGB und rechtlichen Hinweisen: Terms & Conditions und AGB.

Wegzug / Umzug

Wenn Sie an einen Ort umziehen, an dem Alphacomm die Leistung nicht mehr erbringen kann, prüfen Sie Ihren Vertrag. Alphacomm hat diese spezielle Regel nicht öffentlich dargelegt. Als Beleg dienen Umzugsbestätigung, neue Meldeadresse und ggf. Mietvertrag. Geltendes Gesetz: Obligationenrecht (Vertragsauslegung).

Preisänderung

Keine spezifische Preisänderungsregel ist von Alphacomm veröffentlicht. Prüfen Sie Ihr Vertragsdokument auf Klauseln zur Preisanpassung. Wenn der Vertrag eine Sonderkündigungsregel bei Preiserhöhung enthält, legen Sie die schriftliche Mitteilung von Alphacomm als Beleg vor.

Tod des Vertragspartners

Im Todesfall übernehmen die Erben die Vertragsrechte und Pflichten bis zur Kündigung. Beleg: Sterbeurkunde und Erbbescheinigung oder Vorsorgeunterlagen.

Legitimer Grund / Wesentlicher Vertragsbruch

Alphacomm erlaubt gemäss AGB die Kündigung bei wesentlichem Vertragsbruch, Insolvenz oder dauernder Zahlungsunfähigkeit. Erforderliche Belege: schriftliche Nachweise des Mangels, Fristsetzung an Alphacomm und Nachweis, dass der Mangel nicht innerhalb der gesetzten Frist behoben wurde. Relevante Quelle: Terms & Conditions.

Ablauf Mindestlaufzeit

Konkrete Mindestlaufzeiten sind nicht zentral veröffentlicht. Für konkret gebuchte Produkte sind Mindestlaufzeiten im jeweiligen Vertrag oder der Auftragsbestätigung vermerkt. Legen Sie diese Dokumente als Beleg vor, wenn Sie kündigen wollen.

Widerruf / Cooling-off

Alphacomm nennt in den AGB für deutschsprachige Kunden ein Widerrufsrecht von 2 Wochen (Widerruf in Textform an Scheepsmakerpassage 183, NL-3011VH Rotterdam). Beachten Sie: Nach Schweizer Recht gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Die genannte 2-Wochen-Regel ist eine vertragliche Kulanzregelung von Alphacomm laut AGB und gilt nur, wenn die AGB diese Regel konkret auf Sie anwenden.

Rechtsgrundlagen: Obligationenrecht (OR) für Vertragsfristen; Art. 8 UWG für missbräuchliche AGB-Klauseln.

Vor der Kündigung: verhandeln

In den verfügbaren öffentlichen Quellen gibt es keine dokumentierten speziellen Rückgewinnungsangebote von Alphacomm. Eine formale Verhandlungsempfehlung:

1. Schreiben Sie an [email protected] und benennen Sie das gewünschte Ziel: Tarifwechsel auf AlphaPrivat oder AlphaBusiness.
2. Fragen Sie konkret nach einem Rabatt oder einem befristeten Nachlass für 6 oder 12 Monate.
3. Bitten Sie um eine kostenlose Testphase beim Wechsel zu einem anderen Alphacomm-Service.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung für Jahreskosten (monatlicher Preis x 12):

• AlphaPrivat Webhosting: CHF12 x 12 = CHF144 pro Jahr
• AlphaBusiness Webhosting: CHF22 x 12 = CHF264 pro Jahr
• AlphaPro Webhosting: CHF38 x 12 = CHF456 pro Jahr
• Exchange Basis: CHF5 x 12 = CHF60 pro Postfach und Jahr

Günstigste Alternative aus den recherchierten Wettbewerbern: offinea AG mit CHF19 / Monat = CHF228 pro Jahr. Beispiel Spareffekt: Wenn Sie AlphaPro (CHF38 / Monat = CHF456 / Jahr) kündigen und zu offinea (CHF19 / Monat = CHF228 / Jahr) wechseln, sparen Sie CHF456 - CHF228 = CHF228 pro Jahr.

Konkrete Formulierung zur Anfrage: Nennen Sie aktuellen Preis, gewünschtes Zielpreis und Kündigungsdatum; verlangen Sie schriftliche Bestätigung des Angebots.

Grundsätze des Vertragsrechts

In der Schweiz regeln die Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen das Obligationenrecht (OR). Alphacomm ist ein privater Dienstleister; Kündigungsmodalitäten richten sich primär nach dem geschlossenen Vertrag. Missbräuchliche AGB-Klauseln sind nach Art. 8 UWG anfechtbar.

Widerruf und Rückerstattung

Wichtig: Für die Schweiz besteht KEIN allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerruf von 14 Tagen gilt nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). Alphacomm bietet für deutschsprachige Kunden eine vertragliche Widerrufsregelung von 2 Wochen laut AGB. Rückzahlungen werden, wenn fällig, innerhalb von 30 Tagen erstattet laut Alphacomm-Angaben.

Eskalations- und Schlichtungsstellen

Wenn die direkte Klärung mit Alphacomm scheitert, nutzen Sie folgende Anlaufstellen: Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. SKS), kantonale Schlichtungsbehörde, Branchen-Ombudsstellen (je nach Dienstleistung). Für telekommunikationsnahe Streitfälle kann der Ombudscom einschlägig sein.

Zugriff und Datenexport

Sichern Sie vor der Kündigung alle E-Mails, Datenbanken und Web-Inhalte. Fragen Sie Alphacomm schriftlich nach einer Exportmöglichkeit. Bewahren Sie Kopien lokal oder in einer anderen Cloud.

Letzte Rechnung und Rückerstattung

Alphacomm teilt mit, dass Gebühren grundsätzlich nicht rückerstattet werden, ausser dies ist im Dienstleistungsvertrag oder gesetzlich vorgesehen. Bei wirksamem Widerruf oder vertraglich vereinbarter Rückerstattung hat Alphacomm 30 Tage Zeit, geleistete Zahlungen zurückzuerstatten.

Reaktivierung

Wiederaufnahme eines Dienstes erfolgt in der Regel nach neuer Bestellung. Fragen Sie nach möglichen Reaktivierungsgebühren und Datenaufbewahrungsfristen, falls Alphacomm Ihre Daten nach Vertragsende löscht.

Vor der Kündigung prüfen Sie Vertrag und bereiten Sie Nachweise vor.

• Vertragsnummer und Rechnungskopien bereitlegen.
• Vollständige Datensicherung durchführen (E-Mail, Website, Datenbanken).
• Kündigungsschreiben formulieren mit Kundennummer, Kündigungsdatum und Unterschrift.
• Kündigung per E-Mail an [email protected] senden und Empfangsbestätigung verlangen.
• Kündigung zusätzlich eingeschrieben an Via Navinal 17A, CH-7013 Domat/Ems senden und Einschreibebeleg aufbewahren.
• Frist für Rückerstattung prüfen: Alphacomm nennt 30 Tage für Erstattungen nach Widerruf.
• Bei Streit: Schlichtungsstelle oder Konsumentenschutz kontaktieren.