Arcosana einfach kündigen

Kurzprofil

Arcosana AG war ein Schweizer Krankenversicherer, gegründet 2004. Seit dem 1. Januar 2023 wurden Arcosana-Kunden in die Services der Muttergesellschaft integriert. Die operative Betreuung erfolgt heute über c/o CSS Kranken-Versicherung AG.

Welche Leistungen

Arcosana bot Grundversicherungen nach KVG sowie verschiedene Zusatzversicherungen nach VVG an. Nach der Integration erhalten ehemalige Arcosana-Kunden Leistungen zu den gleichen Bedingungen über CSS.

Factbox

Web

1. Fragen Sie CSS nach Zugang zum Kundenportal, wenn Sie ehemaliger Arcosana-Kunde sind.
2. Melden Sie sich im Portal an und suchen Sie das Kündigungsformular oder das Nachrichtenfeld.
3. Übermitteln Sie Name, Adresse, Versicherungsnummer und gewünschtes Beendigungsdatum.
4. Speichern / drucken Sie die Bestätigung als Nachweis.

iOS

1. Arcosana- oder CSS-App: Wenn keine App vorhanden ist, nutzen Sie das Webportal oder die E-Mail.
2. Wenn eine App verfügbar ist, melden Sie sich an und senden Sie die Kündigung analog zum Webportal.
3. Speichern Sie die Bestätigung im Gerät.

Android

1. Wenn kein Android-App vorhanden ist, nutzen Sie Webportal, E-Mail oder Telefon.
2. Bei vorhandener App: Anmeldung, Kündigungsformular ausfüllen, Bestätigung sichern.

Telefon

1. Rufen Sie 0844277277 an.
2. Nennen Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Adresse und Versicherungsnummer.
3. Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail oder Post an.
4. Notieren Sie Datum und Uhrzeit des Anrufs als zusätzlichen Nachweis.

E-Mail

1. Schreiben Sie an [email protected] mit Betreff "Kündigung".
2. Geben Sie Name, Adresse, Versicherungsnummer und gewünschtes Kündigungsdatum an.
3. Behalten Sie die gesendete E-Mail und die Empfangsbestätigung als Nachweis.

Post

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Name, Adresse, Versicherungsnummer und unterschriebenem Datum.
2. Senden Sie den Brief eingeschrieben an: Arcosana AG, Tribschenstrasse 21, 6005 Luzern, Switzerland.
3. Die Kündigung ist wirksam ab dem Datum, an dem der Versicherer sie erhält (Zugangsprinzip).
4. Bewahren Sie den Einschreibebeleg auf.

Umzug ins Ausland

Regel: Bei Wegzug ins Ausland endet die Pflicht, eine Schweizer Krankenversicherung zu haben. Benötigte Belege: Abmeldebestätigung aus der Schweiz oder Anmeldebestätigung im Ausland. Relevante Rechtsgrundlage: VVG/KVG-Regelungen zur Versicherungspflicht.

Prämienerhöhung

Regel: Bei Prämienerhöhung besteht ein ausserordentliches Kündigungsrecht. Frist: In der Regel 30 Tage nach Erhalt der Mitteilung über die Prämienanpassung (Sonderkündigungsrecht laut VVG/Praxis). Benötigte Belege: Schreiben der Prämienanpassung. Relevante Rechtsgrundlage: Versicherungsvertragsgesetz (VVG); für Grundversicherung Ergänzung durch KVG-Fristen möglich.

Schadenfall

Regel: Nach einem Schadensfall haben sowohl Versicherer als auch Versicherter ein Sonderkündigungsrecht. Frist: Innerhalb von 14 Tagen nach Auszahlung oder definitiver Ablehnung der Leistung. Benötigte Belege: Bescheid über Auszahlung oder Ablehnung.

Tod des Versicherungsnehmers

Regel: Vertrag endet automatisch bei Tod. Benötigte Belege: Sterbeurkunde. Folge: Bereits bezahlte Prämien werden zurückerstattet.

Ende Mindestvertragsdauer

Regel: Grundversicherung: Mindestdauer 1 Jahr. Zusatzversicherung: Häufig 1 Jahr oder 3 Jahre; bei mehr als 3 Jahren besteht Kündigungsrecht nach dem dritten Jahr. Benötigte Belege: Police zur Bestätigung der Mindestlaufzeit.

Widerruf / Cooling-off

Regel: In der Schweiz gibt es kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht nur bei Haustür- oder Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Benötigte Belege: Schriftlicher Vertrag und Umstände des Vertragsabschlusses.

Vor der Kündigung: verhandeln

Retention-Angebote von Arcosana sind in den verfügbaren Quellen nicht dokumentiert. Vorschlag zum Vorgehen: Rufen Sie 0844277277 an oder schreiben Sie an [email protected] und fragen nach einem individuellen Angebot, Prämienrabatten oder alternativen Franchise-Modellen. Bitten Sie explizit um eine schriftliche Offerte und notieren Sie die Kontaktdaten der Ansprechperson.

Was Ihnen die Kündigung spart

Berechnung auf Basis der durchschnittlichen Schweizer Grundversicherung 2026: Monatliche Durchschnittsprämie: CHF 393.30. Jahreskosten: 393.30 x 12 = CHF 4,719.60. Beispielrechnung: Wenn Sie zu einer günstigeren Police wechseln, die CHF 350.00/Monat kostet (nur exemplarisch), ergibt sich eine jährliche Ersparnis von 350.00 x 12 = CHF 4,200.00; Differenz: CHF 4,719.60 - CHF 4,200.00 = CHF 519.60/Jahr. Hinweis: Die einzige verifizierte Durchschnittszahl ist CHF 393.30/Monat und CHF 4,719.60/Jahr; konkrete Angebote müssen bei CSS oder anderen Anbietern eingeholt werden.

Konkrete Alternative aus der aktuellen Situation: Nach der Integration sind ehemalige Arcosana-Kunden bei CSS betreut. Vergleichsreferenz (Durchschnitt Schweiz 2026): CSS (Referenz) - CHF 393.30/Monat, CHF 4,719.60/Jahr.

Geltende Gesetze

Wichtige Gesetze: Versicherungsvertragsgesetz (VVG) regelt die meisten privaten Versicherungsverträge. Für die Grundversicherung gilt das Krankenversicherungsgesetz (KVG) mit speziellen Kündigungsfristen. Für Haustür- und Telefonverkäufe kann Art. 40a ff. OR relevant werden.

Kein generelles Widerrufsrecht

Regel: In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abschlüsse. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht besteht nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf gemäss Art. 40a ff. OR. Folge: Prüfen Sie die Umstände des Vertragsabschlusses, falls Sie ein Widerrufsrecht geltend machen wollen.

Eskalationsstufen

1) Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung von Arcosana/CSS. 2) Reichen Sie eine Beschwerde beim Ombudsmann der Privatversicherung ein, falls keine zufriedenstellende Antwort erfolgt. 3) Kontaktieren Sie kantonale Schlichtungsbehörden oder Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. SKS, ACSI) für weitere Unterstützung.

Zugangsprinzip

Regel: Kündigungen werden erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintreffen (Zugangsprinzip). Der Einschreibebeleg ist der übliche Beweis für den Versand; der entscheidende Nachweis ist jedoch das Empfangsdatum beim Versicherer.

Bestätigung prüfen

Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an und prüfen Sie das angegebene Enddatum. Bewahren Sie Bestätigungen per E-Mail oder Post auf.

Letzte Abrechnung und Rückerstattung

Sie erhalten eine Abschlussabrechnung. Bei Tod des Versicherten werden bereits bezahlte Prämien zurückerstattet. Für andere Fälle ist keine generelle Rückerstattungsregel in den verfügbaren Quellen angegeben; offene Fragen klären Sie schriftlich mit Arcosana/CSS.

Lastschrift und Zahlungsautorisation

Die Einzugsermächtigung endet mit der Kündigung. Falls Sie nur die Lastschrift beenden wollen, setzen Sie sich mit Arcosana/CSS oder Ihrer Bank in Verbindung.

Daten und Policen

Fordern Sie auf Wunsch eine Kopie Ihrer Police und eine Übersicht über bisher geleistete Zahlungen an. Prüfen Sie, ob Ihre neuen Versicherungspolicen nahtlos ab dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung starten.

Verwenden Sie diese Checkliste, bevor Sie die Kündigung absenden. Jede Aufgabe ist entscheidend für eine konfliktfreie Beendigung.

• Prüfen Sie Ihre Police auf Mindestlaufzeiten (Grundversicherung: 1 Jahr).
• Sammeln Sie Ihre Versicherungsnummer (auf Rechnungen oder Policen zu finden).
• Entscheiden Sie das gewünschte Kündigungsdatum, z. B. 31.12. bei Grundversicherung.
• Erstellen Sie ein Kündigungsschreiben mit Name, Adresse, Versicherungsnummer und Unterschrift.
• Senden Sie die Kündigung eingeschrieben an: Arcosana AG, Tribschenstrasse 21, 6005 Luzern, Switzerland.
• Sichern Sie Nachweise: Einschreibebeleg, gesendete E-Mails und Portallog.
• Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung des Versicherers an.
• Organisieren Sie eine Anschlussversicherung, damit kein Deckungslücke entsteht.