Batmaid einfach kündigen

Kurze Beschreibung

Batmaid ist eine Vermittlungsplattform für professionelle Reinigungsdienstleistungen in der Schweiz. Privatpersonen und Unternehmen können feste oder einmalige Reinigungen buchen; Batmaid organisiert das Reinigungspersonal über seine Plattform.

An wen richtet sich Batmaid

Zielgruppe sind Einzelhaushalte sowie Unternehmen wie Büros, Coworking-Spaces, Boutiquen und Beauty Spas.

Wesentliche Fakten

Web / Desktop: Kündigung im Profil

1. Loggen Sie sich auf https://batmaid.ch/ mit Ihren Zugangsdaten ein.
2. Gehen Sie zu "Profile" oder "Mein Konto".
3. Wählen Sie "My Contracts".
4. Klicken Sie bei dem Vertrag auf "More" und dann "Cancel Contract".
5. Machen Sie einen Screenshot der Bestätigung oder speichern Sie die empfangene E-Mail.

iOS / Android: Kündigung über App oder mobilen Browser

1. Öffnen Sie die Batmaid-App oder die mobile Website.
2. Öffnen Sie Ihr Konto-Menü und wählen Sie "My Contracts".
3. Folgen Sie der Option "Cancel Contract" und bestätigen Sie.
4. Sichern Sie die Bestätigung als Screenshot.

Telefon: Kündigen per Telefon

1. Rufen Sie +41 21 624 54 15 an.
2. Nennen Sie Ihre Kundendaten (Name, E-Mail, Vertragsnummer, gewünschtes Kündigungsdatum).
3. Notieren Sie Datum und Zeit des Anrufs und den Namen des Mitarbeiters.
4. Bestehen Sie auf einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail.

E-Mail: Kündigen per E-Mail

1. Schreiben Sie an [email protected] mit Betreff "Kündigung".
2. Geben Sie vollständige Kundendaten an und das gewünschte Datum der Vertragsbeendigung.
3. Fordern Sie eine Empfangsbestätigung und speichern Sie die Antwort.

Post: Einschreiben an die Rechtsadresse

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Name, Vertragsnummer und gewünschtem Beendigungsdatum.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an Avenue de Lavaux 77, CH-1009 Pully, Switzerland.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Nachweis (Zugangsprinzip).

Umzug

Regel: Bei Umzug ist eine ordentliche Kündigung möglich. Legen Sie als Nachweis die Umzugsbestätigung oder den Mietvertrag der neuen Adresse, Array oder Abmeldebestätigung bei.

Benötigte Dokumente: Kopie des neuen Mietvertrags oder Abmeldebestätigung vom Einwohnermeldeamt.

Anwendbares Recht: Art. 394 OR (Agenturvertrag) für die Vertragsbeziehung.

Preiserhöhung

Regel: Reagieren Sie auf eine Preiserhöhung mit schriftlicher Kündigung, falls der Vertrag keine automatische Akzeptanz vorsieht. Batmaid-AGB regeln Preisänderungen; prüfen Sie die Mitteilungsfrist in Ihren Vertragsbedingungen.

Benötigte Dokumente: Schreiben mit Verweis auf die Preiserhöhung, Datum der Mitteilung von Batmaid und Ihre Kündigungserklärung.

Anwendbares Recht: Art. 394 OR und Vertragsbedingungen in den AGB.

Tod des Kunden

Regel: Im Todesfall kann der Vertrag durch die Erben gekündigt werden. Legen Sie eine Kopie der Sterbeurkunde vor.

Benötigte Dokumente: Sterbeurkunde und Identifikation des Erben bzw. Erbnachweises.

Anwendbares Recht: Allgemeine zivilrechtliche Regeln über Nachfolge; Art. 394 OR für das Vertragsverhältnis.

Legitime Gründe / Mangelhafte Leistung

Regel: Bei mangelhafter oder nicht geleisteter Reinigung müssen Sie Batmaid innerhalb von 48 Stunden nach der Leistung schriftlich oder telefonisch benachrichtigen, damit Batmaid Abhilfe schaffen kann.

Benötigte Dokumente: Fotos, Datum/Uhrzeit der Reinigung, Beschreibung des Mangels und schriftliche Reklamation an [email protected] oder telefonische Notiz.

Anwendbares Recht: Art. 394 OR (Dienstleistungs-/Agenturvertrag).

Ende der Vertragslaufzeit / Commitment

Regel: Commitment-Pläne haben spezifische Kündigungsregeln. Prüfen Sie die Sektion "Can I cancel my commitment plan?" in den Hilfe-Seiten.

Benötigte Dokumente: Vertrag und Nachweis über Einhaltung der vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist (z. B. 4 Reinigungen, falls im Vertrag genannt).

Anwendbares Recht: Art. 394 OR und die AGB von Batmaid.

Widerruf / Cooling-off

Regel: In der Schweiz besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur im Haustürgeschäft oder Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR), nicht generell online.

Benötigte Dokumente: Nicht anwendbar für allgemeine Online-Verträge.

Anwendbares Recht: Schweizerisches Obligationenrecht (KEIN EU-Widerrufsrecht).

Vor der Kündigung: verhandeln

Welche Retentionsangebote sind bekannt: Rabatte auf die nächste Reinigung (aus Nutzerberichten), Möglichkeit, den Reinigungspersonalaustausch zu verlangen, Pause des Vertrags einmal jährlich bis zu 1 Monat, Downgrade zwischen Standard und Comfort.

Wie fragen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie +41 21 624 54 15 an. Nennen Sie Vertragsnummer, konkret gewünschte Entgegenkommnisse (z. B. 25% Rabatt auf nächste Reinigung, Wechsel der Reinigungskraft, Vertrags-Pause) und setzen Sie eine Frist von 7 Tagen für die Antwort.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung Standard-Plan (laut Batmaid):

Standard: CHF 492.70 x 12 = CHF 5 912.40 pro Jahr.

Comfort: CHF 39.90 / Stunde (Preisangabe als Stundenpreis; jährlicher Gesamtpreis hängt von gebuchten Stunden ab).

Günstigste bekannte Alternative laut Recherche: swissbutler bei CHF 147.60 pro Monat = CHF 147.60 x 12 = CHF 1 771.20 pro Jahr.

Jährliche Ersparnis bei Wechsel von Batmaid Standard zu swissbutler: CHF 5 912.40 - CHF 1 771.20 = CHF 4 141.20 pro Jahr.

Relevantes Gesetz

Für Dienstleistungsverträge gilt in der Schweiz das Obligationenrecht (OR). Batmaid weist explizit auf den Agenturvertrag (Art. 394 OR) in seinen AGB hin.

Widerruf und Fristen

Rechtlicher Rahmen: Es gibt KEIN allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht in der Schweiz für Online-Dienste. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäft und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR).

Zugangsprinzip und Beweismittel

Wichtig: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Senden Sie im Zweifel ein Einschreiben und bewahren Sie Bestätigungen auf.

Eskalationsstellen

Wenn Batmaid nicht reagiert: Kontaktieren Sie lokale Konsumentenschutz-Organisationen wie den Schweizerischen Konsumentenschutz (SKS) oder Schlichtungsstellen. Gerichtlicher Gerichtsstand laut Batmaid ist Lausanne, Switzerland; Batmaid behält sich aber das Recht vor, auch an Ihrem Wohnsitz zu klagen.

Vergewissern Sie sich über die Bestätigung

Sichern Sie E-Mail- oder App-Bestätigungen. Falls keine Bestätigung eintrifft, fragen Sie per E-Mail an [email protected] nach und speichern Sie die Antwort.

Letzte Rechnung und Rückerstattung

Abrechnung: Dienstleistungen werden laut Batmaid nach Ausführung oder wenn Stornogebühren fällig sind, in Rechnung gestellt. Wenn Sie mit einer Leistung unzufrieden sind, müssen Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Reinigungsende schriftlich oder telefonisch melden, um Anspruch auf Korrektur oder Entschädigung zu haben.

Daten und Reaktivierung

Daten: Fordern Sie bei Bedarf eine Zusammenfassung Ihrer Buchungen und Rechnungen an. Reaktivierung: Sie können ein neues Konto anlegen oder denselben Vertrag nach Kündigung erneut abschliessen; Bedingungen hängen vom aktuellen Angebot ab. Vertrags-Pause: Einige Pläne erlauben eine einmalige Pause von bis zu 1 Monat pro Jahr.

Vor und nach der Kündigung sollten Sie diese Schritte abarbeiten:

• Loggen Sie sich ein und starten die Kündigung im Profil (Screenshot der Bestätigung machen).
• Sichern Sie E-Mails oder App-Benachrichtigungen als Beleg.
• Falls online nicht möglich: Mail an [email protected] mit klarer Kündigung und Vertragsnummer senden.
• Bei Unsicherheit Einschreiben an Avenue de Lavaux 77, CH-1009 Pully senden und Einschreibebeleg aufbewahren.
• Wenn letzte Reinigung mangelhaft: Reklamation schriftlich innerhalb 48 Stunden mit Fotos und Details senden.
• Prüfen Sie offene Zahlungen und mögliche Stornogebühren (CHF 20 oder voller Reinigungsbetrag).
• Vergleichen Sie Alternativen (z. B. swissbutler CHF 147.60/Monat) bevor Sie neu buchen.