Computec einfach kündigen

Kurzprofil

Computec ist eine Unternehmensgruppe mit mehreren Einheiten: Computec Media GmbH (Verlag/Hardware/Spiele), CompuTec S.A. (Polen) und Computec in Kolumbien. Die Gruppe bietet Produkte und Dienstleistungen von Medieninhalten bis zu IT-Services, Microsoft-365-Reselling und SaaS-Lösungen (Infoniqa) in der Schweiz.

Kerndienstleistungen

In der Schweiz vertreibt CompuTech Microsoft-365-Abonnements, bietet Remote- und Inhouse-IT-Support (z. B. Remote Support CHF 138 pro Stunde, PC-Support CHF 70 pro Stunde 10:00-20:00) und betreibt Cloud-Services für Buchhaltung und Lohn (Infoniqa).

Company-Facts

Telefon

1. Öffnen Sie das Computec Service Portal: Service Portal: Kündigung.
2. Notieren Sie die dort genannte Telefonnummer und rufen Sie an.
3. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Kunden- oder Bestellnummer, Vertragsart und das Kündigungsdatum.
4. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail und notieren Sie Datum/Uhrzeit des Anrufs sowie Namen des Mitarbeiters.

Web / Service Portal

1. Lesen Sie zuerst die FAQ zur Kündigung: Computec FAQ.
2. Erstellen Sie ein Support-Ticket im Service Portal mit Betreff "Kündigung" und fügen Sie Vertragsdaten bei.
3. Speichern Sie die Ticketnummer und warten Sie auf Bestätigung per E-Mail.

E-Mail

1. Schreiben Sie eine präzise Kündigungsmail mit allen Vertragsdaten an [email protected] oder [email protected].
2. Betreff: "Kündigung Vertrag - [Name] - Kundennummer [Nummer]".
3. Fordern Sie eine Eingangsbestätigung und Fristangabe an.

Post (eingeschrieben)

1. Erstellen Sie ein Kündigungsschreiben mit Name, Adresse, Kundennummer, Vertragsnummer, Kündigungsdatum und Unterschrift.
2. Sendung eingeschrieben an: Kalchmatt 23, 3436 Zollbrück, Kanton Bern, Switzerland.
3. Bewahren Sie die Einschreibequittung als Nachweis auf.

Ende der Mindestlaufzeit

Computec gibt an, dass ein Abo jederzeit kündbar ist, jedoch frühestens zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Wenn der Vertrag eine Mindestdauer nennt, endet Ihr Vertrag daher zum Ablauf dieser Periode; übliche Kündigungsfrist: 1 Monat. Rechtsgrundlage: Vertragsvereinbarung und Schweizer Obligationenrecht.

Preisänderung

Akzeptiert Computec Preiserhöhungen als Kündigungsgrund? Computec publiziert hierzu keine standardisierte Kulanzregel. Fordern Sie schriftliche Mitteilung der Preiserhöhung an und prüfen Sie Ihre AGB: wenn der Vertrag ausdrücklich ein Sonderkündigungsrecht für Preiserhöhungen vorsieht, legen Sie dieses der Kündigung bei. Rechtliche Grundlage: Vertragsrecht nach Obligationenrecht (OR).

Wegzug (Wohnsitzwechsel)

Computec veröffentlicht keine automatische Regel für Wegzug als Kündigungsgrund. Falls Ihr Vertrag an eine Lieferadresse oder lokale Dienste gebunden ist, fordern Sie eine Kulanzlösung an und legen Sie den Nachweis des Wohnsitzwechsels bei (Meldebestätigung). Falls keine Kulanz, gilt die vertraglich vereinbarte Frist.

Tod des Abonnenten

Computec hat hierzu keine öffentliche Regel publiziert. Als Bevollmächtigte/r senden Sie eine Kopie der Sterbeurkunde und Ihre Vertretungsnachweise an die Firma per Einschreiben. Rechtswirkung ergibt sich nach Vertragsbestimmungen und schweizerischem Vertragsrecht.

Frühe Kündigung und Erstattung

Computec erklärt: Wird ein Abo vor Ablauf der Mindestlaufzeit beendet, werden allfällig zu viel bezahlte Beträge zurückerstattet. Für Rückerstattungen fordern Sie eine schriftliche Abrechnung und Erstattungsanforderung an [email protected]. Gesetzliche Grundlage: Grundsätze des schweizerischen Obligationenrechts.

Widerrufsrecht / Cooling-off

Für Online-Verträge in der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ausnahmen bestehen bei Haustür- und Telefonverkauf nach Art. 40a ff. OR. Computec gewährt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht; prüfen Sie individuelle Rückgabe- oder Kulanzregelungen in den AGB: AGB.

Vor der Kündigung: verhandeln

Es sind keine konkreten Rückhaltemodelle (Rabatt bei Verlängerung) in öffentlichen Quellen für Computec dokumentiert. Vorgehen zum Verhandeln:

1. Rufen Sie die Nummer im Service Portal an und nennen Sie das Kündigungsdatum.
2. Fragen Sie explizit nach einem Downgrade, verlängerungsbezogenen Rabatt oder alternativen Produkten (z. B. Cloud-Only oder reines Microsoft-365-Reselling).
3. Bitten Sie um ein schriftliches Gegenangebot und setzen Sie eine Frist von 7 Tagen für die Antwort.

Was Ihnen die Kündigung spart (Rechnung, Jahreskosten)

Berechnung jährlicher Kosten für typische Abonnements, basierend auf publizierten Preisen:

Alternative für IT-Support: Solity bietet einen Plan zu CHF 29/Monat = CHF 29 x 12 = CHF 348/Jahr. Wenn Sie Unterstützung aktuell als Remote-Support bei Computec für CHF 138/Stunde in Anspruch nehmen, sparen Sie bereits ab dem ersten Stundenbedarf durch einen günstigeren Managed-Service-Anbieter.

Rechtliche Grundsätze in der Schweiz

Für Online-Abos existiert in der Schweiz kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Haustür- und Telefonverkäufe unterliegen Art. 40a ff. Obligationenrecht (OR). Kündigungen werden nach Vertragsvereinbarung und Obligationenrecht beurteilt.

Zugangsprinzip und Beweissicherung

Eine Kündigung wird erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Beim Versand per Post ist der eingeschriebene Brief das übliche Beweismittel. Wenn Computec keine Eingangsbestätigung sendet, legen Sie Einschreibequittung oder Ticketnummer als Nachweis vor.

Eskalation

Bei Streitfällen nutzen Sie folgende Stellen: kantonale Schlichtungsbehörden, Konsumentenschutz-Organisationen wie die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) oder regionale Verbände (z. B. ACSI). Für Telekom-Themen existiert Ombudscom; für Versicherungsfragen spezielle Ombudsstellen. Alternativ ist die Konsultation einer Rechtsberatung möglich.

Prüfen Sie die Bestätigung und Endrechnung

Speichern Sie alle Bestätigungen (E-Mail, Ticketnummer, Einschreibequittung). Vergleichen Sie die Endrechnung mit bereits bezahlten Beträgen. Wenn Sie zu viel bezahlt haben, fordert Computec an, zu viel bezahlte Beträge zu erstatten.

Datenexport und Zugang

Exportieren Sie alle geschäftsrelevanten Daten (E-Mails, Dokumente, Buchhaltung aus Infoniqa) vor Ablauf des Zugriffs. CompuTech nennt für Infoniqa Cloud-Services tägliche Backups; trotzdem fordern Sie schriftliche Bestätigung des Entzugs des Zugangs und setzen eine Exportfrist.

Wiedereintritt / Reaktivierung

Wenn Sie später wieder Kunde werden, klären Sie die Konditionen schriftlich (Neukundenrabatt, erneute Mindestlaufzeit). Bewahren Sie alle ehemaligen Vertragsunterlagen auf.

Folgende Schritte abarbeiten, um eine wirksame Kündigung sicherzustellen:

• Vertrag und AGB auf Kündigungsfrist und Mindestlaufzeit prüfen.
• Kundennummer, Vertragsnummer und Rechnungsnachweise bereitlegen.
• Kündigung per Telefon + schriftlich per E-Mail oder Einschreiben senden.
• Bei Postversand: Einschreiben mit Quittung (Aufbewahren).
• Bestätigung schriftlich anfordern und Ticketnummer notieren.
• Exportieren Sie Daten aus Infoniqa oder anderen Cloud-Diensten vor Entzug des Zugangs.
• Falls nötig: Erstattungsforderung an [email protected] stellen und Frist von 30 Tagen setzen.