Digital Republic einfach kündigen

Kurzprofil

Digital Republic AG ist ein Schweizer Mobilfunk- und Internetanbieter, gegründet 2017, Teil der mobilezone-Gruppe. Das Angebot umfasst Prepaid- und Postpaid-Daten- und Telefonpakete, IoT-SIMs sowie Home-Internetlösungen (4G/5G).

Für wen eignet sich Digital Republic

Zielgruppe sind Privat- und Geschäftskundinnen und -kunden in der Schweiz, die transparente, flexible und oft günstige Daten- und Mobilfunkpakete wünschen.

Leistungsumfang

Digital Republic bietet Mobile-Flats, Data-SIMs, Home-Internet-Pakete und Zusatzoptionen wie unbegrenzte Anrufe und SMS als Add-on. Preise und Details sind in der Preisliste aufgeführt.

Offizielle Angebots- und Preisinformationen: Mobile-Übersicht und Preisliste (PDF).

Web (Kundenportal)

1. Einloggen ins Kundenportal (Login-Daten benötigen).
2. Zum aktiven Abo navigieren und "Automatische Verlängerung" deaktivieren oder Abo beenden.
3. Screenshot der Bestätigungsseite machen und E-Mail-Bestätigung anfordern, falls keine automatische Mail folgt.

Support-Ticket / Kontaktformular

1. Öffnen Sie die Support-Seite: Kündigungsinformationen (Support).
2. Ticket erstellen: Betreff "Kündigung" und Kundendaten angeben (Name, Vertragsnummer, SIM-Nummer).
3. Ticketnummer notieren und Antwort abwarten; auf schriftliche Bestätigung bestehen.

Telefon

1. Nummer laut Support-Seite wählen (auf Supportseite prüfen).
2. Identitätsprüfung durch Support durchlaufen (Name, Adresse, Kundennummer).
3. Kündigung mündlich bestätigen lassen und um schriftliche Bestätigung per E-Mail bitten.

Schriftlich per Post

1. Einschreiben an: Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz, Switzerland.
2. Brieftext: Name, Kundennummer, SIM-Nummer, Kündigungswunsch, gewünschtes Enddatum.
3. Einschreiben-Beleg aufbewahren; Antwort abwarten.

Nummer portieren

1. Beim neuen Provider den Portierungsauftrag erteilen.
2. Neuer Provider initiiert Kündigung und Portierung mit Digital Republic.
3. Portierungsbestätigung des neuen Providers aufbewahren.

Umzug ins Ausland

Bei Umzug ins Ausland kann die Kündigung möglich sein, wenn die gebuchte Dienstleistung am neuen Ort nicht erbracht werden kann. Digital Republic gibt hierzu keine pauschale Regel in den öffentlichen Hilfeseiten an. Als Nachweis empfehlen wir eine Meldebescheinigung oder Abmeldebestätigung des Wohnsitzes.

Preiserhöhung

Steigt der Preis während der Vertragslaufzeit, ist die Reaktion vom Vertrag abhängig. In der Schweiz gelten Vertragsvereinbarungen laut Obligationenrecht. Prüfen Sie die AGB und fordern Sie schriftlich eine Bestätigung der Preiserhöhung inklusive Rechtsgrundlage; falls die Erhöhung nicht vertraglich gedeckt ist, kann eine Kündigung gerechtfertigt sein. Relevante Norm: Obligationenrecht (OR) und Missbräuchliche Klauseln nach Art. 8 UWG.

Tod der Vertragspartei

Im Todesfall können Erben den Vertrag kündigen. Reichen Sie eine Sterbeurkunde und Ausweisnachweis der Erben bei Digital Republic ein. Konkrete Verfahrenshinweise sind nicht auf der Supportseite veröffentlicht; Belege per Support-Ticket einreichen.

Störung oder Nichterbringung des Dienstes

Digital Republic hat in Einzelfällen Rückerstattungen gewährt (z. B. bei dauerhaftem Verbindungsproblem oder wenn Kunde noch nicht in der Schweiz gemeldet war und Dienst nicht nutzbar). Notwendige Nachweise: detaillierte Störungsprotokolle, Support-Tickets, Gerätedaten und ggf. Rücksendebelege. Diese Fälle stützen sich auf Vertragsrecht; keine pauschale Widerrufsregel verfügbar.

Ende der Mindestvertragsdauer

Für "Flat Home 4G" und "Flat Home 5G" gilt eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Kündigung muss so erfolgen, dass sie vor Ablauf der Mindestdauer wirksam wird. Für alle anderen Pakete gibt Digital Republic die Mindestdauer nicht öffentlich an.

Kühlungsrecht / Widerrufsrecht

Es gibt in der Schweiz kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos; ein solches Widerrufsrecht besteht nur bei Haustür- oder Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Artikelverweis: Obligationenrecht (OR).

Vor der Kündigung: verhandeln

Aus der Recherche ergibt sich, dass Digital Republic reaktiv und flexibel sein kann, aber es sind keine standardisierten Retention-Angebote öffentlich dokumentiert. Vorgehen zum Verhandeln:

1. Support-Ticket mit Betreff "Angebot zur Vertragsverlängerung / Erhalt des Kunden" eröffnen.
2. Konkretes Ziel nennen (z. B. tieferer Monatspreis oder kostenloses Upgrade für 6 Monate).
3. Als Verhandlungsargument die Konkurrenzpreise und eigene Vertragsdaten angeben.
4. Um eine schriftliche Bestätigung des Angebots bitten, bevor Sie zustimmen.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechenbeispiel mit realen Preisen aus der Preisliste:

• Flat Mobile Swiss: CHF 13 x 12 = CHF 156 / Jahr (laut Preisliste CHF 143 Jahrespreis vorhanden).
• Flat Mobile: CHF 18 x 12 = CHF 216 / Jahr (laut Preisliste CHF 198 Jahrespreis vorhanden).
• Flat 0.4 (Data SIM): CHF 4 x 12 = CHF 48 / Jahr.

Vergleich mit einem Wettbewerber aus der Recherche (Preise laut Recherche):

• Adringo (Marketingdienstleister): CHF 249 / Monat = CHF 249 x 12 = CHF 2 988 / Jahr.

Ergebnis: Wechsel von "Flat Mobile" (CHF 216/Jahr) zu Adringo (CHF 2 988/Jahr) würde Mehrkosten von CHF 2 772 / Jahr. Praktisch zeigt dieser Vergleich, dass Digital Republic-Pakete für Mobilfunk deutlich günstiger sind als die gelisteten Konkurrenten in der Recherche (die keine Mobilfunkanbieter sind).

Grundsätzliche Rechtslage in der Schweiz

In der Schweiz gibt es kein generelles Widerrufsrecht von 14 Tagen für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht gemäss Art. 40a ff. Obligationenrecht (OR) gilt nur bei Haustür- und Telefonverkauf. Kündigungsfristen und stillschweigende Verlängerungen richten sich nach dem Vertrag (OR).

Zugangsprinzip und Beweismittel

Kündigungen sind erst wirksam, wenn sie dem Anbieter zugegangen sind. Das Zugangsprinzip gilt; ein eingeschriebener Brief ist das übliche Beweismittel. Falls online gekündigt wird, empfehlen wir, schriftliche Bestätigungen (E-Mail, Ticketnummer, Screenshot) aufzubewahren.

Missbräuchliche Klauseln und Aufsicht

Missbräuchliche Vertragsklauseln können nach Art. 8 UWG angefochten werden. Bei Streitigkeiten mit einem Telekommunikationsanbieter kann Ombudscom (Telekommunikation) oder eine Konsumentenschutzorganisation (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz SKS, Fédération romande des consommateurs FRC, ACSI) kontaktiert werden.

Eskalationsweg

1) Support-Ticket und schriftliche Nachfragen. 2) Einschreiben an Geschäftsadresse. 3) Ombudscom / kantonale Schlichtungsbehörde oder Konsumentenschutz-Organisationen. Belege: alle schriftlichen Kontakte, Rechnungen, Störungsmeldungen, Einschreibebelege.

SIM, Mobilfunknummer und Gerät

Die SIM bleibt laut Support bis zum Ende der bezahlten Tage aktiv. Nach Kündigung ist die SIM nicht sofort funktionslos; die Deaktivierung erfolgt am Ende des bezahlten Zeitraums. Falls Sie Ihre Nummer portieren möchten, lassen Sie dies vom neuen Provider initiieren.

Letzte Rechnung und Rückerstattungen

Digital Republic hat in Einzelfällen Rückerstattungen gewährt (z. B. bei unlösbaren Verbindungsproblemen oder wenn der Kunde noch nicht in der Schweiz installiert war). Falls Sie eine Rückerstattung verlangen, eröffnen Sie ein Support-Ticket mit allen relevanten Belegen (Störungsmeldungen, Rücksendebelege, Zahlungsnachweise).

Daten und Datenschutz

Sichern Sie Kontakte, SMS und wichtige Daten vor dem Deaktivierungsdatum. In der Support-Dokumentation sind keine detaillierten Angaben zur Datenlöschung veröffentlicht; fordern Sie bei Bedarf die Löschung personenbezogener Daten per Support-Ticket an.

Vor und nach der Kündigung sollten Sie diese Schritte abarbeiten:

• Kundendaten bereithalten: Name, Adresse, Kundennummer, SIM-Nummer.
• Screenshot oder PDF der Kündigungsbestätigung im Kundenportal speichern.
• Support-Ticket aufbewahren (Ticketnummer und E-Mail-Korrespondenz).
• Falls Nummer behalten werden soll: Portierung beim neuen Anbieter beantragen.
• Falls Hardware (Router/SIM) zurückgeben muss: Rücksendeadresse und Frist notieren und Trackingnummer sichern.
• Einschreiben-Beleg aufbewahren, falls Sie per Post kündigen.