Ex Libris einfach kündigen

Kurzüberblick

Ex Libris ist ein Schweizer Online-Buchhändler und Plattform für Medien (Bücher, E-Books, Hörbücher) mit zusätzlichem Club-Angebot. Die Firma betreibt einen Online-Shop für die Schweiz und Liechtenstein und bietet Mobile-Apps zur Nutzung digitaler Inhalte an.

Für wen ist Ex Libris

Primäre Zielgruppe sind Bibliotheken und akademische Institutionen sowie Endkunden im DACH-Raum, die Bücher, E-Books und Hörbücher kaufen möchten.

Wichtige Fakten

Web

1. Einloggen in Ihr Ex Libris Konto auf exlibris.ch.
2. Öffnen Sie "Meine Bestellungen" und wählen Sie die zu stornierende Bestellung.
3. Wenn die Option "Bestellung stornieren" verfügbar ist, bestätigen Sie die Stornierung.
4. Speichern Sie die Bestätigung oder drucken Sie die Bestätigungs-E-Mail.

iOS

1. Öffnen Sie die Ex Libris App oder Ex Libris Reader.
2. Gehen Sie zu Bestellungen oder Bibliothek.
3. Wählen Sie Bestellung und prüfen Sie, ob Stornierung möglich ist.
4. Bei Erfolg Screenshot der Bestätigung machen oder E-Mail aufbewahren.

Android

1. Starten Sie die Ex Libris App.
2. Rufen Sie "Bestellungen" auf und prüfen Sie die Stornierungsoption.
3. Bestätigung speichern.

E-Mail

1. Senden Sie an [email protected] mit Betreff "Stornierung Bestellung" und Bestellnummer.
2. Fügen Sie Name, Lieferadresse und Bestellnummer bei.
3. Bewahren Sie die Antwort als Nachweis auf.

Telefon

1. Telefonnummer ist von Ex Libris nicht öffentlich angegeben; nutzen Sie stattdessen die E-Mail oder das Kontaktformular.
2. Wenn telefonisch geklärt, fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an.

Post

1. Wenn Sie per Einschreiben kündigen wollen: Adresse ist nicht veröffentlicht; verwenden Sie stattdessen die offiziellen Online-Kontaktwege oder FAQ.
2. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Zugangsnachweis auf.

Umzug

Ex Libris veröffentlicht keine spezielle Regel für Kündigungen wegen Umzugs. Bei Adressänderungen aktualisieren Sie Ihr Konto und stornieren offene Bestellungen vor Versand. Falls Lieferung nicht möglich ist, greift die automatische Stornierung nach 60 Tagen und Rückerstattung.

Anforderungen: Bestellnummer, neue Adresse oder Nachweis der Zustellprobleme.

Anwendbares Recht: Schweizerisches Recht.

Preiserhöhung

Ex Libris gibt keine öffentliche Regel an, die Kündigung bei Preiserhöhung erleichtert. Für Club-Mitgliedschaften gilt: Mitgliedschaft dauert 1 Jahr; konkrete Sonderkündigungsregeln bei Preiserhöhung sind nicht veröffentlicht.

Anforderungen: Schriftliche Mitteilung des Anbieters, falls vorhanden, als Beleg.

Anwendbares Recht: Schweizerisches Recht; missbräuchliche AGB-Klauseln können nach Art. 8 UWG überprüft werden.

Todesfall des Abonnenten

Ex Libris hat keine publizierte Regel zur Beendigung von Konten im Todesfall. Vorgehen: Kontakt per E-Mail mit Sterbeurkunde oder Nachweis durch Erben, um Zugang zu klären.

Anforderungen: Sterbeurkunde, Erbenbeleg.

Anwendbares Recht: Schweizerisches Recht.

Legitimer Mangel / Warenfehler

Ex Libris akzeptiert Rückgaben bei Falschlieferung, Transportschaden oder Herstellungsfehler. Digitale Produkte und Audio-/Datenträger unterliegen Einschränkungen wegen Copyright.

Anforderungen: Foto des Schadens, Lieferbeleg, Bestellnummer. Austauschlieferung ist die primäre Haftungsfolge.

Anwendbares Recht: Schweizerisches Recht.

Ende der Mindestbindung

Club-Mitgliedschaft hat eine Dauer von 1 Jahr; Ex Libris schreibt, die Mitgliedschaft dauert ein Jahr und erfordert keine aktive Kündigung. Konkrete Regeln zum Auslaufen oder automatischer Verlängerung sind nicht veröffentlicht.

Anforderungen: Mitgliedsnummer, Kontoangaben.

Anwendbares Recht: Schweizerisches Recht.

Widerrufsrecht / Cooling-off

Für Online-Käufe in der Schweiz besteht KEIN gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Digitale Produkte sind laut Ex Libris nicht stornierbar.

Anwendbares Recht: Art. 40a ff. OR; Schweizerisches Recht.

Vor der Kündigung: verhandeln

Es liegen keine veröffentlichten Hinweise vor, dass Ex Libris spezielle Retention-Angebote (Rabatte beim Bleiben) aktiv bewirbt. Wenn Sie verhandeln möchten, empfehlen wir diese konkrete E-Mail-Vorlage an [email protected]: Betreff "Angebot zur Mitgliedschaft/Bestellung - Verlängerung/Alternative" mit Nennung Ihrer Mitgliedsnummer oder Bestellnummer und dem Wunsch nach einem Rabatt oder Kulanz bei einer Lieferverzögerung. Fordern Sie eine schriftliche Gegenofferte.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung für die offenkundigen Preise:

• Club-Mitgliedschaft: CHF 12 / Jahr. Jährliche Ersparnis bei Kündigung: CHF 12.
• E-Book "Vermisst - Der Fall Lucas": CHF 21.00 einmalig. Wenn Sie monatliche Käufe für Lernmaterial vermeiden, entspricht ein vergleichbarer Jahresbetrag: CHF 21.00 x 1 = CHF 21.00 pro Jahr.
• Gedrucktes Buch "Murdoku": CHF 18.70 einmalig.

Formel (Beispiel für hypothetisches Abo, falls vorhanden): Preis pro Monat x 12 = Jahreskosten. Für den einzigen klaren Abo-Preis (Club) gilt: CHF 12 x 1 = CHF 12 pro Jahr.

Günstigste reale Alternative aus Wettbewerbsdaten: Predata AG (winMedio) bietet bibliothekarische Gesamtlösungen; konkrete Kundenpreise sind von Predata nicht veröffentlicht. Daher als günstigste Alternative keine konkrete Jahressumme veröffentlicht.

Grundlegendes Schweizer Konsumentenrecht

Der Vertragsverhältnis mit Ex Libris unterliegt Schweizerischem Recht. Es gibt in der Schweiz kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Onlinekäufe. Das 14-Tage-Widerrufsrecht gilt nur für Haustür- und Telefonverkäufe gemäss Art. 40a ff. OR.

Zugangsprinzip und Gerichtsbarkeit

Eine Kündigung oder ein Widerruf gilt erst, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Ex Libris nennt Zürich als ausschließlichen Gerichtsstand in den AGB. Missbräuchliche AGB-Klauseln können nach Art. 8 UWG angefochten werden.

Eskalationsstufen

1) Supportkontakt per [email protected] und FAQ: Kontakt & Hilfe.

2) Konsumentenschutz-Organisationen: Schweizer Konsumentenschutz (SKS), Fédération romande des consommateurs (FRC), ACSI für Vergleiche und Beratung.

3) Schlichtungsstellen: Kantonale Schlichtungsbehörden können bei Streitigkeiten mit Händlern eingeschaltet werden.

Zugang zu digitalen Inhalten

Digitale Produkte unterliegen oft DRM. Ex Libris weist darauf hin, dass digitale Produkte nicht stornierbar sind. Falls Sie ein E-Book mit DRM gekauft haben, prüfen Sie die Lesbarkeit in der Ex Libris Reader App; bei Problemen kontaktieren Sie [email protected] und dokumentieren das Problem.

Endabrechnung und Rückerstattung

Wenn eine Bestellung teilweise oder vollständig abgelehnt wird, werden bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet. Ex Libris nennt eine Rückgabefrist von 14 Tagen für Rücksendungen und legt fest, dass eine Bestellung automatisch storniert wird und erstattet wird, wenn ein Produkt nicht innerhalb von 60 Tagen geliefert werden kann.

Daten & Reaktivierung

Wenn Sie Ihr Konto kündigen oder nicht mehr nutzen, fordern Sie bei Bedarf die Löschung oder Export Ihrer Daten per E-Mail an. Reaktivierung: Melden Sie sich einfach neu an; Details zu wiederkehrenden Mitgliedschaften sind nicht veröffentlicht.

Vor und nach der Kündigung sollten Sie diese Schritte abarbeiten:

• Bestellnummern und Mitgliedsnummern sammeln.
• Screenshot oder PDF der Bestell- und Stornierungsbestätigung sichern.
• E-Mails an [email protected] archivieren.
• Fotos und Lieferbelege bei beschädigten Artikeln bereithalten.
• Prüfen, ob das Produkt digital ist (E-Book) - digitale Produkte sind nicht stornierbar.
• Bei Nichtlieferung: Frist 60 Tage ab Bestellung, danach automatische Stornierung und Rückerstattung laut Ex Libris.