Formel Skin einfach kündigen

Kurze Beschreibung

FORMEL Skin bietet personalisierte dermatologische Online-Behandlungen. Nach einer digitalen Hautanalyse erstellt ein Arzt einen individuellen Behandlungsplan und sendet angepasste Pflegeformeln per Post.

Für wen ist der Dienst gedacht

Zielgruppe sind Personen mit Akne, Pigmentstörungen oder Rosacea, die eine ärztlich abgestützte, komfortable Online-Lösung suchen und monatliche Lieferungen bevorzugen.

Faktenbox

Web (Kundenkonto) - Schritt für Schritt

1. Auf Produktseite oder Ihr Kundenkonto einloggen.
2. Im Menü "Plan verwalten" wählen.
3. "Plan kündigen" anklicken und dem Assistenten folgen.
4. Bestätigung speichern oder Screenshot machen; Sie erhalten zusätzlich eine Bestätigungs-E-Mail.

Mobile Web (iOS/Android) - Schritt für Schritt

1. Im mobilen Browser anmelden.
2. Zum Menüpunkt "Plan verwalten" navigieren.
3. "Plan kündigen" auswählen und bestätigen.
4. Screenshot des Bestätigungsbildschirms speichern.

Auto-Refill kündigen

1. Die Auto-Refill-Hilfe lesen: Auto-Refill Hilfe.
2. Im Konto Auto-Refill-Einstellungen öffnen.
3. Auto-Refill deaktivieren; Bestätigung screenshotten oder E-Mail aufbewahren.

E-Mail kündigen

1. Eine klare Kündigungsmail an [email protected] senden.
2. Im Betreff "Kündigung meines Plans - Vorname Nachname - Bestellnummer" angeben.
3. Auf Antwort von Formel Skin warten und Aufbewahrung der Antwort-E-Mail sichern.

Post (Einschreiben) - Schritt für Schritt

1. Brief an: Formel Skin Derma GmbH, Saarbrücker Straße 37b, 10405 Berlin, Germany.
2. Kundendaten, Bestellnummer, Kündigungswunsch sowie Datum und Unterschrift angeben.
3. Einschreiben versenden; Einschreibebeleg aufbewahren.

Umzug ins Ausland

Wenn Sie in ein anderes Land ziehen, ist eine außerordentliche Kündigung nur wirksam, wenn dies vertraglich vorgesehen ist oder Formel Skin dem zustimmt. Als Nachweis reicht in der Regel eine Meldebestätigung oder Kopie des neuen Vertrags. Zugangsprinzip: Die Kündigung ist erst wirksam, wenn Formel Skin sie erhalten hat.

Preisänderung durch Formel Skin

Steigt der Preis während Ihrer laufenden Laufzeit und dies nicht vertraglich ausgeschlossen ist, können Sie gemäß dem Vertrag kündigen, wenn Formel Skin keine vertragliche Anpassungsklausel korrekt anwendet. Beleg: Änderungsschreiben von Formel Skin. Relevante Regel: Missbräuchliche Klauseln können nach Art. 8 UWG beanstandet werden.

Tod des Abonnenten

Im Todesfall können Erben den Vertrag kündigen. Notwendige Dokumente: Sterbeurkunde und Erbberechtigungsnachweis oder Auszug aus dem Erbschein. Zugangsprinzip beachten: Schreiben per Einschreiben senden.

Legitimer Kündigungsgrund / Vertragsverletzung

Formel Skin akzeptiert als legitimen Grund in den Hilfeseiten: Fälle, in denen noch keine Bilder hochgeladen oder kein Behandlungsplan erstellt wurde (freie Stornierung möglich). Wenn der Behandlungsplan bereits erstellt wurde, betrachtet Formel Skin die medizinische Leistung als erbracht und eine kostenlose Rückabwicklung ist nicht möglich. Belege: Screenshot von Konto, E-Mails mit Bestätigungen.

Ablauf einer Mindestlaufzeit

Bei Auswahl eines Loyalty-Programms mit 6 oder 12 Monaten ist eine Kündigung erst nach Ablauf der gewählten Laufzeit möglich. Nach Abschluss dieser Mindestdauer kann regulär gekündigt werden. Quelle: Formel Skin Support-Artikel über Loyalty.

Widerruf / Cooling-off (Schweiz)

In der Schweiz gibt es KEIN allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). Eine Online-Kaufkündigung muss vertraglich geregelt sein. Dokumentation: AGB und Support-Artikel von Formel Skin. Gesetzliche Grundlage: Art. 40a ff. OR für Haustür- und Telefonverkäufe; für AGB und unlauteren Wettbewerb: Art. 8 UWG.

Vor der Kündigung: verhandeln

Es gibt in den öffentlichen Support-Artikeln keine dokumentierten Retentionsangebote oder spezielle Rabattangebote, die Formel Skin aktiv bei Kündigungen anbietet. Vorgehen zur Verhandlung:

• Per E-Mail an [email protected] höflich um eine Preisreduktion, Pause des Plans oder ein individuelles Angebot bitten.
• Schreiben Sie Ihren bisherigen Behandlungsverlauf, das Datum der Anmeldung und nennen Sie ein konkretes Gegenangebot (z. B. 20% Rabatt für 3 Monate).
• Screenshot von Angeboten oder Rabattcodes aufheben.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechnung mit realen Zahlen:

• Formel Skin Monatsrate (Schweiz) mit Code STUDENTP: CHF 26 / Monat.
• Jahreskosten bei CHF 26: CHF 26 x 12 = CHF 312 / Jahr.
• Regulärer Preis (ohne Code) angegebener Referenzwert: CHF 34 / Monat; Jahreskosten CHF 34 x 12 = CHF 408 / Jahr.
• Jährliche Ersparnis beim Nicht-Fortführen gegenüber CHF 34: CHF 408 - CHF 312 = CHF 96.
• Maximale Rückerstattung laut Geld-zurück-Garantie: bis zu 3 Monatszahlungen = CHF 26 x 3 = CHF 78 (wenn Anspruch besteht).

Vergleich mit dem günstigsten konkurrierenden Anbieter mit offenem Preis aus der Recherche:

• Skin Atelier: CHF 300 / Monat. Jahreskosten CHF 300 x 12 = CHF 3600.
• Formel Skin (CHF 26) ist deutlich günstiger: CHF 312 / Jahr vs CHF 3600 / Jahr.

Schweizer Rechtslage bei Online-Käufen

In der Schweiz besteht KEIN allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). Für Online-Abonnements gelten die vertraglichen Bedingungen.

Kündigungseingang und Beweispflicht

Die Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Das Einschreiben ist das übliche Beweismittel. Bei E-Mails gelten die Eingangsbefunde der Anbieter-Server als Nachweis. Bei Web-Kündigungen ist der Bestätigungsbildschirm und die Bestätigungs-E-Mail wichtig.

Eskalationswege

Wenn Formel Skin nicht korrekt reagiert, sind folgende Stellen möglich:

• Schweizerische Konsumentenschutz-Organisationen wie SKS, FRC oder ACSI für Beratung und Mediation.
• Kantonale Schlichtungsbehörden für Vertragsstreitigkeiten.
• Bei missbräuchlichen Klauseln: Hinweis auf Art. 8 UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb).

Kündigungsbestätigung prüfen

Sichern Sie die Bestätigungs-E-Mail oder den Screenshot des Bestätigungsbildschirms. Prüfen Sie das Datum, ab dem die Kündigung wirksam wird (Ende des laufenden Abrechnungszeitraums).

Letzte Abrechnung und Rückerstattung

Überprüfen Sie Ihre Bankabbuchungen. Wenn Sie Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie haben, beantragen Sie die Rückerstattung gemäß Anleitung im Support. Maximal können 3 Monatszahlungen erstattet werden (zum Beispiel CHF 26 x 3 = CHF 78), die Bearbeitung erfolgt laut Support-Seite in der Regel innerhalb von 7 Arbeitstagen.

Daten und erneute Anmeldung

Wenn Sie künftig wieder Kunde werden möchten, ist eine neue Hautanalyse und ggf. die einmalige Diagnosegebühr von CHF 19 erforderlich. Falls Sie die Löschung Ihrer Daten wünschen, fordern Sie diese per E-Mail an [email protected] an und fordern Sie eine Bestätigung.

Kurze Liste der wichtigsten Schritte, nachdem Sie entschieden haben zu kündigen.

• Konto: Einloggen und "Plan verwalten > Plan kündigen" ausführen.
• Beleg: Screenshot des Bestätigungsbildschirms erstellen und E-Mail sichern.
• Buchungen: letzte Abbuchung kontrollieren; bei fehlerhaften Abbuchungen Widerspruch bei der Bank prüfen.
• Rückerstattung: Falls Anspruch auf Geld-zurück besteht, Antrag stellen; mögliche Rückerstattung bis CHF 78.
• Produkte: Unbenutzte Pflegeprodukte erst zurücksenden, wenn Formel Skin dies erlaubt; nur ungeöffnete Produkte werden erstattet.
• Einschreiben: Wenn per Post gekündigt, Einschreibebeleg aufbewahren.
• Dokumentation: Alle Kommunikationen (E-Mails, Chatverläufe) bündeln.