Hilo einfach kündigen

Kurzüberblick

Hilo ist ein System zur kontinuierlichen Blutdrucküberwachung, das aus Hardware (Hilo Band, Hilo Cuff) und einer bezahlten Hilo Core Subscription besteht. Das System sammelt Blutdruckdaten im Alltag und zeigt Muster und Insights in der App an.

Für wen ist Hilo gedacht

Zielgruppe sind Personen und Gesundheitsfachpersonen, die langfristige Blutdruckmuster erfassen und auswerten möchten. Ein aktives Abo ist erforderlich, damit die Hardware vollständig funktioniert.

Wichtige Fakten

Mehr technische und geschäftliche Details finden Sie in den offiziellen Nutzungsbedingungen von Hilo: Nutzungsbedingungen.

Web / Hilo-Webshop

1. Loggen Sie sich in Ihr Hilo-Konto auf der Hilo-Website ein.
2. Suchen Sie den Bereich Abonnements oder Billing.
3. Wählen Sie "Kündigen" oder "Subscription beenden" und folgen Sie den Anweisungen.
4. Speichern oder screenshotten Sie die Bestätigungsmeldung.

Hilo App (iOS / Android)

1. Öffnen Sie die Hilo App auf Ihrem Gerät.
2. Gehen Sie zu Einstellungen oder Abo-Verwaltung.
3. Tippen Sie auf "Abonnement kündigen" und bestätigen Sie.
4. Sichern Sie die Bestätigung als Screenshot.

Apple App Store

1. Öffnen Sie die Einstellungen-App Ihres iPhones.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen > Abonnements.
3. Wählen Sie das Hilo-Abo und dann "Abo kündigen".
4. Apple sendet eine Bestätigung per E-Mail.

Google Play

1. Öffnen Sie die Google Play App.
2. Tippen Sie auf Profil > Zahlungen und Abonnements > Abonnements.
3. Wählen Sie Hilo und dann "Abo kündigen".
4. Sichern Sie die Google Play Bestätigung.

E-Mail / Supportchat

1. Besuchen Sie das Hilo Help Center und verwenden Sie den Chat in der Sektion Orders / Returns oder schreiben Sie an [email protected].
2. Formulieren Sie klar: Name, Bestellnummer, gewünschtes Kündigungsdatum.
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Post (eingeschriebener Brief)

1. Richten Sie ein eingeschriebenes Schreiben an: Hilo c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8A, 2000 Neuchâtel, Switzerland.
2. Geben Sie Ihren Namen, Bestellnummer, E-Mail und das Kündigungsbegehren an.
3. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf; die Kündigung ist wirksam, sobald sie beim Anbieter eingeht.

Hilfe und häufige Fragen finden Sie im offiziellen Help Center: Hilo Help Center und in den Hilo-Nutzungsbedingungen: Nutzungsbedingungen.

Umzug ins Ausland

Regel: Die Vertragsbestimmungen bestimmen die Folgen eines Umzugs. Hilo weist darauf hin, dass Kündigungen über die Plattform, den Store oder per Post erfolgen müssen. Empfohlene Belege: neue Meldebestätigung oder Abmeldebestätigung der Gemeinde, Kopie des neuen Wohnsitznachweises. Anwendbares Recht: Schweizer Obligationenrecht hinsichtlich Vertragsausführung und Beendigung.

Preiserhöhung

Regel: Hilo hat in den AGB das Recht, Preise zu ändern. Falls eine Preisänderung eingreift, prüfen Sie die Mitteilung von Hilo. Nach den allgemeinen zivilrechtlichen Grundsätzen haben Verbraucher bei wesentlicher nachträglicher Vertragsänderung das Recht, zu kündigen - Vorlage einer schriftlichen Mitteilung von Hilo über die Preisänderung als Nachweis empfohlen.

Todesfall des Abonnenten

Regel: Verträge können von Erben oder bevollmächtigten Personen beendet werden. Erforderliche Dokumente: Sterbeurkunde und Ausweis der erbberechtigten Person oder Nachweis über die gesetzliche Vertretung. Gesetzliche Grundlage: Regeln des Obligationenrechts und des Erbrechts zur Vertragsfortführung und -beendigung.

Legitime Gründe (von Hilo in den Richtlinien genannt)

Hilo akzeptiert als Rückerstattungsfälle und Ausnahmen die in der Rückerstattungsrichtlinie genannten Bedingungen, z. B. fehlerhafte oder beschädigte Waren. Erforderliche Dokumente: Bestellnummer, Fotos des Mangels, Rücksende-Tracking. Gesetzliche Grundlage: Verbraucherrechte und Pflicht zur Nacherfüllung bei mangelhaften Waren nach Obligationenrecht.

Ablauf der Mindestlaufzeit

Regel: Das erste Jahr ist Teil des Kaufpakets (Hardware + 1 Jahr Subscription). Nach Ablauf erneuert sich das Jahresabo jährlich. Kündigungen verhindern die nächste Verlängerung. Erforderliche Dokumente: Bestellnummer oder Kontoauszug als Nachweis über Kaufdatum.

Widerruf / Rückgabe (Cooling-off)

Hilo bietet Kunden in der Rückerstattungsrichtlinie ein vertragliches Recht an, Bestellungen innerhalb 14 Tagen nach Erhalt zurückzuziehen. Hinweis für Schweizer Konsumenten: In der Schweiz besteht KEIN gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe; Hilo gewährt dieses vertraglich. Verfahren: Chat im Help Center oder eingeschriebener Brief, Beleg der Rücksendung oder Nachweis. Gesetzliche Grundlage: Art. 40a ff. OR gilt nur für Haustür- und Telefonverkäufe; Hilo stellt in seinen Richtlinien ein 14-tägiges Rückgaberecht zur Verfügung.

Vor der Kündigung: verhandeln

Retention-Angebote: In den verfügbaren Recherchen sind keine konkreten Rückgewinnungsangebote von Hilo dokumentiert. Vorgehen, um ein Angebot zu erfragen:

1. Kontaktieren Sie das Help Center über den Chat (Orders / Returns) oder schreiben Sie an [email protected].
2. Nennen Sie Ihren Kündigungsgrund und fragen Sie explizit nach einem Sonderpreis, einer Verlängerungsoption oder einer Preisreduktion.
3. Fordern Sie jede angebotene Lösung schriftlich an (Chat-Protokoll, E-Mail).

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechnung und Rechnungsmathematik:

• Hilo Core Subscription (Folgejahre): CHF 149.99 / Jahr.
• Monatliche Angabe: CHF 12.45 / Monat (laut Herstellerangaben).

Jährliche Einsparung bei Kündigung vor Verlängerung: CHF 149.99 x 1 = CHF 149.99 / Jahr.

Erstes Jahr (Hardware + Abo) kostet: CHF 239.98. Wenn Sie das Erstjahr nicht erneuern, sparen Sie im Folgejahr CHF 149.99.

Günstigste Alternative aus der Rechercheliste (branchenfremde Vergleichsangebote): Fürer Treuhand GmbH - CHF 149 / Monat oder CHF 1788 / Jahr (Buchhaltungsdienstleistung). Hinweis: Diese Angebote sind keine direkte Produktalternative für Blutdrucküberwachung, sondern Vergleichsbeispiele aus der Mitrecherche.

Grundlegende Verbraucherrechte in der Schweiz

Wesentlicher Punkt: In der Schweiz gibt es KEIN allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Onlinekäufe. Ein vertraglicher Rücktritt kann vom Händler angeboten werden; Hilo gewährt laut Rückerstattungsrichtlinie 14 Tage Rücktrittsrecht für Waren. Für Haustür- und Telefonverkäufe gilt Art. 40a ff. OR.

Zugangsprinzip und Beweislast

Regel: Kündigungen sind erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingehen (Zugangsprinzip). Der eingeschriebene Brief ist das übliche Beweismittel. Bei E-Mail oder Chat sichern Sie die Bestätigungsnachrichten als Nachweis.

Missbräuchliche AGB-Klauseln

Rechtlicher Hinweis: Missbräuchliche Klauseln können nach Art. 8 UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) unwirksam sein. Die Hilo-Nutzungsbedingungen nennen Schweizer Recht als anwendbar, ohne zwingende Schutzrechte von Konsumenten auszuschliessen.

Eskalationswege

Wenn Hilo nicht kooperiert, prüfen Sie folgende Stellen:

• Kantonale Schlichtungsbehörde für Konsumentensachen.
• Schweizerischer Konsumentenschutz (SKS) bzw. Stiftung für Konsumentenschutz.
• Branchen- oder medial vermittelte Ombudsstellen, je nach Problemfeld.

Zugangsrechte und Nutzung nach Kündigung

Nach einer wirksamen Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Die Kündigung verhindert nur die zukünftige Verlängerung.

Rückerstattung und letzter Abrechnungszeitraum

Abonnements: Laut Hilo-Richtlinie sind bereits bezahlte Gebühren für Abonnements in der Regel nicht rückerstattungsfähig, ausser gesetzlich vorgeschrieben. Warenrückgaben: Hilo erstattet Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf für produktbezogene Rückgaben, wenn die Bedingungen erfüllt sind.

Datenexport und Löschung

Schritte:

1. Exportieren Sie Ihre Gesundheitsdaten über die Hilo App oder Kontooptionen, falls verfügbar.
2. Fordern Sie Kontolöschung schriftlich per Chat oder E-Mail an und verlangen Sie eine Bestätigung.
3. Bewahren Sie Screenshots und Bestätigungen auf.

Wiedereinstieg

Wenn Sie später reaktivieren möchten, buchen Sie erneut das Hilo Core Abonnement. Preise können dann anders sein; dokumentieren Sie das Datum und die Kosten der Reaktivierung.

Kurze Einleitung: Diese Checkliste hilft Ihnen, die Kündigung sauber und nachweisbar abzuschliessen.

• Screenshot oder PDF der Kündigungsbestätigung speichern.
• Eingeschriebenen Brief senden an: Hilo c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8A, 2000 Neuchâtel, Switzerland, Beleg aufbewahren.
• Support-Chat-Protokoll oder E-Mail-Antwort sichern.
• Datum notieren, bis zu dem Sie weiterhin Zugriff haben (Ende des bezahlten Zeitraums).
• Bei Produktretouren: Rücksende-Tracking behalten und Fotos des Pakets vor Versand machen.
• Bank- oder Kartenumsatz nach der Kündigung prüfen (2 Monate).
• Daten exportieren und Kontolöschung schriftlich anfordern.