Mercedes-Benz einfach kündigen

Marke und Angebot

Mercedes-Benz ist ein weltweit tätiger Hersteller von Premium-Pkw und Nutzfahrzeugen. Ergänzend zum Fahrzeugverkauf bietet die Marke digitale Dienste wie MB.CHARGE (Ladeabonnements) und verschiedene Digital Extras für Vernetzung, Navigation und Fernfunktionen.

Digitale Dienste

Digital Extras sind abonnementartige Dienste (z. B. Fernstatus, Navigation, Send2Car, Remote Start). Viele Extras sind bei Neu-Fahrzeugen zeitlich begrenzt enthalten (häufig 36 Monate) und können danach kostenpflichtig verlängert werden.

Firmendaten

Web / Mercedes me Konto

1. Einloggen in Ihr Mercedes me Konto.
2. Fahrzeug auswählen, zu "Manage services" navigieren.
3. Das zu kündigende Digital Extra wählen, "Edit" klicken, "Deactivate Service" auswählen.
4. Kontostatus prüfen: die Deaktivierung gilt zum Ende des Abrechnungszeitraums. Bewahren Sie Bildschirmfotos auf.

iOS / Android (App)

1. Mercedes me App öffnen und mit Mercedes me ID anmelden.
2. Zum Fahrzeug und zur Serviceverwaltung gehen.
3. Digital Extra auswählen, "Bearbeiten" und "Service deaktivieren" wählen.
4. Prüfen, ob der Dienst als deaktiviert angezeigt wird; Screenshot als Nachweis speichern.

E-Mail

1. Schreiben Sie an [email protected] mit Betreff "Kündigung Digital Extra".
2. Nennen Sie Mercedes me ID, Fahrzeug-VIN, vollständigen Namen, Adresse und gewünschtes Kündigungsdatum.
3. Hinweis: Bei Kündigung per E-Mail gilt eine spezielle Frist von 7 Tagen bis zum Ende des Abrechnungszeitraums.

Post (eingeschrieben)

1. Brief an: Mercedes-Benz Schweiz AG, Bernstrasse 55, 8952 Schlieren, Switzerland.
2. Briefinhalt: Klarer Kündigungswunsch, Mercedes me ID, VIN, Name, Adresse, Handzeichen.
3. Senden Sie eingeschrieben (Einschreibebeleg als Nachweis). Kündigung gilt bei Zugang beim Anbieter (Zugangsprinzip).

Weitere allgemeine Informationen finden Sie im Hilfebereich und in den AGB: Mercedes-Benz FAQ.

Haustürgeschäft / 14-Tage Widerruf

Bei Vertragsschluss an einem Ort wie Zuhause, Arbeitsplatz, auf der Straße, im öffentlichen Verkehr oder bei Werbeveranstaltungen (nicht Messen) besteht ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, sofern Sie schriftlich über dieses Recht informiert wurden. Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss und Information. Relevante Gesetze: Obligationenrecht (Art. 40b und Art. 40d/e OR).

Preiserhöhung

Einige Vertragsanpassungen können eine Sonderkündigung rechtfertigen, wenn dies in den Vertragsbedingungen vorgesehen ist. Fehlt eine solche Regelung, richtet sich die Kündigung nach dem Vertrag. Missbräuchliche AGB-Klauseln können nach Art. 8 UWG angegriffen werden. Prüfen Sie die AGB in Ihrem Kauf- oder Abonnementvertrag.

Sterbefall

Im Todesfall werden vertragliche Pflichten in der Regel Teil der Erbmasse; spezifische Ausnahmen sind im Obligationenrecht nicht automatisch vorgesehen. Zur Klärung senden Sie eine Kopie der Todesurkunde und eine Form der Legitimierung an den Support ([email protected]). Es besteht keine gesetzliche Sonderregel im OR speziell für solche Konsumentenverträge, daher ist eine vertragliche Prüfung notwendig.

Ende der Mindestlaufzeit

Bei Diensten mit Mindestlaufzeiten (z. B. MB.CHARGE Public: 1 Monat; viele Digital Extras: oft initial 36 Monate) endet die Bindung gemäß Vertrag. Kündigen Sie bis 23:59 am letzten Tag des Abrechnungszeitraums, damit die Verlängerung verhindert wird.

Vor der Kündigung: verhandeln

Es liegen keine öffentlichen Angaben über standardisierte Rückgewinnungsangebote von Mercedes-Benz in der Recherche vor. Fragen Sie beim Support oder beim Vertragspartner ausdrücklich nach: Rabatten auf Verlängerungen von Digital Extras, Kombinationsangeboten (z. B. mehrere Dienste zusammen günstiger) oder Kulanzverlängerungen. Formulierungsbeispiel: "Ich möchte meinen Digital-Extra-Vertrag kündigen. Gibt es ein Verlängerungsangebot oder Rabatt, der die Kündigung verhindert?"

Was Ihnen die Kündigung spart

Konkrete Berechnungen für MB.CHARGE und Basisdienste:

• MB.CHARGE Public S: CHF0 monatlich → CHF0 x 12 = CHF0 jährlich.
• MB.CHARGE Public M: CHF4.90 monatlich → CHF4.90 x 12 = CHF58.80 jährlich.
• MB.CHARGE Public L: CHF9.90 monatlich → CHF9.90 x 12 = CHF118.80 jährlich.

Ersparnis-Beispiel: Wechsel von Public L zu Public M: CHF9.90 - CHF4.90 = CHF5.00 monatlich → CHF5.00 x 12 = CHF60.00 jährlich.

Vergleich mit Wettbewerbern (Preise laut Recherche):

• Arval: CHF699 monatlich → CHF699 x 12 = CHF8,388 jährlich.
• Carl-e: CHF890 monatlich → CHF890 x 12 = CHF10,680 jährlich.

Günstigster Wettbewerber nach den verfügbaren Zahlen ist Arval bei CHF699/Monat. MB.CHARGE Public M (CHF4.90/Monat) bleibt deutlich günstiger für reine Lade-Abonnements.

Schweizer Gesetzeslage

Für Käufe und Abonnements in der Schweiz besteht KEIN allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ein 14-tägiges Rücktrittsrecht existiert nur für Haustürgeschäfte und vergleichbare Verträge (Art. 40a ff. OR). Kündigungsfristen und stillschweigende Verlängerungen richten sich nach dem Vertrag (Obligationenrecht).

Aufsichtsstellen und Eskalation

Bei Problemen können Sie die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) kontaktieren. Weitere Schlichtungsstellen sind kantonale Schlichtungsbehörden und spezialisierte Ombudsstellen (z. B. für Finanz- oder Mobilitätsdienste). Verwenden Sie das Zugangsprinzip: Ihre Kündigung muss beim Anbieter eintreffen; ein eingeschriebener Brief ist übliches Beweismittel.

Rechtsgrundlagen: Obligationenrecht (OR), Art. 40a ff. OR für Haustürgeschäfte, und Art. 8 UWG für missbräuchliche Klauseln.

Mehr zu Bedingungen und AGB: Mercedes-Benz AGB.

Zugang und App

Bewahren Sie die Kündigungsbestätigung (Screenshot oder E-Mail) auf. Prüfen Sie, ob der Dienst in Ihrem Mercedes me Konto als "deaktiviert" angezeigt wird. Bei wiederherstellbaren Digital Extras ist Reaktivierung über dasselbe Konto möglich.

Abrechnung und Rückerstattung

Eine gesetzliche Rückerstattungspflicht für nicht genutzte Zeit besteht in der Schweiz nicht generell. Prüfen Sie Ihre Rechnung auf anteilige Gutschriften; fordern Sie diese schriftlich an, wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rückerstattung geschuldet ist. Bei Einreichung per Post gilt das Zugangsprinzip.

Daten und Privatsphäre

Überprüfen Sie in Ihrem Konto die gespeicherten Daten und passen Sie gegebenenfalls Kommunikationspräferenzen an. Digital Extras lassen sich nach Deaktivierung oft wieder aktivieren.

Vor der Kündigung: Sammeln Sie diese Unterlagen und Informationen.

• Mercedes me ID und Passwort.
• Fahrzeug-VIN (Fahrgestellnummer).
• Rechnungs- oder Vertragsnummer des Abos.
• Letzte Rechnung als Referenz.
• Bei Post: Vorlagenbrief und Einschreibebeleg.
• Bei E-Mail: Senden Sie aus Ihrem persönlichen E-Mail-Account und speichern Sie das Sendeprotokoll.