Mocopay einfach kündigen

Kurzbeschreibung

MoCoPay ist ein Zahlungsdienstleister, der mobile Zahlverfahren anbietet: Carrier Billing, Premium SMS und Voice Payments. Die Firma unterstützt App-Stores, Spiele und digitale Dienste bei der Monetarisierung über Mobilfunkzahlungen.

Wofür Firmen MoCoPay nutzen

Hauptnutzer sind App- und Spieleentwickler, Anbieter von Cloud-Services, Social- und Dating-Plattformen sowie Software-Distributoren, die weltweit mobile Zahlungen integrieren wollen.

Fakten zur Firma

Web / Online-Formular

1. Öffnen Sie das relevante Online-Portal des Angebots, das MoCoPay als Zahlungsdienst nutzt.
2. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto beim Dienstleister ein.
3. Suchen Sie die Zahlungs- oder Abonnementverwaltung und wählen Sie "Kündigen" oder "Zahlungsmethode entfernen".
4. Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail oder den Screenshot der Anfrage.
5. Falls keine Bestätigung erfolgt, senden Sie zusätzlich ein Einschreiben an Hardturmstrasse 161.

iOS / App Store

1. Abonnementverwaltung in den iOS-Einstellungen öffnen.
2. Abonnement markieren und "Abonnement kündigen" wählen.
3. Screenshot der Kündigungsbestätigung anfertigen.
4. Wenn Mobiles Bezahlsystem über MoCoPay abgerechnet wurde, kontaktieren Sie den Dienstleister und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an.

Android

1. Google Play öffnen, Abonnements wählen.
2. Betroffenes Abo kündigen und Screenshot speichern.
3. Wenn Abrechnung außerhalb Google Play über MoCoPay lief, prüfen Sie die Rechnungsdaten und senden Sie eine Kündigung per Einschreiben ans Hardturmstrasse 161.

Telefon

1. Rufen Sie 0(2102) 953 33 00 an.
2. Nennen Sie Ihre Kundendaten, Vertragsnummer und Kündigungswunsch.
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
4. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners.

Email

1. Verwenden Sie die dem Vertrag zugeordnete Support- oder Abrechnungsadresse des Dienstleisters.
2. Schreiben Sie: Vollständiger Name, Vertragsnummer, Kündigungswunsch, Datum, Unterschrift oder digitaler Signatur.
3. Fordern Sie eine Empfangsbestätigung.
4. Falls keine Bestätigung erfolgt, senden Sie ein Einschreiben.

Post (Einschreiben)

1. Erstellen Sie ein Kündigungsschreiben mit Namen, Vertragsnummer, Datum, Unterschrift.
2. Senden Sie es per Einschreiben mit Rückschein an Hardturmstrasse 161, 8005 Zürich, Switzerland.
3. Bewahren Sie den Rückschein als Beleg auf.
4. Wenn innerhalb 14 Tage keine Bestätigung folgt, informieren Sie die Ombudsstelle oder Ihren Rechtsberater.

Umzug ins Ausland

Regel: Eine ausserordentliche Kündigung ist nur möglich, wenn der Vertrag dies vorsieht oder der Anbieter die Zahlung nicht mehr leisten kann. Benötigte Belege: Meldebestätigung der neuen Adresse oder Abmeldebestätigung. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (Vertragsfreiheit).

Preissteigerung

Regel: Bei Preissteigerungen gilt die vertragliche Regelung des Dienstleisters. Wenn der Anbieter eine Preiserhöhung vorsieht, prüfen Sie die Vertragsklausel; falls keine Regelung existiert, kann eine Kündigung aus wichtigem Grund möglich sein. Benötigte Belege: Mitteilung über Preisänderung vom Anbieter. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht; missbräuchliche Klauseln können wegen Art. 8 UWG angefochten werden.

Tod des Vertragspartners

Regel: Erben können Verträge kündigen. Benötigte Belege: Sterbeurkunde und Erbe- bzw. Handlungsberechtigung. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht.

Ende der Mindestlaufzeit / Vertragserfüllung

Regel: Kündigung zum vertraglich vorgesehenen Zeitpunkt. Benötigte Belege: Vertragsdokument mit Laufzeit und Kündigungsfrist. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht.

Kündigung wegen mangelnder Leistung

Regel: Mangelhafte Abrechnung oder fehlende Leistung kann als wichtiger Grund gelten. Benötigte Belege: Abrechnungen, Zahlungsbelege, Schriftverkehr mit Support. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht; Art. 8 UWG bei unlauteren Praktiken.

Cooling-off / Widerrufsrecht

Regel: In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Ein Widerrufsrecht gilt nur bei Haustür- oder Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR). Benötigte Belege: Vertragsabschlussnachweis bei Haustür- oder Telefonverkauf. Gesetzliche Grundlage: Art. 40a ff. OR.

Vor der Kündigung: verhandeln

Retention-Angebote: In der Recherche sind keine festen Mocopay-Retention-Angebote dokumentiert. Vorgehen zum Verhandeln: Kontaktieren Sie den Vertragspartner schriftlich, nennen Sie das Kündigungsdatum und fragen Sie nach einem "MAX"-Tarif oder rabattierten Transaktionsgebühren. Verweis: Produktinformationen und AGB finden Sie unter https://www.mocopay.com/ und https://www.mocopay.com/terms-of-service/.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechnung auf Basis realer Preise aus der Recherche:

• MAX-Abo: CHF9.90 x 12 = CHF118.80 pro Jahr.
• Falls Sie das GO-Modell ohne MAX nutzen und durchschnittlich 0.80% Transaktionsgebühr zahlen, sind jährliche Kosten transaktionsabhängig und nicht pauschal bezifferbar.
• Kosten für zusätzliche Kundenbeschwerden: erste 10 pro Monat frei; danach CHF3 pro einfacher Beschwerde. Beispielrechnung: 20 Beschwerden pro Monat = 10 freie + 10 x CHF3 = CHF30 x 12 = CHF360 pro Jahr.
• Teurer Support bei komplizierten Fällen: CHF80 pro Stunde; 5 Stunden Aufwand pro Jahr = CHF400.

Günstigste Alternative aus den Wettbewerbern (Recherche): KLARA bei CHF4.90 pro Monat = CHF58.80 pro Jahr. Einsparung gegenüber MAX: CHF118.80 - CHF58.80 = CHF60.00 pro Jahr.

Gesetzliche Lage in der Schweiz

Es gibt kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements in der Schweiz. Widerrufsrechte gelten nur für Haustür- oder Telefonverkauf gemäss Art. 40a ff. OR. Kündigungsfristen und stillschweigende Verlängerung richten sich nach dem Vertrag gemäss Obligationenrecht.

Zugangsprinzip und Beweissicherung

Regel: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. In der Praxis ist der eingeschriebene Brief mit Rückschein das übliche Beweismittel für Schweizer Rechtsstreitigkeiten. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht - Vertragsvollzug und Beweisregeln.

Eskalation und Anlaufstellen

Wenn weder Anbieter noch Zahlungsdienstleister eine Lösung anbietet, können folgende Anlaufstellen helfen: kantonale Schlichtungsbehörden, Konsumentenschutz-Organisationen wie Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) oder Federation Romande des Consommateurs (FRC) und Branchen-Ombudsstellen bei Telekommunikation. Bei Versicherungsstreitigkeiten sind Ombudscom bzw. Versicherungsombudsmann zuständig.

Zugriff und Daten

Prüfen Sie nach der Kündigung sofort den Zugriff auf Ihr Konto und speichern Sie alle relevanten Rechnungen und Transaktionsbelege. Fragen Sie den Dienstleister nach einer Datenexportkopie, falls Sie Nutzerdaten benötigen.

Letzte Abrechnung und Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, beachten Sie: MoCoPay verwaltet Rückerstattungen mit einer administrativen Gebühr (veröffentlicht: 4.00€ pro Rückerstattung). Aufwände durch Mobilnetzbetreiber können weiterberechnet werden. Dokumentieren Sie alle Forderungen per E-Mail und Einschreiben.

Wiederanmeldung

Wenn Sie später wieder Kunde werden, wählen Sie die Option "MAX" bei grossem Transaktionsvolumen, um monatliche Gebühren von CHF9.90 gegen niedrigere Transaktionsgebühren zu tauschen. Prüfen Sie alternative Provider vor Wiedereintritt.

Vor, während und nach der Kündigung sollten Sie diese Punkte abhaken.

• Vertrag prüfen: Kündigungsfrist und Laufzeit notieren.
• Kundennummer und Rechnungsnachweise sammeln.
• Kündigungsschreiben erstellen mit Name, Vertragsnummer, Datum und Unterschrift.
• Einschreiben mit Rückschein an Hardturmstrasse 161, 8005 Zürich absenden.
• Bestätigung vom Anbieter aufbewahren (E-Mail oder Schriftstück).
• Letzte Abbuchungen drei Monate nach Kündigung kontrollieren.
• Bei Problemen Ombudsstelle oder Konsumentenschutz kontaktieren.