Svs einfach kündigen

Was ist Stored Value Solutions (SVS)?

Stored Value Solutions (SVS) bietet Giftcard-Verarbeitung, Loyalty-Programme und Lösungen für stored value an. Hauptkunden sind Retailer, Airlines, Casinos und E-Tailer.

Für wen ist Svs gedacht?

Svs richtet sich an Unternehmen, die Geschenkkarten, Kundenbindungsprogramme oder Guthabensysteme integrieren möchten, inklusive Zahlungsabwicklung und Backoffice-Services.

Wichtige Fakten

Persönliche Übergabe

1. Schreiben mit Kündigungsabsicht verfassen: Namen, Kundennummer, Datum, Unterschrift.
2. Zum zuständigen Svs-Vertreter bringen und Empfangsbestätigung verlangen.
3. Empfangsbestätigung aufbewahren (Datum und Unterschrift des Empfängers).

Einschreiben per Post

1. Schreiben mit Kündigungsabsicht verfassen: Namen, Kundennummer, Datum, Unterschrift.
2. Eingeschrieben an Westquaistrasse 2, 4057 Basel senden.
3. Einschreibebeleg und Zustellnachweis sichern. Kündigung gilt mit Zugang beim Empfänger (AGB Sektion 11.1).

E-Mail

1. Kündigung an [email protected] senden mit allen Vertragsdaten.
2. Antwort von Svs anfordern; falls keine Bestätigung kommt, zusätzlich Einschreiben versenden.
3. E-Mail und Empfangsbestätigung speichern.

Telefon

1. Telefonisch kündigen, dabei Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners notieren.
2. Schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Einschreiben verlangen.
3. Ohne schriftliche Bestätigung gilt Telefonat selten als sicherer Beweis (AGB verlangen Schriftform).

Webformular / Kundenportal

1. Im Portal einloggen und Kündigung auslösen.
2. Screenshot der Bestätigungsseite und Bestätigungs-E-Mail speichern.
3. Bei Unsicherheit zusätzlich Einschreiben senden, da AGB Schriftform verlangen.

Umzug ins Ausland

Bei Wegzug: Prüfen, ob die AGB ein ausserordentliches Kündigungsrecht für Wegzug vorsehen. Falls nicht, gilt reguläre Kündigungsfrist. Beleg: Meldebestätigung oder Abmeldebescheinigung.

Rechtsgrundlage: Schweizer Obligationenrecht (Art. 266c OR, falls keine Frist vereinbart).

Preiserhöhung

Bei Preiserhöhung prüfen, ob die AGB ein Sonderkündigungsrecht vorsehen. Falls Svs keine Option gewährt, ist eine Kündigung möglich, wenn die Vertragsänderung einen wesentlichen Nachteil bringt. Beleg: Schriftliche Information über die Preiserhöhung.

Rechtsgrundlage: AGB-Prüfung gemäss Schweizer Obligationenrecht; missbräuchliche Klauseln nach Art. 8 UWG angreifbar.

Tod des Vertragspartners

Beim Tod eines Kunden tritt die Erbengemeinschaft oder der Erbe in Vertragsverhältnisse ein. Kündigung kann durch Erben erfolgen. Beleg: Todesurkunde und letzte Verfügung der Erben.

Rechtsgrundlage: Schweizer Obligationenrecht Regelungen zur Erbfolge.

Legitimer Kündigungsgrund / vorzeitige Beendigung

AGB Section 10.5: Bei vorzeitiger Kündigung ohne wichtigen Grund schuldet der Kunde die vereinbarte Gebühr bis zum Vertragsende; SVS kann Schadenersatz verlangen. Akzeptierte Gründe von SVS sind in den AGB beschrieben; aus der AGB sind keine umfassenden ausserordentlichen Kündigungsgründe aufgeführt.

Beleg: Nachweis des wichtigen Grundes (z.B. Insolvenz, Schliessung des Betriebs).

Ende der Mindestlaufzeit

Beenden Sie das Vertragsverhältnis spätestens innerhalb der vertraglich festgelegten Kündigungsfrist. Fehlt eine Frist, gilt Art. 266c OR: Bei monatlicher Zahlung ist eine einmonatige Frist zum Ende der Zahlungsperiode angemessen.

Rechtsgrundlage: Art. 266c OR.

Widerruf / Cooling-off

Für Online-Verträge gibt es in der Schweiz kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein Widerruf besteht nur bei Haustür- oder Telefonverkauf gemäss Art. 40a ff. OR. Svs gewährt kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Rechtsgrundlage: Art. 40a ff. OR; kein EU-Widerrufsrecht in der Schweiz.

Vor der Kündigung: verhandeln

Es liegen keine öffentlichen Hinweise vor, dass Svs standardisierte Retention-Offers (Rabatte zur Kundenbindung) automatisiert anbietet. Fragen, die Sie stellen sollten: 1) Anfrage schriftlich stellen mit Frist (z. B. 14 Tage) für ein Gegenangebot; 2) nach Preisreduktion, Anpassung der Mindestlaufzeit oder Übergangsphase fragen; 3) Zahlungskonditionen und Support-Level schriftlich bestätigen lassen. Wenn keine Bestätigung erfolgt, Einschreiben nutzen.

Was Ihnen die Kündigung spart - Rechenbeispiel

Konkrete Svs-Preise sind nicht allgemein als Abonnements veröffentlicht. Als vergleichbare Preisauswahl aus der Recherche gelten folgende Pläne (Quelle: Recherche):

On Demand - Gold: CHF 19 / Monat oder CHF 228 / Jahr. On Demand - Silber: CHF 29 / Monat. Hyrox Trainingsplan: CHF 49 / Monat. Hyrox 1:1 Online: CHF 399 einmalig.

Vergleich mit günstigstem Wettbewerber aus den vorliegenden Daten: Zürich Treuhand Hive CHF 149 / Monat = CHF 1 788 / Jahr.

Berechnung Jahresersparnis bei Wechsel vom Wettbewerber (CHF 1 788 / Jahr) zu Svs On Demand - Gold (CHF 228 / Jahr): CHF 1 788 - CHF 228 = CHF 1 560 Ersparnis pro Jahr.

Konkrete Preismodelle prüfen, bevor Sie kündigen: Fordern Sie eine schriftliche Offerte an und vergleichen Sie Support-Leistungen sowie mögliche Kündigungsfristen.

Gesetzliche Grundlage in der Schweiz

Vertragsbeendigung richtet sich nach dem Schweizer Obligationenrecht (OR). Bei fehlenden vertraglichen Fristen kann Art. 266c OR zur Anwendung kommen. Die AGB sind massgeblich für Kündigungsmodalitäten.

Zugangsprinzip und Schriftform

SVS verlangt Schriftform für Benachrichtigungen (AGB Sektion 11.1). Nachweis der Zustellung ist wichtig: Bei Einschreiben oder persönlicher Übergabe gilt die Kündigung als zugegangen. Der eingeschriebene Brief ist das übliche Beweismittel.

Keine 14-tägige Widerrufsfrist

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Ein Widerrufsrecht besteht nur bei Haustür- oder Telefonverkäufen gemäss Art. 40a ff. OR.

Eskalation bei Streit

Bei Problemen: Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz) konsultieren. Für branchenspezifische Streitfälle existieren Ombudsmänner (z. B. Bankenombudsmann, Versicherungsombudsman). Kantonale Schlichtungsbehörden sind eine weitere Option.

AGB-Referenz: AGB SVS (PDF)

Bestätigung sichern

Verlangen Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit Datum und konkretem Beendigungszeitpunkt. Wenn Sie per Einschreiben gekündigt haben, bewahren Sie den Zustellnachweis auf.

Letzte Rechnung und offene Forderungen

Prüfen Sie die Abschlussrechnung: Laut AGB (Sektion 10.5) kann Svs Restgebühren bis Vertragsende geltend machen, wenn Sie ohne wichtigen Grund vorzeitig kündigen. Beanstanden Sie unklare Posten schriftlich innerhalb von 30 Tagen.

Daten und Zugang

Fragen Sie schriftlich nach Datenübernahme und Löschung von Kundendaten. Wenn Svs hierzu keine klare Regel veröffentlicht hat, fordern Sie eine verbindliche Auskunft per E-Mail oder Einschreiben. Aufbewahrungsfristen für Transaktionsdaten sind nicht veröffentlicht.

Wiedereintritt

Wenn Sie später reaktivieren möchten, fordern Sie eine schriftliche Offerte mit Startbedingungen und möglichen Reaktivierungsgebühren an.

Vor der Kündigung die wichtigsten Schritte abhaken:

• Vertrag und AGB lesen und Kündigungsfrist notieren.
• Kundennummer und Vertragsdaten zusammentragen.
• Kündigungsschreiben verfassen mit Datum, Kundennummer und Unterschrift.
• Persönliche Übergabe oder Einschreiben wählen; Einschreiben an Westquaistrasse 2, 4057 Basel schicken.
• Empfangsbestätigung aufbewahren (Einschreibebeleg oder unterschriebene Empfangsbestätigung).
• Schriftliche Bestätigung von Svs verlangen und Frist für die Rückmeldung setzen (z. B. 14 Tage).
• Letzte Rechnung prüfen und offene Posten schriftlich anfechten.