Swissphone einfach kündigen

Kurzprofil

Swissphone ist ein Schweizer Anbieter von Alarmierungslösungen und Paging-Diensten für Einsatzorganisationen, Gesundheitswesen, Industrie und öffentliche Dienste. Das Angebot umfasst Funkpaginierung, mobile Apps (TELEPAGE), Alerting-Plattformen und ergänzende Services.

Wofür wird Swissphone eingesetzt?

Swissphone liefert Lösungen für kritische Alarmierung, Gruppen- und Einzelrufdienste sowie Monitoring-Funktionen zur Empfangsprüfung. Kunden sind primär Organisationen mit hohem Sicherheits- und Zuverlässigkeitsbedarf.

Factbox

Post (Einschreiben) - Schritt für Schritt

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit Vertragsdaten (Name, Kundennummer, Rufnummer/Call-Nummer, Kündigungsdatum).
2. Datumieren und unterschreiben Sie das Schreiben.
3. Senden Sie das Schreiben als Einschreiben an Fälmisstrasse 21, CH-8833 Samstagern.
4. Behalten Sie den Einschreibebeleg und fotografieren Sie das Schreiben vor dem Versand.
5. Warten Sie auf die schriftliche Bestätigung von Swissphone; falls keine Bestätigung erfolgt, kontaktieren Sie den Support per E-Mail.

E-Mail - wie nutzen Sie sie richtig

1. Senden Sie die Kündigung zusätzlich per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Kündigung Vertrag - [Ihr Name]".
2. Fügen Sie eingescanntes unterschriebenes Kündigungsschreiben als PDF bei.
3. Fordern Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail an.

Telefon / Support-Portal

1. Rufen Sie die Support-Seite Support auf, um Kontaktwege zu prüfen.
2. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Ansprechpartners bei einem Anruf.
3. Versenden Sie anschließend das Einschreiben; das Telefonat ersetzt nicht das Einschreiben.

App (TELEPAGE)

1. Öffnen Sie die TELEPAGE-App, notieren Sie Ihre Call-Nummer und Kontodaten.
2. Erstellen Sie ein unterschriebenes Kündigungsschreiben mit diesen Angaben.
3. Senden Sie dieses per Einschreiben an die Postadresse. Die App selbst reicht nicht als formelle Kündigung.

Ende der Mindestlaufzeit / ordentliche Kündigung

Verträge haben eine Erstlaufzeit von 12 Monaten. Nach dieser Laufzeit verlängert sich der Vertrag jeweils um 12 Monate, wenn nicht 30 Tage vor Ende der Laufzeit schriftlich per Einschreiben gekündigt wird. Frist: 30 Tage vor Ende der Laufzeit. Rechtsgrundlage: Obligationenrecht (OR).

Preisänderung

Swissphone hat ein neues Tarif- und Angebotsmodell mit Wirkung 1. August 2026 angekündigt. Bei einseitigen Preiserhöhungen ist das Vertragsverhältnis zu prüfen; falls der Vertrag Klauseln für Preisanpassungen enthält, gelten diese. Bei unlauteren Klauseln greift das UWG. Fordern Sie die Preiserhöhung schriftlich an und kündigen Sie per Einschreiben, falls Sie die Änderung nicht akzeptieren. Rechtsgrundlage: Obligationenrecht, UWG.

Umzug

Das OR regelt nicht speziell Umzugskündigungen für Business-Verträge. Ob ein vorzeitiges Kündigungsrecht besteht, hängt vom Vertrag ab. Legen Sie einen Nachweis des Umzugs (z.B. neue Adresse, Umzugsbestätigung) in Kopie bei und senden Sie das Einschreiben. Wenn nichts im Vertrag steht, besteht kein automatisches Sonderkündigungsrecht nach Schweizer Gesetz; prüfen Sie die AGB.

Tod des Vertragspartners

Bei Todesfall sollte der Erbe oder Bevollmächtigte die Kündigung schriftlich einreichen und eine Kopie der Sterbeurkunde beifügen. Vertragsansprüche gehen an die Erben über, sofern im Vertrag nichts anderes steht. Rechtsgrundlage: Obligationenrecht (Nachlassregelung).

Wichtiger Grund / ausserordentliche Kündigung

Swissphone kann Verträge jederzeit aus objektiven Gründen kündigen, darunter wesentliche Verletzung der AGB, Zahlungsverzug, Insolvenz oder begründeter Verdacht einer Rechtsverletzung durch übermittelte Informationen. Wenn Swissphone aus einem dieser Gründe kündigt, ist der Kunde zur Zahlung bis zum nächsten ordentlichen Kündigungstermin verpflichtet (Forderung laut Swissphone-Recherche).

Widerruf / "Cooling-off"

In der Schweiz gibt es kein allgemeines Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). Für Swissphone besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Standardvertragsabschlüsse.

Vor der Kündigung: verhandeln

Aus der Recherche sind keine standardisierten Rückgewinnungs- oder Rabattangebote von Swissphone dokumentiert. Wenn Sie verhandeln möchten, senden Sie vor der Kündigung eine formelle Anfrage per Einschreiben und per E-Mail an [email protected] mit der Bitte um eine Kulanzregelung oder Rabatte (z. B. Reduktion der Monatsgebühr, Wegfall der Mutationengebühr CHF 20). Nennen Sie konkrete Gegenvorschläge (z. B. CHF 10 Rabatt pro Monat für 12 Monate) und legen Sie Ihre Alternative (z. B. Wechsel zu einem günstigeren Anbieter) dar.

Was Ihnen die Kündigung spart - konkrete Rechnung

Beispiele für Jahreskosten (Berechnung):

• Regional Individual Calls Standard: CHF 14.00 x 12 = CHF 168.00 / Jahr
• National Individual Calls Standard: CHF 20.00 x 12 = CHF 240.00 / Jahr
• National Group Calls Standard: CHF 30.00 x 12 = CHF 360.00 / Jahr
• Group Call Number: CHF 10.00 x 12 = CHF 120.00 / Jahr
• Einrichtungsgebühr (einmalig): CHF 40.00

Günstigste Alternative aus der Wettbewerbsanalyse: e4u Solutions (e4call) mit CHF 9.90 pro Monat. Rechnung: CHF 9.90 x 12 = CHF 118.80 / Jahr. Einsparung gegenüber National Individual Calls Standard: CHF 240.00 - CHF 118.80 = CHF 121.20 / Jahr.

Relevante Gesetze und Aufsichtsbehörde

Verträge richten sich nach dem Obligationenrecht (OR). Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt gegen missbräuchliche AGB-Klauseln. Zuständig für wirtschaftsrechtliche Fragen ist das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) in der Schweiz.

Kein generelles Widerrufsrecht

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur für Haustür- oder Telefonverkäufe (Art. 40a ff. OR). Für Swissphone-Verträge gilt üblicherweise kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Zugangsprinzip und Beweismittel

Eine Kündigung gilt erst, wenn sie dem Anbieter zugeht. Das Einschreiben ist das übliche Beweismittel. Notieren Sie Datum und Uhrzeit beim Versand; bewahren Sie den Einschreibebeleg auf. Bei Streit können Konsumentenschutzorganisationen (z. B. SKS, FRC, ACSI) oder kantonale Schlichtungsstellen angerufen werden. Bei Telekommunikationsstreitigkeiten existiert ein Ombudsmann/Schlichtungsstelle.

Bestätigung einfordern

Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit Enddatum an. Falls Swissphone nicht antwortet, nutzen Sie Ihren Einschreibebeleg als Nachweis und kontaktieren Sie den Support per E-Mail.

Datenzugriff und Hardware

Prüfen Sie, ob Geräte (z. B. Pager) zurückgegeben oder programmiert werden müssen. Programmierkosten wurden in Angeboten mit CHF 20.00 genannt (Sonderpreis). Mietoption: s.QUAD X15: CHF 43.00/Monat für 3 Monate, danach CHF 8.00/Monat.

Abrechnung und offene Forderungen

Wenn Swissphone aus objektiven Gründen kündigt, ist der Kunde zur Zahlung aller bis zum nächsten ordentlichen Kündigungstermin angefallenen Gebühren verpflichtet. Prüfen Sie die Schlussrechnung und reklamieren Sie Unstimmigkeiten schriftlich.

Nutzen Sie diese Checkliste, um die Kündigung rechtsgültig und lückenlos durchzuführen.

• Vertragsdaten notieren: Kundennummer, Call-Nummer, Vertragsbeginn.
• Unterschriebenes Kündigungsschreiben erstellen mit gewünschtem Vertragsende.
• Einschreiben an Fälmisstrasse 21, CH-8833 Samstagern senden. Einschreibebeleg aufbewahren.
• Kopie des Einschreibeschreibens per E-Mail an [email protected] senden und Eingangsbestätigung anfordern.
• Auf schriftliche Bestätigung von Swissphone warten; Fristnotizen machen (30 Tage-Regel).
• Letzte Rechnung prüfen; offene Posten schriftlich reklamieren.
• Geräte-Rückgabe oder Programmierung regeln (z. B. Programmierkosten CHF 20.00 während Angeboten).