Tandem einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Tandem ist eine Sprachlern‑ und Sprachaustausch‑App, die Nutzern weltweit ermöglicht, per Text, Audio und Video mit Muttersprachlern zu üben. Es gibt eine Free‑Version und bezahlte Pro‑Abonnements mit zusätzlichen Funktionen wie KI‑Hilfen und unbegrenzten Übersetzungen.

Wichtigste Funktionen

Community‑Matching, Chats, Audio‑/Videoanrufe, KI‑Toolkit, Speech‑to‑Text, unbegrenzte Übersetzungen und sprachbezogene Partys.

Web (Direkt auf Tandem)

1. Öffnen Sie die Website und loggen Sie sich ein.
2. Gehen Sie zu „Account“ oder „Abonnements“.
3. Wählen Sie das aktive Abonnement und klicken Sie auf „Kündigen“.
4. Sichern Sie die Bestätigung per Screenshot oder E‑Mail‑Beleg.
5. Wenn keine Bestätigung kommt, kontaktieren Sie das Helpcenter und fordern Sie schriftliche Bestätigung an.

iOS (Apple App Store)

1. Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem iPhone.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen > Abonnements.
3. Wählen Sie Tandem aus und tippen Sie auf „Abonnement kündigen“.
4. Screenshot der Bestätigung speichern; Apple verarbeitet Rückerstattungen selbst.

Android (Google Play)

1. Öffnen Sie den Play Store oder play.google.com/store/account/subscriptions.
2. Wählen Sie Tandem und klicken Sie auf „Abo kündigen“.
3. Bei Rückerstattungswunsch: innerhalb 48 Stunden direkt bei Google Play anfragen.

Post (eingeschriebener Brief)

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit Nutzername, E‑Mail und Kaufdatum.
2. Senden Sie es eingeschrieben an: Hackenrüti 3, 6110 Wolhusen, Switzerland (Tandem Schweiz AG).
3. Beleg aufbewahren; Kündigung ist wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft.

Email / Helpcenter

1. Öffnen Sie das Tandem Helpcenter oder schicken Sie E‑Mail mit Kaufbeleg und Kündigungsanfrage.
2. Erwarten Sie Antwort innerhalb von 1-7 Werktagen.
3. Sichern Sie die schriftliche Bestätigung.

Umzug ins Ausland

Wenn Sie ins Ausland ziehen, prüfen Sie zuerst, wo das Abo verwaltet wurde (App Store/Google Play oder direkt). Legen Sie als Nachweis die Ummeldebestätigung oder einen offiziellen Adressnachweis vor. Für Käufe über Apple/Google steuern die Stores Rückerstattungen; Tandem kann bei Direktkäufen eine Kulanzregel prüfen. Anwendbares Recht: Schweizer Obligationenrecht (OR) für Vertragsausführung, siehe unten.

Preiserhöhung

Bei Preiserhöhung gilt der Vertrag und die AGB. Wenn Tandem die Preisbedingungen ändert, ist die Kündigung möglich, wenn in den AGB der Anbieter ein Sonderkündigungsrecht vorbehält. Als Nachweis genügt die Mitteilung von Tandem über die Änderung und Ihr Kündigungsschreiben. Relevante Regeln: Prüfbar nach Art. 8 UWG bei missbräuchlichen Klauseln.

Tod des Abonnenten

Bei Todesfall senden Sie Sterbeurkunde und fordern die Löschung oder Kündigung an; Rückerstattungen sind nur nach Prüfungsfall möglich. Kontakt per E‑Mail oder Brief mit Kopie der Sterbeurkunde.

Legitime Gründe / technische Mängel

Tandem nennt als Rückerstattungsgründe: doppelte Abbuchungen, nicht autorisierte Transaktionen oder technische Ausfälle, die bezahlte Funktionen unzugänglich machen. Nachweis: Zahlungsbeleg, Screenshot des Fehlers, Datum/Uhrzeit. Für Google Play gilt: Rückerstattung innerhalb 48 Stunden direkt bei Google; danach Fristen für 1‑Monats/3‑Monats/12‑Monats‑Abos (siehe Helpcenter).

Ende der Mindestlaufzeit

Bei gekaufter Laufzeit (1, 3 oder 12 Monate) endet das Abo am Ende der bezahlten Periode, wenn rechtzeitig gekündigt. Kündigung ist wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip).

Widerruf / Cooling‑off

In der Schweiz gibt es kein allgemeines Widerrufsrecht für Online‑Abos. Das in Tandems AGB genannte 14‑tägige Widerrufsrecht bezieht sich auf EU‑Recht und gilt nicht automatisch für Schweizer Kunden. Relevante Normen: Kein allgemeines Widerrufsrecht in der Schweiz; bei Haustür‑ und Telefonverkäufen Art. 40a ff. OR.

Vor der Kündigung: verhandeln

In der Recherche wurden keine standardisierten Retention‑Angebote von Tandem genannt. Wenn Sie ein Angebot wünschen, schreiben Sie eine E‑Mail an das Helpcenter oder über das Support‑Formular, nennen Sie Ihren Tarif, Ablaufdatum und bitten um ein Alternativangebot (Rabatt oder Probezeit). Formulieren Sie klar: gewünschtes neues Monats- oder Jahresbudget und Frist zur Antwort (z. B. 7 Tage).

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung mit offiziellen Preisen (CHF):

• Monatsabo: CHF 14.99 x 12 = CHF 179.88 pro Jahr.
• 3‑Monats‑Äquivalent: CHF 10.66 x 12 = CHF 127.92 pro Jahr.
• 12‑Monatsabo: CHF 6.99 x 12 = CHF 83.88 pro Jahr.

Konkretes Sparbeispiel: Wer vom Monatsabo (CHF 14.99) zum Jahresabo (CHF 6.99/Monat) wechselt, spart CHF 14.99 - CHF 6.99 = CHF 8.00 pro Monat, also CHF 8.00 x 12 = CHF 96.00 pro Jahr. Wer ganz zu einer Gratis‑Alternative wechselt (CHF 0), spart CHF 179.88 pro Jahr.

Günstigste reale Alternative aus Vergleich: HelloTalk Free - CHF 0 pro Monat.

Rechtlicher Rahmen Schweiz

Vertragsrechtliche Fragen in der Schweiz regelt das Obligationenrecht (OR). Ein generelles 14‑tägiges Widerrufsrecht existiert in der Schweiz nicht; ein solches Widerrufsrecht gilt nur bei Haustür‑ oder Telefonverkäufen nach Art. 40a ff. OR. Missbräuchliche AGB‑Klauseln sind nach Art. 8 UWG überprüfbar.

Was tun bei Streit

Schritte zur Eskalation: 1) Schriftliche Reklamation an Tandem (Helpcenter/E‑Mail/Einschreiben). 2) Schlichtungsbehörde oder Konsumentenorganisation (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz) kontaktieren. 3) Gerichtliche Schritte: Gerichtsstand kann in Tandems AGB genannt sein; für tandemschweizag.ch ist der Gerichtsstand Bezirkgericht Willisau angegeben (AGB Tandem Schweiz AG).

App Store / Google Play Besonderheiten

Bei Käufen über Apple oder Google entscheiden diese Plattformen über Rückerstattungen. Tandem kann für Direktkäufe Rückerstattungen anbieten. Sie finden Details in Tandems Nutzungsbedingungen: Tandem Terms of Service.

Zugriff und Nutzungsdauer

Nach Kündigung bleibt Ihr Zugang in der Regel bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Prüfen Sie das Enddatum in Ihrer Bestätigungs‑E‑Mail oder im Store‑Beleg.

Daten und Konto löschen

Wenn Sie zusätzlich Ihr Konto löschen möchten, verwenden Sie die Kontoeinstellungen in der App oder Website. Konto‑Löschung entfernt Konversationen und Profilangaben; ein Konto löschen bedeutet nicht automatisch Abo‑Kündigung.

Endabrechnung & Rückerstattung

Für Rückerstattungen gelten folgende Regeln: Käufe über Apple/Google: Rückerstattungen werden von Apple/Google bearbeitet. Google Play erlaubt Rückerstattung innerhalb 48 Stunden; danach gelten spezifische Fristen für längere Laufzeiten. Direkt über Tandem gekaufte Abos: Rückerstattung nach Prüfung möglich, E‑Mail an Support mit Kaufbeleg senden. Link zu weiteren Details: Tandem AGB.

Reaktivierung

Sie können Ihr Abo jederzeit neu abschliessen. Bei Reaktivierung gelten die aktuellen Preise; frühere Rabatte sind nicht garantiert.

Vor der Kündigung: sammeln Sie Belege und wählen Sie die passende Kündigungsmethode.

• Prüfen Sie, ob Sie über Apple, Google oder direkt bei Tandem bezahlt haben.
• Erstellen Sie Screenshot des aktuellen Abonnements und Kaufbelege.
• Kündigen Sie im jeweiligen Store oder über Ihr Tandem‑Konto.
• Wenn per Post: Senden Sie ein eingeschriebenes Schreiben an Hackenrüti 3, 6110 Wolhusen.
• Bewahren Sie Bestätigungen mindestens 12 Monate auf.
• Fordern Sie bei Bedarf eine Rückerstattung mit Beleg an.