About You einfach kündigen

Kurzbeschreibung

About You ist ein internationaler Online-Modehändler mit Fokus auf junge, trendbewusste Kundengruppen. Der Shop richtet sich an Gen Y und Z und vertreibt Kleidung, Schuhe und Accessoires vieler Marken.

Leistungen für Kundinnen und Kunden

Onlineshop mit schneller Bearbeitung von Bestellungen, Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen (freiwillig), verschiedenen Zahlungsmethoden wie Klarna, TWINT, PayPal, VISA, Mastercard, Apple Pay und Google Pay.

Unternehmensfakten

Offizielle Hilfe und AGB: About You Shop, AGB Schweiz (PDF).

Web / App

1. Einloggen in Ihr Kundenkonto auf About You.
2. Öffnen Sie "Ihre Bestellungen".
3. Wählen Sie die zu stornierende Bestellung aus.
4. Klicken Sie auf "Lieferung stornieren" - wenn angezeigt.
5. Erhalten Sie die Bestätigungs-E-Mail; prüfen Sie Status "Cancelled".

iOS / Android App

1. App öffnen und anmelden.
2. Zu "Bestellungen" navigieren.
3. Bestellung auswählen und "Lieferung stornieren" tippen (nur möglich, sobald nicht im Lager bearbeitet).
4. Bestätigung per Push oder E-Mail abwarten.

Telefon

1. Rufen Sie 0800-5895122 an.
2. Nennen Sie Bestellnummer und Stornierungsgrund.
3. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen der Service-Mitarbeitenden.
4. Fordern Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Post / Eingeschriebener Brief

1. Schreiben Sie klar: Name, Adresse, Bestellnummer, Wunsch: Stornierung der Bestellung.
2. Senden Sie als Einschreiben an: ABOUT YOU SE & Co. KG, Postfach, 8088 Zürich.
3. Bewahren Sie Einschreiben-Beleg auf (Zugangsprinzip).

E-Mail / Kontaktformular

1. Kontaktformular auf der Hilfeseite ausfüllen oder Support über die Kontaktseite anschreiben.
2. Geben Sie Bestellnummer, Kontaktdaten und klare Stornierungsanweisung an.
3. Warten Sie auf Bestätigungs-E-Mail und speichern Sie sie als Nachweis.

Umzug

Bei einem Umzug besteht kein automatisches Recht auf Vertragskündigung gegenüber einem reinen Onlineshop wie About You. Falls eine Lieferadresse nicht mehr gültig ist, stornieren Sie die Bestellung vor der Lagerbearbeitung über das Kundenkonto oder per Anruf. Als Nachweis: Meldebestätigung oder neue Adresse bereithalten. Relevantes Gesetz: Obligationenrecht (OR) regelt vertragliche Abwicklung.

Preisänderung

About You veröffentlicht keine Abo-Preise mit automatischer Preiserhöhung in der Recherche. Wenn Sie eine Preisänderung für einen tatsächlich bestehenden Abonnementvertrag erhalten, prüfen Sie die Vertragsbedingungen und kündigen schriftlich unter Hinweis auf die Preisänderungsmitteilung. Legen Sie die Mitteilung als Beleg bei. Relevantes Gesetz: Obligationenrecht (OR) für Vertragsänderungen.

Tod des Vertragspartners

Beim Tod einer Person sind in der Regel die Erben zuständig. Senden Sie eine Kopie der Todesurkunde und eine Kontaktadresse der Erbenschaft an den Support; fordern Sie die Vertragsbeendigung an. Verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung. Relevantes Gesetz: Obligationenrecht (OR).

Legitimer Kündigungsgrund - Mängel / defekte Ware

Bei mangelhafter Ware greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Dokumentieren Sie Mangel mit Fotos, Bestellnummer und Schadensbeschreibung und reklamieren Sie per Kontaktformular oder Telefon. About You nennt in seinen Bedingungen das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Als Belege: Fotos, Bestellbestätigung, Lieferschein. Relevantes Gesetz: Obligationenrecht (OR) - Gewährleistungspflichten.

Ende einer Mindestlaufzeit

About You operiert primär als Onlineshop ohne Mindestlaufzeit. Falls Sie einen separaten Abonnementdienst abgeschlossen haben, kündigen Sie schriftlich innerhalb der vertraglich festgelegten Kündigungsfrist. Legen Sie den Vertrag oder die Bestellbestätigung als Beleg bei. Relevantes Gesetz: Obligationenrecht (OR).

Rückgabe / Widerruf (Cooling-off)

In der Schweiz gibt es kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht wie in der EU. About You bietet freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware: Ware innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag nach Erhalt in Originalverpackung, unbenutzt und vollständig zurücksenden. Rücksendung an About You SE & Co. KG, Postfach, 8088 Zürich. Porto für Retouren wird von About You übernommen. Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang und Prüfung via Zahlungsmethode. Quelle: Return & Refund.

Vor der Kündigung: verhandeln

Aus der Recherche liegen keine konkreten Hinweise auf individuelle Rückhaltemaßnahmen (Rabatte oder persönliche Angebote) durch About You vor. Kunden berichten jedoch von Erreichbarkeitsproblemen des Supports und Problemen mit KI-Chat-Antworten (siehe Testimonials). Vorgehen: Rufen Sie 0800-5895122 an und bitten Sie um schriftliches Angebot oder Preisnachlass; notieren Sie Name und Zeitpunkt des Gesprächs. Verwenden Sie das Kundenkonto-Chatfenster, falls verfügbar, und fordern Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Was Ihnen die Kündigung spart

About You hat kein monatliches Abo; Einsparpotenzial entsteht durch eingesparte Versandkosten. Beispielrechnung: Wenn Sie einmal pro Monat Versandkosten unter CHF 34.90 zahlen (CHF 4.90 pro Bestellung), ergibt sich:

CHF 4.90 x 12 = CHF 58.80 pro Jahr.

Günstigste reale Alternative laut Konkurrenzdaten: Zalando (keine Mitgliedsgebühren, Zalando) - monatlich CHF 0, jährlich CHF 0. Durch Umstieg auf Händler mit kostenfreien Lieferungen können Sie CHF 58.80 jährlich sparen, falls Sie monatlich Versand bezahlen.

Schweizer Verbraucherrecht

In der Schweiz gibt es kein allgemeines Widerrufsrecht wie in der EU. Relevante Rechtsgrundlage ist das Obligationenrecht (OR). Für Haustür- und Telefonverkäufe gelten Art. 40a ff. OR. Zustellung einer Kündigung gilt nach dem Zugangsprinzip: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingegangen ist.

Rückgabe und Gewährleistung

About You gewährt ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht (Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag nach Erhalt). Separat bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte aus dem OR gegen Mängel. About You weist ausdrücklich darauf hin, dass die freiwillige Rückgabe die gesetzlichen Ansprüche nicht beeinträchtigt. Quelle: Return & Refund, AGB Schweiz (PDF).

Eskalationsstellen

Wenn eine Reklamation scheitert, können Konsumentenschutz-Organisationen kontaktiert werden, z. B. Stiftung Konsumentenschutz (SKS), Fédération Romande des Consommateurs (FRC) oder ACSI. Bei fachspezifischen Problemen bieten kantonale Schlichtungsbehörden Unterstützung.

Belege sichern

Speichern Sie Bestätigungs-E-Mails, Tickets, Gesprächsnotizen und Einschreiben-Belege. Das Zugangsprinzip verlangt den Nachweis, dass die Kündigung eingetroffen ist.

Rückerstattung und Retouren

Bei Rücksendungen erstattet About You Porto und den Kaufbetrag. Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des Rücksendepakets via die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Adresse für Retouren Schweiz: ABOUT YOU SE & Co. KG, Postfach, 8088 Zürich. Quelle: Return & Refund.

Daten & Konto

Ihr Kundenkonto bleibt bestehen, bis Sie es löschen. Zur Löschung kontaktieren Sie den Support oder nutzen das Kundenkonto-Menü. Bei Wiederbestellung können Sie ein neues Konto anlegen.

Führen Sie die folgenden Schritte nacheinander aus, um eine Bestellung oder (falls vorhanden) ein Abonnement bei About You sicher zu kündigen.

• Bestellnummer bereitlegen.
• Stornierung zuerst über Ihr Kundenkonto versuchen (Ihre Bestellungen > "Lieferung stornieren").
• Bei Telefonkontakt: 0800-5895122 anrufen und Gesprächsnotiz erstellen.
• Wenn schriftlich: Einschreiben an ABOUT YOU SE & Co. KG, Postfach, 8088 Zürich senden; Einschreibebeleg aufbewahren.
• Bei Rücksendungen: Ware innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag nach Erhalt retournieren; Porto wird übernommen.
• Bestätigungs-E-Mails und Rückerstattungsnachweise archivieren.
• Bei Nichtbearbeitung: SKS / FRC / ACSI oder kantonale Schlichtungsstelle kontaktieren.