Amazon einfach kündigen

Kurzüberblick

Amazon ist ein globales Technologie- und Handelsunternehmen mit breiter Servicepalette: Onlineshop, Prime-Abonnements, Cloud-Dienste und digitale Inhalte. Für Schweizer Kundinnen und Kunden sind viele Dienste über Amazon.de oder primevideo.com zugänglich.

Wichtige Dienste

Amazon Prime umfasst Lieferungsvorteile, Prime Video, Prime Music und Cloud-Speicher. Prime Video ist als eigenständiges Abo verfügbar und wird in der Schweiz mit einem eigenständigen Monatspreis angeboten.

Factbox

Weitere Informationen: Wikipedia: Amazon.

Web (Konto)

1. Öffnen Sie Amazon-Konto Hilfe und melden Sie sich an.
2. Gehen Sie zu "Mein Konto" - "Mitgliedschaften und Abonnements" oder "Prime".
3. Wählen Sie "Prime kündigen" oder "Prime Video Abo kündigen".
4. Folgen Sie den Schritten und bestätigen Sie die Kündigung.
5. Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail als Nachweis.

iOS

1. Öffnen Sie die Prime Video App oder App Store.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil und gehen Sie zu "Abonnements".
3. Wählen Sie das Prime Video Abo und tippen Sie auf "Abo kündigen".
4. Bestätigung per E-Mail prüfen.

Android

1. Öffnen Sie die Prime Video App oder Play Store.
2. Gehen Sie zu "Abonnements" im Play Store oder App-Einstellungen.
3. Abo auswählen und kündigen.
4. Bestätigung per E-Mail prüfen.

Telefon

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto und öffnen Sie die Hilfe, um die passende Supportnummer zu finden.
2. Rufen Sie an, nennen Sie Ihre Kontodaten und fordern Sie die Kündigung an.
3. Notieren Sie die Fallnummer und fordern Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

E-Mail

1. Falls Sie E-Mail verwenden: E-Mail an den Amazon-Support senden mit Kontoname, E-Mail-Adresse und Aufforderung zur Kündigung.
2. Warten Sie auf die Bestätigungsmail und speichern Sie diese als Nachweis.

Post

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit Kontodaten und senden Sie es eingeschrieben an die Geschäftsadresse: Amazon Development Center Switzerland GmbH, EPFL Innovation Park, Bâtiment C, 1015 Lausanne, Switzerland.
2. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Beweis auf.

Umzug ins Ausland

Wenn Sie in ein anderes Land ziehen, ist eine Kündigung möglich, wenn das Abo in Ihrem Land nicht mehr nutzbar ist oder die AGB dies zulassen. Legen Sie als Nachweis eine Meldebestätigung oder Abmeldebestätigung vor. Anwendbares Recht: Schweizer Obligationenrecht (OR) für Vertragsauslegung.

Preisänderung durch Amazon

Bei Preiserhöhung prüfen Sie die Mitteilung von Amazon. Wenn Amazon den Preis erhöht und die AGB ein Widerrufs- oder Sonderkündigungsrecht für Kunden vorsehen, können Sie kündigen. Fordern Sie die schriftliche Preiserhöhungsmitteilung als Beleg an. Anwendbares Recht: Art. 8 Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (LCD) bei missbräuchlichen Klauseln möglich.

Tod des Abonnenten

Beim Ableben des Kontoinhabers kann ein Erbe oder Berechtigter das Konto kündigen. Als Nachweis ist eine Sterbeurkunde oder ein Erbschein vorzulegen. Anwendbares Recht: Schweizer Obligationenrecht (OR) für Vertragsverhältnisse.

Wichtiger Kündigungsgrund / ausserordentliche Kündigung

Ein wichtiger Grund muss eine Fortsetzung des Vertrags unzumutbar machen (z. B. fortlaufende schwerwiegende Leistungsstörungen). Als Belege dienen Screenshots, Fehlerprotokolle, Support-Tickets. Anwendbares Gesetz: Schweizer Obligationenrecht (OR) und Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (LCD) bei missbräuchlichen Vertragsklauseln.

Ende der Mindestlaufzeit

Wenn eine Mindestlaufzeit vereinbart ist (z. B. Jahresabo), endet das Vertragsverhältnis erst zum Ende dieser Periode. Bei Jahresabo erfolgt keine Rückerstattung für bereits genutzte Zeit, außer Amazon gewährt eine Teilrückerstattung. Legen Sie die Zahlungsbestätigung als Nachweis vor. Anwendbares Recht: Schweizer Obligationenrecht (OR).

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht besteht nur in wenigen gesetzlich genannten Fällen (z. B. Haustürgeschäfte, Art. 40a ff. OR). Amazon gewährt freiwillig Rückerstattungen nach den eigenen AGB. Anwendbares Gesetz: Art. 40a ff. OR.

Vor der Kündigung: verhandeln

Es liegen keine verlässlichen öffentlichen Berichte über spezielle Rückgewinnungsangebote von Amazon in der Schweiz vor. Nutzer können im Konto die Hilfefunktion nutzen, um mit dem Support zu chatten oder anzurufen und ein individuelles Angebot anzufordern. Formulieren Sie präzise: Konto-E-Mail, Abo-Typ, Kündigungsgrund und die Bitte um ein alternatives Angebot.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung für Prime Video (Stand): Monatspreis: CHF 9.99. Jahreskosten: CHF 9.99 x 12 = CHF 119.88 pro Jahr.

Rechenweg: 9.99 CHF x 12 = 119.88 CHF.

Günstigste echte Alternative aus den Wettbewerbern in der Liste: Galaxus kostet CHF 0 pro Monat/Jahr für die Plattformnutzung. Unterschied: 119.88 CHF pro Jahr Ersparnis beim Wechsel von Prime Video (CHF 9.99/Monat) zu einer kostenlosen Alternative für reine Shopping-Bedürfnisse. Hinweis: Prime Video ist ein Streamingdienst; inhaltliche Unterschiede beachten.

Rechtliche Grundlagen in der Schweiz

Beim Abschluss von Online-Abonnements sind folgende Gesetze relevant: Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (LCD; RS 241), Schweizerisches Obligationenrecht (OR; RS 220) und die Verordnung über die Preisangaben (OIP; RS 942.211). Es besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU.

Kündigungsfristen und AGB

Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen richten sich nach dem Vertrag und den AGB. Ist keine Frist vereinbart, gilt nach Auslegung eine Kündigungsfrist von 1 Monat zum Ende der Zahlungsperiode (Art. 266c OR).

Eskalation bei Problemen

Wenn Amazon nicht reagiert, sind folgende Stellen Anlaufpunkte: kantonale Schlichtungsbehörden, Konsumentenschutz-Organisationen (SKS, FRC, ACSI) oder Ombudsstellen für spezifische Branchen. Bei Streit über missbräuchliche AGB-Klauseln kann Art. 8 UWG (LCD) relevant sein.

Zugriff und Leistungsende

Bei Kündigung endet der Zugriff auf Prime Video am Ende der bereits bezahlten Periode oder sofort, wenn Amazon dies bestätigt. Bei Jahresabos bleibt der Dienst meist bis zum Ablauf der laufenden Periode aktiv, es sei denn, Amazon gewährt sofortige Beendigung.

Rückerstattung und Abrechnung

Rückerstattungen werden in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Erhalt einer Rücksendung oder nach Genehmigung bearbeitet. Bei Kreditkartenzahlungen kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Quellenangabe: Amazon Rückerstattungsinformationen und Kunden-Hilfeseiten.

Daten und Wiederaktivierung

Ihr Amazon-Konto bleibt bestehen; bei Wiederaktivierung können gekaufte Inhalte meist erneut genutzt werden. Dokumentieren Sie die Kündigungsbestätigung per E-Mail und laden Sie Rechnungen herunter, falls Sie später Nachweise benötigen.

Führen Sie diese Schritte systematisch aus, um die Kündigung wirksam und nachweisbar zu machen.

• Kündigung online durchführen und Bestätigungs-E-Mail speichern.
• Wenn keine Bestätigung kommt: per E-Mail oder Telefon nachhaken und Fallnummer notieren.
• Bei Streit: Kündigung eingeschrieben an die Geschäftsadresse senden und Einschreibebeleg aufbewahren.
• Rechnungen und Zahlungsnachweise für mindestens 12 Monate herunterladen.
• Bankkonto/ Kreditkartenumsatz nach 3-10 Werktagen prüfen (Rückerstattungen: 3-5 Werktage, Kreditkarte bis 10 Werktage).
• Bei Vertragsverletzung Dokumentation (Screenshots, Support-Tickets) sammeln für eine mögliche Eskalation an Konsumentenschutz.