Zalando einfach kündigen

Was ist Zalando?

Zalando SE ist ein europäischer Onlinehändler für Mode und Lifestyle, gegründet 2008 mit Hauptsitz in Berlin. Das Angebot richtet sich an Kundinnen und Kunden in mehreren europäischen Märkten, einschließlich der Schweiz.

Wofür steht Zalando Plus?

Zalando Plus ist ein kostenpflichtiges Zusatzangebot mit gebührenfreien Lieferungen unabhängig vom Bestellwert sowie zusätzlichen Vorteilen wie vorrangigen Benachrichtigungen zu limitierten Kollektionen. In der Schweiz kostet Zalando Plus monatlich CHF0.91 oder jährlich CHF10.90.

Wichtige Firmenfakten

Mehr Finanzinformationen: Geschäftsbericht 2024, Fact Sheet 2025.

Website / Konto

1. Loggen Sie sich auf zalando.ch oder in der Zalando-App ein.
2. Öffnen Sie 'Mein Konto' und wählen Sie 'Zalando Plus' oder 'Abonnements'.
3. Folgen Sie der Option 'Kündigen' und bestätigen Sie die Kündigung.
4. Behalten Sie den E-Mail-Eingang für eine Bestätigung.

iOS (Apple-Abonnement)

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres iPhones.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen > Abonnements.
3. Wählen Sie Zalando Plus und tippen Sie auf 'Abo kündigen'.

Android (Google Play)

1. Öffnen Sie die Google Play Store App.
2. Tippen Sie auf Profil > Zahlungen und Abos > Abonnements.
3. Wählen Sie Zalando Plus und tippen Sie auf 'Abonnement kündigen'.

E-Mail

1. Formulieren Sie eine kündigende Nachricht mit Namen, E-Mail-Adresse und Kundennummer.
2. Senden Sie an [email protected].
3. Speichern Sie die Korrespondenz als Nachweis.

Post / Einschreiben

1. Brief mit Kündigungsabsicht, Name, Anschrift und Kundendaten erstellen.
2. Absenden per Einschreiben an Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, Germany.
3. Einschreiben-Quittung aufbewahren (Zugangsprinzip gilt).

Umzug (in- oder ausserhalb Schweiz)

Ein Umzug berechtigt nicht automatisch zur außerordentlichen Kündigung, sofern dies nicht ausdrücklich in den Vertragsbedingungen festgeschrieben ist. Prüfen Sie die AGB von Zalando auf Sonderregelungen. Bewahren Sie Umzugsnachweise (Meldebestätigung oder Mietvertrag) auf, falls Kulanz erforderlich ist.

Preisänderung

Bei einer Preiserhöhung prüfen Sie die AGB: Falls Zalando eine Preiserhöhung ankündigt, kann ein Kündigungsrecht vorgesehen sein. Fehlt eine solche Regelung in den AGB, besteht unter Schweizer Recht keine automatische Kündigungsbefugnis. Relevantes Gesetz: Obligationenrecht (OR).

Tod des Abonnenten

Im Todesfall kann der Vertrag durch den Erben oder die Erbin gekündigt werden. Legen Sie eine Sterbeurkunde vor und kontaktieren Sie Zalando per Post oder E-Mail mit Nachweis.

Legitimierender Grund / Mängel

Zalando akzeptiert berechtigte Reklamationen für mangelhafte Ware. Für Rückgaben gilt eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware; Rücksendungen müssen unbeschädigt sein. Für hygienische Produkte wie Kosmetika gelten strengere Regeln (unversehrte Siegel). Rückgabe-Ausnahmen: personalisierte Artikel werden nicht zurückgenommen.

Ende der Mindestlaufzeit

Falls das Abo eine Mindestlaufzeit vorsieht, endet das Vertragsverhältnis nach Ablauf dieser Laufzeit und Kündigung gemäß den AGB. Prüfen Sie die AGB auf Fristen und Verlängerungsmodalitäten.

Widerrufsrecht / Cooling-off

In der Schweiz gibt es kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vergleichbar mit der EU. Ein Widerrufsrecht besteht nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). Für Zalando gilt: Rückgabe- oder Widerrufsregelungen beruhen auf der freiwilligen Rückgabepolitik und den AGB.

Vor der Kündigung: verhandeln

Unsere Recherche hat keine spezifischen, wiederholt angebotenen Retention-Angebote von Zalando für Zalando Plus dokumentiert. Wenn Sie ein Angebot wünschen, empfehlen wir: Kontaktieren Sie den Support per E-Mail ([email protected]) oder per Post mit Ihrem Kündigungswunsch und fragen Sie explizit nach einem Sonderangebot oder einer Kulanzverlängerung des Probezeitraums. Formulieren Sie Ihre Anfrage klar mit Kundennummer und gewünschter Laufzeit.

Was Ihnen die Kündigung spart

Preisberechnung Zalando Plus:

Monatspreis: CHF0.91 × 12 = CHF10.92 pro Jahr.

Jahrespreis: CHF10.90 pro Jahr.

Differenz: CHF10.92 - CHF10.90 = CHF0.02 Jahresersparnis bei Wahl Jahresabo statt Monatsabo.

Wenn Sie Zalando Plus kündigen und kein alternatives Abonnement abschließen, sparen Sie CHF10.90 pro Jahr (bei einem jährlichen Vertrag) bzw. CHF0.91 pro Monat, je nachdem wie Sie bezahlt haben.

Günstigste Alternative laut Recherche: Jelmoli-Versand (keine Abogebühren): CHF0 jährlich.

Verbraucherrecht in der Schweiz

Für Onlinekäufe in der Schweiz gilt primär das Obligationenrecht (OR). Es existiert kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht wie in der EU. Ein Widerrufsrecht besteht nur bei Haustürgeschäften und bestimmten Fernabsatzsituationen (Art. 40a ff. OR).

Aufsichtsstellen und Schlichtung

Bei Problemen mit Zalando können Sie die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) oder das Bundesamt für Konsumentenfragen (BFC) konsultieren. Weitere Eskalationswege sind kantonale Schlichtungsbehörden oder zivilrechtliche Schritte nach dem OR. Gegen missbräuchliche AGB-Klauseln kann Art. 8 UWG angerufen werden.

Zugangsprinzip

Für Kündigungen gilt in der Schweiz das Zugangsprinzip: Die Kündigung wird erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. Ein eingeschriebener Brief ist das übliche Beweismittel für den Zugang beim Anbieter.

Eskalationsschritte

1) Dokumentation sammeln (E-Mails, Einschreiben-Quittungen, Bestellnummern). 2) Kontaktaufnahme mit Zalando-Support. 3) Kontakt zur SKS oder einer kantonalen Schlichtungsstelle. 4) Rechtsweg (Kleinsachen- oder Zivilgericht), falls nötig.

Weitere Finanz- und Firmeninformationen: Q1 2026 Ergebnisse.

Belege und Bestätigungen aufbewahren

Speichern Sie jede Kündigungsbestätigung per E-Mail oder die Einschreiben-Quittung. Diese Belege dienen als Nachweis bei Rückfragen oder bei Schlichtungsverfahren.

Rückerstattungen und offene Zahlungen

Rückerstattungen für zurückgesandte Waren erfolgen gemäß Zalando-Rückgabepolitik: freiwilliges Rückgaberecht 30 Tage ab Erhalt. Zahlungen per Rechnung oder Vorkasse werden auf das angegebene Bankkonto zurückerstattet; PayPal- und Kreditkartenzahlungen werden dem jeweiligen Konto/Guthaben gutgeschrieben. Geschenkgutscheine werden dem Gutscheinkonto gutgeschrieben.

Daten und Reaktivierung

Ihr Benutzerkonto bleibt bestehen, bis Sie es löschen. Löschen Sie Ihr Konto, wenn Sie keine Werbemails oder Datenverarbeitung mehr wünschen. Sie können Zalando Plus später wieder abonnieren über Ihr Konto oder die App.

Vor der Kündigung prüfen und vorbereiten:

• Kundennummer und Rechnungsadresse notieren.
• Zahlungsmethode prüfen (PayPal, Kreditkarte, Rechnung).
• Belege und Bestellnummern sammeln.
• Kündigung per gewünschtem Kanal durchführen (E-Mail oder Einschreiben).
• Kündigungsbestätigung aufbewahren.
• Bei Rücksendungen: Paket- und Sendungsnummer notieren; Rückgabe innerhalb 30 Tage prüfen.
• Bei Streit: SKS oder kantonale Schlichtungsstelle kontaktieren.