Avanquest einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Avanquest ist ein Software-Anbieter mit Produktlinien für PDF-Verarbeitung, System-Utilities, Foto- und Hausplan-Software. Die Firma veröffentlicht Desktop-Software und Abonnementdienste und ist Teil der Claranova-Gruppe.

Produkte und Geschäftsmodell

Avanquest verkauft Produkte als Einmalkauf mit dauerhafter Lizenz und als Abonnement. Beispiele aus dem Angebot: Architekt 3D, Fix-It Utilities und Expert PDF. Preisinformationen werden häufig als Jahrespreis angegeben.

Factbox

Web (Support-Formular)

1. Öffnen Sie das Avanquest-Helpcenter: Rückerstattungsseite.
2. Wählen Sie "Submit a request" oder das passende Formular und füllen Sie Bestellnummer, Produktname und Grund aus.
3. Anhänge hinzufügen: Kaufbeleg, Zahlungsnachweis, Software-Lizenznummer.
4. Absenden und Bestätigungsticket speichern. Avanquest/Upclick bearbeitet Rückerstattungsanträge innerhalb von 30 Tagen.

Post (Einschreiben)

1. Verfassen Sie eine klare Kündigungs- oder Rücktrittserklärung mit Bestellnummer und Kundendaten.
2. Senden Sie das Einschreiben an: UpClick Malta Limited, 48/4 Amery Street, Sliema, SLM 1701, Malta.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Nachweis auf.
4. Warten Sie auf schriftliche Bestätigung; Rückerstattungsbearbeitung bis 30 Tage.

E-Mail / Support-Ticket

1. Öffnen Sie ein Ticket im Helpcenter oder nutzen Sie die E-Mail-Adresse, wenn in Ihrem Kaufbeleg angegeben.
2. Formulieren Sie klar: Bestellnummer, Produkt, Forderung (Kündigung oder Rückerstattung).
3. Anlagen beifügen: Rechnung, Zahlungsbeleg, ggf. Screenshot der Installation.
4. Ticketnummer sichern; Antwort gilt als Nachweis.

App Store / Google Play

1. Falls Kauf über Apple App Store oder Google Play gelaufen ist, kündigen oder fordern Sie Rückerstattung direkt im Store.
2. Apple/Google leiten Rückerstattungsanträge nach ihren Regeln weiter; weitere Schritte im Store-Account prüfen.
3. Avanquest-Helpcenter erklärt das weitere Vorgehen nach Store-Stornierung: Was nach Kündigung passiert.

Umzug ins Ausland

Wenn Sie ins Ausland ziehen, ist das Vertragsende und die Zulässigkeit der Kündigung vom abgeschlossenen Vertrag abhängig. Avanquest veröffentlicht keine spezielle Kulanzregel für Umzug; legen Sie als Nachweis die Meldebestätigung oder Abmeldung bei und fordern Sie die Vertragsauflösung per Support-Ticket oder Einschreiben. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (OR) für Vertragsauslegung.

Preiserhöhung

Bei Preiserhöhung prüfen Sie die AGB auf Kündigungsrechte. Unfaire oder überraschende Preisänderungen können nach dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG / Art. 8) angreifbar sein. Legen Sie die schriftliche Mitteilung der Preiserhöhung als Beleg vor.

Tod des Abonnenten

Im Todesfall sind Erben berechtigt, Verträge zu prüfen. Avanquest nennt keine speziellen Unterlagen, üblicher Nachweis ist eine Sterbeurkunde und Erbschein oder Verfügungsdokument. Kontakt per Einschreiben oder Support-Ticket mit Kopien einreichen.

Legitimierender Grund / Gewährleistung

Für beworbene Funktionalität, die fehlt, nutzen Sie Gewährleistungsansprüche. Als Belege dienen Fehlermeldungen, Support-Verlauf und Kaufbeleg. Bei missbräuchlichen AGB-Klauseln stützt sich die Rechtsposition auf das UWG (Art. 8).

Ende der Mindestlaufzeit

Kündigen Sie innerhalb der vertraglich vereinbarten Fristen. Avanquest veröffentlicht keine allgemeine Mindestlaufzeit; prüfen Sie Ihren Lizenzvertrag und kündigen rechtzeitig per Ticket oder Einschreiben. Zugangsprinzip: Kündigung wird erst bei Empfang wirksam.

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz gibt es KEIN allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ausnahme: Haustür- und Telefonverkäufe gemäss Art. 40a ff. OR. Unabhängig davon bietet Avanquest/Upclick eine Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage für die meisten Bestellungen; Ausnahmen: nicht rückgabefähige, unwiderrufliche Ware wie direkt heruntergeladene Software nach Lieferung/Installation. Quelle: Avanquest / Upclick Refund Policy.

Vor der Kündigung: verhandeln

Aus der Recherche gibt es keine öffentliche Meldung, dass Avanquest aktive Rückhaltemodelle (Rabatte bei Kündigung) systematisch anbietet. Formulieren Sie eine Anfrage im Support-Ticket und nennen Sie konkret, welches Angebot Sie benötigen (z. B. Rabatt für ein Jahresabo). Nutzen Sie das Support-Formular: Rückerstattungs- und Supportseite. Belegen Sie Zahlungsbereitschaft und nennen Sie günstigere Konkurrenzpreise, falls Sie einen Konterangebot wünschen.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung für eine typische Avanquest-Lizenz:

Produkt: Expert PDF 15 Home - Preis laut Recherche: CHF 59.95 (Jahrespreis).

Ersparnis durch Kündigung = CHF 59.95 pro Jahr. Rechnung: CHF 59.95 x 1 Jahr = CHF 59.95/Jahr.

Günstigste Alternative aus der Wettbewerberliste: Kumado - CHF 9/Monat oder CHF 89/Jahr (je nach Tarifangabe). Jahresvergleich:

Kumado: CHF 9 x 12 = CHF 108/Jahr oder Jahrespreis CHF 89/Jahr (verfügbarer Jahrespreis)

Vergleich: Kündigen Avanquest (CHF 59.95/Jahr) und Wechsel zu Kumado (CHF 89/Jahr) bedeutet Mehrkosten CHF 29.05 pro Jahr. Wenn Sie Avanquest kündigen und stattdessen keine Software abonnieren, sparen Sie CHF 59.95/Jahr.

Schweizer Verbraucherschutz & zuständige Gesetze

Massgebliche Gesetze: Obligationenrecht (OR) für Vertragsrecht und Vertragsauslegung sowie Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) für missbräuchliche Klauseln und irreführende Praxis. Die zuständige staatliche Aufsicht ist die Wettbewerbskommission (COMCO) für bestimmte Marktmissbräuche; für konkrete Konsumentenstreitigkeiten sind kantonale Schlichtungsbehörden und Konsumentenorganisationen zuständig.

Widerruf und Rückerstattung

In der Schweiz gibt es kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Eine gesetzliche 14-Tage-Frist besteht nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). Avanquest/Upclick bietet freiwillig eine 30-Tage-Rückerstattung für viele Bestellungen; Ausnahmen sind nicht erstattungsfähige digitale Güter nach Lieferung/Installation. Quelle: Avanquest Refund Policy.

Eskalationsweg bei Problemen

1) Dokumentieren Sie alle Kontakte (Tickets, E-Mails, Einschreiben).

2) Wenden Sie sich an Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. Schweizer Konsumentenschutz) oder an eine kantonale Schlichtungsbehörde bei Vertragsstreitigkeiten.

3) Als Beweismittel dienen Kaufbeleg, Ticketnummer, Einschreibebeleg und Antworten des Supports. Bei AGB-Klauseln mit möglichen Missbrauchsmerkmalen prüfen Sie eine Beschwerde nach UWG (Art. 8).

Zugriff und Nutzungsrechte

Nach Kündigung endet der Zugriff nach der vertraglich vereinbarten Periode. Bei permanenten Lizenzen bleibt die Lizenz in der Regel bestehen; bei Abonnements erlischt die Nutzung mit Ablauf des bezahlten Zeitraums. Details stehen in Ihrem Kauf- oder Lizenzvertrag.

Daten, Sicherungen und letzte Rechnung

Sichern Sie alle projektrelevanten Dateien lokal, bevor die Lizenz oder das Abonnement endet. Fordern Sie eine Abschlussrechnung an, falls noch offene Zahlungen bestehen. Avanquest beschreibt typische nächste Schritte nach einer Kündigung hier: What happens after you cancel your software subscription.

Reaktivierung

Reaktivierung ist möglich, wenn Avanquest oder der Vertriebspartner dies anbietet. Bewahren Sie Ihre Lizenznummer und Kaufbelege auf; Support kann Reaktivierungsoptionen anbieten.

Verwenden Sie diese Checkliste, um Ihre Kündigung sauber und nachweisbar abzuschliessen.

• Sammeln: Kaufbeleg, Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Lizenznummer.
• Support-Ticket: Eröffnen Sie ein Ticket über die Avanquest-Hilfeseite und speichern Sie die Ticketnummer.
• Einschreiben: Wenn Sie per Post kündigen, senden Sie an UpClick Malta Limited, 48/4 Amery Street, Sliema, SLM 1701, Malta, und bewahren Sie den Einschreibebeleg auf.
• Fristen: Beachten Sie die 30-Tage-Regel für Rückerstattungen bei Upclick; bei Nicht-Information über Widerruf kann längere Frist gelten (OR-Regelungen).
• Sichern: Exportieren Sie Dokumente und Einstellungen aus der Software vor Ablauf der Lizenz.
• Beleg sichern: Speichern Sie jede Antwort des Supports als PDF/E-Mail.
• Eskalation: Bei fehlender Reaktion dokumentieren und kontaktieren Sie eine Konsumentenschutz-Organisation.