Digistore24 einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Digistore24 ist eine Verkaufsplattform und Zahlungsabwicklerin für digitale Produkte, Mitgliedschaften und SaaS. Die Plattform verbindet Vendoren mit Affiliates, übernimmt Payment Processing, Abrechnung, Steuer- und Chargeback-Handling.

Wen erreicht Digistore24?

Zielgruppe sind Onlineunternehmer, Vendoren, Affiliates und Anbieter digitaler Produkte, die Zahlungsabwicklung, Affiliate-Netzwerk und Kundenverwaltung über einen Dienstleister bündeln wollen.

Company Facts

Web (Kundenportal)

1. Gehen Sie zur Digistore24-Anmeldeseite und melden Sie sich mit der gleichen E-Mail an, mit der Sie gekauft haben.
2. Klicken Sie bei der relevanten Bestellung auf "Order details".
3. Unter "Active subscription" wird bei kündbaren Verträgen der Button "Cancel subscription" angezeigt.
4. Folgen Sie den Anweisungen, bestätigen Sie die Kündigung und notieren Sie sich die Bestätigung.
5. Wenn die Taste fehlt: Support kontaktieren (siehe AGBs und Help Center).

iOS / Android

1. Digistore24 als App kann Käufe anzeigen; viele Abos sind über Digistore24-Webportal kündbar.
2. Falls Kauf über Apple oder Google lief, ist die Kündigung über den jeweiligen Store zu prüfen; Digistore24 weist auf den Händlerstatus im Bestellvorgang hin.

E-Mail an Support

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer, E-Mail-Adresse und dem klaren Satz: "Ich kündige das Abonnement mit Bestellnummer X zum nächstmöglichen Termin".
2. Auf Antwort warten und E-Mail als Beleg speichern.

Post (Einschreiben)

1. Brief an: Digistore24 GmbH, St.-Godehard-Strasse 32, 31139 Hildesheim, Deutschland.
2. Briefinhalt: Name, Bestellnummer, E-Mail, Kündigungsabsicht, Datum und Unterschrift.
3. Einschreiben-Quittung aufbewahren (Zugangsprinzip gilt in der Schweiz).

Wenn der "Cancel"-Button fehlt

Digistore24 zeigt den Button nur für kündbare Verträge oder zum Ablauf einer Mindestlaufzeit an. Wenn kein Button angezeigt wird, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Kündigung an. Weiterführende Informationen: Help Center - Cancel subscription.

Umzug (innerhalb/ausserhalb Schweiz)

Umzug allein ist kein automatischer Kündigungsgrund. Wenn der Vertrag Ort oder Verfügbarkeit als Vertragsbestandteil nennt, legen Sie Digistore24 schriftliche Belege vor (z. B. Adressnachweis). Digistore24 prüft den Antrag und verlangt in der Regel eine schriftliche Mitteilung.

Anwendbares Recht: Schweizer Obligationenrecht - Zugangsprinzip gilt für Schweizer Kundinnen und Kunden (Kündigung ist wirksam, wenn beim Anbieter eingegangen).

Preiserhöhung

Bei Preiserhöhung prüfen Sie die AGB des jeweiligen Vendoren. Wenn Vertragsklauseln Preiserhöhungen regeln, fordern Sie Digistore24 schriftlich auf, die Änderung zu bestätigen. Ein einseitiger Preisaufschlag ohne vertragliche Grundlage kann nach Art. 8 UWG (unlautere Wettbewerbspraxis) angefochten werden; konsultieren Sie bei Bedarf eine Beratungsstelle.

Todesfall des Abonnenten

Im Todesfall senden Sie Kopien der Sterbeurkunde und eine Anfrage an [email protected] mit Angabe der Bestellnummer und einer Legitimation des Anfragenden. Digistore24 verarbeitet solche Fälle individuell.

Legitimer Grund / Vertragsmangel

Wenn die gelieferte Leistung mangelhaft ist (z. B. Produktfehler), dokumentieren Sie Fehlfunktionen, Screenshots oder E-Mails und senden Sie diese an den Support. Die AGB von Digistore24 verweisen auf Vendor-spezifische Rückerstattungsregeln; Digistore24 kann als Reseller Rückerstattungen im Rahmen seiner Regeln bearbeiten. Siehe auch: Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Ablauf der Mindestlaufzeit / Vertragsende

Die Kündigung ist nach Ablauf einer Mindestlaufzeit mit einer Frist von 1 Monat möglich. Manche Zahlungspläne enden erst nach dem festgelegten Zeitraum und sind währenddessen nicht kündbar. Wenn Digistore24 keine Kündigungsoption anzeigt, fordern Sie schriftlich eine Bestätigung des Vertragsendes.

Widerruf / Cooling-off

Digistore24 nennt ein Rücktrittsrecht von 60 Tagen in seinen Reseller-Bedingungen für Verbraucher, Beginn mit dem Bestelldatum; Rückerstattung erfolgt binnen 14 Tagen nach Widerrufsinformation. Für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz: Es besteht KEIN gesetzliches pauschales Widerrufsrecht wie in der EU; das in den Digistore24-AGB genannten 60-Tage-Widerrufsrecht gilt nur, wenn Digistore24 dies vertraglich anbietet. AGB-Quellen: Widerrufsregelung Digistore24 und Reseller Hinweise.

Vor der Kündigung: verhandeln

Digistore24 bietet keine öffentlichen Retention-Angebote in den Research-Quellen an. Wenn Sie Kosten reduzieren wollen, schreiben Sie an [email protected] und verlangen eine Übersicht Ihrer laufenden Gebühren und mögliche Anpassungen. Für Vendoren besteht die Möglichkeit, über Vertragskonditionen (z. B. Preisspannen auf den Umsatzanteil) mit Digistore24 zu verhandeln; Details sind im Pricing-Dokument auf der offiziellen Seite nicht pauschal veröffentlicht. Weitere Infos: Digistore24 Pricing.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispielrechnung auf Basis realer Gebührenangaben aus der Dokumentation und angenommener Umrechnungskurse (Umrechnungskurse angenommen: 1 EUR = 1.05 CHF; 1 USD = 0.92 CHF, Stand 2026).

• Affiliates-Konto: CHF 0 monatlich (0 x 12 = CHF 0/Jahr).
• Vendor-Gebühr Beispiel 1: 7.9% + €1 pro Verkauf = 7.9% + CHF 1.05 pro Verkauf.
• Vendor-Gebühr Beispiel 2: abgedeckter Anteil über €400: 2.9% + $1 = 2.9% + CHF 0.92 pro Verkauf.
• Download Vault Zusatzkosten: €0.25 pro gestartetes GB und Kauf = CHF 0.26 pro GB pro Kauf.
• Free-Plus-Shipping Bücher unter €10: 7.9% + €0.60 = 7.9% + CHF 0.63 pro Verkauf.

Konkretes Sparbeispiel: Wenn Sie 12 Monate lang ein Produkt mit monatlichen Abokosten von CHF 29.90 bezahlen, ersparen Sie sich durch Kündigung 29.90 x 12 = CHF 358.80 pro Jahr. (Hinweis: Dieses konkrete Abomodell muss in Ihrem Vertrag aufgeführt sein; Digistore24 berechnet in der Regel transaktionsbasiert und nicht einen festen Monatsbetrag.)

Günstigste Alternative: Für reine Zahlungsabwicklung eignen sich Plattformen wie Gumroad (Transaktionsgebühr: 8.5% + $0.30; $0.30 = CHF 0.28), oder Shopify für Komplett-Shops (ab ca. $39/Monat = CHF 35.88). Wählen Sie Alternative nach Ihrem Geschäftsmodell und vergleichen Sie Transaktions- und Monatskosten.

Rechtslage Schweiz

In der Schweiz existiert kein allgemeines gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht für Online-Käufe oder Online-Abonnements. Das Schweizer Obligationenrecht (OR) sieht ein Widerrufsrecht nur für Haustür- und Telefonverkäufe vor (Art. 40a ff. OR). Aussagen zum Widerrufsrecht, die EU-Regelungen implizieren, gelten für Schweizer Kundinnen und Kunden nicht automatisch.

Zugang und Wirksamkeit

Das Zugangsprinzip gilt: Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingegangen ist. Bei postalischer Kündigung ist das Einschreiben der übliche Nachweis. Bei E-Mail gelten eingehende Bestätigungen als Nachweis.

Eskalation und Schlichtung

Wenn Digistore24 die Kündigung oder Rückerstattung ablehnt, wenden Sie sich an Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz SKS, Fédération Romande des Consommateurs FRC, Associazione Consumatori Svizzeri ACSI) oder die zuständige kantonale Schlichtungsbehörde. Für Versicherungsstreitigkeiten existiert ein Ombudsman; für Zahlungs- oder Bankfragen der Schweizerische Bankenombudsman.

Bestätigung sichern

Sichern Sie die Bestätigung der Kündigung per Screenshot, PDF oder E-Mail. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Kündigung.

Zugriffsrechte und Inhalte

Nach Kündigung bleibt der Zugriff oft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Bei digitalen Downloads prüft Digistore24 Vendor-spezifische Regeln; laden Sie wichtige Inhalte vor Ablauf herunter.

Abrechnung und Rückerstattung

Wenn Sie einen Widerruf gemäß den Digistore24-AGB ausüben, werden Zahlungen binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ohne Gebühren.

Reaktivierung

Wiederanmeldung erfolgt über den Vendor oder über Anmelden im Digistore24-Konto und erneuten Kauf. Bitten Sie um schriftliche Bestätigung über Reaktivierungsbedingungen.

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um die Kündigung sauber abzuschliessen:

• 1) Kontoanmeldung und Versuch der Kündigung über das Kundenportal.
• 2) Screenshot/PDF der Kündigungsbestätigung sichern.
• 3) E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer senden, falls der Button fehlt.
• 4) Wenn per Post: Einschreiben an Digistore24 GmbH, St.-Godehard-Strasse 32, 31139 Hildesheim, Deutschland, senden und Einschreiben-Quittung aufbewahren.
• 5) Wichtigen Inhalt herunterladen, bevor Zugriffsende eintritt.
• 6) Verbraucherschutzorganisation kontaktieren, falls Digistore24 nicht reagiert.